战略管理第2章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,战略管理第2章,*,战略管理第2章,2024/11/11,战略管理第2章,问题,你会去一家以赚钱为唯一目的的企业工作吗？,你发现你的老板是个心狠手辣的家伙你将怎么办？,你会因为价格便宜去买一台不是著名品牌的电视机吗?,战略管理第2章,腾讯：做“最受尊敬的互联网企业,腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。,通过互联网服务提升人类生活品质,是腾讯公司的使命,。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2010年3月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到5.686亿，最高同时在线帐户数达到1.053亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。,面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌,是腾讯公司的长远发展规划,。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。,成为最受尊敬的互联网企业,是腾讯公司的远景目标,。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。,战略管理第2章,腾讯：做“最受尊敬的互联网企业,图,2.1,腾讯公司发展简图,战略管理第2章,万科,万科的宗旨：建筑无限生活,对客户,，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间,对投资者,，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益,对员工,，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台,对社会,，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象,万科的核心价值观：创造健康丰富的人生,客户是我们永远的伙伴,人才是万科的资本,“阳光照亮的体制”,持续的增长和领跑,战略管理第2章,本章要点,使命、愿景和目标,使命、愿景和目标在战略管理中的作用,如何确立使命、愿景和目标,战略管理第2章,企业愿景（或宗旨）,企业愿景包括两部分：,核心信仰（Core Ideology）,未来前景（Envisioned Future）,企业愿景（或企业宗旨）是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其“样子”的描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或 行业中的排位,（如世界500强）、,与企业关联群体（,客户、股东、员工、环境）,之间的经济关系来表述。,“重视实际和价值”的GE公司的理念,“强调人类健康信条”的强生公司,“尊重革新和创意”的3M公司的理念,“强调持续革新和改善”的Motorola公司理念,恒大地产：中国标准化运营的精品地产领导者,万科：中国地产行业的持续领跑者,战略管理第2章,愿景（vision）,愿景:企业期望经过长期的努力所要实现的未来发展的状况。,企业愿景和企业宗旨这两词的内涵和外延都是一致的,愿景=愿望+景象=大胆的长期目标+预期目标的生动描述。,索尼公司在20世纪50年代的愿景,大胆的目标,：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。,生动形象的描述,：,我们生产的产品将分布于世界各地,我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品,对于美国公司失败的技术创新项目，如半导体收音机，我们将会取得成功,50年后，我们的品牌将在全世界各地都是知名的,我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家具有创新精神的公司相媲美,“,日本制造,”,将意味着精美，而不是粗制乱造。,战略管理第2章,使命（mission）,使命（mission）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念,在企业远景的基础上，企业使命具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。,使命的广义观:使命是指企业存在的理由和如何使企业得以存在的基本行为规范和指导原则。,做什么和如何做,企业存在的根本理由是企业向社会或它的利益相关者提供什么价值，从而决定企业的战略选择与方向。,企业基本的行为规范和指导原则：也即企业,核心价值观，是企业的重要和永恒的信条。,企业对其利益相关者的基本态度和做事方式。即怎么样提供价值或如何做的问题。,企业使命举例,：,迪斯尼公司：让人们快乐,四川长虹公司：已振兴名族工业为己任,耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉,沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西,战略管理第2章,使命（mission）,使命的陈述,以需求为导向：产品为导向？需求为导向？,盈利不能作为使命陈述；,宽窄适当：使命的宽窄将决定公司业务范围的宽窄和多元化经营的程度。,几个值得注意问题,使命不是创新的，而是发现的；,使命的作用在于指导和激励；,使命只需要对组织内部的人员有意义和具有激励作用。,腾讯公司的使命：通过互联网服务提升人类生活品质。,福特公司使命：成为世界上消费汽车产品与服务方面的领导企业,战略管理第2章,华为的愿景和使命,愿景,：丰富人们的沟通和生活,使命,：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。,核心价值观,：公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。,战略管理第2章,华为的愿景和使命,成就客户,为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。,艰苦奋斗,我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。,自我批判,自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。,开放进取,为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。,至诚守信,我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。,团队合作,胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。,战略管理第2章,有效愿景的功能和特点,明确宣示企业发展的整体方向，指导企业的战略决策。,能给企业员工以希望和激励。,能激励企业员工高效开展工作。,可想象性,有效的愿景传到了关于未来景象的图画,鼓舞人心,以员工、客户、股东和企业利益相关者的长期利益诉求为诉求,可行性,包含现实可达到的目标,明确性,中心突出，对决策制定过程起着指导作用,灵活性,具备足够的概括性，允许在条件变化情况下推行个性化的计划以及替代性的反应,可沟通性,易于沟通，能在5分钟之内得到的很好解释,表2-2 有效愿景的特点,战略管理第2章,企业远景、使命描述,1、麦当劳的愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅,2、柯达的使命：为客户提供影像的解决方案,3、索尼公司的愿景（使命）：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会,4、通用电器使命：,以科技及创新改善生活品质,在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；,5、中国移动通信：,企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，,企业经营宗旨：追求客户满意服务,6、上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。,7、波士顿咨询公司的企业使命：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩,战略管理第2章,企业远景、使命描述,（混用、重合）,1、TCL的企业目标,创全球名牌、建国际企业；企业使命：创新科技、共享生活；,企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；,2、华侨城集团,企业愿景：华侨城集团是企业家创新的舞台，是明星企业的孵化器，是创业者梦想成真的家园，是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业。,企业使命：华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。,企业宗旨：,致力于顾客利益的最大化；,致力于所有者权益的充分实现；,致力于与员工共同成长；,致力于为社会作出贡献。,战略管理第2章,企业远景、使命描述,（个性化）,海尔的核心价值观：创新；,海尔精神：敬业报国、追求卓越；,海尔作风：迅速反应、马上行动；,海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；,海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；,海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；,海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品；,海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；,市场理念：只有淡季思想、没有,淡季市场,，只有疲软的思想、没有疲软的市场；,海尔售后服务理念：用户永远是对的；,海尔出口理念：先难后易；,海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；,海尔技改理念：先有市场、再建工厂；,海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活；,海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准；,海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；,战略管理第2章,目标（objective）,目标:企业根据内外部条件、使命和愿景，设立的在一个时期内预期达到的成果，它是使命和愿景的明确化。,企业目标的构成：,一、目的，是企业期望实现的标志；,二、衡量实现目的的指标；,三、企业应该实现的指标；,四、企业实现指标的时间表。,战略目标设定的错误举例,例子：本企业未来3年的战略目标是改善目前较落后的市场地位。,分析：市场地位的改善到怎么样的程度才能称得上是改善？,改进：本企业未来3年的战略目标是将市场占有率提高到10%。,战略管理第2章,战略目标和财务目标,战略目标,财务目标,提高公司的市场份额,收入增长,拥有比竞争对手更短的从设计到市场的周期,收益增长,公司产品的质量比竞争对手的产品质量更高,提高股东的红利,和关键的竞争对手相比，公司的总成本更低,扩大利润率,产品线比竞争对手的产品线更宽或更有吸引力,提高既有的投资资本回报率,比竞争对手更强有力的品牌声誉,获得有吸引力的经济附加值方面的业绩,比竞争对手更卓越的服务,强大的证券和信用评价,地理覆盖面比竞争对手更广,提高现金流,被公众认为是技术或产品革新方面的领导者,股票价格上升,顾客满意度水平比竞争对手的顾客满意度更高,获得有吸引力和持久的市场附加值,被公众认为是“蓝带公司”,提供公司收入的多元化程度,表2-1 常见的战略目标和