打造直观高效的渠道管理平台课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,打造直观高效的渠道管理平台,打造直观高效的渠道管理平台,1,目录,内蒙古移动渠道情况,1,GIS,系统建设与管理,渠道管理,3,一些体会,4,2,目录内蒙古移动渠道情况1GIS系统建设与管理渠道管理3一些体,2,内蒙古共下辖,11,个县级市、,17,个县，,52,个旗、,21,个区；,601,个乡镇，,人口,2386.4,万,，面积118.3万平方公里，占全国国土总面积的12.3%。全区设呼和浩特、包头、乌海、赤峰、呼伦贝尔、兴安盟、通辽、锡林郭勒盟、乌兰察布、鄂尔多斯、巴彦淖尔和阿拉善盟等12个行政区，52个旗、17个县、1,1,个盟辖市、,21,个区。,内蒙古基本情况,内蒙古共下辖11个县级市、17个县，52个旗、21个,3,联通乡镇自营渠道规模优势明显,移动自营渠道份额,39%,，低于联通,移动社会渠道规模优势明显，但优势面临挑战，优质社会渠道资源将成为对手重点抢夺的对象。,自营渠道占比偏低，社会渠道优势明显,注：联通、电信渠道为分公司上报数,联通乡镇自营渠道规模优势明显 移动自营渠道份额39%，低于,4,目录,内蒙古移动渠道情况,1,GIS,系统建设与管理,渠道管理,3,一些体会,4,2,目录内蒙古移动渠道情况1GIS系统建设与管理渠道管理3一些体,5,目录,第一部分,渠道,GIS,系统综述,第二部分 渠道,GIS,系统应用,目录第一部分 渠道GIS系统综述 第二部分 渠道GIS系统,6,1,、项目背景,移动业务和用户的迅速发展以及新形势下电信竞争格局的变化，对渠道运营管理提出更高的要求，构建渠道集中化运营管理平台显得尤为重要。,实体渠道规模扩张，渠道管理难度加大，如何直观、及时掌握各类渠道运营状况，增强对渠道的把控，客观上需搭建一个智能化的渠道集中管理平台。,经分系统数据覆盖范围广，展现形式偏重于报表，无法直观展现渠道资源和业务数据的分布情况，且时间序列分析较多，空间序列分析基本处于空白。,GIS,应用在其他行业应用已凸显价值，集团为,GIS,应用系统建设提供规范指导。,创新思维，以管理流程为导向，以数据分析为基础，采用集中运营方式，推动系统支撑应用向生产一线下沉，深挖系统应用，全面支撑渠道建设规划和管理。,1、项目背景 移动业务和用户的迅速发展以及新形势下电信竞争格,7,2,、建设目标,系统定位：,建设一个渠道集中运营管理支撑平台，直观展示和辅助分析平台。,一期建设目标：,1,、搭建完善的,GIS,平台,实现对渠道的把控；,2,、完成基本信息的收集，形成统一、规范的渠道基本信息视图；,3,、在电子地图上实现了渠道信息展现、渠道辅助选址及优化、异动监控与预警、区域化管理、广告投放辅助分析等应用功能为渠道管理提供决策支撑。,通过,GIS,平台可直观形象展示渠道网点的地理信息分布；,通过,GIS,平台可将复杂的渠道管理问题图形化、可视化，有助于提高渠道管理和决策水平；,利用,GIS,平台建立固化评估模型，能高效重复性的计算分析任务，提高渠道管理效率。,地理位置,（空间序列）,渠道,定位,客户定位,基站定位,渠道是营销、服务的载体,客户是营销、服务的对象,基站是通信,业务的载体,2、建设目标 系统定位：通过GIS平台可直观形象展示渠道网,8,3,、建设历程,项目启动,确定建设模式,渠道,GIS,系统建设分,两步走：一是,GIS,平台,搭建；二是本期主要,业务实现。统一思路，,齐步并行。,确定需求：,以集团规范为纲，并,融合本地需求。,落实实施计划,:,按任务优先,级确定实施关键点，,集中力量各个击破，,分步实施。,项目实施,上线试运行,应用推广,200806,200809,200807-09,200810-,基本信息采集,GIS,平台搭建,GIS,应用开发,GIS,平台,GIS,平台搭建完成，,实现了地图基本操作,及市县定位、点编辑,和网点与图层同步等,功能,业务应用,集团规范需求开发完,成，均已上线。,培训,集中式组织分公司总,经理、营业部渠道主,管和管理员以及相关,部门进行培训,推广应用,以“产品“的方式按分,公司进行推广,3、建设历程项目启动确定建设模式项目实施上线试运行应用推广2,9,4,、系统功能,系统包括十三大功能模块,系,统,功,能,框,架,4、系统功能系统包括十三大功能模块系,10,目录,第一部分,渠道,GIS,系统综述,第二部分 渠道,GIS,系统应用,目录第一部分 渠道GIS系统综述 第二部分 渠道GIS系统,11,1,、,GIS,基础功能,盟市概要信息展示,待修正网点,正确位置,移到正确位置,基本功能：地图导航、图层控制、地图测量、点选、圈选、框选、多边形选择、概要信息展示,扩展功能,：综合定位、渠道模糊,/,精确搜索、经纬度坐标定位、,网点修正,1、GIS基础功能盟市概要信息展示待修正网点正确位置移到正确,12,2,、社会渠道统一视图模型,建立渠道统一视图，完善渠道信息，作为后续功能的基础。,社会渠道,2、社会渠道统一视图模型建立渠道统一视图，完善渠道信息，作为,13,属性类别,属性,属性类别,属性,属性类别,属性,属性类别,属性,属性类别,属性,渠道基本资料,渠道编号,渠道基本资料,合作开始时间,竞争对手渠道信息,渠道名称,渠道销售业务类,新业务受理量,渠道用户发展类,新增客户数,渠道名称,合作结束时间,渠道类型,新业务受理客户数,重入网客户数,渠道状态,经度,运营商,新业务取消客户数,未放号量,归属盟市,纬度,渠道编码,重点业务可选量,放号客户,ARPU,值,归属县市,店员总数,归属盟市,定制终端销售数量,放号客户当月总收入,归属区域,受理终端数,归属县市,拆包用户数,新增客户当月,ARPU,值,区域类型,合作签约人,归属区域,充值卡销售金额,新增客户当月总收入,渠道类型,门店负责人,区域类型,其它销售业务受理量,当月离网客户数,经营模式,渠道照片,联网属性,其它销售业务受理客户数,当月累计欠费客户数,渠道星级,渠道扩展属性,渠道客户发展得分,排他属性,渠道客户服务类,业务受理量,当月欠费金额,管理单位,渠道新业务营销得分,渠道类型,业务受理客户数,零次客户数,营业面积,渠道定制终端销售得分,经营模式,渠道缴费金额,渠道客户服务类,放号酬金,战略合作伙伴,充值卡销售得分,经营面积,渠道缴费笔数,新业务酬金,排他属性,渠道客户服务得分,经度,客户投诉量,普通业务酬金,合作保证金,竞争战略得分,纬度,参与渠道满意度调查客户数,其它酬金,签约时间,形象战略得分,渠道照片,满意客户数,联网属性,发展战略得分,2.1,渠道统一视图关键属性示例,属性类别属性属性类别属性属性类别属性属性类别属性属性类别属性,14,3.1,专题应用,-,渠道辅助选址和优化,通过在,GIS,平台上展现搜集营业厅覆盖范围、营业厅业务量分布、客户主要活动区域和输入各种信息进行分析，掌握渠道覆盖不足或过度覆盖的域，为渠道选址和优化提供参考。,在新增厅选定区域后输入建店规模等信息后，评估建设该厅的运营效益和对周边厅店的影响。,以自营厅效益评估为基础进行渠道优化分析，为合理布局提供参考。,利用系统支撑和管理手段相结合主要是让渠道建设具有固定统一的规划模型，减少选址的盲目性和提高选址的效率和科学性，优化现有渠道布局不合理，解决交叉覆盖或业务量分布不均衡的问题。,渠道辅助选址和优化,选址模型,3.1 专题应用-渠道辅助选址和优化 通过在GIS平台上展,15,3.1,专题应用,-,渠道辅助选址和优化,选址模型中各区域渠道规划依据,各区域渠道规划依据,市区：,每自营厅覆盖的客户数（计算目前每自营厅覆盖客户数，设计规划期内每自营厅覆盖客户数目标）；业务量（计算目前每自营厅业务量，设计规划期内每自营厅业务量目标）；,客户覆盖率高，业务量小,：不增加网点；,客户覆盖率高，业务量大,：考虑增加网点；,客户覆盖率低，业务量大,：不增加网点，重点考虑业务分流,客户覆盖率低，业务量小,：不增加网点，重点考虑布局优化,；,旗县：,每自营厅覆盖业务收入（计算目前每自营厅覆盖业务收入，设计规划期内每自营厅业务收入目标）、业务量（计算目前每自营厅业务量，设计规划期内每自营厅业务量目标）；,每厅覆盖收入高，业务量小,：不增加网点；,每厅覆盖收入高，业务量大,：考虑增加网点；,每厅覆盖收入低，业务量大,：不增加网点，重点考虑业务分流,每厅覆盖收入低，业务量小,：不增加网点，重点考虑布局优化,；,同时结合旗县未来竞争态势及渠道市场份额适度调整。,乡（镇）：,重点乡镇以自营厅覆盖同时增建社会渠道增强掌控,同时视竞争对手的渠道情况竞争情况可建设自营渠道，其它全部采用社会渠道覆盖；增建渠道时以社会渠道指定专营店为主,普通代理店为辅的模式；,3.1 专题应用-渠道辅助选址和优化选址模型中各区域渠道规,16,示例,1.1-,渠道辅助选址和优化,以设定的半径描述渠道覆盖范围，在地图上可直观看到渠道覆盖盲区和过度覆盖的区域,客户主要活动区域：考察客户分布密集程度是否与渠道网点规划相一致，为选址或优化布局做参考,示例1.1-渠道辅助选址和优化 以设定的半径描述渠道覆盖范,17,示例,1.2-,渠道辅助选址和优化,业务量专题图分析：高低价值业务量饼图分析、分品牌柱状图分析、总业务量饼图分析，可以查看业务量各种专题图分布，以及具体渠道的业务量明细,总业务量饼图分析,高低价值业务量饼图分析,分品牌柱状图分析,示例1.2-渠道辅助选址和优化业务量专题图分析：高低价值业务,18,示例,1.3-,渠道辅助选址和优化（推荐选址）,渠道选址：根据前覆盖范围、客户主要活动区域和业务量分布的分析后选定位置，有两个园：内圆，表示新增营业厅覆盖范围，外圆是该新增营业厅对周边营业厅客户发展、业务量等的影响范围，根据预算结果并提出是否新增建议。,示例1.3-渠道辅助选址和优化（推荐选址）渠道选址：根据前覆,19,示例,1.4-,渠道辅助选址和优化（新增厅预演）,新增营业厅预演：通过对新增厅规模以及投入成本的输入和对周边环境的预估，推算新增厅未来的运营情况及对周边营业厅的影响（预计运营后业务办理情况以及其收入情况），是否盈利等，为渠道选址及优化提供参考。,示例1.4-渠道辅助选址和优化（新增厅预演）新增营业厅预演：,20,示例,1.5-,渠道规划与选址,在,GIS,平台，通过分析覆盖范围、业务量分布情况以及用户分布情况，确定,4,个自营厅店址区域。,渠道规划与选址，以乌海分公司进行分析,乌海市区自营厅是,10,个，现每厅覆盖用户数为,3.36,万户，今年,1,至,7,月月均业务办理量为,22226,笔，根据市区自营渠道建设规划标准对比，乌海市区属于高覆盖、高业务量类型区域，可适量增加自营厅。整理规划拟增加,3,个自营厅。,分别对这,4,个选定的区域进行效益评估，评估结果是,4,号选址暂不适合进行选址,1,2,3,4,对选定的,1,、,2,、,3,号区域进行实地考察确定物业。,4,示例1.5-渠道规划与选址 在GIS平台，通过分析覆盖,21,示例,1.6-,自营厅建点可行性评估,呼和浩特分公司申请新建一网点，经纬度分别是：