服务礼仪标准-酒店着装礼仪课件

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,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,汉永酒店集团欢迎您!,酒店形象礼仪,汉永酒店集团欢迎您!酒店形象礼仪,职业形象,职业形象就是指从业者为维护自我形象、公司形象、国家发展及民族形象在仪表、服饰以及服务意识、服务技能等方面应注意的礼仪、礼貌及礼节,。,职业形象 职业形象就是指从业者为维护自我形象、公司形象、国家,什么是形象礼仪?,是人们在各种社会交往中所形成的,美化自身,,,尊重他人,的,行为规范和准则,,所呈现的结果是他人的,第一印象。,什么是形象礼仪?是人们在各种社会交往中所形成的美化自身,尊重,形象礼仪,外在形象要求,着装形象要求,形象礼仪外在形象要求着装形象要求,外在形象要求,面部,头发,口腔,手,制服,随身物品,首饰及其他装饰物,鞋袜,气味,外在形象要求面部,面部,男,女,精神饱满,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻。,每日剃须,不得留小胡子。,面着淡妆,不可化浓妆或化过分夸张的妆。口红使用红色,口红脱落,要及时补装。不用有浓烈气味的化妆品。,面部男女精神饱满,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,,头发,男,保持头发清洁,无头皮屑;头发长度应适中,前不过眉、后不过领、侧不过耳、不能留有鬓角;不能剃光头;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿,不得留怪异发型、不可染鲜艳颜色。,女,保持头发清洁,无头皮屑;头发前不过眉,披发不可过肩,过肩的头发使用酒店统一头花全部束起,不可散落,所用发夹、头绳和其他头饰均以简补、不显眼为准,应选用黑色;不留怪异发型,头发颜色不夸张。不可漂染颜色艳丽的发色。,头发保持整洁,勤洗理,不可有头皮屑;不留怪异发型,不做浅色染发,不得披头散发。短发前不及眉,前额头发不可盖眼阻碍视线,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉。,头发男保持头发清洁,无头皮屑;头发长度应适中,前不过眉、后不,口腔,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;无口臭;上班前不喝酒,不吃葱、姜、蒜等有异味的食物,保持牙齿清洁,饭后刷牙或漱口,避免留有食物残渣。,口腔每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;无口臭;上班前不,男,女,手、指甲,应经常清洁双手,保持洁净,不可有吸烟留下的污渍。,每天修面、保持干净。,只可佩戴手表和婚戒,应经常清洁双手,保持干净。,指甲短、修剪整齐、干净,不得涂指甲油。,不可佩戴奇形怪状和花哨的首饰,可佩带手表和婚戒,男女手、指甲应经常清洁双手,保持洁净,不可有吸烟留下的污渍。,制服,必须按要求着工装上岗;要保持整洁,挺括,合身、烫平、清洁、无油污。,员工牌配戴于左胸。,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内。,工装必须完好,无破损、不开线、不掉扣;无大皱,衬衣领口袖口要洁白,扣领扣袖扣;制服领口袖口处不得显露个人衣物。,西装扣子要系:两颗扣的扣上面一颗,三颗扣的扣中间一颗;裤子必须熨有裤线;领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间。,制服必须按要求着工装上岗;要保持整洁,挺括,合身、烫平、清洁,随身物品,上岗不可带过多随身物品,物品的放置要保持制服的平整和挺括。,不可在制服口袋中放过多物品,给人以坠重感。,制服外不得显有个人物品,如:纪念章、笔、纸等。,纸笔放在衬衣口袋内或外衣内侧口袋内。,除销售及值班经理以上管理人员,其他员工不可配戴通讯设备上岗。,因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状态,且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。,随身物品上岗不可带过多随身物品,物品的放置要保持制服的平整和,男,女,首饰及其它装饰物,必须美观、简洁、大方;,装饰物不能露在工衣外面。,男员工不许戴耳环,必须美观、简洁、大方;,装饰物不能露在工衣外面。,脚链、脚镯不能露出来,穿短裙的不可戴;,女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环,颜色是银色、白色、金金黄色或黑色,不能用其他夸张色和款式;,男女首饰及其它装饰物 必须美观、简洁、大方;必须美观、简洁、,男,女,鞋袜,保持工鞋整洁,无破损,无污迹;皮鞋要擦亮,不得趿着鞋走路,不可穿凉鞋拖鞋等露脚趾的鞋上岗。袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。,皮鞋每日岗前应使用鞋油上光擦亮。,着肉色丝袜,丝袜无破损,无漏洞;着敞口黑色或深棕色正装皮鞋,或按岗位要求穿着黑色扣派布鞋,工鞋要求整洁大方,不可有过多饰物。,着黑色正装皮鞋,深色袜子;不可踩鞋后帮趿鞋上岗;不可穿休闲鞋上岗。,男女鞋袜保持工鞋整洁,无破损,无污迹;皮鞋要擦亮,不得趿着鞋,气味,勤洗澡、勤换衣,使身体无异味,为保持体味清新,可适当使用气味清谈的香水或除味剂,但不可使用气味浓烈的香水。,气味勤洗澡、勤换衣,使身体无异味,为保持体味清新,可适当使用,酒店着装标准,前厅部,西餐部,西厨部,客房部,管理部,工程部,销售部,办公室,酒店着装标准前厅部,前厅部,400,话务员,面部,:,淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,使用头花(黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一);,刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,丝巾蝴蝶结状,单店统一佩戴于右侧,,,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着肤色丝袜。,前厅部 400话务员面部:淡妆,表情自然,目光温和,,西餐部 西餐服务员,面部,:,淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,使用头花(黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一);,刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色鞋子、深色袜子、无破损。,西餐部 西餐服务员面部:淡妆,表情自然,目光温和,面,西餐部 西餐领班,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑,不留胡须;,头发,:,不留长发和鬓角,鼻毛不得外露;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣,领带佩戴完好;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色皮鞋,保持清洁光亮,穿着深色袜,无破损。,西餐部 西餐领班面部:表情自然,目光温和,面带微笑,西厨部 西厨厨师,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑,不留胡须;,头发,:,不留长发和鬓角,鼻毛不得外露;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色皮鞋,保持清洁光亮,穿着深色袜,无破损。,西厨部 西厨厨师面部:表情自然,目光温和,面带微笑,客房部 楼层领班,面部:,淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,使用头花(黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一),刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着黑色鞋,深色袜子,无破损。,客房部 楼层领班面部:淡妆,表情自然,目光温和,面,客房部 楼层服务员,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,使用头花(黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一),刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着黑色鞋,深色袜子,无破损;,工作时佩戴对讲机和耳麦。,客房部 楼层服务员面部:表情自然,目光温和,面带微笑,客房部,PA,员,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,使用头花(黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一),刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着黑色鞋,深色袜子,无破损;,客房部 PA员面部:表情自然,目光温和,面带,客房部,PA,领班,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑,不留胡须;,头发,:,不留长发和鬓角,鼻毛不得外露;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色皮鞋,保持清洁光亮,穿着深色袜,无破损。,客房部 PA领班面部:表情自然,目光温和,面,管理部 管理领班,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑,不留胡须;,头发,:,不留长发和鬓角,鼻毛不得外露;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣,领带佩戴完好;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色皮鞋,保持清洁光亮,穿着深色袜,无破损;,工作时佩戴对讲机和耳麦。,管理部 管理领班面部:表情自然,目光温和,面,工程部 电工,面部:,表情自然,目光温和,面带微笑,不留胡须;,头发,:,不留长发和鬓角,鼻毛不得外露;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣,当班期间须穿绝缘鞋;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,黑色皮鞋,保持清洁光亮,穿着深色袜,无破损。,工程部 电工面部:表情自然,目光温和,,销售部 销售代表,面部,:,淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着肤色丝袜。,销售部 销售代表面部:淡妆,表情自然,目光温和,,办公室职员,面部,:,淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑,;,头发,:,长发束于脑后扎成发髻,刘海不过眉,侧发不盖耳,短发不及衣领;,口腔,:,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净,口气清新;,手,:,双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰;,制服,:,干净整洁、勤洗衣换衣;,随身物品,:,口袋无过多其他物品;,首饰及其他装饰物,:,名牌端正,佩戴左胸口;,鞋袜,:,着肤色丝袜。,办公室职员面部:淡妆,表情自然,目光温和,面带微笑;,1,、我以我整洁的仪容仪表为荣,并随时佩带好胸牌。,2,、面对客人,我总是面带微笑和保持目光接触。,3,、我总是用姓氏加称谓称呼客人。,4,、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。,5,、我熟悉自己的工作程序。,6,、我熟悉酒店的情况,以便回答客人的询问。,7,、我为客人引路而不是指引方向。,8,、解决客人投诉是我的职责。,9,、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。,10,、我总是称赞我的酒店。,做一名优秀的员工,1、我以我整洁的仪容仪表为荣,并随时佩带好胸牌。做一名优秀的,谢谢!,谢谢!,
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