如何成为一名合格的优秀导购员

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,如何成为一名合格的优秀导购员？,做得到下一个就是你,大 纲,合格与优秀的区别,合格导购员应具备的素质,合格导购员应具备的能力,如何进一步提升自我,产品欣赏,合格与优秀的区别,一：什么是合格？,合格指符合标准，符合要求。在店铺工作中的合格指的是遵守公司，商场及店铺内各项规章制度的同时进行工作，视为合格。,二：什么是优秀？,优秀指的是特质突出，好的意思。,通过字面注解使我们了解了“合格”与“优秀”的区别，就在于合格是中规中矩不求有功但求无过的工作，而优秀是在以合格为工作基础的前提下更加高效更加突出的工作。两者工作态度下产生的结果是完全不同的。,在工作与生活当中很多人都想成为优秀的人，但是成为优秀的的前提就是先成为一个合格的人。,合格导购员应具备的素质,积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。,外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。,合格导购员应具备的能力,一；自我约束能力。,一个人最难完成的工作就是自我约束，也正因为如此，在工作当中才不能更好地，更高效的完成工作。所以想成为一名优秀的导购员必须要做到自我约束，最好的方法就是不以个人情绪喜好工作，而是遵循规章制度及流程工作。这样可以尽快的达成自我约束。,二；规章制度及工作流程的掌握和操作能力,规 章 制 度,商场规章制度，,品牌公司规章制度,店铺内规章制度。,工 作 流 程,导购员每日工作流程标准,导购员服务流程标准,店内货品出入账目标准,店内卫生整理标准,文案数据整理保存标准,货品陈列及仓库货品整理标准 VIP搜集及VIP顾客回访标准,示例1,导购员每日工作流程,导购员每日工作流程,带上自己的好心情，充满信心的投入到一天的工作当中去。,按商场要求早上8：15前进场，8:25准时开早会，进入卖场前整理好个人仪容仪表，彩妆上岗，按要求站在指定位置，准备开早会。,开早会时，当值员工认真听取，详细做好记录，以便于向店内全体员工传达，早会结束后按商场要求进行服务演练或情景模拟演练。,早会结束后，回到专柜第一时间进行货品清点，是否与前一日晚结存数量一致，如无差异将清点数量填写在点书本上，如出现差异当班导购员再次进行清点，如仍存在差异，在商场营业前联系商场管理人员，详细讲述清点情况,。,当班人员合理分工清扫卖场及仓库卫生（背板，货架，地面，模特，票台，沙发，摆件，饰品,LOGO,展架等细节）及仓库卫生（货品分类摆放，新旧款式的区域划分，商品是否有防尘袋，不同材质的衣挂分开捆绑后存放，地面清洁，导购员私人物品及卫生清扫工具按制定位置标准存放。,按商场规定开启照明设备，整理好自身仪容仪表，在听到商场早迎曲后，以标准站姿站立至制定迎宾位置进行早迎礼。,早迎结束后，迎宾位置必须有一名导购进行迎宾，其余当值导购员对店面未完成工作进行进一步整理。,未进行迎宾的导购员，要对各自负责区域的价签和货品（检查商品是否熨烫，拉链及纽扣是否扣好，吊牌是否有外露迹象）进行检查，如遇联检或前一日大量到货以及陈列调整，都要对货区进行价格签进行检查整理。（注：大批量调整价签时，必须有指定导购员负责迎宾）,如遇到货时，迎宾位导购员应主动拆箱检查货品，（检查产品是否有脏残，有无配饰）核对数目，按款清点，核对准确无误后将产品全部熨烫，并将卖场出的号型出货，换上木制衣挂，做价签，将到货单据按进出货品流程装订至指定位置，如遇货品有残或少货现象，第一时间与品牌公司联系，说明情况将残次货品返仓。,如到货商品中有未付货，导购员应按照未付货流程将商品存放指定区域。,如有未付货取货时，应核对顾客取衣单信息后为顾客进行办理提货，并将取衣单按要求存放指定位置，并在点数本上详细标注并签名确认，以便交接。,下午13:30分晚班到岗，上岗后进行交接班点数，货区仓库进行分工清点，数目核准后，进行卖场卫生清理，清扫后店长召开班次例会，传达早会内容，早班销售情况，到货情况及导购员上午发生的问题及案例分析及对下晚班的工作安排。,14:30分早班如无顾客的情况下检查上午销售货品的出货情况，工作完毕后，召开班后会，总结上午销售情况，以及导购员出现的问题和案例。,晚班上岗后，工作流程如上。,晚20:20分清点货品，（注：卖场必须有一名到两名导购员继续接待顾客，数目清点并不意味着一天销售的结束，珍惜最后进店的顾客）,按要求填写销售日报，做电脑账，并将制作好的报表传至指定公司。,晚20：45分左右将当日数据及周边销售按要求编辑准求无误后，已短信方式上传至店长及公司领导，,商场晚送曲响起后，晚送导购员按要求站在指定位置以标准站姿进行晚送，晚送后按商场管理人员示意撤场并关闭电源照明灯，锁好仓库，带好私人物品撤场，结束一天的工作。,示例2 导购员服务流程标准,导购员服务流程标准,迎宾：导购员在柜位线处标准站立，有顾客走进视线时，微笑，鞠躬，眼神与顾客交流，并伴随“欢迎光临某某品牌女装，欢迎光临”等一系列问候语，顾客进店后，跟踪式服务。,进店后：分析顾客类型，穿衣风格，年龄等外在特征。,微笑诚恳，适机，主动询问顾客要求，根据顾客提供的 信息，推荐合适的商品，如果顾客只是说“随便看看”那么导购员可以向顾客简单介绍一下本品牌当季风格，或本品牌特性款式，剪裁，面料等优点，并针对对顾客的分析，推荐适合的商品加以重点推荐，激发顾客试穿欲望，介绍不同的商品，应该有不同的销售语言，用专业知识告知顾客，让顾客对品牌及导购员产生信任感。,3.试穿：当顾客有意试穿时，导购员应迅速准确的为顾客选取合适的号型，取货时需使用“对不起，请稍等”及“对不起，让你久等了”等一系列礼貌用语。,导购员服务流程标准,货品取来时，应将商品拉链及纽扣打开，双手为顾客进行试穿，并为顾客打理好商品上身之后的最佳效果，如需到试衣间试穿，导购首先需要引领顾客到试衣间门口，轻敲门，确定试衣间内没有顾客，将门打开，请顾客进入试衣间内，并将试穿商品递交给顾客，同时与顾客确定试穿商品数量，提示将门插好。,导购员在试衣间外等候时，应迅速为顾客找到两款以上的替补款和连贷款，以便为顾客搭配试穿，如遇有实力的老顾客选购商品，可与当班导购员配合销售，配合过程中应分工明确，主次分明，并照顾好顾客同行的朋友，从中可以得到顾客喜好的穿衣风格，及消费实力。以及同伴对顾客试衣的满意程度。,顾客走出试衣间时，导购员应以赞美的眼神对视顾客，并运用专业的销售语言及销售技巧对顾客进行服务。,如遇顾客要试穿其它商品时，应对顾客试穿的前一件商品收回并挂好。,导购员服务流程标准,如顾客喜欢的商品断码时，应寻找同款不同色的替代品，或类似商品介绍，劝解顾客全款预定，试穿中应注意细节，：1.脱取模特身上商品时，切不可让模特裸露，要用其它衣物或遮盖布遮挡，2.在试衣间外等候顾客时，应将给顾客试穿的商品配饰准备好，3.衣架必须跟着衣物走，严禁将商品及衣挂乱丢乱放，4.顾客走出试衣间时，一定将试衣鞋摆放好，5.必须为顾客推荐替补款及搭配款。,4.开单：顾客决定购买商品时，导购员应第一时间为顾客开据销售凭证，将编码，款号，颜色，尺码，价格，（询问顾客是否有VIP）开据清楚，双手递接小票，如店内顾客较少，需陪同顾客一同交款，顾客较多时，需单手指引款台方向，,5.付货：顾客交款回来后，导购员应回收电脑收款联及黄票，同时核对 付款金额，无误后，一同和顾客验货，（吊牌，商品是否无脏残）并告知顾客洗涤保养常识，顾客无异议后，按标准包装好商品，双手将打包好的商品递交给顾客。,导购员服务流程标准,6.VIP搜集：顾客购买商品后，可根据情况，留存顾客信息，以便作日后的VIP回馈。,7.送宾：走出票台，陪同顾客走向门口，此时可以让顾客浏览其他商品，再次进行附加销售，如顾客没有其余购买意愿，导购员需鞠躬微笑说“慢走，欢迎再次光临”。,8.出货及整理：销售过后，一定要出货，并且将所出样商品熨烫平整，挂好价格签，放回商品原位，如忘记，不要乱放，可询问店长及其它导购员，并将顾客没有选购的商品收货，放回原位，再次检查试衣间，是否有顾客遗留物品及杂物，一切完毕后，重新迎宾，接待下一名顾客。,商品知识及技巧的学习及运用能力,作为一名合格的导购员商品的FAB是必须要熟知的。,F特性（面料本身具有的特性如：棉：吸水性强，无静电，柔软，易处理，易干，不刺激皮肤，耐用）,A优点（通常是指所用面料的特殊工艺及特殊染色和颜色）,B好处（通过以上所述加上后期制作过程当中采用的剪裁工艺，给顾 客带来的亲身感觉）,通常产品知识可分为面料知识和商品工艺。,面料知识可通过网络学习，,商品知识多为品牌公司统一传达,无论是哪一种知识掌握是最基础的，而运用才是最高技能。,所以说知识要活学活用才能达到我们想要的结果,如何进一步提升自我 成为优秀导购员,想成为一名优秀的导购员必须先成为一名合格的导购员，在掌握了上述技能的基础上还要拓展自身在同领域其他的更加丰富的知识，从而提升自身能力，丰富知识，使自己成为一名真正的优秀导购员。,哪些知识是我们需要获取，从而得到提升的呢？,1：国内外知名服装品牌（风格，定位，价格）,2：国内外知名女性用品（化妆品，饰品，名表，箱包）,3：本品牌竞争品牌相关信息（优势品类，价格带，运营模式活动信息）,4：国际流行趋势。,5：销售心理学。,产品欣赏,产品欣赏,产品欣赏,产品欣赏,你就是明日之星！,内容总结,如何成为一名合格的优秀导购员。做得到下一个就是你。产品欣赏。两者工作态度下产生的结果是完全不同的。态度友好、亲切、热情。带上自己的好心情，充满信心的投入到一天的工作当中去。作为一名合格的导购员商品的FAB是必须要熟知的。A优点（通常是指所用面料的特殊工艺及特殊染色和颜色）。通常产品知识可分为面料知识和商品工艺。无论是哪一种知识掌握是最基础的，而运用才是最高技能。你就是明日之星,