复护士行为规范课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014.2.16,*,*,安徽省妇幼保健院,护士行为规范,门,诊部,2014.2.16,11/10/2024,护士行为规范2014.2.168/8/202,1,“,护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,南丁格尔,2014.2.16,11/10/2024,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”2014.2.16,2,容貌服饰,姿态举止,语言交流,要 求,端庄的容貌,整洁的服饰,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,内 容,2014.2.16,11/10/2024,容貌服饰要 求内 容2014.2.168/8/2,3,护士的仪容仪表,护士的仪容原则：,“美观、整洁、卫生、得体”,护士的着装原则：,“整洁、庄重、大方、适体、,方便工作。”,2014.2.16,11/10/2024,护士的仪容仪表护士的仪容原则：2014.2.168/8,4,头面部的修饰,1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。,青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；,绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。,2014.2.16,11/10/2024,头面部的修饰2014.2.168/8/2023,5,2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽,燕尾帽：,2014.2.16,11/10/2024,燕尾帽：2014.2.168/8/2023,6,不正确的,戴帽方法：,2014.2.16,11/10/2024,不正确的2014.2.168/8/2023,7,2014.2.16,11/10/2024,2014.2.168/8/2023,8,圆帽：,前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正,2014.2.16,11/10/2024,圆帽：2014.2.168/8/2023,9,口罩的正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,2014.2.16,11/10/2024,口罩的正确佩戴口罩必须遮住鼻子和嘴巴。2014.2.168/,10,着装,护士服：,应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。,鞋袜：,着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。,饰品：,护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物。,2014.2.16,11/10/2024,着装2014.2.168/8/2023,11,2014.2.16,11/10/2024,2014.2.168/8/2023,12,2014.2.16,11/10/2024,2014.2.168/8/2023,13,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低,内衣外露,护士服不合体,护士服衣袖过长,口袋内物品过多,2014.2.16,11/10/2024,她的着装错在哪里？护士服衣领过低2014.2.168/8/2,14,二、姿势与举止,基本,姿态,站,坐,蹲,走,工作姿态,端治疗盘,持资料夹,推治疗车,传递物品,2014.2.16,11/10/2024,二、姿势与举止基本姿态 工作姿态2014.2.168/8/,15,护士的基本姿态,“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。,要求举止自然、大方,要求举止美观，得体适度,要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。,2014.2.16,11/10/2024,护士的基本姿态2014.2.168/8/2023,16,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘,两肩外展，双臂自然下垂,双手相握,挺胸收腹，收臀并膝,两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,2014.2.16,11/10/2024,工作基本站姿 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘2014.2.,17,工作基本站姿,男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前,双脚平行分开,不超过肩宽,2014.2.16,11/10/2024,工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 201,18,禁忌的站姿,禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一,顾”,2014.2.16,11/10/2024,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东,19,坐姿,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。,正确的坐姿态：,在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,要点；背部挺直，腿姿健美,2014.2.16,11/10/2024,坐姿坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。2014.2.16,20,2014.2.16,11/10/2024,2014.2.168/8/2023,21,弯腰拾物,2014.2.16,11/10/2024,弯腰拾物2014.2.168/8/2023,22,禁忌姿势：,臀部翘起,面对他人,背对他人,双腿平行叉开,2014.2.16,11/10/2024,禁忌姿势：2014.2.168/8/2023,23,走姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,2014.2.16,11/10/2024,走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态2014.2.1,24,走姿,要求：,两腿靠拢,，,精神饱满，头正肩平,，两臂自然摆动,双目平视,挺胸收腹,足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,轻盈,2014.2.16,11/10/2024,走姿要求：两腿靠拢，精神饱满，头正肩平，两臂自然摆动2014,25,禁忌走姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,内外八字,边走边吃,勾肩搭背,2014.2.16,11/10/2024,禁忌走姿方向不定2014.2.168/8/2023,26,端治疗盘（侧面观）,2014.2.16,11/10/2024,端治疗盘（侧面观）2014.2.168/8/2023,27,端治疗盘（下面观）,2014.2.16,11/10/2024,端治疗盘（下面观）2014.2.168/8/2023,28,推护理车：,在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。,2014.2.16,11/10/2024,推护理车：2014.2.168/8/2023,29,用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部,持病历夹：,2014.2.16,11/10/2024,持病历夹：2014.2.168/8/2023,30,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,2014.2.16,11/10/2024,取站立或行走姿态持病历夹姿态2014.2.168/8/202,31,三、语言沟通,语言沟通的原则,护理中常用的语态,护理操作用语,2014.2.16,11/10/2024,三、语言沟通语言沟通的原则护理中常用的语态护理操作用语201,32,语言沟通的原则,四语：,语音清晰、语意明确、,语气柔和、语调适中,四有：,有称呼、有礼貌、,有区别、有分寸,两确：,观点明确，信息准确,三性：,规范性、保密性、情感性,2014.2.16,11/10/2024,语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、2014.2.16,33,常用的几种语态,1.询问性用语,应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感 觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈），您哪里不舒服？”,2、称谓性用语,3、商量性用语,4、指令性用语,2014.2.16,11/10/2024,常用的几种语态1.询问性用语2014.2.168/8/202,34,常用的几种语态,5、告知性用语,应明确且礼貌、大方。如“x先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重。）,6、劝慰性用语,7、歉意性用语,8、道别性用语,2014.2.16,11/10/2024,常用的几种语态5、告知性用语 2014.2.168,35,接听电话,：,接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方,通话时，一定要说：“非常抱歉，让,您久等了。”,2014.2.16,11/10/2024,接听电话：2014.2.168/8/2023,36,护理操作中解释用语,操作前解释,操作中指导,操作后嘱咐,2014.2.16,11/10/2024,护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐2014.2,37,（1）操作前的规范,：,1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车的动作规范,2）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应该认真核对患者，并简单介绍本次操作的目的、患者的准备、简要方法。,2014.2.16,11/10/2024,（1）操作前的规范：1）、仪表端庄，举止得体：要注意保持衣,38,（2）操作中的规范,1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患者的关怀,2）、操作一定要娴熟，适时指导：护士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。,2014.2.16,11/10/2024,（2）操作中的规范1）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中,39,（3）操作后规范,1）、,询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重,2）、亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰,2014.2.16,11/10/2024,（3）操作后规范1）、询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，,40,今天的重点,容貌和服饰,姿态和举止,语言交流,2014.2.16,11/10/2024,今天的重点容貌和服饰2014.2.168/8/2023,41,谢,谢,2014.2.16,11/10/2024,谢2014.2.168/8/2023,42,