美容导师的工作职责与内容课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,化妆品市场营销基础课程培训,美容导师的工作职责与内容,2024/11/11,化妆品市场营销基础课程培训美容导师的工作职责与内容2023/,美容导师销售必读,第一章 仪容仪表与行为规范,第二章 美容导师的销售技巧,第三章 美容导师与服务行销,第四章 美容导师的日常工作规范,第五章 美容导师的团队精神,美容导师销售必读第一章 仪容仪表与行为规范,一、美容导师的服装,第一节 美容导师的仪容仪表,“服装不能造出完人，,但第一印象的,80,来自于着装”。,一、美容导师的服装第一节 美容导师的仪容仪表“服装不能造出,二、美容导师的装饰,淡汝,粉底,眼影,眼线,眼眉,胭脂,指甲,香水,头发,第一节 美容导师的仪容仪表,二、美容导师的装饰淡汝胭脂第一节 美容导师的仪容仪表,三、整体要求,口腔,指甲,表情,汗味,/,异味,第一节 美容导师的仪容仪表,三、整体要求口腔第一节 美容导师的仪容仪表,一、言谈礼仪,多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语,认真听客户讲话,第二节 美容导师的行为规范,语言是心灵的镜子，,音调是感情的心声,一、言谈礼仪多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用,一、言谈礼仪,立或落座时,初次见面,在服务或找电话时,如确有急事离开面对的客人时,当客人在提出询问时,第二节 美容导师的行为规范,一、言谈礼仪立或落座时第二节 美容导师的行为规范,一、言谈礼仪,礼貌地回答,避免使用“也许、可能、大概”,不清楚的问题,对客人的疑难问题,在公司内遇到客人、上级、同事时,做到“五声”，禁止用“四语”,第二节 美容导师的行为规范,一、言谈礼仪礼貌地回答第二节 美容导师的行为规范,做到“五声”，禁止用“四语”,五声：,迎客声,称呼声,致谢声,致歉声,送客声,四语：,蔑视语,烦躁语,否定语,斗气语,第二节 美容导师的行为规范,做到“五声”，禁止用“四语”五声：四语：第二节 美容导师的,二、举止礼仪,坐如钟,行为举止是一种无声的语言，,是一个人的性格、修养,和生活习惯的外在表现。,站如松,行如风,第二节 美容导师的行为规范,二、举止礼仪 坐如钟行为举止是一种无声的语言，站如松行如风第,三、美容导师禁忌,口臭、体臭，不雅动作,嚼口香糖,说话大声、刺耳,品评同事的手艺,谈论私事、探听隐私,坐姿与走姿,批评顾客原来的产品品质不良。,粗话、暗语、下流双关语，抱怨。,三、美容导师禁忌口臭、体臭，不雅动作,三、美容导师禁忌,言谈举止看起来好像是琐碎小事，,但小事往往更能直接反映出,一个人的文化修养和素质。,第二节 美容导师的行为规范,三、美容导师禁忌言谈举止看起来好像是琐碎小事，第二节 美容,四、社交礼仪中的六点提示,提示一：拨打电话，考虑时机,提示二：面带微笑，声音愉悦,提示三：会见顾客，先约时间,提示四：自然握手，力度适中,提示五：相互介绍，广交朋友,提示六：交换名片，态度恭敬,第二节 美容导师的行为规范,四、社交礼仪中的六点提示提示一：拨打电话，考虑时机第二节,五、专业素质的培养,我应该了解公司,历史状况、荣誉、产品开发与质量管理,经营理念、营业目标、未来发展方向,售后服务承诺的内容,主管,作业规定及政策,参加定期义务会,销售策略及点子,第二节 美容导师的行为规范,五、专业素质的培养我应该了解公司第二节 美容导师的行为,五、专业素质的培养,我应该了解自己,优缺点，长短处及个性,设定的销售业绩及工作目标,活动计划,人际关系及沟通技巧,创新技巧的可行性,解决问题的能力,产品及服务的内容,产业的趋势，美容导师的形象,第二节 美容导师的行为规范,五、专业素质的培养我应该了解自己第二节 美容导师的行为,五、专业素质的培养,第二节 美容导师的行为规范,美容导师应有,自我的认识及自我的督促，,才会使自己有,较大的提升和改变。,五、专业素质的培养第二节 美容导师的行为规范美容导师应有,第二章 美容导师的销售技巧,一、销售的定义,二、销售的前提,三、专业推销的流程,四、销售的两条黄金法则,第二章 美容导师的销售技巧一、销售的定义,一、销售的定义,归纳为三点：,1,、销售是美容导师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心里活动的过程。,2,、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客购买的行为。,3,、销售的目的在满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。,第二章 美容导师的销售技巧,一、销售的定义归纳为三点：第二章 美容导师的销售技巧,二、销售的前提,第二章 美容导师的销售技巧,对产品的性能和用途了解的越多，,说服顾客的机会才越大，,促成交易的可能性才越大。,二、销售的前提第二章 美容导师的销售技巧对产品的性能和用途,三、专业推销的流程,1,、制定拜访计划,2,、拜访前的准备工作,收集顾客信息,3,、明确拜访目的,4,、角色扮演培训法和资料的准备,5,、预约见面的方法,6,、了解您的客户（需求分析）,7,、客户类型分析（分为六大类）,8,、展开话题,9,促成的时机,第二章 美容导师的销售技巧,三、专业推销的流程1、制定拜访计划第二章 美容导师的销售技,四、销售的两条黄金法则,法则一：,准确发问,法则二：,积极聆听,第二章 美容导师的销售技巧,四、销售的两条黄金法则法则一：第二章 美容导师的销售技巧,第三章 美容导师与服务行销,第一节 服务行销的意义,第二节 服务的三步曲,第三节 不同服务的效果,第三章 美容导师与服务行销第一节 服务行销的意义,第一节 服务行销的意义,服务行销的意义：,企业竞争的关键是服务质量，企业的永续发展得益于服务，公司的永续经营得益于服务，也就是以服务促进行销。,第一节 服务行销的意义服务行销的意义：,客户抱怨歌,你说过有空来看我，,一等就是一年多，,三百六十五个日子不好过，,你心里根本没有我，,早忘记你当初的承诺，,我没忘记你你忘记我连名字你都说错，,证明你一切都是在骗我，,把我的加盟费还给我，,再也不上你家去进货。,第三章 美容导师与服务行销,客户抱怨歌你说过有空来看我，第三章 美容导师与服务行销,第二节 服务的三步曲,售前服务,售中服务,售后服务,第三章 美容导师与服务行销,第二节 服务的三步曲售前服务第三章 美容导师与服务行销,第三节 不同服务的效果,好的服务：,可以为你留住现有的顾客，而现有的顾客可以给你带来,利润的增长,成本的减少,更多的新顾客,不好的服务：,一次不好的服务需要几次好的服务修正。,第三章 美容导师与服务行销,第三节 不同服务的效果好的服务：可以为你留住现有的顾客，而,何谓好的服务,将普通的事情做的不同凡响。,将价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中。,要想照顾你的亲人一样照顾顾客，使之感到自己是独一无二。,满足和超越顾客的期望。,第三章 美容导师与服务行销,何谓好的服务将普通的事情做的不同凡响。第三章 美容导师与服,你能为顾客提供哪些好的服务,信息咨询,示范服务,送货服务,售后服务,第三章 美容导师与服务行销,你能为顾客提供哪些好的服务 信息咨询第三章 美容导师,与其有一千个潜在的新客户，不如拥有,100,个满意的老客户。,维护市场和开拓市场同样重要，服务是一种理念，而非形式，顾客想到产品就能想到你并成为习惯，就是你的成功！,在你的日常销售活动中，只有给顾客提供优质的服务，你才能够在激烈的市场竞争环境中取得优势地位。,第三章 美容导师与服务行销,金玉良言,与其有一千个潜在的新客户，不如拥有100个满意的老客户。第,第四章美容导师的日常工作规范,一、加盟店的检查,二、销售推荐及达成交易,三、对美容师的培训,四、培训的主要方法,五、助销,第四章美容导师的日常工作规范一、加盟店的检查,二、销售推荐及达成交易,有效达成销售协议的方式通常有下列几种：,1,、提供一种选择。,2,、用行动来结束。,3,、提出封闭的问题。,4,、对每个品种规格逐项下订单。,第四章美容导师的日常工作规范,二、销售推荐及达成交易有效达成销售协议的方式通常有下列几种：,三、对美容师的培训,培训老师主要任务,培训老师须具备的素质与态度,老师应具备的心态,培训老师的风格,第四章美容导师的日常工作规范,三、对美容师的培训培训老师主要任务 第四章美容导师的日常,四、培训的主要方法,比较法应用,小组竞争法的应用,循环培训法的应用,工具培训法的应用,四环培训法应用,案例式培训法应用,第四章美容导师的日常工作规范,四、培训的主要方法比较法应用 第四章美容导师的日常工作规,四、培训的主要方法,调查培训法的应用,实践练习培训法的应用,讨论培训法的应用,角色扮演培训法,游戏活动培训法,第四章美容导师的日常工作规范,四、培训的主要方法调查培训法的应用第四章美容导师的日常工,五、助 销,五个步骤完成,：,1,、客户的邀约,2,、大客计划,3,、店内外生动化的布置,4,、项目的设定与演示,5,、贴心卡的使用,第四章美容导师的日常工作规范,五、助 销五个步骤完成：第四章美容导师的日常工作,第五章 美容导师的团队精神,团队精神就是,团队成员为了团队利益,与目标相互协作，,尽心尽力的意愿与作风。,第五章 美容导师的团队精神 团队精神就是,谢谢大家！,谢谢大家！,