营销诊断报告课件

第,#,页,组织调查方案与统计分析方法,聚焦与破解组织命题的强力工具,组织调查方案与统计分析方法聚焦与破解组织命题的强力工具,引言,组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，实施组织诊断，提出与破解组织命题的基础性工作。,无论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业的系统思考能力，因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。,组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架，同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。,组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参与实施。,工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。,引言组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，,目录,第一部分 组织访谈方法与技巧,第二部分 调查问卷的设计,第三部分 数据统计分析方法,第四部分 调查报告的撰写,第五部分 案例简介,目录第一部分 组织访谈方法与技巧,第一部分 组织访谈方法与技巧,一、组织访谈的三个阶段,二、访谈对象与核心内容,三、访谈组织与工作技巧,第一部分 组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段,一、组织访谈的三个阶段,第一部分 组织访谈方法与技巧,非正式,基于项目沟通,企业家(老板),项目内容及要求,最关心的问题,经营上的疑惑,预访谈,深度访谈,初步访谈,阶段,阶段,阶段,正式(问答式),了解公司基本情况,引导与倾听,经营管理中的问题,要职、要员,问卷设计基础,形成基本假设系统,正式(深度沟通),企业家层面,对企业经营管理基本命题的认识,行业、利润、,人性、创新,企业家的价值观,员工层面,组织分工、协作,基本业务流程,一、组织访谈的三个阶段第一部分 组织访谈方法与技巧非正式,二、访谈对象与核心内容,第一部分 组织访谈方法与技巧,企业家层面：,“企业家判断”维度,对所处行业整体情况的基本认识与看法；,对企业自身竞争力的认识；,对企业未来事业领域及基本业务模式的认识；,“企业家价值观”维度,对企业经营管理的认识与判断：风险、责任、利润需求等；,对企业管理变革的认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等；,对企业人力资源管理的认识与判断：信任、授权、管控要点、薪酬等；,二、访谈对象与核心内容第一部分 组织访谈方法与技巧企业家,二、访谈对象与核心内容（续）,第一部分 组织访谈方法与技巧,员工层面（要职、要员）：,“企业问题”,企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因；,企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因；,对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断；,对解决企业基本问题的意见与建议；,“业务流程”,企业业务的基本流程描述；,影响业务流程的主要矛盾（基于提高系统效率）；,流程变革的建议；,二、访谈对象与核心内容（续）第一部分 组织访谈方法与技巧,三、访谈组织与工作技巧,第一部分 组织访谈方法与技巧,访谈准备与工作制度：,基本问题准备(1.2.3.)；,记录要求、业务碰头会、要点总结；,团队分工与协作：,业务内容与个人专长的结合；,分工负责与集体智慧的结合；,咨询项目的客观要求（客户认同、工作调整、注意要点）；,工作技巧：,引导与启发，注意构建沟通情境；,问题追踪与递进提问；,倾听（不辩论），肯定与认同；,三、访谈组织与工作技巧第一部分 组织访谈方法与技巧访谈准,第二部分 调查问卷的设计,一、目的、范围、方式,二、问卷的一般结构,三、知识框架与题目设计,四、技巧性说明,第二部分 调查问卷的设计一、目的、范围、方式,一、目的、范围、方式,第二部分 调查问卷的设计,目的：,通过系统性、结构化的问题设计，了解员工对企业经营管理诸多层面问题（维度与要素）的基本认知和看法，进而得出问题的统计性规律，提炼核心问题与解题要点。,范围：,与调查目的相适应的题目设计框架与范围（广度与深度）；,调查样本的选择与基本要求（信息饱和度）；,方式：,无记名、选择式问题、开放式问题；,表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）；,充分考虑数据统计方法（包括工作量及调查报告的要求）；,一、目的、范围、方式第二部分 调查问卷的设计目的：,二、问卷的一般结构,第二部分 调查问卷的设计,封面,LOGO,题目,调查公司,日期地点,方案说明,实施时间,样本范围,调查方式,结论作用,填写说明,标准选择,递进回答,开放式,基本信息,问卷部分,选择题,开放题,数量,维度比重,答卷纸,便于统计,便于答题,避免出错,题目设计,核心 环节,二、问卷的一般结构第二部分 调查问卷的设计封面方案说明填,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,GREP假说,基于内部竞争力系统的战略诊断方法,治理结构(Governance),企业的股权结构,企业的动力结构,企业的权利结构,企业的管理结构,资源(Resource),关键人力资源,资本资源,品牌资源,企业家(Enterpriser),企业家的存在,管理团队,产品或服务(Product),核心产品的静态,核心产品的动态,核心产品的生产,核心产品的销售,内部竞争力系统,G,R,P,E,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,GREP假说,基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续),1、您对目前公司股权结构的评价是：,A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理,2、如果您对题(1)的答案是(A)或(B)，原因是：,A.某某的股权过分集中,B.某某股东的力量都很强，对企业决策的影响力太大,C.个人股权没有体现在目前的股权安排中,D.其它：,3、您认为引入外部战略投资者以改变目前的股权结构：,A.完全没有必要B.没有必要C.无所谓D.有必要E.很有必要,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计GREP假,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,组织战略诊断的ETA方法,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,组织战略诊断的ETA方法,(续),1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。,2、各部门的职责范围和工作任务界定十分明确。,3、我认为我所在的部门的职责范围和工作任务是合理的。,4、总的来说，公司内部业务流程比较简捷、有效。,5、公司的人事考核制度是合理的，能够做到奖勤罚懒。,A.很不同意B.不同意C.说不准D.同意E.非常同意,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计组织战略诊,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,营销组织诊断COMPETE方法,C:文化认同(culture),O:组织运营(organize),M:营销策略(marketing),P:考核激励(promotion),E:知识结构(episteme),T:团队建设(team),E:学习发展(enterprising),E,E,T,P,M,O,C,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计营销组织诊,三、知识框架与题目设计,第二部分 调查问卷的设计,其它营销组织诊断方法,公司认识,竞争认识,理念认同,危机意识,学习创新,营销理念,营销策略,营销理念,考核激励,销售平台,费用回款,权责体系,信息沟通,职位设置,指挥协调,制度流程,组织结构,发展机会,工作环境,价值分配,价值评价,企业文化,团队协作,产品服务,价格,客户关系,业务能力,整体协调,费用,目标管理,应收款,政策,五个,维度,27个,要素,三、知识框架与题目设计第二部分 调查问卷的设计其它营销组,四、技巧性说明,第二部分 调查问卷的设计,题目序列的编排方式：,表述性问题的连续排列利于集中思考；,提问性问题的混合排列避免逆反性、情绪性思维；,样本的可靠性检验：,设置问题检验点；,其它：,问题维度、要素分布及数量选择；,数据录入工具的使用；,避免问题的强语气（极端语气）；,四、技巧性说明第二部分 调查问卷的设计题目序列的编排方式,第三部分 数据统计分析方法,一、一般统计方法,二、工具选择与数据处理,三、问题的聚焦,第三部分 数据统计分析方法一、一般统计方法,一、一般统计方法,第三部分 数据统计分析方法,描述性统计方法：,基于数据集中趋势与离散趋势的统计分析方法：,均值、极差、最大值、最小值、标准差；,推断性统计方法：,基于样本推断总体参数的统计分析方法：,参数估计、假设检验；,显著性检验方法：,双因素的独立样本T检验；,单因素的方差检验；,单因素的T检验（时间变化）；,一、一般统计方法第三部分 数据统计分析方法描述性统计方法,二、工具选择与数据处理,第三部分 数据统计分析方法,通用性工具Office Excel：,通用、简便、图形处理、功能强大（完全安装）；,专业统计工具SPSS：,更加专业的统计分析工具，功能强大；,数据处理：,基于调查目的及统计要求的数据解算；,原始数据、过程数据、结果数据；,适应工具软件要求的数据录入与处理；,二、工具选择与数据处理第三部分 数据统计分析方法通用性工,三、问题的聚焦,第三部分 数据统计分析方法,基于学理框架的统计结果的应用：,简单平均值的统计性规律确定基本观点；,简单平均值的2/8法则确定问题焦点；,显著性检验确定差异性问题焦点；,假设系统的验证与修正：,系统思考方法的融合；,基于企业家抱负、基于行业规律、基于企业历史；,基于竞争环境因素、基于内部竞争力；,SWOT分析、竞争力分析、波斯顿矩阵等；,三、问题的聚焦第三部分 数据统计分析方法基于学理框架的统,第四部分 调查报告的撰写,一、报告方式及辅助说明,二、问题论述,三、可能的解决途径,第四部分 调查报告的撰写一、报告方式及辅助说明,一、报告方式及辅助说明,第四部分 调查报告的撰写,演示说明性报告(PPT)、论文性报告(DOC),图形的直观辅助说明(例)：,一、报告方式及辅助说明第四部分 调查报告的撰写演示说明性,二、问题论述（例）,三、可能的解决途径（例）,第四部分 调查报告的撰写,1.5.5 价值分配某某公司的利益分配最大的问题是待遇水平，不能激励员工尽心尽力地把工作做好，这点在访谈中也经常听到。,以公司目前的销售额和营销人员比例，整体上效率是比较低的，利益分配机制是员工效率的基本保障，公司现有分配制度没有激发起大家的工作热情，同时有不少员工对公司分配制度的公正合理性提出怀疑。激励制度的问题已经严重到必须尽快变革，具体可参见访谈调查报告。,二、问题论述（例）第四部分 调查报告的撰写1.5.5,第五部分 案例简介,一、*战略/营销调查问卷简介,二、*营销体系诊断报告,第五部分 案例简介一、*战略/营销调查问卷简介,一、*战略/营销调查问卷,第五部分 案例简介,*组织诊断及战略研究调查问卷,*营销体系组织诊断调查问卷,基本结构：,1问卷封面,2问卷调查方案说明,3问卷调查填写说明,4问卷部分（选择题、简答题）,5答题纸,一、*战略/营销调查问卷第五部分 案例简介,二、*营销体系诊断报告,第五部分 案例简介,*营销体系诊断报告,基本结构：,1报告说明,2问卷诊断系统结论,3深度访谈具体问题,二、*营销体系诊断报告第五部分 案例简介,谢 谢！,谢 谢！,严禁违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。,11月-24,11月-24,Monday,November 11,2024,办公室松弛体操。,03:33:09,03:33:09,03:33,11/11/2024 3:33:09 AM,是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。,11月-24,03:33:09,03:33,Nov-24,11-Nov-24,不可在床上吸烟，以免引起火灾。,03:33:09,03:33:09,03:33,Monday,November 11,2024,寒霜偏打无根草事故专找懒惰人。,11月-24,11月-24,03:33:09,03:33:09,November 11,2024,是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。,2024年11月11日,3:33 上午,11月-24,11月-24,积极投入齐参加，自然远离脏乱