店长角色认知及岗位职责课件

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Type Info Here in Master View,#,阿迪达斯零售大学,Type Info Here in Master View,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,編輯母片標題樣式,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,編輯母片標題樣式,#,店长的角色认知及岗位职责,江 湖 规 矩,手机调成静音或关机！,请保持培训室的清洁哦！,积极参与！,鼓励自己、认可他人！,课程安排,店长的角色认知,店长的岗位职责,案例分享,李明的烦恼,认识李明的人都知道，他人一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开，好像生活没有什么烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。,陈浩最近发现李明变以，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，陈浩找的陈五，想了解一下是什么原因？李明刚开始不愿多谈，在陈浩的一再询问下，他终于开口：,“上个月公司因为我表现不错，升任我做店长，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作能力，做到销售指标，按时上下班，轻松自在，现在每天除了要担心业绩的进度，还要应付上司还有其他部门突如其来的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离，甚至还有些排斥的感觉。总而言之，自己要干活，还要看好员工的事，没做好都要算在我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？,造成李明如此烦恼的最大因素是什么？,培训员的角色,店长的角色,管理者,教练,领导者,桥梁,各角色认知,桥梁,正面传递信息，帮助连接公司和店铺。做到上传下达,教练,不断教导下属，提升同事工作技能,领导者,关心员工，以身作则，获得信任，建立提升团队士气与斗志,管理者,负责店铺运作，日常管理，人员管理，完成各项公司下达目标,思考：,新任店长常出现的错误？,新任店长常出现的,6,个错误,试图立即使用自己的权威,迁就店员,偏袒自己的朋友,试图立即改变店里的一些习惯,只考虑公司要求，忽略店员要求,只注重业绩，不注重团队建设,上任,时请做好思想准备！,培训员的角色,店长的主要工作职责,销售管理,人员管理,货品管理,运作,工作事项,人员管理工作细责,1,、合理安排好员工工作，确保店内人手充足、确保工各项工作有序展开。,2,、严格执行店铺制度标准,建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。,3,、召开工作会议,与员工共识统一目标,商计店铺运作及业务事宜。,4,、处理同事之间人际关系，与提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。,5,、了解公司策略及工作程序，给予员工正确的引导，并积极推动执行,!,。,6,、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。,7,、培训员工新产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。,人员,管理,货品管理工作细责,1,、随时清楚店铺库存及断货情况，积极为争取加大补货量，确保店内存货充足。,2,、爱护公司的货品，保证货品清洁及完好无损！,3,、与员工一起加强防盗意识，避免店铺货品的丢失。,4,、监管收货及退货，并确保无误。,货品管理,货品管理工作细责,5,、留意市场趋势,分析顾客反应,向上级反映及提出积极意见,6,、处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品,向上级主管反馈,及时给予顾客回复,。,7,、依据公司陈列规则要求，正确陈列方式。,8,、根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。,货品,管理,店铺运作工作细责,1,、监查全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源。,2,、负责开店、关店，监管指定员工收银程序。,3,、维持货场及货仓整齐清洁。,4,、保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。,5,、确保店内外装修、货架完好无缺。,6,、监管一切店内装修工程。,7,、负责店内货品、财物及现金。,运作,工作事项,店铺运作工作细责,8,、分派员工到银行存款。,9,、协肋陈列工作。,10,、确保店内播放公司提供的音乐。,11,、负责每周各人的工作计划。,12,、编排好每周各人的工作计划。,13,、每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁。,14,、保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向管理层提供意见。,运作,工作事项,销售服务工作细责,1,、指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务。,2,、处理顾客投诉及合理要求。,3,、建立顾客与公司良好关系。,销售管理,后续课程：,1.,关键,KPI,2.,高效晨会,THE END,