质量基础知识简化

大家好！,我是,集团,质量部,：殷学兵,很高兴认识大家,！,联系方式：,Tel:0511-88400811,E-mail:,大家有其它质量方面的问题可以和我联系。,质量意识,*,品质就是生命,课程提要,四、,ISO9001,简介,三、质量意识和理念,二、质量的重要性,一、何谓质量？,五、企业质量工作简介,一、何为质量？,正确的客户观念,“,只有做到了客户想要的，我们才能得到我们想要的,”,“,市场竞争就是赢得用户的竞争,”,“,谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意,”,“,你的下一道工序就是你的市场，就是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责,”,我们的工资是顾客发的。,一、何为质量？,研究发现：,每当一个顾客向公司投诉质量、服务不佳的时候，就有,25,个不满意但保持缄默的顾客；将有,250-500,人听到他们所说的故事而且深受影响；,客户不满意的后果,1=25=250/500,?,说白了质量就是,的 与 的距离,感受,期望,顾客,我们为自己工作，首先要按？要求的做，其次还要按？要求的想。,因为。,当一位消费者在买一件产品的时候，他一般会在以下方面进行权衡。,*,Q =q +c +d +s+s+e,品质,=,品质,/,性能,+,成本,/,价格,+,交期,/,数量,+,服务,+,安全,+,环境,=,最终用户的评价,=,生意,+,利润,一、何为质量？,质量的,权威定义,（,ISO9000:2005),：,定义：,一组,固有特性,满足,要求,的程度,特性：,可区分的特征,分为,固有特性,和,赋予特性,要求,:,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,举例：,找对象，外貌、脾气、心地、智力、性格等,。产品则主要指尺寸公差、密度、强度、压缩率、回弹率、泄漏率等等。,通俗的讲：,质量就是为会回来的客户生产不会回来的产品。,质量的内涵：,具有四性：,经济性,:,价廉物美、高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品,广义性,:,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系质量,时效性,:,顾客的要求在不断变化，组织应不断调整对质量的要求,.,相对性,:,只有满足需求的产品才是质量好的产品,.,“质”与“量”剖析,一、何为质量？,专家从不同角度给质量下了定义,：,PASS,克劳士比,“,零缺陷”之父、“世界质量先生”,质量的定义,就是符合要求，而不是好,（,？,性,）,产生质量的系统是预防，而不是检验,工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”,质量的衡量标准是“不符合要求的代价”，“不符合要求的代价”是一个用于诊断组织效率和效果的管理工具。,管理零缺陷,产品零缺陷,服务零缺陷,一,、,、,何,何,为,为,质,质,量,量,？,？,戴,明,明,：,：,美,国,国,质,质,量,量,管,管,理,理,专,专,家,家,，,，,日,日,本,本,国,国,家,家,质,质,量,量,奖,奖,以,以,他,他,的,的,名,名,字,字,命,命,名,名,，,，,著,著,名,名,的,的,PDCA,“,“,戴,明,明,环,环,”,”,“,质,量,量,是,是,一,一,种,种,以,以,最,最,经,经,济,济,的,的,手,手,段,段,，,，,制,制,造,造,出,出,市,市,场,场,上,上,最,最,有,有,用,用,的,的,产,产,品,品,”,；,“,质,量,量,无,无,须,须,惊,惊,人,人,之,之,举,举,”,；,“,引,起,起,效,效,率,率,低,低,下,下,和,和,不,不,良,良,质,质,量,量,的,的,原,原,因,因,，,，,主,主,要,要,在,在,公,公,司,司,的,的,管,管,理,理,系,系,统,统,而,而,不,不,在,在,员,员,工,工,”,。,戴,明,明,（,？,？,？,性,）,）,一,、,、,何,何,为,为,质,质,量,量,？,？,石,川,川,馨,馨,（,日,日,本,本,著,著,名,名,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,专,专,家,家,）,）,QC,小,组,组,的,的,奠,奠,基,基,人,人,因,果,果,图,图,的,的,发,发,明,明,者,者,石,川,川,馨,馨,的,的,质,质,量,量,观,观,点,点,质,量,量,不,不,仅,仅,是,是,指,指,产,产,品,品,质,质,量,量,，,，,从,从,广,广,义,义,上,上,质,质,量,量,还,还,指,指,工,工,作,作,质,质,量,量,、,、,部,部,门,门,质,质,量,量,、,、,人,人,的,的,质,质,量,量,、,、,体,体,系,系,质,质,量,量,、,、,公,公,司,司,质,质,量,量,、,、,方,方,针,针,质,质,量,量,等,等,。,。（,？,？,？,性,）,）,“,质,量,量,管,管,理,理,就,就,是,是,要,要,最,最,经,经,济,济,、,、,最,最,有,有,效,效,地,地,开,开,发,发,、,、,设,设,计,计,、,、,生,生,产,产,、,、,销,销,售,售,用,用,户,户,最,最,满,满,意,意,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,。,。,”,（,？,？,？,性）,质,量,量,发,发,展,展,的,的,历,历,史,史,传统的经验控制阶段,1,、检验质量控制阶段,2,、统计质量控制阶段,3,、全面质量管理,阶段,（,TQM,）,基于,TQM,的,6,管理模式,师傅带徒弟,(,手,口,相传）,大规模生产,质量分离,质量是生产设计出来的,，大量使用统计学工具,全员、全要素、全过程,质量控制,PDCA,TQM,和质量改进理认的继承性发展,一战前后,二战前后,冷战时期,20,世纪,80,年,人的差异,波动很大,事后检验,浪费已产生,对人的要求太高,只知道应该是什么样子，但不知道具体怎么做,每个人都 被告之怎么做在,QCD,方面产生飞越,课,程,程,提,提,要,要,五,、,、,企,企,业,业,质,质,量,量,工,工,作,作,简,简,介,介,四,、,、,ISO9001,简,介,介,三,、,、,质,质,量,量,意,意,识,识,和,和,理,理,念,念,二,、,、,质,质,量,量,的,的,重,重,要,要,性,性,一,、,、,何,何,谓,谓,质,质,量,量,？,？,二,、,、,质,质,量,量,的,的,重,重,要,要,性,性,质,量,量,兴,兴,国,国-,日,日,本,本,战,败,败,后,后,的,的,日,日,本,本,经,经,济,济,一,一,片,片,狼,狼,藉,藉,，,，,面,面,临,临,着,着,生,生,存,存,危,危,机,机,。,。,他,他,们,们,试,试,图,图,把,把,产,产,品,品,输,输,入,入,海,海,外,外,市,市,场,场,，,，,但,但,当,当,时,时,的,的,“,“,MadeinJapan,”,就,就,如,如,同,同,当,当,下,下,的,的,“,“,MadeinChina,”,一,一,样,样,。,。,但,但,是,是50,年,年,代,代,后,后,，,，,日,日,本,本,确,确,立,立,了,了,质,质,量,量,兴,兴,国,国,和,和,教,教,育,育,立,立,国,国,的,的,战,战,略,略,方,方,针,针,。,。,一,一,方,方,面,面,，,，,他,他,们,们,向,向,美,美,国,国,虚,虚,心,心,学,学,习,习,统,统,计,计,质,质,量,量,控,控,制,制,理,理,论,论,和,和,技,技,术,术,，,，,同,同,时,时,全,全,力,力,发,发,展,展,国,国,民,民,教,教,育,育,。,。,二,、,、,质,质,量,量,的,的,重,重,要,要,性,性,到60,年,年,代,代,，,，,日,日,本,本,创,创,造,造,性,性,地,地,发,发,展,展,了,了全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,理,理,论,论,和,和,方,方,法,法。,同,同,时,时,国,国,民,民,素,素,质,质,得,得,到,到,了,了,较,较,大,大,的,的,提,提,高,高,，,，人,的,的,质,质,量,量,的,的,决,决,定,定,了,了,产,产,品,品,质,质,量,量,，,，,也,也,决,决,定,定,了,了,国,国,家,家,的,的,经,经,济,济,。,。不,到,到,20,年,，,，日,本,本,的,的,汽,汽,车,车,、,、,钢,钢,铁,铁,、,、,电,电,子,子,、,、,家,家,电,电,、,、,照,照,相,相,机,机等,一,一,大,大,批,批,产,产,品,品,质,质,量,量,超,超,过,过,美,美,欧,欧,国,国,家,家,，,，,位,位,居,居,世,世,界,界,前,前,列,列,，,，“,日,日,本,本,制,制,造,造,”,”已,成,成,为,为,优,优,质,质,产,产,品,品,的,的,代,代,名,名,词,词,，,，,日,日,本,本,也,也,成,成,为,为,仅,仅,次,次,于,于,美,美,国,国,的,的,世,世,界,界,第,第,二,二,大,大,经,经,济,济,强,强,国,国,。,。,抛,开,开,民,民,族,族,情,情,节,节,不,不,谈,谈,，,，,日,日,本,本,的,的,民,民,族,族,精,精,神,神,是,是,值,值,得,得,我,我,们,们,学,学,习,习,的,的,。,。,二,、,、,质,质,量,量,的,的,重,重,要,要,性,性,日,本,本,行,行,，,，,我,我,们,们,为,为,什,什,么,么,不,不,能,能?,张,瑞,瑞,敏,敏,曾,曾,举,举,过,过,一,一,个,个,经,经,典,典,例,例,子,子,：,：,如,果,果,让,让,一,一,个,个,日,日,本,本,人,人,每,每,天,天,擦,擦6,遍,遍,桌,桌,子,子,，,，,他,他,们,们,会,会,一,一,丝,丝,不,不,苟,苟,每,每,天,天,擦,擦6,遍,遍,，,，,而,而,我,我,们,们,中,中,国,国,的,的,员,员,工,工,第,第,一,一,天,天,擦,擦6,遍,遍,，,，,第,第,二,二,天,天,也,也,会,会,擦,擦6,遍,遍,，,，,第,第,三,三,天,天,擦,擦5,遍,遍,，,，,第,第,四,四,天,天4,遍,遍,“,工,工,艺,艺,上,上,的,的,小,小,差,差,距,距,往,往,往,往,显,显,示,示,民,民,族,族,素,素,质,质,上,上,的,的,大,大,差,差,异,异,”,”中,国,国,人,人,不,不,缺,缺,乏,乏,勤,勤,劳,劳,智,智,慧,慧,，,，,缺,缺,乏,乏,的,的,是,是,细节,精神，,缺,缺乏,的,的是,敬业,精,精神,！,这就,是,是为,什,什么,我,我们,引,引进,的,的一,流,流设,备,备，,而,而质,量,量却,只,只有,三,三流,；,；我,们,们的,产,产品,产,产量,能,能达,世,世界,第,第一,，,，而,我,我们,的,的价,格,格只,是,是人,家,家的,几,几分,之,之一,，,，甚,至,至几,十,十分,之,之一,；,；,二、,质,质量,的,的重,要,要性,质量,可,可以,兴,兴企,海尔,的,的质,量,量是,一,一把,大,大锤,砸,砸出,来,来的,；,；,三星,的,的故,事,事,1993,年,:,1,、将,15,万部,手,手机,全,全部,召,召回,烧,烧毁,，,，,2,、组,织,织高,级,级经,理,理们,美,美国,考,考察,李健,熙,熙一,句,句“,所,所有,代,代价,我,我们,承,承担,，,，从,今,今以,后,后不,再,再生,产,产这,样,样的,产,产品,”,”的,破,破釜,沉,沉舟,的,的气,势,势吹,响,响了,三,三星,崛,崛起,的,的号,角,角。,将三,星,星从,低,低质,量,量的,大,大规,模,模生,产,产商,，,，改,造,造为,亚,亚洲,最,最有,价,价值,的,的科,技,技企,业,业。,我们,中,中国,值,值得,尊,尊敬,的,的企,业,业：,大家,思,思考,：,：我,们,们作,为,为一,名,名员,工,工，,应,应该,具,具备,什,什么,样,样的,质,质量,？,？,不迟,到,到，,不,不早,退,退，,上,上班,时,时不,做,做与,工,工作,无,无关,的,的事,生产,出,出合,格,格的,产,产品,做到,安,安全,生,生产,做好,现,现场,5S,节约,成,成本,服从,领,领导,/,团结,同,