卓越领导管理艺术培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2024/11/11,卓越领导管理艺术培训,9.1 领导概述,领导影响他人并且拥有管理权利的人。,领导指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。,管理职能的领导指的是领导行为。,2,领导的构成要素,被领导者,领导者,行为,客观环境,领导者,素质,领导的,工作效果,3,领导的内涵,领导者必须有追随者。领导的实质,领导者拥有影响追随者的能力。,领导者通过领导行为影响下属，使其为达到组织目标而工,作。领导的目的,领导的最高境界使下属心甘情愿地接受领导，为组织的,目标而努力工作。,领导的影响力来源于哪里?,4,组织授予的职位权力,支配权：决策、指挥、人事调配的权力。,强制权：迫使他人服从的权力。,奖赏权：论功行赏的权力。,非组织授予的非职位权力威信,威信所产生的影响力与职位无关，只与个人有关，它建立在,下属信服的基础上，有时能发挥比正式职权更大的作用。,领导者权力的构成影响力的来源,5,领导者的影响力,职位权力,非职位权力,合法权,奖赏权,惩罚权,模范权,专长权,魅力权,感情权,6,领导者影响力的构成,7,指导作用,协调作用,激励作用,领导者的作用,8,管理者就是领导者吗？,管理是建立在合法的和强制性的职务权力基础上的。管理者,是被任命的，影响力来自职位赋予的正式权力。,领导者可以是任命的，也可以从一个群体中产生，领导者可,以不运用正式的权力来影响他人。,领导者不一定是管理者，但管理者应当成为领导者。管理中,讨论的领导者是那些能够影响他人并拥有管理权力的人。,9,管理者领导者,本质上：,管理,是建立在合法,的和强制性的,职务权力基础,上的。,领导者不一定,是管理者。,理想情况下：,管理者应当成,为领导者。,10,9.2 领导理论,领导特质理论（品质理论）,品质（特性）理论研究领导者应有的个人特性。,人们发现领导者有六项特质不同于非领导者：进取心；领导,意愿；诚实与正直；自信；智慧；工作相关知识。,然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情,境因素。具备恰当的特质只能使个体更有可能成为有效的领导,者，但他还需要采取正确的活动。（在一种情境下正确的活动在,另一种情境下未必正确。）,11,由于领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础,的，因此，许多学者从研究领导者的内在特征转移到外在行为，,形成了领导者行为理论，这种理论认为可以根据领导个人行为特,征对领导进行分类。,比较有代表性的有勒温的三种极端领导作风理论，布莱克和,莫顿的管理方格图理论,领导行为理论,12,勒温理论三种典型的领导风格,以权力定位为基本变量,专制型,以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风。,特征：独断专行；,靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理；,与下属保持心理距离，没有感情交流。,专制的领导,追随者,追随者,追随者,13,民主（参与）型,以理服人，以身作则的领导作风。,特征：群体参与决策；,下属在工作中有较高自主权和灵活性；,主要靠威信服人；,积极参与团体活动，与下属无心理距离。,民主的领导,追随者,追随者,追随者,14,放任自流型,工作事先无布置、事后无检查。是一种无政府管理。,特征：放任不管；,毫无规章制度的领导作风。,放任的领导,追随者,追随者,追随者,15,管理方格理论,美国心理学家布莱克和莫顿认为，领导方式很大程度上反,映在对待人与工作的关系上。,管理方格图理论将领导行为的内容归结为两方面：对人的,关心度和对生产的关心度。将关心度分为9个等份，形成81个方,格，从而将领导者的领导行为划分成许多不同的类型。,16,管理方格图示意,9 8 7 6 5 4 3 2 1,高 关心人 低,1 2 3 4 5 6 7 8 9,低 关心生产 高,17,5种典型的领导风格,（1，1）,贫乏型管理：既不关心工作，也不关心人多一,事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。,（9，1）,专权式管理：只关心工作，不关心下属的成长,和士气，强调有效地控制下属，努力完成各项工作。,（1，9）,乡村俱乐部型管理：只关心与下属搞好关系，,不注重工作效果。,（5，5）,中庸型管理：对人和工作都有适度的关心，但,强调适可而止，缺乏进取心，乐意维持现状。,（9，9）,理想型管理：既重视工作，又重视人的因素，,通过沟通与激励，使下属自觉自愿齐心协力。,18,利克特（R.Likert）的四种领导方式,专制-权威式的领导,开明-权威式的领导,协商式的领导,群体参与式的领导,19,专制-权威式的领导,很少信任下属。,采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏激励。,自上而下的沟通。,决策权限于最高层。,20,开明-权威式的领导,对下属怀有屈尊俯就的信任和信心。,采取奖赏和使人恐惧与惩罚并用的激励方法。,允许一定程度自上而下的沟通，向下属征求想法和意见。,授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。,21,协商式的领导,对下属抱有相当大但又不充分的信任和信心，通常设法,采纳下属的想法和意见。,采用奖赏，偶尔采用惩罚和一定和程度的参与。,上下双向沟通信息。,最高层制定主要政策和总体决策，允许低层部门做出具,体问题决策，并在某些情况下进行协商。,22,群体参与式的领导,对下属在一切事务上抱有信心和信任，总是从下属获取,设想和意见，并积极加以采纳。,对于确定目标和评价实现目标所取得地进展，组织群体,参与，在些基础上给予物质奖赏。,更多地从事上下之间和同事之间的沟通。,鼓励各级组织做出决策，或者，本人作为群体成员同下,属一起工作。,23,领导行为连续统一体理论,管理人员做出由一般人员接受的决策,管理人员在取得下属接受之前必须“推销”决策,管理人员提出决策但必须对一般人员的问题加以处理（征求意见）管理人员提出决策草案征求一般人员意见后修改,管理人员提出问题征求一般人员的意见后再做决策,管理人员规定一定范围由一般人员决策（集体决策）,在组织制约因素许可的范围内管理人员与一般人员共同决策,以上级为中心,管理人员的权力与影响,强,弱,以下属为中心,一般人员的权力与影响,弱,强,24,有效的领导行为随着被领导者的特点和环境的变化而变化。,E=f（L、F、S）,E领导的有效性,L领导者,F被领导者,S环境,权变领导理论（情境论）,25,菲德勒（Fiedler）模型,任何领导形态都可能是有效的，其有效性取决于是否与所处的,环境相适应。,影响领导有效性的环境因素：领导者与下属之间的相互关,系；职位权力；任务结构。,领导方式假设为：以人为主和以工作为主。,通过“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者,的领导风格。,提高领导效果：,更换领导者以适应情境。,改变情境以适应领导者。,26,序 号,以人为主,高,LPC,低,工作为主,上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差,任务结构 明确 明确 不 不 明确 明确 不 不,职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱,情境有利性,有利 有利 有利,适中 适中 适中,适中,不利,1 2 3 4 5 6 7 8,27,当情境非常有利或非常不利时采取工作导向型。,当情境有利程度适中时采取以人为重的方式。,结论,28,应变领导模式理论,由赫塞和布兰查德提出的应变领导模式理论认为，领导的有,效性取决于下属的行为；领导者应根据下属的成熟程度选择合适,的领导方式。,成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。,29,成熟度的表现：任务成熟度知识和技能,心理成熟度愿望和动机,成熟度可分为四个等级,M1：不成熟,任务 心理,M2：初步成熟 任务 心理,M3：比较成熟 任务 心理,M4：成熟 任务 心理,30,四种不同的领导方式,指示式（高任务低关系）：领导者对下属直接指挥。,推销式（高任务高关系）：领导者既给予下属一定指导，,又注意鼓励下属的积极性。,参与式（低任务高关系）：领导者与下属共同决策，领导,的工作着重是给下属提供支持和协调沟通。,授权式（低任务低关系）：由下属独立开展工作，领导者,提供极少的指导和支持。,管理者应针对下属的成熟程度采取相应的领导方式。,31,下属不同的成熟程度与领导方式的组合,授权式,参与式,推销式,指示式,成熟 较成熟 稍成熟 不成熟,M4 M3 M2 M1,低 任务行为 高,高 关系行为 低,32,9.3 领导艺术（沟通）,在领导职能的履行过程中，科学和艺术相互结,合，彼此交织在一起。,领导者面对不同的管理对象和不同的情境，要,具备灵活运用各种领导方法的能力和技巧。,领导艺术是富有创造性的领导方法的体现。,33,沟通的重要性,沟通就是信息的有效交流。,沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是企业,和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。,现代管理实践证明，有效的管理者大约有70%的时间用在与,他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。,提高沟通的能力是企业管理者的重要课题。,34,管理者活动的时间分配,35,1.地位差异：身份、地位不平等产生的距离感影响沟通。,沟通双方身份平等时，双方心态都自然，沟通障碍最小。,2.坚持自我：坚持自我、自以为是的倾向是构成沟通的障碍。,人们习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。,3.偏见：沟通双方中一方对另一方存在偏见，或相互有成,见，会影响沟通。,4.不善于倾听：不善于倾听反馈使沟通无法进行。,沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，,当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。,人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。,沟通障碍,36,5.缺乏反馈：缺乏反馈使沟通无法进行。,沟通的参与者必须反馈信息，才能使对方明白你是否理解他,的意思。,反馈的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没,有准确理解。,如果没有反馈，容易造成误解。,为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。,6.缺乏技巧：沟通需要讲究技巧，缺乏技巧使沟通不能顺利,进行。,你会正确表达想法吗？,你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？,你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？,如果已经造成误解，你能够消除吗？,37,注意,我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果，听,者总是按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。,使用了双向沟通之后，差异依然存在，虽然有改善，但增加了,沟通过程的复杂性。,任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼,此的了解，沟通环境的限制等。沟通的最佳方式要视不同的场合及,环境而定。,38,组织沟通：组织按照组织程序进行的沟通。,一个组织如果制度完善，有健康的组织文化，它的组织沟通,就会运行顺畅。,有效沟通的形式：会议沟通，书面报告，设置内部意见箱，,举行不定期的员工座谈会等。,组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。,明确组织沟通和人际沟通的界限，避免把人际沟通的态度带,进组织沟通中。,沟通障碍虽然很多来自于他人、组织和其他一些客观原因，,但是，管理者一定要善于发现自己存在的问题。,组织沟通,39,人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织,内部，也发生在组织外部。,人际沟通的对象：上司、同事、下属、供应商、经销商、家,人、朋友等的沟通，都是人际沟通。,人际沟通,40,人际沟通的常见误区,误区1：把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中。,例如，下属可能会不顾场合、声泪俱下地向上司倾诉委屈，,而这时上司的客户可能就坐在对面。,误区2：归罪于外，给自己找借口。,沟通不能顺利进行时，有些人可能推卸责任，归罪于外。他,们会找出各种理由来搪塞。,41,案例：,哪种领导类型更有效？,A公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。对该公司的两个,重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。,你认为这两个部门经理各采取什么领导方式？,这些模式都是建立在什么假设的基础上的？,试预测这些模式各将产生什么结果？,是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？,42,43,安西尔,安西尔对他本部门的