管理角色认知与能力提升课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理角色认知与能力提升,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,管理角色认知与能力提升,2024/11/11,管理角色认知与能力提升,管理角色认知与能力提升2023/10/3管理角色认知与能力提,1,这里称做地平线，船只在按各自方向行驶，有的在休息，有的在改航，有的在旁观，只是行程而已，走对它，莫错过，为了明天继续的归航方向-,管理角色认知与能力提升,这里称做地平线，船只在按各自方向行驶，有的在休息，有的在改航,2,Content 目录,manage 管理,manager 管理者,manage role 管理角色,manage tool 管理工具,高效做事PDCA,管理角色认知与能力提升,Content 目录 manage 管理 管理角色认知与能力,3,what is manage?,什么是管理？,团队讨论,team discuss,管理角色认知与能力提升,what is manage?团队讨论管理角色认知与能力提升,4,管理,协调人力、物力、财力及信息以达到组织的目标,计划、组织、领导、控制的总和,管理角色认知与能力提升,管理管理角色认知与能力提升,5,管理的通俗理解,管理就是让下属明白什么是最重要的,管理不谈对错，只是面对事实，解决问题,管理是管事，而不是管人,衡量管理水平的唯一标准时能否让个人目标与组织目标合二为一,管理是让一线员工得到并可以使用资源,管理角色认知与能力提升,管理的通俗理解管理就是让下属明白什么是最重要的管理角色认知与,6,管理观,管理只对绩效负责,功劳与苦劳,能力与态度,才干与品德,管理是一种分配（权力，责任，利益）,管理始终为经营服务,经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确,管理角色认知与能力提升,管理观管理只对绩效负责管理角色认知与能力提升,7,what is manager?,什么是管理者？,团队讨论,team discuss,管理角色认知与能力提升,what is manager?团队讨论管理角色认知与能力提,8,管理者,问题解决,团队管理,有效沟通,时间管理,压力管理,管理者,管理角色认知与能力提升,管理者问题解决团队管理有效沟通时间管理压力管理管理者管理角,9,传统管理者与有效管理者,管理角色认知与能力提升,传统管理者与有效管理者管理角色认知与能力提升,10,管理者层次,基层,中层,高层,人际技能,概念技能,技术技能,必备的技巧,管理角色认知与能力提升,管理者层次基层中层高层人际技能概念技能技术技能必备的技巧管理,11,管理角色,角色定位,管理者和被管理者,绩效责任人,上级领导交给的任务执行者,基层员工直接管理者,分部经理助手,独立负责项目的初步决策者,上级好的助手,下级优秀教练,平级默契的合作伙伴,管理角色认知与能力提升,管理角色角色定位管理者和被管理者管理角色认知与能力提升,12,管理角色,管理角色转换的认识,营业员和柜长之间区别,管理角色认知与能力提升,管理角色管理角色转换的认识营业员和柜长之间区别管理角色认,13,what is your role pazzle?,你的管理困惑有哪些？,团队讨论,team discuss,管理角色认知与能力提升,what is your role pazzle?团队讨论管,14,角色困惑,如何看成就感?,每天忙，乱，烦，感觉一天收获不大,计划性加强,前一天已做了计划，但突发事件打乱计划完成质量或时间,时间管理及计划有序和有度,工作越多越出错，怕领导批评,更高的挑战,管理角色认知与能力提升,角色困惑 如何看成就感?管理角色认知与能力提升,15,不会做,工作繁杂、琐碎，每天重复一类的工作，但每件事情细节不同,怕处理顾客投诉等未做过的事,有时,想问但不知如何问，做事不知从何下手,不知如何管理团队，如何管理下属或员工,如何与员工保持合适的距离,员工违纪时不敢扣分,.,角色困惑,管理角色认知与能力提升,不会做角色困惑管理角色认知与能力提升,16,方法,心态,方面：,职业发展规划,个人阶段性目标达成,工作成就感,模范,思考，坚持，执着,能力,方面：,目标导向,客户市场敏感度,沟通协作,领导力,管理角色认知与能力提升,方法心态方面：管理角色认知与能力提升,17,How many manage tool do you know?,你所了解的管理工具有哪些？,团队讨论,team discuss,管理角色认知与能力提升,How many manage tool do you kn,18,管理工具,常规工具：规章制度，目标，绩效，职业规划等；,个性工具：,BSC,长尾理论,管理方格图,行动学习法,4P营销组合,六西格玛,六顶思考帽,头脑风暴,CRM,品类管理,ISO9000,知识管理,.,管理角色认知与能力提升,管理工具常规工具：规章制度，目标，绩效，职业规划等；管理角色,19,实用工具介绍,PDCA循环,P,LAN确定目标和行动计划，包括现状、原因分析、确定要因和制定计划四个步骤。,D,O执行，实在地去做，实现计划内容。,C,HECK计划执行中效果检查，找出问题。,A,CTION改善，对总结检查的结果进行处理，采取相应的措施。,八大步骤,管理角色认知与能力提升,实用工具介绍PDCA循环管理角色认知与能力提升,20,案例：店庆 或周末促销？,管理角色认知与能力提升,案例：店庆 或周末促销？管理角色认知与能力提升,21,总结,PDCA,-,P是最重要的,制定合理的目标和计划,目标：,目标如何确定？与员工或供货商是否达成共识？商品卖给谁？资源有什么？,计划：,员工和管理人员如何分工？气氛如何渲染？管理人员的角色？选择哪些柜台？对哪些顾客进行宣传？竞争对手变化如何？柜台货源如何把握？如柜台货源活动中出现问题有何措施补救？天气预测？,每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进第二次PDCA循环，使工作水平不断提高,。,管理角色认知与能力提升,总结PDCA-P是最重要的制定合理的目标和计划管理角色,22,鱼骨图,解决问题的方法(新问题或项目),分析问题原因和结构,提示步骤：,1、针对问题点，选择层别方法（人机料法环测等）；,2、找出所有可能的原因（因素）；,头脑风暴法,3、找出的各要素进行归类、整理、明确其从属关系；,4、选取重要因素；,5、检查各要素的描述方法，语法简明、意思明确。,管理类问题“人事、程序、政策、设施等层别”,管理角色认知与能力提升,鱼骨图解决问题的方法(新问题或项目)管理角色认知与能力提升,23,鱼骨图,分析应注意要点,1、确定大要因（大骨），管理类问题一般从“人事、程序、政策、设施”层别；也可按照时间段（顾客投诉）,2、大要因必须用中性词描述（不说明坏），中小要因必须使用价值判断；,3、头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，不仅仅限于自己能掌控的内容，对人的原因宜从行动而非思想态度着手分析；参与人员：问题相关人，营业员、同事、供应商等；,4、某种要因可同时归属两种或以上因素，以关联性较强为准；,5、用特殊符号标识重要因素，,（原则重要因素不超过7项）,管理角色认知与能力提升,鱼骨图分析应注意要点管理角色认知与能力提升,24,鱼骨图,绘制鱼骨图,提示步骤：,1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；,2、画出大骨，填写大要因；,3、画出中、小骨；,4、用特殊符号标识重要因素，,（原则重要因素不超过7项）,5、可按时间段（顾客投诉）,管理角色认知与能力提升,鱼骨图绘制鱼骨图管理角色认知与能力提升,25,鱼骨图,顾客,宣传,商品,人员,接待技巧欠缺,环境,促销,营业员流失率,高,管理人员专业性不强,VIP管理不够,客流少,VIP顾客少,货源,陈列,品种少,品类少,品牌档次,品类组合,洗手间有异味,配套不齐全,交通不便,商圈氛围,力度小,渠道不足,针对性不强,知名度低,方式单一,引导性不强,力度不足,供货商支持小,停车场标识不清晰,商场销售未达标,管理角色认知与能力提升,鱼骨图顾客宣传商品人员接待技巧欠缺环境促销营业员流失率高管理,26,案例,提高创业天虹粮油副食品类的毛利率？,管理角色认知与能力提升,案例提高创业天虹粮油副食品类的毛利率？管理角色认知与能力提升,27,把原因逻辑化、系统化,摆症状，明确问题并确定目标,自由讨论原因,删除不相关原因,把原因按轻重缓急排队,把原因转化为子目标,自由讨论解决方案,对解决问题的过程进行系统反思,评估并确定解决方案,制订行动计划,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,解决问题十步法的结构化过程,管理角色认知与能力提升,把原因逻辑化、系统化摆症状，明确问题并确定目标自由讨论原因删,28,总结：,积累知识和经验,积极开放的心态,科学的工作方法,充实、快乐、成就感,管理角色认知与能力提升,总结：积累知识和经验管理角色认知与能力提升,29,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/11,管理角色认知与能力提升,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,30,