建立自我管理团队

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,9-,*,The McGraw-Hill Companies,Inc.,2004,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10-,*,9-,1,第九章,激勵員工和建立自我管理團隊,McGraw-Hill,Your Learning Partner,9-,2,優秀的員工為何離職,Source:,USA Today-Snapshot,10/16/00,9-,3,內在取向,vs.,外在取向,內在=內部,覺得工作做得很好,驕傲,成就感,外在=外部,讚許,加薪,地位,賞識,晉升,獎品,9-,4,美國最常採用的激勵方式,Source:,Incentive Federation,9-,5,個人特質和工作動機的關聯,1.,能力,2.,個人需求,3.,容忍挫折,4.,自重,5.,外部支持,9-,6,人際關係概念的演進,科學管理,費德瑞克,泰勒,甘特圖,吉爾布斯,行為管理,霍桑(梅育,),馬斯洛,麥葛雷格,大內,赫茲伯格,9-,7,馬斯洛的需求層級,生理需求,安全需求,社會需求,自尊需求,自我實現需求,不滿足,滿足,9-,8,麥葛雷格的理論,X,理論-專制的,不喜歡工作,逃避責任,少有抱負,強迫/控制,/,指示/威脅,受恐懼和金錢推動,Y,理論-民主的,喜歡工作,自然的朝向工作目標,尋求責任,想像力、創造力、聰明才智,受熱忱推動,9-,9,大內的,Z,理論,長期雇用,集體決策,個人責任,緩慢的評量/升遷,專業化的生涯,整體考慮員工,9-,10,赫茲伯格兩個因素的概念,工作相關因素,成就,肯定,工作本身,成長/升遷,責任,同儕關係,環境因素,工作環境,薪水,政策/行政,監督,9-,11,Figure 10.5 Comparison of Maslow and Herzberg,馬斯洛和赫茲伯格的比較,(,圖 10.3),激勵因素,保健因素(維持因素),(這些因素可以用來激勵員工),工作本身,成就,肯定,責任,成長與升遷,(這些因素可能造成不滿，但改變後幾乎沒有激勵效果),公司政策與行政,監督,工作環境,人際關係(同事),薪水、地位、工作保障,9-,12,激發工作動機的技巧,工作豐富化/反覆構思,技能多樣性,任務完整性/重要性,自主性,回饋性,工作簡單化,工作擴大化,工作輪替,9-,13,目標設定理論(目標管理,MBO),目標設定理論,目標管理(1960年代,),員工自我激勵,協助,訓練,9-,14,激發員工動機的技巧,期望理論,公平理論,9-,15,如何運用期望理論,決定員工重視的價值,評估你想要的績效水準,使績效水準能夠達成,使報酬對員工有價值,9-,16,員工對於期望理論的疑惑,如果我盡力了，能夠達成要求嗎?,什麼是我可望領先達成的績效?,我完成後有什麼價值?,9-,17,提升績效的步驟,決定報酬的價值,決定標準,確定標準是可以達到的,報酬和績效緊密結合,考慮報酬是否足夠?,9-,18,團隊合作和開放式溝通,自我管理的團隊=開放式溝通,確定過程,應用過程,不易改變,員工賦權,9-,19,建立員工信賴的關鍵,從信任出發,言行一致,以開放的心胸傾聽和尊 重他人的意見,承認錯誤,該信任的時候，就應予 以信任,Source:,Communication,Solutions,9-,20,21,世紀的工作傾向,笨拙的時間觀念,角色模糊,一根蠟燭兩頭燒,一個不重要的階級,被工作占據的父親,對工作苦惱,Source:,Wall Street Journal,12/29/99,9-,21,員工壓力的警訊,生產力降低,習慣性遲到,怠工,疏忽細節,無法和他人一起工作,對工作抱持否定態度,退出工作小組,煩躁/易怒,