高效工作技巧

单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,高效工作,技巧,主讲人：樊霞,高效工作的含义,一,高效工作的具体方法,二,结束语,三,Contents,目,录,什么是工作,什么是高效,一、高效工作的含义,（一）工 作 是 什 么,工作带有主动性、自豪感,工作是做正确的事,工作是要解决问题,工作是要开动脑筋做事,工作是不要只做上级要求你做的事,用最简单的方法,用最少的时间,用最少的人力、物力、财力,做成最重要的事,（二）高效,结果导向,01,情绪管理,02,目标管理,03,时间管理,04,人际管理,05,自我提升,二、具体方法,心平气和,悲 伤,生理学家艾尔马,情绪生理实验,将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水,发现：,猜一猜：,在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后,将其注射到大白鼠身上，将会发生么？,结果：,几分钟后大白鼠死亡,!,（一）情绪管理,1、定义,指一个人在情绪方面的管理能力。,EQ,情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。,自 问,我每天都开心吗？,我工作愉快吗？,我对工作及生活充满热情吗？,我和同事及家人相处愉快吗？,我从不抱怨吗？,我没有任何的负面情绪吗？,我感觉不到任何压力吗？,10,*,过渡页,2,如何进行情绪管理,压力水平,疲劳,耗竭,P,点,崩溃,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,中等强度的压力水平会带来最好的绩效水平，,所以正确看待工作中的挫折与困难，化压力为动力。,（1）正确认识压力与工作绩效关系,（2）转移注意力,去散散步、听听音乐，看看电视，还可以翻翻画册，读读小说等等，时过境迁，往往能心平气和地解决问题。,动,喊,哭,诉,这样发泄行不行？,（3）合理发泄情绪,恰当的,中性的,不恰当的,适当的场合,哭、运动,大声唱歌,大声喊叫,找人倾诉,睡觉,吃东西,狂哭、狂睡、,狂吃、喝酒、,吸烟、扔东西、,打架、生闷气,有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了,1,米。他对第一组说：你们能够跳过,1.2,米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过,1.2,米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了,1,米，少数人跳过了,1.2,米。,这就是有和没有具体目标的差别所在。,1、定义,目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。,（二）目标管理,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果!,2、目标管理的原则,制 定 目 标,定 下 期 限,追 踪 查 询,怎么定,?,SMART,原 则,Specific,（明确的）,Measurable(,可测量的）,Action-oriented(,行动导向的,),Realistic(,务实的,),Time-related(,有时间期限的,）,如何募集,700,万美元,美国一位名叫罗伯,.,舒乐的博士，身无分文要在加州建造一座水晶大教堂，预算造价高达,700,万美元。舒乐博士这样写下自己的奇特计划：寻找一笔,700,万美元的捐款；寻找,7,笔,100,万美元的捐款；寻找,14,笔,50,万元的捐款；寻找,70,笔,10,万美元的捐款；寻找,140,笔,5,万美元的捐款；寻找,280,笔,2.5,万美元的捐款；寻找,700,笔,1,万美元的捐款。就这样，历时,12,年，一座造价,2000,万美元、可容纳,1,万多人的水晶教堂竣工了。,启示：一些看似难以实现的大目标分割成无数个小目标，实现起来就不困难了。每天实现一个目标，日积月累，就会收获人生的大成功。,设定目标,实现目标,剥洋葱图,日本学者关于时间浪费的调查,“,人们一般每,8,分钟,会收到,1,次打扰，每小时大约,7,次，,即每天,50,60,次。平均每次打扰大约是,5,分钟，总共每天,大约,4,小时，也就是,50%,。其中,约,3,小时的打扰是没有意义,或者极少有价值的,。同时，人被打扰后重拾原来的思路至,少需要,3,分钟，每天就是,2.5,小时。,”,根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的,时间损失约为,5.5,小时，按,8,小时工作制算，这,占了工作时,间的,68.7%,。,没有设定完成,时限,时间,杀手,大包大揽，事必,躬亲,不懂得统筹,安排,没有轻重缓急,安排,没有目标或缺乏,计划,有求必应，来者,不拒,冗长而又无效的,会议,官僚作风、文牍,主义,沟通不良，做无,用功,等待或各种干扰,来袭,（三）时间管理,为什么时间总不够用,该怎样进行时间管理,重要度,紧迫性,1、分清轻重缓急,A,重要而且紧迫,紧迫但不重要,D,不重要不紧迫,重要但不紧迫,紧急,重要,并不重要的电话信件,无谓的交际应酬,个人嗜好的沉迷,点滴时间浪费,发呆、拖延,下属请示、汇报,临时会议、邀约,某些电话、邮件,日常文件批阅,不速之客到访,规划,技能提升、创新,建立人际关系,发掘新机会,防患未然（锻炼）,设备出故障,燃眉之急的问题,与客户洽谈业务,有期限压力的计划,危机（救火）,定出时间待会做,。,打发时,间时做,立即,去做,授权别,人去做,时 间 安 排,习惯性时间安排,:,重要紧急,:25-30%,重要不紧急,:15%,紧急不重要,:50-60%,不紧急不重要,:2-3%,正确的时间安排,:,重要紧急,:20-25%,重要不紧急,:65-80%,紧急不重要,:15%,不紧急不重要,:1%,2、制定计划，写成清单,我的,工作,目标,是,什么,为了达成,成,目标,我,需要做什,么,顺序,与,重要性是什,么,我需要,多少,时间,我,该,如何分配,与,使用我的,时间,整理资料,2,设计调查表格,1,客户访谈,部门例会,每日计划表,时间没有具体确定的待处理事项,时间已具体确定的事件,电话、记录等信息,提前一天,客户访谈,部门例会,整理资料,设计调查表格,3,、避免拖延,严格要求自己，规定任务完成的期限。,排除工作过程中的干扰，保持优先次序的稳定性。,不要只做熟悉的事务性工作。,与同事、上司、下属探讨改进工作方法，辨清各自职责，不推诿和相互扯皮,。,4、建立有效的办公环境,尽量保持桌面整洁，只留正在做的事情,工作中经常要用到的用品应容易取得,每一件物品应摆放在固定的位置,每天下班前将办公桌整理就绪,把不再需要的东西坚决扔掉,办公用品,身边工具,电脑文档,书面文件,戴尔,卡耐基说：,“,一个人事业的成功，只有百分之十五是来自于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧,”,。,（四）人际管理,1、定义,广义的人际关系是指人与人之间的各种关系。,狭义的人际关系是指人们在交往过程中形成的心理关系，其关注的是心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成包括认知、情感、行为成分。,人际关系示意图,上司,同事,平辈,本人,下属,0,1,提高员工的工作情绪,士气,0,2,提高整体的工作效率,工作量,0,3,减少工作纠纷的抱怨,矛盾,0,4,增加整体的合作性,团结,0,5,减少员工流动,稳定,2、良好人际关系的重要性,3、如何建立良好的人际关系,调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。,（1）注意优化个人形象,着装和风度是第一个进入人的视线的,人的风度美是通过打扮而体现出来的,着装的原则主要有：,得体、合适、合度是着装的基本要求,有新意,要体现出个性和职业特点,（2）诚信原则,“,人际关系上你最喜欢具有什么特征的人？,”,“,最希望别人采取什么样的方式同自己交往？,”,“,自己会采取什么样的方式与别人交往？,”,诚信=诚实+信用,（3）尊重他人,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊重他人是一种美德，是一个人内在修养的外在表现。,4、办公室交际中的忌讳,办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。,工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折，也不要牢骚满腹、怨气冲天,。,领导面前充分表现自己，办事积极主动；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理。,忌拉小圈子,忌故作姿态,，,举止特异,不要把痛苦的经历一谈再谈。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。,办公室是严肃、正式的场合，无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫。会招人话柄且给他人没工作能力的假象。,忌情绪不佳，牢骚满腹,忌趋炎附势，攀龙附凤,忌逢人诉苦,客户第一：,关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长,团队合作：,共享共担，以小我完成大我,拥抱变化：,突破自我，迎接变化,诚信：,诚实正直，信守承诺,激情：,永不言弃，乐观向上,敬业：,以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,阿里巴巴六大,价值观,阿里巴巴的使命：,让天下没有难做的生意,阿里巴巴的愿景,做一家经营,102,年的企业,成为世界最大的电子商务服务提供商,成为世界最优秀的雇主,决定每个人后天成长的关键因素,（五）自我提升,古语说：活到老学到老，只有学习才能进步。一个不善于学习的人，是不可能干好工作的。每个员工都需要有很强的学习力作为支撑物。如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个,“,人才,”,变成企业乃至社会的包袱,人才是一个动态的概念，他不是一成不变的，不是永恒的。,它需要不断地晋级、不断地发展，只有学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才是真正的人才。,1、不断学习,提高工作能力,2、提高工作责任心,提升工作效率,带好头：,一个企业的管理者如果思想懈怠，疏于管理，放松监督，带头作用缺乏，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十。,强本领：,增强本领就是要增强业务能力，增强适应本职岗位，较好履行岗位职责的业务能力。要想做得高，相对应的专业知识当然就要比其他人高出一等。,抓细节：,注重工作细节就是加强工作责任心，从细节可以看出对工作的认真程度，对自己要求的严格与否。,结束语,戴明当年跑到日本，只对日本企业说了一句话：,“,你们只要每天坚持着进步1%就可以了！,”,就是这么简单的一句话改变了日本企业的命运，让丰田、松下、索尼、日产、东芝等一大批企业成为全世界最优秀的企业。,请问：如果你的每一个今天都比昨天进步1%，那么一年下来你会进步多少？,每天进步1%！,与各位共勉,观,谢,看,谢,