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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1-2月份质量分析,人力资源部,一、1-2月份质检状况分析,二、多发问题事项,三、网络投诉分析,四、总值记录反响,五、限期未整改事项,六、下月检查重点,2023年1-2月份，质量检查共觉察不合格项106项，涉及部门有前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、市场部、保安部、人力资源部等多个部门。,其中，效劳质量效劳标准类15项，占比的15%，仪容仪表类9项，占比的9%，劳动纪律类12项，占比的12%，卫生清洁类32项，占总比的31%，修理保养类38项，占总比的36%。,一、1-2月份质量检查分析,主要表现在：,1门框开胶、壁纸开胶、地脚线开胶；,2餐饮包房个别餐桌转盘声音大，需要修理；,3对客效劳不使用礼貌用语：欢送用语、问候用语使用,状况较好，致谢、致歉用语、应答用语使用状况较,差；,4 报台不使用标准用语；,5卫生间筒灯、房间射灯损坏；,6淋浴架松动；,7个别楼层“安全指示灯”不亮；,8包房餐具柜门螺丝松动，抽屉滑道坏；,9个别员工工装穿戴邋遢，不合身，影响形象；,10衣柜内照明灯反响不灵敏；,11房间异味，烟味、潮气味等；,12公区装饰花上有尘土，且各楼层均不同程度存在。,二、多发问题事项：,1、客房抹尘不细致，有漏抹、积尘现象；,2、电梯两侧的垃圾桶常常有烟蒂、痰迹等，跟踪处理上需要加强；,3、负一层照旧有用灭火器挡门现象；,4、卫生间筒灯、卧房射灯易坏；,5、下水堵，几乎每天都有发生包括洗手盆、马桶、淋浴间等处；,6、房间沙发腿常常损坏、柜门拉手总掉；,7、员寝三楼洗手盆下水常常堵塞；,8、漏水状况时有发生，1-2月份发生漏水数次，如五楼V3漏水、二楼客,用洗手间漏水、-2层漏水、洗手间喷淋漏水等。,1-2月份，依据慧评网数据，酒店共接到网络订房客人及各类投诉78件，主要投诉重点如下：,1、酒店温度低，5次；,2、房间水黄，1次；,3、电视信号不好，1次；,4、房间下水不好来自2-29携程客人,三、网络投诉分析：,5、WIFI信号不好，2次1-23群众点评客人、2-28携程,客人,6、前台效劳不到位，1次1-7去哪网客人,7、房卡故障，1次1-22艺龙客人,8、房型一般，房间面积小，3次1-27、2-28携程客人、,2-24艺龙客人,9、房间有灰尘，1次2-19携程客人,10、酒店设施旧，9次1-19艺龙客人、1-20、22携程客人,11、房间灯少，灯光暗，2次1-10艺龙，2-29群众点评网,12、早餐不是很满足2-19携程客人，2.5分13、室温低，菜品本身不太热，上桌一会儿就凉；2-26群众点评网14、熏酱全盘、小鸡炖蘑菇较咸1-24群众点评、1-9去哪儿网客人15、有客人品尝蒸鱼，表示豉油放的较少，味道缺乏。1-27、28群众点评网客人16、萝卜炖牛腩，有客人表示肥肉较多，肉质一般；1-28群众点评网,2023年1-2月份，总值记录共反响问题20项，内容如下：,1、8002房冰箱不制冷，已准时为客人更换；,2、12、14、18、19层常闭市消防门闭门器开关不畅；,3、2103房间，卫生间灯带外露；,4、1705房吧柜没有玻璃，智能把握箱面板没有安装；,5、1909房门镜用纸堵塞，矿泉水摆架脏；,四、总值记录反响：,6、三楼吧台灯不亮且觉察有蟑螂，需要消杀；,7、2105、2111房小物品架生锈；,8、9010房间温度低，6度；,9、个别公区卫生有待加强；,10、6、7、22层有客房撤下的旧床，虽然摆放整齐但,阻碍消防通道；,11、房间有异味；,12、1417房WIFI不好用，6011、8010空调不好使；,13、三楼吧台漏水导致大灯常常连电；,14、-1层有用灭火器挡门状况；,15、22楼北防火门上方、18楼南楼梯间门上方、14楼,南楼梯间上方“安全指示灯”不亮；,16、员工寝室从2月11日起因自来水漏水停水，经与物,业和供水抢修协调，15日已解决完毕；,17、五楼备餐间热水器有滴漏现象；,18、消防门多个闭门器过紧，建议统一调试；,19、19、20层地毯局部污渍较多，建议做一次清洁；,20、19、21层北侧楼梯声控灯不亮。,五、限期未整改事项：,1、13楼吧台旁的“安全出口”指示灯不亮，通报两次，至今未整改；,2、五层以内员工乘坐电梯现象屡禁不止，本月将重点检查；,3、员工工牌佩戴状况不好，有丧失、原工牌磨损的，不能准时到,人力资源部更换，应当加强员工这方面的意识，本月及今后将,持续检查；,4、五楼大备餐间热水器漏水；,5、包房餐具柜抽屉滑道损坏；,6、19楼有移动公司安装WIFI后遗留的大量物品及垃圾，包括棚顶,尚未恢复原样，相关部门始终没有处理。,三月份质检工作重点：,1、报台标准用语；,2、佩戴工牌状况；,3、五层以内乘坐电梯状况；,4、穿越大堂现象；工作时间聚众谈天状况。,建立质量检查主题月，把员工仪容仪表、劳动纪律等列入本月检查重点，把依据年初工作准备，将质检工作逐步量化、细化。,谢谢大家！,
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