提高“提税顺价”后城区卷烟零售价格课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,”,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“提税顺价”后提高城区卷烟零售价格,荧光,QC,小组,前 言,卷烟零售价格是卷烟市场价格的重要组成部分。自,2015,年,5,月,10,日“提税顺价”以来，市场零售价格大部分一直还维持在原来的水平，严重影响了零售客户的盈利水平，并使得“重税控烟”的指导思路难以落实。,“荧光”,QC,小组以客我双赢为理念，以烟草产品“提税顺价”为切入点，充分尊重市场经济客观规律，通过客户经理一系列的工作打出一套组合拳，提高了城区卷烟零售价格，为烟草商业对市场行情的掌控提供了可借鉴的手段。,前 言,提税顺价,财政部、国家税务总局发布通知，经国务院批准，自,2015,年,5,月,10,日起调整卷烟消费税政策，将卷烟批发环节从价税税率由,5%,提高至,11%,，并按,0.005,元,/,支加征从量税。为更好地达到控烟效果，在提税的同时适当顺价，国家烟草专卖局将同步调整并适当提高卷烟批发价格和建议零售价。,市场经济客观规律,在社会市场经济中，支配经济运行的客观规律，最主要的是价值规律，也就是商品和服务的价格随着供求关系的变化而波动，供过于求时上涨，供不应求时下跌，各个企业根据市场价格的变动，决定和调整自己的生产和经营，从而维系社会生产和社会需求的平衡。,小,组,概,况,第一部分,小组概况,制表：吴松霖,制表时间：,2015-6,小组名称,荧光,QC,小组,成立时间,2015,年,6,月,小组类型,服务型,人数,6,活动频次,每月,4,次,出勤率,98%,本次课题,通过建立客户宣传点提升片区省外卷烟拆零上柜率,课题注册号,未知,小组登记备案号,未知,课题起止时间,2015,年,07,月,-2015,年,12,月,序号,姓名,性别,年龄,岗位,文化程度,组内职务,TQC,教育培育情况,1,吴松霖,男,32,客户经理,本科,组长,2,郑路敏,男,25,市场经理,本科,副组长,3,廖建滨,男,43,市场分部主任,本科,副组长,4,卢宇,男,32,办公室主任,本科,组员,初级诊断师,5,于一彬,男,24,客户经理,本科,组员,6,朱硕,女,24,客户经理,本科,组员,QC,知识培训,组织,6,次,TQC,知识培训，培训合格率,100%,小组概况,项目,活动时间,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,P,课题选择,目标设定,目标可行性分析,提出并确定最佳方案,制定对策表,D,对策实施,C,效果检查,A,巩固措施,下一步打算,选,题,理,由,第二部分,选题理由,2015,年,5,月,10,日提税顺价后，烟草商业企业向零售客户的供货价提高了,6%,，而市场上卷烟零售价格却一直维持在提税顺价前，这直接导致零售客户的盈利水平下降，间接导致“重税控烟”的策略难以落实。,起初市场服务分部判断提税顺价后市场价格提升需要一个缓冲时期，但在,6,、,7,月份市场卷烟零售价格依然没有起色，客户经理在拜访客户时，均有客户反映生意难做了，卖烟赚不到钱。根据农村市场的零售价格跟随城区零售价格波动的规律总结，市场服务分部决定主动作为，先从城区入手，成立,QC,课题小组想办法提高“提税顺价”后城区卷烟零售价格。,课,题,目,标,第三部分,目标设定值,紧跟提税顺价，在提税顺价前的零售价格体系上，整体提高,6%,以上,目标可行性分析,1,理论分析,卷烟批发价提高,6%,后，为了维持零售客户盈利水平，零售价提高,6%,顺应零售客户需求，符合零售客户利益。,目标可行性分析,2,调查问卷,卖方调查问卷对象选择,星级店，非星级店，主城区所有,A,类客户、销量前二十位的,B,类客户、销量前十的,C,类客户 总共,240,户,津市市主城区调查客户分布图,目标可行性分析,2,调查问卷,图片一,客户填写后调查,问卷的纸质文档,图片二,客户经理发放调查问卷的样子,目标可行性分析,2,调查问卷,数据分析,小组把白沙（精品）的数据整理后发现，有,9%,的客户认为,8,元为合理零售价，有,79%,的客户认为,8.5,元为合理零售价，还有,18%,的客户认为,9,元为合理零售价，小组选择占比明显大于其他的,8.5,元为市场合理零售价格。,目标可行性分析,调查问卷,数据分析,小组通过数据统计发现和天下（硬）的价格非常散，但发现有,83%,的客户认为合理价格为,90-100,元，根据右图，小组通过折中后采用中间数,95,元作为本次问卷的有效合理零售价格。,目标可行性分析,数据汇总,通过汇总，零售客户认为的合理整体零售价比当前市场整体零售价格高出,8.54%,目标可行性分析,所以小组认为把城区零售价格整体提高6%是可行的。,目标具有可实现性,原因分析,第四部分,原因分析,QC小组决定从最基础的买卖关系入手需找原因，通过调查问卷的方式对买方卖方进行摸底。,买方调查问卷对象的选择,时间：2015年8月,地点：新村小区（居住人口密集型）,好润家超市门口（商业圈）,广兴超市门口（商业圈）,图片,1,：津市城区地图，标注新村，好润佳，广兴的位置,图片,2,：买方调查问卷纸质文档,问卷,1,津市市烟草专卖局（分公司）市场服务分部调查问卷,尊敬的消费者你好：,请问您,1,年内购买过卷烟（包含条、包规格）吗？,是（）否（）,1,请问您的烟龄有多长？（）,A,不是烟民,B,偶尔抽烟,C,五年以下,D,五年以上,2,请问平均每个月要抽几包烟（）,A,不抽,B,十包以下,C,二十包以下,D,二十包以上,3,您能接受目前市场上卷烟的零售价格吗？（）,A,能接受,B,一般,C,不接受,4,请问您知道最近卷烟“提税顺价”的事情吗？（）,A,知道,B,不知道,5,您认为卷烟零售价格上涨有助于控烟的各项工作开展吗？（）,A,有作用,B,作用不大,C,没作用,6,对于卷烟零售价格上涨您持什么态度？（）,A,支持,B,不好说,C,不支持,7,你觉得,5,月,10,号卷烟“提税顺价”后，市场零售价格没有上涨的原因是（）,A,卷烟零售户还有利润空间,B,卷烟零售客户之间的价格竞争,C,卷烟消费者不接受涨价,D,卷烟市场自身调节作用形成的缓冲期,8,卷烟零售价格上涨，您会考虑戒烟吗？（）,A,会,B,不好说,C,不会,原因分析,卖方调查问卷对象选择,星级店，非星级店，主城区所有,A,类客户、销量前二十位的,B,类客户、销量前十的,C,类客户 总共,240,户,图片,2,：卖方调查问卷纸质文档,问卷2,津市市烟草专卖局（分公司）市场服务分部调查问卷,尊敬的卷烟零售客户你好：,1您是否已知晓5月10日起卷烟“提税顺价”开始施行,A知道 B不知道,2您认为目前市场的卷烟零售价是否有上涨的空间,A有 B空间不大 C没有,3您认为“提税顺价”后市场零售价格（主观题）,答：,原因分析,买方原因分析,问卷1结果分析,数据分析结果：消费者不支持卷烟零售价格上涨,原因分析,买方原因分析,问卷1结果分析,逻辑分析：任何商品的消费者大多都不会支持商品零售价格上涨,我们将问卷,1,的结果细分,消费者认为卷烟零售价没有上涨的原因主要集中在“零售客户还有利润空间”和“零售客户之间的竞争”,而不支持涨价的,138,人当中也认为“零售客户还有利润空间”和“零售客户之间的竞争”是卷烟零售价格,非要 因,原因分析,买方原因分析,问卷1结果分析,因此，小组通过买方问卷调查得出结论,消费者不支持卷烟零售价格上涨,零售客户还有利润空间,零售客户之间的竞争,要 因,要 因,原因分析,卖方原因分析,问卷2结果分析,多张问卷,2,的客户回答纸质图片，把问题矛盾只向零售客户之间的竞争,要 因,原因分析,综合分析,零售客户之间的竞争,制,定,对,策,第六部分,制定对策,2015,年,8,月,24,日，小组成员组织卷烟经营者协会会员和部分零售客户代表召开头脑风暴会议，提出了,5,个观点，并提出相应对策。,图片：会议图片，短袖,观点,对策,优缺点,是否采用,一味的牺牲正当利益以低价笼络消费者,加强对零售客户宣传,效果需要时间来验证,是,消费者讨价还价时底气不足,在店内张贴,提税顺价告知书,方式正规，没有法律风险,是,街头发放传单告知消费者卷烟零售价已调整,方式简单，但硬性通知恐怕适得其反，违背市场经济规律,否,认为周边同行故意低价经营卷烟,创造让零售客户交流的平台,零售客户表示这个平台要长期保持下去,是,大家卖什么价，我就卖什么价,统一零售价格,执行起来缺少法律依据，实际操作起来弹性不强,否,确立市场最低零售价,规避法律风险，操作起来弹性大,是,让零售客户自愿签署,以不低于卷烟最低零售价进行卷烟经营的承诺书,规避法律风险，确认责任主体,是,认为低价销售卷烟没有相关监管,建立监督,承诺书,落实的机制,规避法律风险,是,专卖部门联合监督制定处罚规定,没有相关法律法规做支撑,否,制定对策,最终形成一套完整的对策,制定对策,序号,原因,对策,目标,措施,对象,负责人,完成时间,1,一味的牺牲正当利益以低价笼络消费者,加强宣传,让零售客户意识到继续打价格战只会让情况恶下去,加大拜访客户频次，拓宽拜访客户方式,所有城网零售客户,2,消费者讨价还价时不坚决,在买卖双方之间落实“提水顺价”政策,1,提振零售客户“顺价”销售信心，,2,让消费者接受“顺价”消费,在店铺内张贴“提税顺价”告知书,所有城网零售客户,3,认为周边同行故意低价经营卷烟,创造让零售客户交流的平台,让零售客户相互知道彼此都不愿再继续低价销售,1,举办零售客户交流会,2,利用,QQ,群，微信群搭建零售客户的交流新平台,所有城网零售客户,4,大家卖什么价我就卖什么价,确立市场最低零售价,消除价格竞争,1,确立市场最低零售价。,2,让零售客户自愿签署,以不低于卷烟最低零售价进行卷烟经营的承诺书,所有城网零售客户,5,认为低价销售卷烟没有相关监管,建立监督,承诺书,落实的机制,掌握和约束违反,承诺书,的经营行为，保障“顺价”销售的落实,1,组织专人搜集和掌握违反,承诺书,经营行为的证据。,2,处理相关责任人,所有城网零售客户,对,策,实,施,第七部分,对策实施,小组通过行动主体，将5条对策分为8项措施，以时间逻辑协调推进。,1,确立市场最低零售价,2,加大拜访客户频次，拓宽拜访客户方式,3,在店