护理管理学-第五章-控制职能-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 控制职能,护理管理学-第五章-控制职能-课件,1,目标要求,掌握,：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原则。,熟悉,：控制在护理管理中的应用。,了解,：控制的基本特征，控制的分类。,目标要求,2,控制,是一项重要的管理职能，是每一位护理管理者都要面临的重要工作内容。,控制与管理是两个不同的概念。,控制是一项重要的管理职能，是每一位护理管,3,第一节 控制概述,第一节 控制概述,4,1.控制来自控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新的学科理论，它是“一种能适应任何系统中的一般控制理论”。,2.60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制论与经济学结合起来，创建经济控制论。,3.近十年来，现代控制论在管理科学中广泛使用，将控制工作作为管理的重要职能之一。,1.控制来自控制论，美国诺伯特维纳1948年创立的一门新,5,一、控制（,controlling,）基本涵义,1,、,概念,指管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。它包括监督组织各项活动，在出现偏差时及时采取纠正措施。,一、控制（controlling）基本涵义,6,控制是一个过程,控制是通过监督和纠偏来实现的,控制的目的是保证组织实现目标,控制的概念包括三层含义：,控制是一个过程控制的概念包括三层含义：,7,控制的类型,（一）根据性质分,1,、预防性控制,2,、检查性控制,3,、矫正性控制,控制的类型,8,（二）根据实施控制来源分,1,、内部控制,2,、外部控制,控制的类型,（二）根据实施控制来源分控制的类型,9,（三）根据控制点位分,1,、,事先控制,2,、,过程控制,3,、,事后控制,控制的类型,（三）根据控制点位分 控制的类型,10,事先控制（,prior control,）,是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称前馈控制（,feedforward control,）或预防控制。,控制的类型,事先控制（prior control）是在系统运,11,过程控制（,process control,）,是在计划执行中进行的同步控制，也称同步控制。,现 场 控 制,遥 控 控 制,控制的类型,过程控制（process control）是在计划执行中进行,12,事后控制（,afterwards control,）,是在计划完成后进行的评价性控制，也称反馈控制,(feedback control),。,控制的类型,事后控制（afterwards control）是在计划,13,2,、控制与其他管理职能的关系,管理的职能（计划、组织、领导、人力资源、控制）,控制与其他管理职能的,联系,控制有助于评价计划、组织及领导的好坏以及控制系统的效率。控制与计划的关系最为密切，计划目标决定控制方向，控制本身需要组织机构作保证，控制为领导决策提供必要信息，领导依据控制系统所反馈的信息作出修改或更正计划目标的决策。,2、控制与其他管理职能的关系管理的职能（计划、组织、领导、,14,控制与其他管理职能的,区别,从逻辑上按发生先后顺序：,计划,组织领导、决策控制,从管理过程：,在控制的同时往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动。,从管理职能的作用：,计划是前提，组织是保证，领导决策是关键，控制是手段。,控制与其他管理职能的区别,15,3,、控制的基本特性,目的性,及时性,客观性,指示性,3、控制的基本特性,16,一,.,控制具有目的性,1.,良好的控制必须有明确的目的,2.,选择关键的反映工作本质和需求的目标,二,.,控制的及时性,控制离不开信息，控制过程就是获得信息、加工信息和实用信息的过程。,一.控制具有目的性,17,三,.,控制的客观性及指示性,1.,控制应该客观，客服主观性,晕轮效应：一种以点带面的效应，以人的行为一点而否认获称赞其全部行为。,优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以至于影响以后对此人的评价。,2.,控制具有指示性,指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。,三.控制的客观性及指示性,18,1,目的性原则,2,组织机构健全,3,客观性原则,4,标准合理性,5,重点性原则,6.,灵活性原则,7.,及时性原则,8.,追求卓越原则,4.,控制的原则,1目的性原则 5重点性原则4.控制的原则,19,二、控制的理论基础,系统论（,systemic,）,是研究的一般模式、结构和规律的学问。系统论的核心思想,系统的整体观念。,系统论是由美籍奥地利人、理论生物学家,LV,贝塔朗菲创立的。,二、控制的理论基础,20,信息论（,informatics,）,研究信息传输和信息处理一般规律的学科。作用为,加工处理、变换、支配,信息论是由美国科学家申农在,1948,年提出。,控制的理论基础,信息论（informatics）研究信息传输和信息处理一般,21,控制论（,cybernetics,）,是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统的稳定和有目的的行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。,控制论是由美国数学家、生物学家维纳在,20,世纪,40,年代创立。,控制的理论基础,控制论（cybernetics）是研究系统各个部分如何进行,22,三、控制的功能,任何组织都需要控制，它的功能有以下两点：,（一）限制偏差累积,采取有效措施，减少偏差累积,偏差,（,variance,）是在控制系统中绩效标准与实际结果的差距。,三、控制的功能,23,（二）适应环境变化,如果建立目标并能立刻实现，那么就不需要进行控制，但事实上，制定目标之后到目标实现之前，总有一段时间。在这段时间之内，组织内部和周围环境会发生许多变化。,控制的功能,（二）适应环境变化控制的功能,24,五、控制基本原则,目的性,客观性,重点性,灵活性,及时性,五、控制基本原则,25,目的性原则,管理控制的目的：,使组织的实际工作按预计进行并取得预期成果。,使组织的活动有所创新、有所前进，以达到一个新的高度，即持续改进，追求卓越。,控制的原则,目的性原则管理控制的目的：控制的原则,26,客观性原则,是通过人来实现的。,管理者受主观、客观因素的影响。,为了客观地、准确地评价工作成果，须依据相应的定量或定性的标准进行控制,。,控制的原则,客观性原则是通过人来实现的。控制的原则,27,重点性原则,对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，也是没必要的。,要选择那些对全局影响大的重点因素、重点部分或关键环节进行控制。,控制的原则,重点性原则对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，也是没必要,28,灵活性原则,控制须按计划目标去实现,当预先制定的计划出现错误或环境发生重大改变时，需要管理者灵活去控制,控制的原则,灵活性原则控制须按计划目标去实现控制的原则,29,及时性原则,及时发现偏差,及时纠正偏差,目的是减少时滞，避免更大失误，保证控制的有效性,控制的原则,及时性原则及时发现偏差控制的原则,30,五、控制工作的基本过程,通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。,通过事先控制、同步控制和反馈控制等类型的控制完成的。,三个关键步骤,确立标准、衡量绩效和评价并纠正偏差。,五、控制工作的基本过程通过信息流将控制主体与控制对象联系起,31,五、控制工作的基本过程,确立标准,评价并纠正偏差,衡量工作绩效,五、控制工作的基本过程,32,1确定控制对象,2选择控制的关键点,3分解目标并确立控制标准,确立标准,1确定控制对象 确立标准,33,衡量工作绩效,1确定适宜的衡量方式,2建立有效的信息反馈系统,3通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性,衡量工作绩效1确定适宜的衡量方式,34,评价并纠正偏差,1,评价偏差及其严重程度,2,采取纠正行动,评价并纠正偏差 1评价偏差及其严重程度,35,六、控制过程中应注意的问题,控制应该有明确的目标。,要有明确可衡量的标准。,要运用科学的方法和手段。,控制的成功必须以目标和计划执行者的积极性、主动性为基础。,必须保证畅通的信息渠道，以利于传递及时准确的信息。,不断提高控制人员的素质。,六、控制过程中应注意的问题控制应该有明确的目标。,36,谢谢！,谢谢！,37,