辅导员培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,辅导员支持课程系列（一）,团体辅导是在团体情境中提供心理帮助与指导的一种心理辅导形式。它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我、调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好的社会适应,。,我们今天在做什么,什么是团体辅导,团体是真实生活的模拟,人际关系不良往往是许多心理问题之源。,团体辅导通过成员间的互动、学习、模仿、尝试、探索新的行为方式，形成新的人际互动，解决生活中遇到的问题。,团体辅导的目标是以每个成员的成长和发展为目标。,团体辅导的益处,发现自己的问题不都是独特的；发现自己能够倾听且理解他人的个人资源,团体辅导的功能,体验“和别人一样”的感受；,产生归属感（认同感）；,接触多样化观点和意见；,得到反馈意见；,练习社会生活技巧,间接学习；,知道他人如何看待自己的行为,明白了自己的行为带给他人的感受,明白了自己的行为如何创造了他人对自己的观点,明白了他人的行为如何影响他人对自己的看法,团体辅导的疗效,团体辅导的规则,严格保密,鼓励,支持,接纳,赞赏,不批评,不指责,不嘲笑,不挖苦 真心感受,员工离职公司的损失,除了重新招募、训练员工熟悉公司作业等成本，如果再计算无形的损失（例如，员工来来去去，破坏了公司的士气及形象），一名员工离职，公司需要付出的代价，可能远比公司想象大得多。,了解人性观是我们的功课：,希望与别人和睦相处；希望被接纳并归属于某个团体,希望留下正向美好的足迹，对社会有正面的贡献,希望被人尊重，也愿意尊重别人,相信每一个人都是独特的、有资源与潜能解决自己问题,相信每个人都有力量、智慧及经验去产生改变,在非常困难的处境下已经尽了全力的,是愿意努力实践自己想出来的想法的,了解人性观我们能做什么,了解员工在工作中的需求,员工从事的工作类型，如：有压力的、气味刺激、噪音、单调、高度紧张等,对于工作场所的满意度,近期或可预见的工作、生活变化,教育背景和技能水平,年龄因素,来自：城市还是农村,了解人性观我们能做什么,询问员工工作场所事项,员工对工作的感觉如何？对主管的感觉如何？对同事的感觉？,近期工作过程中发生了什么事？有什么压力？,工作中有什么冲突或紧张吗？,用关于工作绩效、骚扰、晋升、退休、同事抱怨等具体问题，深入追踪这些一般性问题,辅导员的作用,帮助建立支持性、凝聚力,辅导员的作用新员工角色转变助推器,把自己曾经初始职场的感受、经验用在影响新员工的职业心理发展和工作意识，以矫正新员工偏失的浮躁心态，使其回归到工作理性,规范新员工的工作行为，使其脚踏实地地做好每一步，避免出现“眼高手低”,培养新员工的岗位胜任力，缩短职业探索,增强新员工对企业的认同感、归属感,辅导员的工作内容,听到的,被告知的内容,观察的,被告知的方式以及回应的方式,反馈的,感受、安全（保持秘密）,不要以为做了就会被感知,我们能做什么,工作阶段的介入技术,解决问题的模式,做决策模式（使用决策单）,角色扮演与预演,隐喻（包括讲故事）,轮流问不同新员工员同一问题（例如：检核有关担忧自己在岗位的表现）,优点轰炸,新员工的心理特征,能否被领导、同事接受；,能否适应工作环境、生活环境；,能否有发展前景；,能否接受和融入企业文化之中。,新员工经常出现的表现,社会适应力缺失,对社会有恐惧感,理想化择业,职业适应缓慢,提高新员工社会适应能力我们能做什么,正确的自我认知，恰当的人生目标,合理的认知社会，同步的自我调整,逐步完善自我，增长自身生存本领,保持良好心境，以平常心应对,提高心理承受力,与市场需求保持最大的适应性，及时调整就业期望值和自己的能力结构,新员工经常出现的表现,精神激励缺失,新员工工作有点起色而没得到赞赏、认可，就会感觉企业较为冷漠、不近人情，心理上会产生悲情感，工作动力逐渐消减，工作热情随之低落。,加强,新员工精神激励我们能做什么（一）,马斯洛层次需要理论认为：如果尊重的需要获得满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己生活在世界上的用处和价值,注重新员工精神激励我们能做什么（二）,认真倾听、积极关注、尊重需要，营造一个让新员工工作感到舒适的精神愉悦环境,对新员工的工作成绩认可并赞赏，通过鼓励、鞭策、引导使新员工实现自我角色的深入转变,期望与鞭策并举。“皮革马利翁效应”表明，企业对员工传递积极期望，就会使他进步更快、发展更好,新员工经常出现的表现,引导性功能缺失,如果新员工感觉被当作纯粹、简单的“机械人”而没被当作真正意义的人才去利用，新员工在自我评估、岗位性质、发展目标、行动计划等管理要素方面存在有引导性功能缺失。由于这种缺失，新员工的角色可能一直处于“机械人”状态，严重冲击新员工向高度归属感、强烈自我价值实现的企业人的角色转变。,加强新员工的引导性功能我们能做什么,加强对新员工的职业生涯辅导、心理辅导、业绩考核与激励,对新员工的关心和激励,帮助新员工逐步适应企业，增强满意度、忠诚度，实现自身价值的增值,加强新员工引导性功能，我们能做什么,提升新员工的敬业投入,敬业投入就是新员工热爱本职工作、愿意为工作付出的程度。,新员工清楚企业大的发展方向、需要自己做什么工作、工作对自己是什么,企业提供的工作环境,新员工的价值和个人成长,新员工经常出现的表现,存在冲突关系,新员工在一种关系中的愿望与实际体验的冲突,有时“冲突”一词也反映了在与他人关系中，新员工意识中的愿望与无意识中寻求的内容之间的相互矛盾,核心冲突关系成分,愿望：在与他人关系中的内心愿望、需要或意向,他人的反应：个体知觉或预期到的他人的反应，有可能是他人的实际反应，也有可能是个体对他人作出如何反应的信念和假想。,自我反应：针对他人的反应，个体自身的行为反应和情感反应,应对核心冲突关系我们能做什么做,倾听关系事件,从每个事件中找出愿望、他人的反应和自我反应,确认和修通他人的反应,新员工还可能存在隐藏的问题我们如何识别,员工经常不知道或不愿意说什么是真正的问题,员工需要辅导员帮助，以识别问题并作优先排序,有时员工会描述一个“可接受”的问题，而真实的困难在于深层次、更严重的问题,当辅导员以非评判的方式询问一个有损形象的问题时，员工往往会轻松地识别这个问题,隐藏问题的分类或筛选,“隐藏的”问题可能是一个工作问题,例如：无能力做好工作，骚扰，地位丧失，害怕失去工作，被孤立等。,有时候隐藏的问题并不严重，但是当事人耻于讨论,如：婚姻、性生活、家庭冲突等,员工需要的是，被辅导员识别并讨论“隐藏的”问题时感觉自在,找到隐藏问题我们能做什么,1,、通过建立信任关系，让员工感觉舒适,2,、不要过于明显或过于微妙,3,、会话式的问问题，不做评判,4,、专注于迹象及症状（例子,?,）,请确认，辅导员自己对这些问题是自在的,检查辅导员自己对由此类问题的人的假设,找到隐藏问题我们能做什么,于友好关系中表达支持,愿意倾听新员工的困难,对新员工的困难能做出适切的回应,让新员工知道他并不孤单（分享相同困难或感受）,向处于困境的新员工表达与他在一起,安慰处于困境的新员工,当新员工犯错或伤害到我时，仍善意接纳他,新员工何时需要他人的支持,如果对实际问题有疑问,对安全敏感的职务,当问题是清楚的，但是难以看到可能的解决方案,新员工的岗位很重要,需要被帮助解决“隐藏”的问题,给新员工提供支持我们能做什么,你是如何熬过来？,不好的情况下如何作了一点点的好,你做了什么去防止状况不再糟糕,状况不好问得越细,&,优先问,状况听起来有一点困难，你是如何去面对它的？,给新员工提供支持我们能做什么,我做的决定是什么,我现在有些什么资源,我从哪里得到这些资源,我是否需要更多的资源，哪里可以得到,此决定会有何负面影响,此决定有何正面影响,我已准备好做此决定了吗,如果是，我的决定是什么,如果不，那我还需要做什么,应对技巧,观察技巧,观察员工的表情与反应,敏感谈话的情境气氛,观察口语与肢体动作之一致性,观察员工彼此间的互动,应对技巧,专注技巧,专注于主题不离题,吸引注意力的技巧,如何防止学员分心,引发学员的兴趣,先处理心情再处理事情,应对技巧,倾听技巧,积极倾听,同理心倾听,以开放的态度倾听,觉察式倾听,倾听技巧,（一）,积极倾听：,鼓励对方说话,-,“,我想多了解你最近的感觉,”,阐明对方含意,-,“,我听到你说的是,-,换句话说,-,，你感觉是,-,你的意思,-,同理心倾听,:,进入对方心理情境、感受对方的处境,-,“,你在面对别人不帮助你时，感受到心理挫折，所以,-,”,倾听技巧,（二）,以开放态度倾听：,放开自己的批判或要求标准，不做价值判断,-,“,你对主管的作法感到不满，那么你认为怎么做才对？,”,可运用,“,反转,”,练习,倾听技巧,（三）,觉察式倾听：,把自己听到的讯息与别人印证,-“,听说别的部门对你的作法不满意，你觉得有没有沟通困难之处？”,注意对方的表情与语意有无不一致？,-“,你不太满意自己的表现，可是你又不做任何改善，是不是有,-,？”,应对技巧,沟通技巧,关心、尊重、信任新员工,建立和谐的人际关系,公平、合理、激励的绩效考核制度,鼓励并肯定新员工的工作能力,密切沟通，及时解决思想困扰,应对技巧,发问技巧,封闭式询问,开放式询问,应用式询问,创意式询问,回馈式询问,积极取向：,我不能决定生命的长度，但我可以扩展生命的,我不能改变生活的容貌，但我可以展现动人的,我不能控制他人，但我可以好好掌握,我不能预知明天，但我可以充分利用,我不能要求事事顺利，但我可以做到事事,小结,如果没有坏，不要修理,如果哪些方法有效，多做一些,小的改变会导致大的不同,解决之道不一定与现在的问题有关,没有问题是永远都在发生，一定有例外,未来是创造和谈判出来的,学以致用，从我开始！,不悟，不改，会发生什么？,爱因斯坦用自己独特的定义：“一遍一遍地做同样的事情，却期望不同的结果发生。”,谢谢,谢谢,