10企业绩效评价课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十章 企业绩效评价与激励,第一节 概述,第二节 平衡记分卡,第三节 其他评价方法,.,.,.,11/10/2024,1,第一节 概述,一、业绩评价方法的演变,财务评价、综合评价,二、建立指标体系的要求,1、管理责任,2、代表性：ROI、RI、EVA,3、非财务指标的应用,4、符合长远利益,.,.,.,11/10/2024,2,三、激励制度,一）经理人报酬,二）管理层收购与股票期权,三）职工持股,.,.,.,11/10/2024,3,第二节 平衡记分卡,信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。,一、平衡记分卡的提出,.,.,.,11/10/2024,4,1、传统财务评价模式的缺陷,偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：,优质的服务 顾客忠诚程度,雇员技能 对市场反映的灵敏,干劲和灵活性 员工的满意度,.,.,.,11/10/2024,5,2、信息时代的到来：,传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：,工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；,信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。,.,.,.,11/10/2024,6,3、战略管理的需要：,传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。,.,.,.,11/10/2024,7,二、平衡计记分卡原理,一）评价的内容,1、财务方面,2、顾客方面,3、内部流程方面：,创新、经营、售后服务,4、学习与发展方面,.,.,.,11/10/2024,8,平 衡 记 分 卡,模 型,财 务 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？,客 户 角 度,我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户,？,内 部 流 程 角 度,我 们 的 经 营 效 率,如 何？,学 习 与 发 展 角 度,我 们 的 员 工 感 觉,如 何？,远 景 与 战 略,.,.,.,11/10/2024,9,财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值。,财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别：,其 他 三 个“角 度”的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持,所 需 达 成 的 财 务 目 标。,股 东 价 值,资 产 利 用,成 本 下 降,收 入 增 长,平 衡 记 分 卡 财 务 角 度,.,.,.,11/10/2024,10,平 衡 记 分 卡 财 务 角 度,对 于 不 同 的 企 业，财 务 考 核 指 标 因 其 所 处 企 业 生 命 周 期、市 场 环 境 的 不 同 而 不 同。,考核指标,收 入 增 长,降 低 成 本/提 高 生 产 率,资 产 利 用 率,收 成,期,保 持,期,.,.,.,11/10/2024,11,平 衡 记 分 卡 客 户 角 度,客 户 角 度 是 指 以 客 户 的 眼 光 来 看 待 企 业 的 经 营 活 动。,客 户 指 标 划 分 为 以 下 五 种 类 别：,客 户 满 意 度,市 场 份 额,获 利 率,赢 得 客 户,留 住 客 户,这 一 企 业 业 绩 关 键 指 标 会 驱 动 其 他 客 户 考 核 指 标,.,.,.,11/10/2024,12,平 衡 记 分 卡,内 部 流 程,内 部 流 程 角 度 关 注 能 提 升 企 业 经 营 水 平 的 关 键 流 程。,选 择/确 定 市 场,开 发,产 品,提 交,产 品/服 务,客 户 服 务,客 户 需 求,得 到 满 足,确 定,客 户,需 求,研 发 流 程,经 营 流 程,售 后 服 务,流 程,形 成,产 品/服 务,.,.,.,11/10/2024,13,平 衡 记 分 卡 学 习 与 发 展,学 习 与 发 展 主 要 跟 踪 三 个 核 心 考 核 指 标，他 们 是 平 衡 记 分 卡 前 述 三 个 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 础。,员 工 保 留 率,员 工 生 产 率,结 果,员 工 满 意 度,系 统 与 技 术,员 工 技 能,与 核 心 能 力,企 业 文 化,员 工 满 意，则 能 留 住 员 工 同 时 能 提 高 生 产 率,.,.,.,11/10/2024,14,二),平衡记分卡考核指标,财 务 指 标,收 入 增 长,成 本 下 降,投 资 回 报 率,资 产 回 报 率,创 利 能 力,学 习 与 发 展 指 标,员 工 满 意 度,技 术 创 新 能 力,客 户 指 标,市 场 占 有 率,客 户 保 有 率,客 户 创 利 能 力,客 户 满 意 度,内 部 流 程 指 标,质 量 提 高 能 力,流 程 改 善 能 力,对 市 场 需 求 的 反 应 时 间,生 产 率,.,.,.,11/10/2024,15,三、平衡记分卡的优点,1、保留了传统的财务指标；,2、反映面向未来的业绩驱动；,3、实现四个平衡：,长期目标与短期目标；外部测评和内部流程测评；结果和过程；客观性指标和主观性指标。,.,.,.,11/10/2024,16,四、平衡记分卡的功能,一）,平衡记分卡是一个战略管理系统,利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。,二）,平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统,包括：,阐明战略并达成共识；在整个组织中传播战略等等,三）,对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。,例如：,*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接,*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具,.,.,.,11/10/2024,17,四）,对企业变革的有效推动,在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如：快速市场反应能力的提升,五）评估系统与控制系统的完美结合,平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。,六）平衡记分卡的激励功能,.,.,.,11/10/2024,18,五、导入平衡记分卡应注意的问题,一）,高层管理者的充分参与,高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。,1、战略方向,2、主持关键绩效衡量的指标体系,3、上下的信息传递，确保人人皆知,4、政策支持和过程控制,平衡记分卡,.,.,.,11/10/2024,19,二）防止目的单一化,为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。,1、目标的导向和资源的分配,2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量,3、防止实施过程中的指标单一化倾向,平衡记分卡,.,.,.,11/10/2024,20,三）指标选择与标准,1、指标与目标的一致性,2、指标对目标实现的保证性,3、指标标准的明确与衡量手段的可靠,4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断,5、与报酬的联系要具有激励作用,100：130或100：140,平衡记分卡,.,.,.,11/10/2024,21,四）制度与程序的保证,1、每一关键指标必须有实施方案的保证,2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施,3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈,4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作,平衡记分卡,.,.,.,11/10/2024,22,第三节 其他评价方法,一、绩效三棱镜,二、绩效三重底,.,.,.,11/10/2024,23,绩效三棱镜,经营环境,投资者,消费者,中间商,雇 员,供应商,定规者,社 区,绩效三棱镜折射图,绩效三棱镜,.,.,.,11/10/2024,24,利益相关者的贡献,利益相关者的满意,战略,能力,流程,投资者,顾客、雇员,社区,供应商,流程,利益相关,者的满意,战略,能力,利益相关,者的贡献,绩效三棱镜结构图,.,.,.,11/10/2024,25,绩效三棱镜包括的五个方面,利益相关者的满意,谁是我们的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？,利益相关者的贡献,我们要从利益相关者那里获得什么？,战略,我们应该采用什么样的战略来满足利益相关者的需求同时也满足我们自己的需求？,流程,我们需求什么样的流程才能执行我们的战略？,能力,我们需求什么样的能力来运作这些流程？,.,.,.,11/10/2024,26,.,.,.,11/10/2024,27,.,.,.,11/10/2024,28,.,.,.,11/10/2024,29,.,.,.,11/10/2024,30,绩效三重底,经济底线,生态底线,社会底线,.,.,.,11/10/2024,31,企业的三重绩效,经济,生态,社会,企业绩效,增值,利润,经济绩效,社会贡献,生物多样,EVA,生态绩效,社会绩效,多重公平,社会责任,保护环境,节约资源,三重绩效关系,模型,.,.,.,11/10/2024,32,