Siebel基础培训

单击此处编辑母版标题样式,*,www.hand-,汉得公司版权所有,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,汉得信息技术有限公司,HAND Enterprise Solutions,Company Ltd.,www.hand-,Siebel CRM,基础培训,汉得信息技术有限公司版权所有,2,培训安排,Siebel CRM,概述,Siebel,核心业务实体,Siebel CRM,网络架构,Siebel CRM,系统架构及应用的对象定义,Siebel,实施方法,Siebel,开发工具,3,Siebel CRM,管理体系,从全球,4,500,家客户实施中汲取业界成功的最佳应用模型，并已融入到产品中,20,行业应用方案,3,200,应用功能界面,商业逻辑，标准应用集成,200+CRM,ERM,PRM,应用,开箱即用的分析工具,一百多个业务处理过程,Legacy,SAP,PSFT,CIF,OSS,Oracle,Billing,渠道,市场,销售,服务,4,Siebel CRM,版本类型,Siebel CRM,版本类型,Siebel CRM SIA,行业版,Siebel CRM SBA,专业版,Siebel CRM OnDemand,租赁版,不同版本存在的意义,适应不同的企业规模,基于实施的软硬件成本,5,Siebel CRM,版本类型,Siebel CRM SIA,行业版,提供一个完整的产品套件，包含依据功能划分的,20,多个行业,适用于大型企业,Siebel CRM SBA,标准版,专为少于,100,个用户公司设计的版本,提供一系列多渠道销售、客户服务、市场管理的模块,适合大多数中型企业,Siebel CRM OnDemand,租赁版,一个完整的租用模式（,hosted solution,）,向企业提供最优的实践和灵活的配置选项,包含市场（,marketing,），销售（,sales,），服务（,service,），分析（,analytics,）,以每用户为基础每月签署合同,一般适用于中小型企业,6,Siebel CRM,企业应用类型,内部应用,内部员工（雇员）应用,Siebel Service,（服务）,Siebel Call Center,（呼叫中心）,Siebel Sales,（销售）,外部应用,客户应用,Siebel eSales,（网上销售）,合作伙伴应用,Siebel Partner Portal,（合作伙伴门户）,面向客户的应用,面向雇员的应用,面向合作伙伴的应用,Siebel eSales,Siebel call center,Siebel Partner Relationship Management(PRM),Siebel eServices,Siebel Sales,Siebel Partner portal,Siebel Customer Order Management,Employee Relationship Management(ERM),7,Siebel CRM,用户界面类型,高交互模式,需要特定的,ActiveX,和,JAVA,控件支持,一般为内部员工（雇员）应用,可对界面中的字段进行灵活的个性化，如拖拽、冻结等,标准交互模式,一般为客户应用,类似于传统的,Web,应用软件,相对于高交互模式灵活度有所欠缺,8,Siebel CRM,常见业务实体,Siebel Applications,对,CRM,涉及到的商业实体进行管理,商业实体是那些在真实世界中我们所关心的商业对象,商业实体涉及到企业管理的主要方面,Siebel Applications,通过业务组件的形式表现业务实体，重要的业务组件包括：,Account,Contacts,Opportunities,Service Requests,Activities,Quote,Assets,CRM,中的市场管理、销售管理、服务管理均以上述业务组件为基础展开,业务组件可根据业务的需要进行灵活的个性化，包括新建和修改,CRM,闭环管理中的业务组件应用举例,9,Account,客户,公司外部的商业组织,表现为当前或潜在的客户，商业合作伙伴，或者竞争者,和其它业务组件相关联,10,Contact,联系人,和公司业务往来相关的人,描述：名字，职位，,Email,，电话,和其它的业务组件相关联,11,Opportunity,商机,潜在产生收入的事件,描述：关联的,Account,、完成的可能性、关闭时间、完成时间,和其它的业务组件相关联,12,Service Request,服务请求,来自客户的关于产品和服务的信息或帮助请求,描述：状态，严重等级，优先级,和其它的业务组件相关联,13,Activities,活动,将要完成的特殊任务或事件,描述：开始时间和应该完成日期，优先级，分配的员工,和其它的业务组件相关联,14,Quote,报价,向客户对产品进行报价,描述：报价号，版本和价格表，关联的,Account,和其它的业务组件相关联,15,Assets,资产,已经被采购的产品,描述：产品代码、资产序列号、状态,和其它的业务组件相关联,16,Siebel,基本架构,Siebel,网络架构概览,Siebel,网络架构主要组成对象,Web Server,Siebel Server,Database Server,Siebel Gateway Name Server,Siebel File System,17,Siebel,网络架构概览,在一个较高的层面上，,Siebel,网络架构包含：,Siebel,网络客户端,Web Client,，用来访问业务数据,一个网络服务器,Web Server,，用来处理和客户端的交互,一类服务器,Siebel Servers,，管理业务数据，向客户端提供批处理和交互式服务,一个相关数据库和文件系统，储存数据,18,Siebel,网络架构主要组成对象,Web Server,接受从网络客户端发送来的请求并传递至,Siebel Server,从,Siebel Server,得到处理结果并返回至网络客户端,Siebel Server,是,Siebel,应用的主要技术部件,支持和完成与客户端的交互,（从数据库取得数据并返回给,Web Server,，从,Web Server,接受请求并,处理）,后台运行，处理工作流和业务流程自动化,批处理，例如大量数据的导入,Siebel Gateway Name Server,是一个,Windows,服务，或者,UNIX,的后台程序,类似于动态注册表，跟踪所有,Siebel,进程的状态,Siebel File System,用于存放,Siebel,应用应用到的各种文件,Database Server,用于存储,Siebel,应用中涉及的业务数据,19,Siebel CRM,系统架构及应用对象定义,应用的组成,对象的存储文件,Siebel CRM,应用的三层结构,数据层,业务逻辑层,界面层,Siebel,数据关系,20,应用的组成,Siebel,应用包含：,一个执行引擎，提供应用的行为,一个配置文件（,.cfg,），为执行引擎提供操作参数,一个存储文件（,.srf,），包含所有对象的定义,物理用户界面（,UI,）文件集，说明如何向用户浏览器呈递用户界面,一个相关数据库，存储用户数据,21,对象的存储文件,Siebel,中的所有对象文件均包含在扩展名为,.srf,的存储文件（,Repository File,）中,存储文件包含了对象的定义,数据在界面层的展现,业务逻辑,数据存储,界面层定义,业务逻辑层定义,数据层定义,Opportunity,Account,Product,Contact,Account,22,Siebel,应用的三层结构,Siebel,应用三层结构,23,Siebel,应用的三层结构,Siebel,应用三层结构,24,数据层,数据对象的定义：,说明数据存储的逻辑结构,提供一个能够独立展示数据的基本数据库,在数据层，存在两种主要的数据对象：,表（,table,）,列（,column,）,Columns,Table,NAME,PART_NUM,VERSION,S_PROD_INT,Columns,25,业务逻辑层,业务对象的定义详细说明了应用中的业务逻辑,在业务层，存在两个主要的对象：,业务组件（,Business Component,，,BC,）,业务对象（,Business Object,，,BO,）,（,Field,：反应数据层中每一个,Column,的信息）,Business object,Business component,26,业务逻辑层,-,业务组件,代表企业中的一个基本业务实体,例如：商机，活动，客户，服务请求,每个,BC,涉及一个单独的基表,每个,BC,都包含多个,Field,用以说明业务组件涉及的内容,BC,中的很多,Field,都与该,BC,对应的基表中的,Column,相关联,Name,Part#,Version,NAME,PART_NUM,VERSION,Internal Product,S_PROD_INT,Fields,Columns,Business component,Base table,27,业务逻辑层,-,业务组件,在基表的信息不够的情况下，,BC,也可以从其他相关表中调用数据,非基表数据的获取通过,Join,来完成,表现了一个或多个表中相关联数据的组合,BC,：可以被看作是一个包含了很多实际表的虚拟数据表。组织的方式依照用户的需求，而不是数据的实际存储方式,Name,Vendor Location,Cost,NAME,Internal Product,S_PROD_INT,S_ORG_EXT,S_PRI_LST_ITEM,Fields,Columns,Business component,Additional,table,Base table,LOC,STD_PRI_UNIT,Additional,table,Join,28,业务逻辑层,-,业务对象,业务对象：,Business Object,（,BO,）,用于展现企业的每一个主要功能区域,例如：客户管理,是与业务对象（,BO,）相关联业务组件（,BC,）的集合,例如：客户管理,BO,包含与客户管理相关的客户,BC,、联系人,BC,、商机,BC,、产品,BC,等,由一个,BC,作为,BO,的主要,BC,并以此驱动其它相关联,BC,例如：客户管理,BO,的主,BC,为客户,BC,，其它的,BC,均以此为中心,主,BC,与其它子,BC,之间的关联通过,Link,完成,建立,Link,之后，只有和主,BC,选定记录相关联的数据才能在子,BC,对应的界面层显示出来,Quote,Account,Product,Contact,Account,Business object(BO),Business component(BC),Master BC provides focus for BO,Link,29,业务逻辑层,-,业务组件的重用,业务组件（,BC,）在定义之后可以被不同的业务对象（,BO,）重用,根据业务需要，从不同的管理角度，相同的业务组件在不同的业务对象中扮演的角色可能不同,主,BC,子,BC,Account,Product,Contact,Account,Quote,Contact,Product,Account,Contact,Contact BC appears as child in Account BO,Contact BC appears as master in Contact BO,Quote,30,界面层,用户界面对象的定义用于说明用户界面上所包含的内容,在界面层，存在,4,个主要的界面层对象,应用,Application,屏幕,Screen,视图,View,区块,Applet,Screen,View,Applet,31,界面层,-Applet,Siebel