ISO过程方法理解解析ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth leveldefault,*,ISO/TS16949:2002,过程方法,介,绍,深圳市杰思管理策划有限公司,杰思顾问,全面管理专家,Jess Consultant-Total Management Experts,1,ISO/TS 16949:2002,过程方法,1ISO/TS 16949:2002 过程方法,2,课程目标,过程和过程方法,COP,过程识别,SP/MP,过程识别,COP/SP/MP,之间关系,过程分析,工作任务,2课程目标过程和过程方法,3,什么是过程？,通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可称为过程,。,活动,输入,输出,管理,资源,3什么是过程？通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可称,4,什么是过程方法？,过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法”,。,运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。,订单接收,设计,制造,交付,采购,4什么是过程方法？过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程,5,过程的重要性,输出的产品固然重要，但是没有管理的过程，想得到好的产品，那简直异想天开。,只要尽力去完成那些为达成任务所必须做的事，那么结果自然不会太差。,5过程的重要性输出的产品固然重要，但是没有管理的过程，想得到,6,过程方法在质量管理体系中的应用,强调以下重要性：,理解并满足要求,从增值的角度考虑过程,得到过程业绩和有效性的结果,基于客观的测量，持续改进过程,过程1,过程2,输出/入,输入,输出,ACTION,PLAN,CHECK,DO,ACTION,PLAN,CHECK,DO,6过程方法在质量管理体系中的应用强调以下重要性：过程1过程,7,过程方法为基础的质量管理体系模式,顾,客,要求,管理,职责,资源,管理,测量,分析,和改善,产品实现,满,意,顾,客,质量管理体系,的持续改进,产品,增值,7过程方法为基础的质量管理体系模式顾要求管理职责资源管理测量,8,TS16949,的要求,用过程方法的审核是从,QS-9000：1998,转换到,ISO/TS 16949:2002,的关键!,汽车行业体现,增值,、体现,顾客导向,。,按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。,8TS16949的要求用过程方法的审核是从 QS-9000：,9,TS16949,的过程分类,有三种类型的过程,顾客导向过程,Customer Oriented Processes(COPs),管理过程,Management Oriented Processes(MPs),支持过程,Support Processes(SPs),9TS16949的过程分类有三种类型的过程,10,客户导向过程,COP,由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客所产生的直接输出。,向外部顾客提供价值（产品，服务，支持，信息）,输出,输入,顾客,组织,2、COP,过程识别,10客户导向过程COP由顾客到组织的直接输入，和由组织到顾客,11,如何确定组织的,COP,Customers,Customers,顾客,管理职责,测量分析改进,资源管理,需求,满意,产品,产品实现,输入,输出,Continual improvement of the quality,management system,质量管理体系持续改进,关键,Key,增值行动,Value-adding activities,信息流动,Information flow,组织,输出,输入,这是一个过程,一个组织的界面,/,外部环境的输入,input(I),注意怎样对过程模式的精确应用。,.,检查输入,靠着输出,一个组织的界面,/,外部环境的输出,output(O),顾客,11如何确定组织的COPCustomersCustomers,12,IATF,推荐,的10个,COP,过程,下列十种,COP,肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。,1、市场分析,/,顾客需求過程 2、詢價,/,報價過程,3、订单評估,/,確認過程 4、产品和过程的设计管理過程,5、产品和过程的验证,/,确认 6、产品生产,7、交付 8、支付,9、担保,/,服务 10、销售后的服务,/,顾客反馈,12IATF 推荐的10个COP过程下列十种COP肯定有仅可,13,6,sigma,管理中,推荐,的核心过程,吸引客户的过程；,订货管理过程；,新产品或新服务开发过程；,生产及交付过程；,客户反馈/服务过程；,开票和收款过程（选项）,136sigma管理中推荐的核心过程吸引客户的过程；,14,顾客要求,顾客满意,市场开发/吸引客户的过程,订单管理过程,新产品/新过程开发,生产确认过程,批量生产及交付过程,客户反馈/服务过程,支付过程,客户导向过程,COP,COP,案例,14顾客要求顾客满意市场开发/吸引客户的过程订单管理过程新产,15,COP,案例,A,公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发，生产确认,PPAP，,量产,，,交付服务/支付，顾客反馈。,B,公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。,C,公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付，客户反馈，货款管理,15COP案例A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设,16,我们的,COP,过程,我们的,COP,过程有：,？,？,？,？,？,？,16我们的COP过程我们的COP过程有：,17,确定,COP,的输入、输出,输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单,输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且应该联结到有效性的衡量。,不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项,17确定COP的输入、输出输入是过程工作的对象，可以是文件、,18,市场调研,市场/顾客,要求,市场研究报告,业务计划,市场研究,顾客的战略,项目,解决的确认,方案,B,公司,A,公司,新客户开发,新客户的品质,价格等要求,新客户,C,公司,COP,的输入、输出,18市场调研市场/顾客市场研究报告市场研究顾客的战略解决的确,19,我们,COP,过程的输入及输出,C1,输入,输出,C2,输入,输出,Cn,输入,输出,19我们COP过程的输入及输出C1输入输出C2输入输出Cn输,20,章鱼模式,（,The Octopus Model）,组织,客户,客户,采用章鱼图描述,COP,过程,20章鱼模式（The Octopus Model）组织客户客,21,案例分析1,市场/顾客,要求,市场研究报告/业务计划,21案例分析1市场/顾客市场研究报告/业务计划,22,如何确定,COP,的,MP、SP,直接传递顾客需求并创造顾客价值的过程是,COP；,为,COP（,价值生产活动）提供保证其良性运行的资源或原料的过程是,SP，,如信息、人力、设施、资金或材料的支持,；,确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和措施是,MP。,3,、,SP/MP,过程识别,22如何确定COP的MP、SP直接传递顾客需求并创造顾客价值,23,如何确定,COP,的,MP、SP,COP,面向外部顾客,SP,面向内部顾客,MP,面向,COP,SP,也可归于,SP,称为管理支持过程,23如何确定COP的MP、SPCOP 面向外部顾客,24,如何确定,COP,的,MP、SP,针对识别出来的每个,COP，,充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出,MP、SP。,可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析；,注意，可能不同的,COP,经过识别后，会出现许多相同的,MP、SP。,对相同的可以进行重合。,24如何确定COP的MP、SP针对识别出来的每个COP，充分,25,如何确定组织的,SP,输出,输入,顾客,导向,过程,4,3,2,1,组织,支持过程,D,C,B,A,输出,输入,支持,过程,支持过程,的子过程,一个组织如何发展和维护一强力的,COP？,有支持过程支持的,COP,是一强力,COP,的关键。,25如何确定组织的SP输出输入顾客4321组织支持过程DCB,26,某些典型的支持过程,财务支持（可选）,获取资金,扩大公司资产,预算,人力支持,招聘,员工绩效评估和报酬,人力资源培训和开发,26某些典型的支持过程财务支持（可选）,27,某些典型的支持过程,设施/设备支持,基础设施,信息系统,设备,工具,物流支持,采购,供应商评估,库存管理,27某些典型的支持过程设施/设备支持,28,我们的,SP,及,MP,SP,及,MP,有哪些？,确定,SP,的输入和输出,28我们的SP及MPSP及MP有哪些？,29,输出,顾客,顾客,要求,满意,管理职责,测量、,分析与改进,资源管理,产品,实现,输入,联接/,接口,产品,过程网络关系,4、COP/SP/MP,之间关系,29输出要求满意管理职责 测量、资源管理产品输入联接/产品,30,案例分析1,30案例分析1,31,案例分析1,31案例分析1,32,案例分析2,32案例分析2,33,案例分析2,33案例分析2,34,输入,COP,输出,使用什么？,（材料/设备）,由谁完成？,（能力/技能/培训）,如何做？（方法/程序/技术）,使用的关键准则是什么？（测量/评审）,5、过程分析,乌龟图,34输入COP输出使用什么？由谁完成？如何做？（方法/程序/,35,35,36,绩效指标,36绩效指标,37,过程分析的例子,市场开发,输入,市场/客户要求,输出,业务计划,客户开发计划,客户满意,用什么做,信息系统,测量,市场占有率,销售增长率,客户满意度,谁来做,市场部、管理层,如何做,客户关系管理程序,业务计划控制程序,37过程分析的例子市场开发输入输出用什么做测量谁来做如何做,38,过程分析的练习,输入,输出,用什么做,测量,谁来做,如何做,38过程分析的练习输入输出用什么做测量谁来做如何做,39,市场开发流程图,客户选择,资源准备,客户审核,客户维护,客户满意度调查,询价/报价,合同响应,39市场开发流程图客户选择资源准备客户审核客户维护客户满意度,40,制作章鱼图,制作,COP/SP/MP,关系距阵图,制作所有,COP/SP,的乌龟图,过程流程图,确定,COP，SP,的测量指标,过程方法工作要求,6、工作任务,40制作章鱼图过程方法工作要求6、工作任务,41,COP,过程分析总结,41COP过程分析总结,42,SP,过程分析总结,42SP过程分析总结,