工程管理中的二八原则与关键点控制

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,8020,法则,工程管理中的二八原则与关键点控制,(Pareto),TIME MANAGEMENT,Survival at Sea,海上生存,一罐啤酒,一本相册,一盘绳索,一个指南针,一盒巧克力,一万美元,海上生存,TIME MANAGEMENT,本讲座培训目的,:,分清紧急事情与重要事情,TIME MANAGEMENT,重要的事情,紧急的事情,一项重要的活动将是你个人认为具有价值的活动,-,它会促进你的任务、价值观及首要目标的实现。,一项紧急的活动是你或他人认为需要立即予以关注的活动。,TIME MANAGEMENT,酒店今年目标,员工意见调查,:(AOS),87%,Associate Opinion Survey,客人意见调查,:(GSS),95%,Guest Satisfaction Survey,s.m.a.r.t,TIME MANAGEMENT,大石块,Big Rocks,预备,预防措施,有截止期限的项目、会议,计划,建立关系,(EBA),娱乐（,P/PC),TIME MANAGEMENT Matrix,时间管理矩阵,危机，风险,紧迫问题,有截止期限的项目、会议、预备,预备,预防措施,有截止期限的项目、会议、预备,打扰，电话,部分信函、部分报告,部分会议,将临的紧迫事务,其它活动,琐事,部分电话,废时的事务,可免开的事务,不相干的信函,过多的电视节目,紧 急,非 紧 急,重 要,不 重 要,Pareto,规则是指出的因素引起的问题,意大利经济学家威尔缚雷德帕雷托在试图应用数学分析方法来分析经济现象时发现了规则他观察到在意大利有的财富和土地由的人口拥有多年以来，又有其他许多人在许多不同的领域观察到这种规则例如，一般情况下在任何给定的金融机构中，有的存款属于的客户群，,的销售额是由的产品带来的根据帕雷托的理论，如果把规则应用到质量管理上，则表明,一个较小数量的起因会引起大多数问题或者少数人会引起让人头痛的大多数问题,帕雷托图通常用直方图表示,帕雷托规则,80,的人,20,的人,掌握世上,20,的财富,掌握世上,80,的财富,80,的人,20,的人,负面思考,者,者,正面思考,者,者,80,的人,20,的人,卖时间,买时间,80,的人,20,的人,爱瞎想,有目标,80,的人,20,的人,在乎眼前,放眼长远,80,的人,20,的人,错失机会,把握机会,80,的人,20,的人,早上才想,今,今天干吗,计划未来,80,的人,20,的人,按自己的,意,意愿行事,按成功的,经,经验行事,80,的人,20,的人,批评和漫,骂,骂,鼓励和赞,美,美,80,的人,20,的人,不愿做简,单,单的事,重复做简,单,单的事,80,20,的人,今天的事,明,明天做,明天的事,今,今天,做,80,的人,20,的人,不可能办,如何能办,到,到,80,的人,20,的人,改变别人,改变自己,典型的帕,累,托图,0,20,40,60,80,100,100%,50%,a,b,c,d,e,f,75%,25%,纠正行动之前,0,20,40,60,80,100,b,c,a,d,e,f,100%,50%,75%,25%,纠正行动,之,之后,改善的,效应,缺陷出现,次,次数,缺陷所占,百,百分比,原因频率,累计,（如果将,头,头几个主,要,要问题降,低,低，则总,体,体问题的,发,发生数量,将,将更加大,幅,幅度降低,）,）,“,Top3,”,Guest ProblemsHotelsSurvey,客人投诉,：,：最主要,的,的三个问,题,题的调查,帕雷托规,则,则应用举,例,例,Overview,综述,A totalof,responses,werereceived from the,hotels,listing theirTop3 Problem areas,Hotel/Opslevel Evaluation,System wideEvaluation,%GuestProblemsbyHotel FunctionalAreas,客人投诉,的,的部门,Hotel/Opslevel Evaluation,System wideEvaluation,Guest Rooms(58%)-Top complaints,客房,:,最高投诉,Complaint,Description,Heating and Air-conditioning,(25%),空调,Faulty Aircon-too hot/cold,Aircon control limited,Does not account for seasonal changes.,Noise level within rooms,噪音,(22%),Noise from outside heard within rooms,Sound proofing within rooms not good,Internet Access in Room,宽带上网,(18%),Slow broadband speed,Too costly,Unstable to internet connection,General Condition of rooms,房态,(12%),Musty smell,Old and outdated rooms,Poor maintenance of fixtures,Overall attractiveness of rooms,Hotel/Opslevel Evaluation,System wideEval,uati,on,ProblemsinOther Function Areas,其他部门,投,投诉,Complaint,Description,F&B,(1,%),Poor variety of menu(48%),Poor food quality(30%),Poor service(10%),Too expensive(10%),Front Office,(9%),Speed and efficiency of check in(60%),Ability of staff to anticipate guests needs(40%),餐饮,前台,Observations,观察,Mapped against GSTS,thesurveyfindingareconsistent withcurrentTOP3 Key Drivers,GSTS Key Driver,“Top 3”Problems Findings,Maintenance of guest room,Problems with Heating and Air-conditioning,Problems with Web connection,Problems with general conditions of room.,Speed and efficiency of check in,Speed and efficiency of Front Office check in,Ability of staff to anticipate needs,Ability of Front Office staff to anticipate needs,Poor F&B service,客房维修,入住的速,度,度和效率,员工预测,客,客人需求,的,的能力,暖通空,调,调专业,酒店能耗,分,分析,Pareto,规则是,启示我们,在,在工作中,要,要善于抓,主,主要矛盾,，,，善于从,纷,纷繁复杂,的,的工作中,理,理出头绪,，,，把资源,用,用在最重,要,要、最紧,迫,迫的事情,上,上。,指出,的因素,引,引起,的问题,一个较小,数,数量的起,因,因会引起,大,大多数问,题,题或者少,数,数人会引,起,起让人头,痛,痛的大多,数,数问题,帕雷托图,通,通常用直,方,方图表示,结论：,100%,80%,60%,40%,20%,20%,40%,60%,8,0%,100%,ThankYou,谢,谢,谢,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。14:52:0014:52:0014:52,1/6/20232:52:00PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2314:52:0014:52,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。14:52:0014:52:0014:52,Friday,January6,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2314:52:0014:52:00,January6,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。06,一,一,月,月20232:52:00,下,下,午,午14:52:001,月,月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月232:52,下,下,午,午1月-2314:52,January6,2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/614:52:0114:52:01,06January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。2:52:01 下午2:52,下,下午14:52:011月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。14:52:0114:52:0114:52,1/6/20232:52:01PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2314:52:0114:52,Jan-2306-Jan-23,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。14:52:0114:52:0114:52,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2314:52:0114:52:01,January 6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月20232:52:01 下,午,午14:52:011月-23,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。一,月,月232:52,下,下,午,午1,月,月-2314:52,January6,2023,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2023/1/614:52:0114:52:01,06January2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。2:52:01 下午2:52,下,下午14:52:011月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹