导游业务第二章课件

,第,*,页,导游业务精品课程,导游业务精品课程,通过本章的学习，要求了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。,第二章 导游员,学习目标,导游业务,第二章 导游员学习目标导游业务,1,主要内容提要,1,、导游员的概念与分类,2,、导游员的职责,3,、导游员的素质,4,、导游员的培训与考核,第二章 导游员,导游业务,主要内容提要第二章 导游员导游业务,2,导游的概念与分类,导游员的职责,导游员的素质与考核,第二章 导游员,重点难点,导游业务,第二章 导游员重点难点导游业务,3,为什么说没有导游员的旅行是不完美的旅行甚至是没有灵魂的旅行？,第一章 导游员,讨论,导游业务,第一章 导游员讨论导游业务,4,导游员的分类,导游业务,按业务范围划分,海外领队,全程陪同导游人员,地方陪同导游人员,景点景区导游人员,导游员的分类导游业务按业务范围划分海外领队,5,导游员的分类,导游业务,按职业性质划分,专职导游人员,兼职导游人员,自由职业导游人员,导游员的分类 导游业务按职业性质划分 专职导游人员,6,导游业务,按使用语言划分,中文导游人员,外语导游人员,导游员的分类,导游业务按使用语言划分中文导游人员外语导游人员,7,导游业务,按技术等级划分,初级,中级,高级,特级,两年,四年,五年,导游员的分类,导游业务按技术等级划分初级中级高级特级 两年四年五年,8,导游业务,二、导游人员的素质、职责,一、导游人员的基本职责,1、按接待计划安排和组织参观游览,2、负责导游讲解、介绍中国文化,3、配合督促相关单位，保护安全,4、耐心答疑、协助处理问题,5、反映游客意见，协助安排活动,导游业务二、导游人员的素质、职责一、导游人员的基本职责1、按,9,海外领队的职责,导游业务,1、介绍情况、全程陪同,2、落实旅游合同,3、联络工作,4、组织和团结工作,海外领队的职责导游业务1、介绍情况、全程陪同,10,全程陪同导游人员的主要职责,导游业务,1)实施旅游接待计划;,2)联络工作;,3)组织协调工作;,4)维护安全、处理问题；,5）宣传、调研工作。,全程陪同导游人员的主要职责导游业务1)实施旅游接待计划;,11,地方陪同导游人员的主要职责,导游业务,1)安排旅游活动;,2)做好接待工作;,3)导游讲解;,4)维护安全;,5)处理问题。,地方陪同导游人员的主要职责导游业务1)安排旅游活动;,12,景区（点）导游员的职责,导游业务,1、导游讲解,2、安全提示,3、宣传环保、文保,景区（点）导游员的职责导游业务1、导游讲解,13,第三节 导游员的素质,导游业务,思想素质,文化素质,心理素质,能力素质,身体素质,仪容仪表,第三节 导游员的素质导游业务思想素质,14,思想素质,导游业务,一、热爱祖国,二、优秀的道德品质,三、热爱本职工作、尽职业敬业,四、高尚的情操,五、遵纪守法,思想素质导游业务一、热爱祖国,15,导游业务,心理素质,一、导游员的性格,1、乐观外向，开朗豁达,2、兴趣广泛，乐观向上,3、自信自立，勇于负责,二、导游员的情感,三、导游员的心理承受力,导游业务 心理素质一、导游员的性格,16,导游业务,能力素质,（,1,）具有较强的独立工作能力和协调应变能力,1,）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力,2,）较强的组织协调能力和灵活的工作方法,3,）独立分析、解决问题和处理事故的能力,4,）善于和各种人打交道的能力,（,2,）较高的导游服务技能,（,3,）认识能力,导游业务 能力素质（1）具有较强的独立工作能力和协调,17,导游业务,心理素质,一、导游员的性格,1、乐观外向，开朗豁达,2、兴趣广泛，乐观向上,3、自信自立，勇于负责,二、导游员的情感,三、导游员的心理承受力,导游业务 心理素质一、导游员的性格,18,三、导游人员培训的重要性,导游业务,适应市场竞争,导游人员知识更新,导游队伍建设,三、导游人员培训的重要性导游业务适应市场竞争,19,导游人员培训的类别,导游业务,1,、脱产进修,2,、在职培训,导游人员培训的类别导游业务1、脱产进修,20,导游人员培训的内容,导游业务,1、职业道德教育培训,2、服务理念培训,3、服务技能培训,4、语言技巧培训,5、专业基础知识教育,导游人员培训的内容导游业务1、职业道德教育培训,21,培训的种类,导游业务,1、资格培训,2、岗前培训,3、岗位培训,4、年审培训,培训的种类导游业务1、资格培训,22,导游业务第二章课件,23,导游业务第二章课件,24,培训方法,导游业务,1、课堂讲授,2、直观教学,3、专题研讨,4、实践培训,培训方法导游业务1、课堂讲授,25,导游人员的考核,导游业务,1,、在职导游员的考核,（,1,）考试,（,2,）年审,2,、兼职导游员的考核,（,1,）聘用时的审核制度,（,2,）导游工作的考核,3,、新进导游员的录用考核,（,1,）全面考核,（,2,）择优录用,导游人员的考核导游业务1、在职导游员的考核,26,导游人员的考核,导游业务,导游人员的考核导游业务,27,导游人员面视,导游业务,导游人员面视导游业务,28,