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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,诚信 精准 执行 创新,售后服务部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,服务站薪酬管理与员工激励,1,、薪酬管理与员工激励的价值,2,、绩效考核的发展趋势,2.1,、绩效考核的发展趋势,2.2,、关键岗位的绩效考核,2.3,、绩效考核的实现与管理,3,、定位薪酬策略,1.,薪酬管理与员工激励的价值,近看：股东满意的原动力在于员工满意,客户满意,员工满意,经营者满意,利益共同体,1.,薪酬管理与员工激励的价值,中看：企业在竞争中获胜的终极武器在于优异的员工,汽车业竞争焦点的发展,1.,薪酬管理与员工激励的价值,远看：企业持续发展的保障在于人力资源的积聚,我们不能允许物质资本的发展速度超越人力资本的发展速度。,任正非,1.,薪酬管理与员工激励的价值,碰到以下四类员工我们该怎么办？,员工的团队建设与队伍和谐,1.,薪酬管理与员工激励的价值,薪酬与激励是调整员工行为的有效工具,员工的四种状态,本质问题,解决对策,出勤不出工,管理问题,通过过程考核，实现行动追踪,出工不出力,心态问题,通过服务质量考核，促进心态转换,出力不出活,效率问题,通过能力考核，提高工作效率,出活不出利,能力问题,通过提成方式提高服务品质,2.,绩效考核的发展趋势,只以成败论英雄,成败可以控制,我们塑造英雄,个人主导,公司主导,绩效考核三步曲,2.1,、绩效考核的发展趋势,阶段,1,阶段,2,阶段,3,以厂家商务政策看绩效考核质,/,量并重的趋势,服务数量的考核,服务数量与质量并重的考核,以服务质量为主导的考核,绩效考核三步曲,部门目标分解,2.2,、关键岗位的绩效考核,绩效考核评价体系设定,4S,店总体目标,员工目标分解,细分为：,关键绩,效指标,评价标准,2.2,、关键岗位的绩效考核,服务站绩效指标分类：,指标类别,权重标准,评价指标（,KPI,）,财务,50%,1,总产值,2,利润指标,3,工时收入,4,维修台次,/,客单价,5,备件满足率,/,备件周转率,6,理赔回款率,/,精品养护,/,部门费用,客户,20%,1,三方调查,2,客户抱怨率,/,抱怨关闭率,3,客户忠诚度（单车回站频次,/,客户流失率）,流程,20%,1,专项调查,2,预约率,/,预约成功率,/,客户回访,3,制单准确率,/,一次修复率,/,问诊准确率,4,备件满足率,/,准时交车率,其他,10%,1,员工流失率,/,员工培训频次,2,关键岗位人员认证,/,等级评定,3,综合管理,/,出勤,/6S,管理,4,其他,2.2,、关键岗位的绩效考核,服务站长岗位绩效指标分类：,岗位职责,薪酬评 价因素,绩效关键指标,评价周期,目标制定,/,目标分解,目标管理,部门利润指标,/,产值目标,/,工时收入,/,客 单价,/,部门费用,/,预算,月,/,季度,客户关系维系,/,流失管理,/,重大抱怨客户处理,客户管理,CSI,得分,/,客户抱怨率,/,抱怨关闭率,/3DC,异常闭环率,/,客户流失率,月,/,季度,生产进度管理,/,工作状态管理,业务管理,生产效率,/,工位周转,/,人均产值,/,准时交车,月,/,季度,服务质量管理,/,维修质量管理,质量管理,一次修复率,/,内（外）返修率,月,/,季度,员工绩效管理,/,培训计划管理,/,综合管理,人员管理,员工流失率,/,培训频次和考评,/,人员认证,月,/,季,/,年度,2.2,、关键岗位的绩效考核,服务顾问绩效指标分类：,岗位职责,薪酬评 价因素,绩效关键指标,评价周期,产值,/,利润目标,目标达成,维修产值,/,客单价,/,单车毛利,/,接待台次,月,/,季度,客户满意度目标,/,客户流失,服务质量,客户满意度,/,客户抱怨率,/,准时交车率,/,费用预估准确性,/,客户流失率,月,/,季度,维修档案有效率,/,预约,/,保养到期提醒,信息准确,客户档案信息准确率,/,预约成功率,/,保养到期用户回站率,月,/,季度,问诊准确率，与车间的有效沟通，提高生产效率,团队协作,故障判断准确率,/,同事评价,季,/,年度,培训主动学习,/,认证达标,业务能力,故障判断准确率,/,认证达标率,/,培训考评通过,月,/,季,2.3,、绩效考核的实现与管理,绩效考核落实执行的必要条件,企业规模可以承担的相应管理成本,相应的管理流程已经落实到位,高中基层已经将绩效考核转化为管理习惯,3.1,、定位薪酬策略,薪酬制定的方法,企业性质,薪酬类别,制定方式,薪酬定位,组合方式,创业阶段,刺激创业,底薪,+,高额提成,+,业务奖金,高弹性,高于平均水平的收入,+,高中等的个人绩效奖组合,成长型企业,奖励管理,底薪,+,提成,+,个人目标达成奖,+,福利,+,团队达成奖励,高弹性,/,稳定性,/,和谐,平均水平的收入,+,较高的个人,/,班组或企业绩效奖励,稳定型企业,成本管理,底薪,+,低提成,+,目标达成奖,+,福利,高弹性,/,和谐,高于行业水平的收入,+,低的成本控制,3.1,、定位薪酬策略,我们的薪酬通常由那几,个部分组成，每个部分在团队稳定起到的作用？,3.1,、定位薪酬策略,岗位工资,技能工资,工龄工资,补助津贴,+,+,+,=,固定工资,固定工资,绩效奖励,目标达成奖励,=,+,+,绩效奖,绩效奖,福利,特殊奖励,+,+,=,全面薪酬,薪酬组成架构,基本工资,短期激励,长期激励,3.1,、定位薪酬策略,对员工影响度,薪资组成要素,吸引,保留,激励,基本工资,高,高,中,员工福利,低,中,低,特殊津贴,低,中,低,短期激励,高,中,高,长期激励,中,高,中,薪酬组成部分对员工的影响度,THE END,
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