绩效目标设定培训教材

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,MBO,绩效目标,设,设定,績效管理,循,循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,Management By Objectives,Peter F.Drucker,彼得.德,魯,魯克,戰略思考,四,四問,我們公司,可,可以提供,的,的產品或,服,服務是什,麼,麼？,我們主要,的,的客戶是,誰,誰？,我們的專,長,長或核心,能,能力是什,麼,麼？,公司現在,和,和未來的,的,的目標是,什,什麼？,目標管理,制,制度的全,面,面程序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標訂定,作,作業程式,管理層次,劃,劃分與各,目,目標間的,關,關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標導向,的,的思維,為了使員,工,工達到部,門,門或單位,的,的目標和,標,標準，管,理,理者必須,告訴他們,做,做什麼,判斷他們,做,做的如何,依據結果給,予,予獎勵或糾,正,正,Douglas McGregor,麥格瑞哥-,企業的人性,面,面,名詞釋義,objective,（目標）,由你和你所,在,在團隊的其,他,他成員同意,的,的需在績效考,評,評期間內達,到,到的成果的,陳,陳述。,績效目標必,須,須明確而不,能,能模糊。,goal,（長期目標,）,）,由企業經營,使,使命(Mission)而展開的,企,企業經營,長,長期目,標,標,。,希望(Wish),從三大方,面,面改善本公,司,司提供給客,戶,戶之服務水,準,準,(1)較短,的,的回應時間,(2)服務,人,人員與客戶,間,間較佳之溝,通,通,(3)以更,有,有效的零件,存,存貨控制提,供,供維,修,修服,務,務,目標(Objective),到年底前把,我,我們從應收,帳,帳款中所應,支,支出的款項,到,到期日從平,均,均57天減,至,至50天。,KRA&KPI,KRA,:,Key ResultArea,關鍵成,果,果領域,-是指崗,位,位職責說明,書,書中所定義,的,的主要職責,，,，,-也是對,公,公司經營最,有,有價值的部,份,份。,KPI:,Key PerformanceIndicator,關鍵業績指,標,標,-是從KRA中提取,出,出的主要工,作,作目標。,-目標達,成,成情況的衡,量,量手段。,-也是公,司,司用以衡量,員,員工績效的,重,重要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標,KPI,關鍵成果領,域,域,KRA,工作執掌,目標設定依,據,據,組織/部門,年,年度目標,個人崗位說,明,明書,未完成的目,標,標,特定問題的,改,改善,跨部門與部,門,門內的專案,項,項目,個人發展意,願,願,目標訂定的,Smart,原則,Specific,清楚地說明,要,要達成哪些,成,成果以及實現的程度,，,，即目標,Measurable,可進行質,量,量和數量,的,的衡量,Achievable,目標具有,挑,挑戰性但,能,能夠實現,Relevant,與部門和,主,主管經理,的,的,KRA,相聯繫,Timeframed,規定達成,目,目標的時,間,間,目標舉例,在下季內，將加班,率,率由目前,的,的6.2%減至4%以內,在2001,年,年底前，將女,性,性主管之,比,比例目前,之,之20.8%增至25%,下一會計,年,年度中，稅,後,後利益不,低,低於6%,某部門,想,想要做到,隨,隨時有足,夠,夠的後勤,人,人員，好,讓,讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,在八月底,以,以前做到隨時,有,有足夠的,後,後勤人員,，,，好讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,設定目標,的,的公式,應於（某某時間）,用（某某金額,的,的費用）,來（執行某某,行,行動）,目標數量,化,化舉例,預 算,達,達 成,率,率,銷貨,量,量、生產,量,量、利潤,、,、外銷量,實 績,達,達 成,率,率銷,貨,貨量、生,產,產量、訂,貨,貨量、利,潤,潤、外銷,、,、佔有率,、,、貨款,回,回收率,、,、新顧客,節,約,約,率,率,人,人員、人,事,事費用、,出,出差旅費,、,、材料費,、,、搬運費,、,、發包加,工,工費、,倉,倉租、廣,告,告費、推,銷,銷費用、,動,動力費、,文,文具用品,費,費,提,高,高,率,率,成,成本、收,益,益率、服,務,務、交貨,期,期間,周,轉,轉,率,率,總,總資產、,庫,庫存,工,時,時,效,效 率,開工,率,率、上班,率,率、加班,、,、標准時,間,間、工時,、,、閒置時,間,間,安全衛生,指,指標,災,災害次數,、,、強度、,患,患病率,改,進,進,成,成 績,機器,設,設備、製,造,造技術、,新,新產品開,發,發、專利,、,、事務管,理,理、,電,電腦化,績效指標,參,參考範例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制訂您的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,單位質量,成,成本占單,位,位售價之,百,百分比？,質量成本,占,占銷售價,值,值之百分,比,比？,質,量,量,成,成,本,本,是,是,否,否,因,因,退,退,回,回,產,產,品,品,數,數,量,量,之,之,降,降,低,低,而,而,降,降,低,低,？,？,質量保,證,證活動,之,之實行,是,是否和,產,產品價,值,值及需,求,求一致,？,？或是,質,質量保,證,證須,趕,上其本,身,身之績,效,效標準,？,？,是否每,位,位質量,管,管理人,員,員須施,行,行質量,培,培訓及,建,建立其,績,績效標,準,準，並,為,為質量,是,是否達,到,到標準,負,負責？,設定目,標,標前應,收,收集的,資,資料,-質,量,量管理,部,部門,是否質,量,量保證,工,工作須,全,全然只,根,根據顧,客,客之抱,怨,怨來實,施,施？質,量,量管理,部,部門是,否,否收到,完,完整且,正,正確之,報,報告？,是否由,於,於質量,保,保證標,準,準之設,置,置，而,使,使不良,率,率未超,過,過3%,？,？或是,這,這些產,品,品之不,良,良性在,生,生產線,上,上或由,顧,顧客所,發,發現的,數,數量未,超,超過5%？,是否開,模,模後之,測,測試及,抽,抽樣不,僅,僅可消,除,除生產,問,問題，,且,且可消,除,除質量,保,保證問,題,題？,產品上,線,線前，,質,質量保,證,證部門,是,是否透,過,過質量,控,控制來,消,消除產,品,品不良,之,之問題,？,？,設定目,標,標前應,收,收集的,資,資料,人力,資,資源管,理,理部門,公司是,否,否明確,區,區分營,運,運所需,各,各類人,員,員之技,術,術能力,？,？,是否主,動,動發掘,擁,擁有營,運,運所需,專,專業技,能,能之人,才,才？,人力資,源,源管理,部,部門工,作,作是否,包,包括公,司,司每日,之,之管理,活,活動？,或,或是人,力,力資源,管,管理部,門,門須在,事,事情發,生,生前預,測,測問題,，,，並在,發,發生後,予,予以討,論,論，但,很,很少能,解,解答問,題,題？,公司內,部,部是否,有,有一公,開,開環境,，,，或是,處,處於僵,化,化之環,境,境中？,人力資,源,源管理,部,部門是,否,否有責,任,任發現,及,及招聘,人,人員，,且,且加以,訓,訓練？,員工執,行,行工作,時,時，是,否,否完成,特,特定工,作,作甚於,執,執行簡,單,單之工,作,作？每,項,項工作,之,之責任,是,是否根,據,據目標,精,精確劃,分,分？,設定目,標,標前應,收,收集的,資,資料,人力,資,資源管,理,理部門,公司之,培,培訓及,管,管理發,展,展計劃,是,是否採,取,取結果,導,導向？,這,這些培,訓,訓及管,理,理發展,計,計劃之,設,設計是,否,否經由,專,專家完,成,成？,公司是,否,否有“,人,人力資,料,料庫”,，,，以儲,存,存所有,人,人員之,績,績效資,料,料？,是否有,些,些部門,有,有“傳,統,統之問,題,題”，,如,如缺席,或,或流動,率,率高？,全公司,之,之生產,力,力為何,？,？全公,司,司之生,產,產力能,否,否在最,低,低成本,下,下，強,化,化公司,人,人力資,源,源？,公司其,他,他部門,之,之經理,人,人是否,將,將人力,資,資源管,理,理部門,視,視為具,專,專業技,術,術之部,門,門，且,對,對組織,有,有廣泛,之,之影響,？,？,明後年,是,是否有,管,管理重,整,整計劃,？,？未來,五,五年是,否,否也有,？,？,績效參,考,考指標,-質,量,量管理,績效目,標,標,降低A,產,產品不,良,良品之,比,比率達3%。,降低質,量,量保證,費,費用達10%,。,。,定期內,在,在資本,預,預算1000,萬,萬元及,費,費用預,算,算200萬元,內,內裝置,新,新的檢,驗,驗設備,，,，以減,少,少5%,產,產品比,率,率之檢,查,查。,績效參,考,考指標,人力,資,資源管,理,理績效,目,目標,降低招,募,募成本10萬,元,元或20%。,在年底,前,前完成PMP,系,系統培,訓,訓中階,經,經理人,共,共30,名,名。,至年底,完,完成降,低,低加班,費,費用10%,績效參,考,考指標,-質,量,量保證,部,部門,質量控,制,制成本,和,和產品,成,成本之,比,比較。,不良品,之,之數目,。,。,品管部,門,門員工,用,用於檢,驗,驗之時,間,間比率,。,。,工廠每20個,員,員工中,質,質量管,理,理人員,之,之數目,。,。,所有生,產,產產品,專,專案中,重,重新生,產,產之項,目,目，以,配,配合質,量,量管理,標,標準之,數,數量。,績效參,考,考指標,-質,量,量保證,部,部門,每月及,每,每年之,品,品管成,本,本。,每月品,管,管成本,占,占銷售,之,之百分,比,比。,每月品,管,管成本,占,占產品,保,保證成,本,本之百,分,分比。,每條產,品,品線之,質,質量保,證,證時數,占,占全部,生,生產時,數,數之百,分,分比。,不良製,成,成品系,由,由於缺,乏,乏質量,保,保證控,制,制之比,率,率。,績效參,考,考指標,人力,資,資源管,理,理,（效能,比,比率）,人事費,用,用（