7第七章战略计划与计划实施1

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第七章 战略性计划和计划实施,1,愿景和,使命陈述,业绩度,量与评价,战术选择,战略选择,配置资源,环境分析,反馈,战术性计划,战略性计划,图7-1 从战略性计划到战术性计划,2,第一节 愿景和使命陈述,核心价值观,core values,愿景和使命,陈 述,愿景展望,核心目标,1030年宏伟、大胆、冒险的目标,生动逼真的描述,Vision&Mission Statement,core ideology,envisioned future,core purpose,vivid description,10-to-30-years big,hairy,Audacious goal (BHAG),核心意识形态,3,表7-1 Sony公司在1950年代的远景和使命陈述,核心意识形态（core ideology）,远景展望（envisioned future）,核心价值观（core values）,弘扬日本文化，提高国家地位,作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情,尊重和鼓励每个人的才能和创造力,宏伟、大胆、有难度的目标（10-to-30-year BHAG）,成为改变日本产品质量低劣的世界形象的最著名的公司,制造一种袖珍晶体管收音机,核心目标（core purpose）,享受有益于公众的技术革新和技术应用所带来的真正乐趣,生动逼真的描述（vivid description）,我们将生产遍及全球的产品我们要成为进入美国市场并在那里直接销售的第一个日本公司我们要由创新获取成功，比如晶体管收音机从现在起的50年，我们的品牌要在世界范围内家喻户晓并且创新与质量能与最富创新精神的公司相媲美“日本制造”将意味着品质优良，而非质量低劣,4,第二节 战略环境分析,组织环境分析的必要性,为战略选择服务,组织环境分析的内容,孙子兵法：天、地、彼、己和顾客,5,公众、,压力集团,供应商,政府,顾客,竞争者,组织,自然环境,经济、技术,环境,社会、文化,环境,政治、法律,环境,图7-1 战略环境分析,6,行业竞争结构分析,潜在,入侵者,行业竞争对手,现有企业间的竞争,替代品,生产商,买方,供应商,供方的,讨价还价能力,买方的,讨价还价能力,新进入者的威胁,替代品或替代服务的威胁,图7-2 驱动行业竞争的五种力量,7,驱使竞争对手的动因,竞争对手的行动和能力,竞争对手的反应,对目前的地位满意度；,可能的行动或战略转变；弱点,何在；对何种行动最敏感,假设,关于自身和行业的,现行战略,对手现在是如何竞争的,未来目标,企业各层级和各方面,能力,实力与不足,图7-3 竞争对手分析的基本框架,8,企业自身,企业内部环境,优势,劣势,企业独特竞争能力分析,企业独特竞争能力分析,建立独特竞争能力的模仿障碍,9,顾客（目标市场）,总体市场分析,市场细分,确定目标市场,产品定位,10,管理实践练习,环境分析,设想你受聘于一家家电经销企业，目前我国的家电经销市场竞争异常激烈，为了打开市场销路，建立新的营销方式，总经理要求你对目前家电行业的市场和你所在城市的家电市场进行一个全面的分析，请你列出分析的内容提纲和将采用的分析方法。,11,第三节 战略选择,一、基本战略姿态,成本领先,特色优势,目标集聚,12,二、基于核心能力的战略类型,核心能力企业内扩张战略,一体化战略,多元化战略,加强型战略,核心能力企业外扩张战略,战略联盟,虚拟运作,出售核心产品,13,三、,防御性战略,收缩战略,剥离战略,清算战略,14,第四节 计划的组织实施,目标管理,滚动计划法,网络计划技术,15,一、目标管理,德鲁克,参与管理,授权管理,系统管理,基本思想,目标的性质,16,彼得德鲁克 (Peter FDrucker)对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”、“大师中的大师”。,17,1909年11月19日，彼得.德鲁克出生于,奥匈帝国,统治下的维也纳，祖籍,荷兰,。其家族在17世纪时就从事书籍出版工作。父亲是奥国负责文化事务的官员，曾创办萨尔斯堡音乐节；他的母亲是奥国率先学习医科的妇女之一。德鲁克从小生长在富于文化的环境之中。,18,德鲁克先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。于1931年获,法兰克福大学,法学博士。,1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济师与管理顾问，1943年加入美国籍。德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。尽管被称为“现代管理学之父”，但德鲁克一直认为自己首先是一名作家和老师。,19,1942年，受聘为当时世界最大企业,通用,汽车公司的顾问，对公司的内部管理结构进行研究。,1946年，将心得写成公司概念，“讲述拥有不同技能和知识的人在一个大型组织里怎样分工合作”。该书的重要贡献还在于，德鲁克首次提出“组织”的概念，并且奠定了组织学的基础。,20,1954年，出版管理实践，提出了一个具有划时代意义的概念目标管理。从此将管理学开创成为一门学科,从而奠定管理大师的地位。,21,1973年，出版巨著管理：任务，责任，实践，是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书，告诉管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。该书被誉为“管理学”的“圣经”。,1982年，出版巨变时代的管理，探讨了有关管理者的一些问题，管理者角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。,22,1985年，出版,创新与企业家精神,，被誉为,管理的实践,推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的经济”转变为“创新的经济”。,23,1999年，出版,21世纪的管理挑战,，德鲁克将“新经济”的挑战清楚地定义为：提高知识工作的生产力。,24,在欧洲经历了二战的残酷，并目睹了美国在两次世界大战中的作用，德鲁克感到那些优秀的领导者才是那个世纪的英雄。德鲁克在他那本发人深省的自传,旁观者,的冒险中写道：“我和其他维也纳的小孩一样，都是胡佛总统救活的。他推动成立的救济组织，提供学校每天一顿午餐。这顿午餐的菜式，清一色是麦片粥与可可粉冲泡的饮料，直到今天我仍然对这两样东西倒胃口。不过整个欧洲大陆，当然也包括我在内的数百万饥饿孩童的性命，都是这个组织救活的。”一个“组织”居然能发挥这么大的功用！从德鲁克活生生的经历中，我们不难发现，德鲁克强调“透过组织这种工具，尽量发挥人类创造力”观念的根源。,25,此外，德鲁克在预测商业和经济的变化趋势方面显示出了惊人的天赋。例如，早在1969年德鲁克就预言将有一种新的类型的劳动者出现知识员工，他们的职业将由自己所学的知识来决定，不再依靠出卖体力来养家糊口。1987年10月，美国股市大崩盘。仅10月19日一天，美国全国损失股票市值5000亿美元。对此，德鲁克说，他早就预料到了，“不是因为经济上的原因，而是基于审美和道德。”德鲁克将当时的华尔街股票经纪人称为“完全不具有生产力的一群，但又能很轻易地大把捞钱。”,26,作为第一个提出“管理学”概念的人，当今世界，很难找到一个比德鲁克更能引领时代的思考者：1950年代初，指出计算机终将彻底改变商业；1961年，提醒美国应关注日本工业的崛起；20年后，又是他首先警告这个东亚国家可能陷入经济滞胀；1990年代，率先对“知识经济”进行了阐释。,27,德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一直任教于克莱蒙特大学的彼德德鲁克管理研究生院。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究院以他的名字命名。1990年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯赫塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成立了“德鲁克非营利基金会”。该基金会十余年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影响。,28,德鲁克至今已出版超过30本书籍，被翻译成30多种文字,传播及130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”至2004年，德鲁克还有新书问世。,29,2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。,30,无论是英特尔公司创始人,安迪格鲁夫,，微软董事长,比尔盖茨,，还是通用电气公司前CEO,杰克韦尔奇,，他们在管理思想和管理实践方面都受到了德鲁克的启发和影响。“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得德鲁克”这是著名财经杂志经济学人对彼得德鲁克的评价。,2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。,31,32,目标管理程序,目标制定,目标展开,目标实施,总结：奖罚和问题,制定新目标,目标成果评价,33,图1 战略目标的分解,（出处：西门子）,34,潜在衡量指标,战略目标,核心战略杠杆,实现世界一流,的售后服务,为企业和客户,创造竞争优势,最高的客户满意度,确保高赢利的销售收入增长和可持续发展,强化充分授权,的和工作热情,高涨的团队,根据客户要求提供高质量维修服务,远程诊断、维修服务,现场完美服务,不断提升利润率,挽留现有客户,增加服务内容（针对现有客户）,业绩和报酬最大程度相关、协调,个人职业生涯计划,远 景,响应时间（小时）,超过1.5倍平均响应时间的,电话的数量、绝对偏差,客服工程师的工作时间（小,时）与待处理电话之比,顾客满意度（%）,返工率（%）,配备工作设备的劳动力的,年金（美元）,客户流失率（%）,市场份额（%）,雇员满意度（%）,雇员流失率（%）,相关部门中拥有战略技能,的员工 所占的比例（%）,图2 某高科技企业售后服务的战略图,（出处：德国施乐公司）,35,目标管理的优缺点,目标管理的优点,改善管理工作；,组织明晰化；,鼓励员工勇于承诺和自我实现；,形成有效的控制；,目标管理表现出良好的整体性。,目标管理的缺点,目标难以制定；,强调短期目标；,目标的商定很费时间,36,目标管理应注意的问题,空头目标,不理解目标,自控能力差,上级干预,目标形式化,目标模糊不滑,37,二、滚动计划法,2004实际,执行情况,绩效分析,计划本身的原因,五年计划调整的,措施方案选择,加强或,改进措施,实际执行,中的经,验,绩效分析,2005实际,执行情况,2008,2007,2006,2005,2004,比较粗略计划,比较具体计划,具体计划,五年期的滚动计算方法,2009,2008,2007,2006,2005,比较粗略计划,比较具体计划,具体计划,下 期 五 年 计 划,38,滚动计划法的评价,1.计划符合实际情况,2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致,3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力,39,三、网络计划技术,基本思路,网络图的画法,40,网络图,例：,某飞机发动机维修项目，包括以下作业,A.拆卸，5天；B.电子器件检查，8天；C.机械零件检查，10天；D.机械零件更换，6天；E.机械零件维修，15天；F.电子器件更换，9天；G.组装，6天；H.试车，3天。,41,4,6,5,3,7,8,D,E,F,G,H,1,2,A,B,C,5,10,8,15,9,6,6,3,42,网络图的绘制原则,自左向右不循环,两点之间一箭线,右应比左编号大,始终归一记心间,43,网络计划技术的评价,网络计划技术能清晰地表明整个工程的各个活动的时间顺序和相互关系，并指出了完成任