导购形象及服务礼仪ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,导购形象及服务礼仪,导购形象及服务礼仪,1,目 录,仪容作用,工作形象,设定妆面,动态礼仪标准,目 录仪容作用,2,礼仪作用,礼仪作用,3,一、礼仪定位,微 笑,递 烟,一、礼仪定位微 笑递 烟,4,二、重视礼仪,礼仪作用,内强,导购素质,外塑,企业形象,提高,销售业绩,增加,品牌内涵,二、重视礼仪礼仪作用内强外塑提高增加,5,店铺直观,员工引导动作,员工交谈用语,店铺陈列及卫生,员工形象,店铺直观员工引导动作员工交谈用语店铺陈列及卫生员工形象,6,一、仪容对比,咦！好恐怖啊！,一、仪容对比咦！好恐怖啊！,7,我亦可如此优雅,我亦可如此优雅,8,二、仪容功能,1,、美化仪表,2,、建立自信,3,、诉求感观,4,、体现气质,二、仪容功能1、美化仪表2、建立自信3、诉求感观4、体现气质,9,工作形象,工作形象,10,个人清洁,保持面部整洁,Keep Your Face Clean,手部护理,Hand Nursing,保证手部的清洁,指甲长度以不长过手指指尖为宜,常洗澡：保持身体清洁无异味,保持面部的脸、口、鼻、,耳、眼等整洁,个人清洁保证手部的清洁 常洗澡：保持身体清洁无异味保持面部的,11,一、工服统一,一、工服统一,12,体现专业化,品牌的诠释,提升市场形象,体现专业化品牌的诠释提升市场形象,13,穿戴整齐，工服、工鞋统一,经常熨烫保持平整,经常清洗保持卫生,佩戴工作牌,穿戴整齐，工服、工鞋统一经常熨烫保持平整经常清洗保持卫生佩戴,14,二、佩件统一,看！我的首饰别出心裁吧！,二、佩件统一看！我的首饰别出心裁吧！,15,颈部,手,耳朵,指甲,可佩戴细小精致挂链一件,可佩戴小而贴于耳朵的耳钉一副,可佩戴手表及细小戒指一枚,不可留长甲，可以涂浅、单色护甲油,颈部手耳朵指甲可佩戴细小精致挂链一件可佩戴小而贴于耳朵的耳钉,16,设定妆面,设定妆面,17,一、整妆要求及化妆技巧,嘴唇,腮红,鼻子,眼睛,眉毛,肤色,头发,一、整妆要求及化妆技巧嘴唇腮红鼻子眼睛眉毛肤色头发,18,头发,长发须盘发髻，辅以,法拉,头发不油腻，无头屑,头发前不盖眉 侧不盖耳,不可染夸张颜色,头发,头发 长发须盘发髻，辅,19,肤色,妆前清洗保持洁净,乳夜润肤,+,粉底遮瑕,以轻薄透明为佳,选用适合自己肤色的粉底,肤色妆前清洗保持洁净乳夜润肤+粉底遮瑕以轻薄透明为佳选用适合,20,眉,一、眉头位置所在应与鼻翼,形成直线,二、眉峰应在眉头到眉未的,三分之二除抬高,三、眉未在鼻翼和眼未形成的,直线延长最符合脸形的某,一点上,眉一、眉头位置所在应与鼻翼二、眉峰应在眉头到眉未的三、眉未在,21,眼,1,、眼线,2,、眼影,3,、睫毛,眼1、眼线2、眼影3、睫毛,22,鼻,鼻梁,鼻翼,鼻珠,鼻鼻梁鼻翼鼻珠,23,腮红,一、简招：,面对镜子微笑，在突起的笑肌上打圈轻描亦可,二、脸形应对,腮红一、简招：二、脸形应对,24,唇,注：,唇色不宜过深，上班期间要即使补妆时刻保持双出水润动人,。,1,、勾画出适合自己的唇线,2,、沿着唇线擦上唇膏,3,、最后涂抹唇彩，清淡一点即可,唇注：1、勾画出适合自己的唇线2、沿着唇线擦上唇膏3、最后涂,25,动态礼仪标准,动态礼仪标准,26,女士,基本站姿,抬头 挺胸 收腹 提臀 小丁子步，双手交叉贴于腹前,站姿,女士抬头 挺胸 收腹 提臀 小丁子步，双手交叉贴于腹前站姿,27,一、形体礼仪,站姿,走姿,蹲姿,一、形体礼仪站姿走姿蹲姿,28,行走姿势,1,、步伐轻盈、稳健 小跑或快步走,2,、遇见顾客礼让并打招呼,走姿,行走姿势1、步伐轻盈、稳健 小跑或快步走2、遇见顾客礼让并,29,蹲姿,下蹲基本,姿势,2,、找准重心双腿交叉而蹲，双手叠放至膝。,1,、侧,半蹲式，重心放在一条腿上，,另一条腿屈膝，点起脚尖,蹲姿下蹲基本2、找准重心双腿交叉而蹲，双手叠放至膝。1、侧半,30,二、引导礼仪,基本方向,引导手势,1,、引导手势指明反向呈,120,度角掌心向上,45,度,2,、面朝顾客有沟通,二、引导礼仪基本方向1、引导手势指明反向呈120度角掌心向上,31,三、递接物礼仪,递接物基本,姿势,1,、在递物时身体应微鞠躬双手递物以顾客方便取物为前提,2,、接物时也应双手接物，避免直接的肌肤触碰,三、递接物礼仪递接物基本1、在递物时身体应微鞠躬双手递物以顾,32,三、礼仪实操,PART ONE,一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，且彬彬有礼的引导顾客到全身镜前。,三、礼仪实操PART ONE一导购员下蹲细心给顾客系鞋带，,33,PART TWO,一导购在往仓库方向行走时碰见一顾客 手抱小孩，其小孩的风车掉落在地上了。导购礼貌的问好，并捡起风车交于小孩手里。,PART TWO一导购在往仓库方向行走时碰见一顾客 手抱小,34,礼仪,塑造形象,相互尊重,体现修养,协调关系,礼仪塑造形象相互尊重体现修养协调关系,35,导购形象及服务礼仪ppt课件,36,谢谢！,谢谢！,37,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，,38,