宽带常见故障处理流程与方法分析重点

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,宽带常见故障处理流程与方法,第一步：查看ONT光猫“Power电源灯的状态。,1不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常,2长亮，表示供电正常转第二步。,第二步：查看ONT光猫“LOS灯的状态。,1熄灭，表示信号正常转第三步。,2闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。,FTTH,故障处理步骤,第三步：查看ONT光猫“PON或“LINK灯的状态。,1常亮，表示ONT光猫接收到OLT的信号，转第四步。,2闪亮，表示ONT光猫 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT光猫注册不上，转第五步。,3 灭，表示ONT光猫接收不到OLT的信号，转第五步。,第四步：查看ONT光猫“LAN灯的状态。,1灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。,2熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤用户网卡是否禁用，用网线测试仪检查网线是否正常，更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。,FTTH,故障处理步骤,第五步：检查光衰。,1查看光猫接收光功率情况。两种方法：可以登录到光猫里面查看；通过PON光功率计查看，拨出ONT光猫“PON尾纤接入光功率计选择波长1490nm，测试光功率是否在标准值-8-28dB内-28已经处于边缘值，建议在-25以内。,FTTH,故障处理步骤,2收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。,3用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常那么用红光笔测试皮线是否通，通那么重做两端皮线光缆头，不通那么重新拉皮线光缆；收光功率不正常那么测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常那么更换分光器端口，不正常那么测试分光器总上行口。,4二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。,FTTH,故障处理步骤,第六步：拨测用户账号。,1断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号,常见拨号错误代码：,691 可能的原因有：,账号停机：查看 是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，,密码错：请用户发10086 重置宽带密码,账号绑定校验错误：绑定校验错打 给后台人员处理。,账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中去除账号下线后才能重新拨上线。,678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常那么打 给后台人员检查光猫数据是否正常。,769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡,FTTH,故障处理步骤,第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态。,POWER灯常亮表示供电正常，,POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。,FE右常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。,FE左闪亮表示有数据传输。,第二步：查看用户家对接设备如路由器POWER灯和WAN灯状态。,POWER灯常亮表示供电正常，,POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。,WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，,WAN灯，灭表示连接无信号转第三步,FTTB,故障处理步骤,第三步：检查ONU端口是否损坏。,测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，那么转地四步。,第四步：检测网线。,用网线测试仪检查网线是否正常，正常那么转第五步。,不正常那么重做网线。,FTTB,故障处理步骤,第五步：在用户家挂单机测试。,将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常那么可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。,将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。,第六步：查看账号错误信息。,691 可能的原因有：,账号停机：查看 是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，,密码错：请用户发10086 重置宽带密码,账号绑定校验错误：绑定校验错打 给后台人员处理。,账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中去除账号下线后才能重新拨上线。,FTTB,故障处理步骤,第一步：了解用户网速慢具体情况。,常见用户网速慢的分类有：,1整体应用都慢。,2具体某个网页、网银、微信或视频网站翻开很慢或无法访问，其他应用没有问题。,3使用WIFI上网慢。,4某个游戏应用慢。,第二步：根据反映的情况分类处理。,1整体应用都慢,使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好那么检查线路。,FTTH处理方法：需要测试光猫的收光功率是否正常，,FTTB处理方法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。,重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。,网速慢故障处理步骤,如果整个小区有集中反映网速慢的问题，那么需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。,网速慢故障处理步骤,2具体某个网页、网银、网页微信或视频网站翻开很慢或无法访问，其他应用没有问题。,处理方法：翻开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。,3使用WIFI上网慢。,处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在 里面下载一个“WIFI分析仪 APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。,4某个游戏应用慢，,处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反响到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。,网速慢故障处理步骤,