微信公众号运营营销计划方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,微信公众平台运营营销计划方案,187XXXXXXXXXX,XXX,微信公众平台运营营销计划方案187XXXXXXXXXXXXX,微信公众平台运营营销的作用,第一章,微信公众平台营销案例分析,第二章,建立微信公众平台运营框架,第三章,微信公众平台营销推广方案,第四章,目,录,Contents,微信公众平台运营管理模式,第五章,微信公众平台运营营销的作用 第一章微信公众平台营销案例分析,1,微信公众平台运营营销的作用,由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定,微信营销推广方案。,1微信公众平台运营营销的作用由于微信具有信息发布快捷、互动性,微信公众平台运营营销的作用,（,1,）企业获得价值：,通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；,（,2,）,过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：,第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系；,第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到,交易平台；,（,3,）管理工作：,拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的,多样性；,微信营销,作用,企业获得价值,过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户,管理工作,微信公众平台运营营销的作用（1）企业获得价值：微信营销企业获,2,基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。,微信公众平台营销案例分析,一、,微信公众平台,运营营销推广优势,二、微信公众平台营销推广典型案例,2基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利,一、微信公众平台运营营销推广优势,（,1,）微信与公众,平台优势,：,微信,是腾讯公司于,2011,年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。,微信公众平台,是,企业微信的入口，,通过其,可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。,一、微信公众平台运营营销推广优势（1）微信与公众平台优势：,（,2,）微信公众,平台特性与营销特性,：,群发推送：主动向用户推送重要通知,、图片、网页链接；,自动回复：根据,用户提交问题的,关键字，,在数据库中,匹配,相关信息,，,自动将解决办法回复,给,用户；,人工服务,：针对用户的特殊疑问，为用户提供,1,对,1,的对话,、文字,解答服务。,一、微信公众平台运营营销推广优势,（2）微信公众平台特性与营销特性：一、微信公众平台运营营销推,（,2,）微信公众,平台案例营销推广效益,：,一、微信公众平台运营营销推广优势,（2）微信公众平台案例营销推广效益：一、微信公众平台运营营销,一、微信公众平台运营营销推广优势,一、微信公众平台运营营销推广优势,二、微信公众平台营销推广典型案例,中国南方航空,亮点：效力,+,沟通,2013,年,1,月,30,日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续，以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。,用户关注南方航空公众账号后，回复数字“,1”,，开始办理登机牌，根据系统提示回复,相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。,广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和,电子登机牌即可过安检登机。,办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、,航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。,二、微信公众平台营销推广典型案例中国南方航空 亮点：效,招商银行,亮点：活动,+,营销,目前招行信用卡微信客服能完成,94,项服务项目，占总服务项目的,85%,，包括,查询业务、,改密业务、,还款业务、促销活动业务、积分业务等。,微信客服整合,招商银行信用卡累,计了十年,的,客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动,数万条知识为客人做,自动,服务。,招商银行微信客服的收益包括三个方面：,1,、以最好的客户体验增加客户粘度；,2,、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户；,3,、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。,二、微信公众平台营销推广典型案例,招商银行 亮点：活动+营销 二、微信公众平台营销推广典,招商银行,亮点：人工客服,小米手机从今年,2,月开始动手，到,5,月底，他们现在粉丝已经过了,105,万，微信每天接,收的信息量是,30000,，每天后台自动回复量,28000,，每天人工处理消息量,2000,。每年,为企业节省短信费用上百万。,企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的,关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。,二、微信公众平台营销推广典型案例,招商银行 亮点：人工客服 二、微信公众平台营销推广典型,3,建立微信公众平台运营营销框架,建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略,3建立微信公众平台运营营销框架建立微信公众平台的商业模式有助,建立微信公众平台功能框架以及完善情况：,建立微信公众平台运营营销框架,企业微信公众,平台发展定位,信息梳理,构建框架,营销宣传,推广方案,信息发布,使用监督,数据分析,后台维护,帐号申请,帐号申请,帐号申请,宣传推广方案定制,使用监督与维护、,管理信息评分办法；,收集反馈信息数据；,资料信息整理；,构建框架板块；,群发类信息推送条件,资讯类信息推送条件,咨询累信息推送条件,群发类信息推送流程,资讯类信息推送流程,咨询累信息推送流程,定制增粉目标,互动推送流程,建立微信公众平台功能框架以及完善情况：建立微信公众平台运营营,一对一的消息推送,针对的受众群体，然后根据他们的需求发布一些针对性的内容，吸引他们关注微信公众账号；,内容与互动,专注于内容建设通过与微信粉丝内容互动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注微信账号。,做一个一目了然的服务号,第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。,做一个不被粉丝遗忘的服务号,第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号添加到桌面的功能，给了微信公众号“,APP,化外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。,建立微信公众平台运营营销框架,一对一的消息推送 内容与互动 做一个一目了然的服务号 做一,公众平台功能架构以及完善情况：,企业服务号功能介绍,（根据企业经营性质而定框架）,企业订阅号推广,多样性推广信息,营销推广活动,服务中心板块,品牌介绍,服务联系,购物导航板块,商家地址,预约订号,优惠福利板块,优惠打折活动,热门产品推广,建立微信公众平台运营营销框架,公众平台功能架构以及完善情况：企业服务号功能介绍企业订阅号推,微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多微信运营者第一步先要做的是定位，根据自身做好明确定位。该选择订阅号，还是该选择服务号。,建立微信公众平台服务号与订阅号,微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、,订阅号：,每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。,服务号：,服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。,主要区别：,一,.,服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。,二,.,服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。,三,.,服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。,服务号,订阅号,建立微信公众平台服务号与订阅号介绍,订阅号：每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订,4,微信公众平台的营销推广策略,公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。,4微信公众平台的营销推广策略 公众号采用自媒体与电商相结合的,2,3,4,5,6,1,O2O,模式,活动式,陪聊式,互动式,社交分享式,LBS,模式,微信营销推广的六种营销模式,基于腾讯极强的产品基因，坐拥上亿活跃度足够高的用户，微信本身就是不断地在试验和扩张自身的功能属性，到公众平台正式上线后，近乎囊括了移动营销的所有功能。,推送信息,第三方应用,地理位置推送,线上线下二维码,漂流瓶,语音对话,234561O2O模式活动式陪聊式互动式社交分享式LBS模式,社交式分享式,第三方,应用,可通过微信开放接口接入第三方大平台应用合作（APP）。还可以将应用的二维码放入微信附件栏中，让微,信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享，并通过朋友圈分享给更多的用户。,互动式,推送模式,微信推送的形式有文字、语音、图文链接以及第三方应用消息等，一旦用户关注了你，那么信息的推送率就,是,100%,，这对营销推广非常有利。另外，推送上广告信息价格，一般划分为头条和非头条。,O2O,线上下二维码,二维码是一个既隐秘又公开的传播方式，它比较容易引起用户注意、吸引用户进行扫描关注，可以将线上线,下活动联合在一起，迅速提高公众号的人气，帮助许多传统商家实现线上营销线下销售的目标。,活动式,漂流瓶,微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大,增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏,等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。,陪聊式,语音,语音是微信上一个强大的信息呈现功能，能让用户真实接触企业，感受到来自企业的气息。不过，发布的语,音消息最好要在,20,秒以上，而且信息量要大，否则就是浪费用户的时间。同时用词要简单，因为人们对“听”,到的内容的理解能力要比“看”的弱。,反馈式,CRM,微信是一个强大的,CRM,工具，它的媒体属性丰富，除了以上功能之外，还可以帮助企业轻松得到用户的反,馈，实现周到、方便的客服服务。同时，还可以对用户实行分组管理，有针对性地进行营销。,微信营销的六种营销模式介绍,社交式分享式第三方应用微信营销的六种营销模式介绍,基于,LBS,推广,摇一摇,线下推广,语音,查找,合作互推,小号带大号,活动推广,朋友圈,第三方,应用,APP,钱包,漂流瓶,社交分享,第三方平台,微信公众平台营销方法,基于LBS推广摇一摇 线下推广 语音查找合作互推 小号带大号,5,微信公众平台运营管理模式,公众号采用自媒体与电商相结合的运营管理模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。,一、运营管理模式,二、收费标准,三、团队建设与管理工作,5微信公众平台运营管理模式公众号采用自媒体与电商相结合的运营,微信公众平台运营管理模式,使用监督与维护、,管理信息评分办法；,收集反馈信息数据；,群发类信息约束条件,资讯类信息约束条件,咨询累信息约束条件,帐号申请,信息梳理,营销推广定制,信息发布,使用监督,数据整理,微信公众平台使用,申请流程,宣传推广方案定制策划,群发类信息审批流程,信息变更推送审批流程,咨询累