什么是管理咨询课件

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,什么是管理咨询,袁静,QQ：89178806,什么是管理咨询,一、管理咨询概述,二、管理咨询的基本特征,三、管理咨询的主要业务类型,四、管理咨询的价值,五、管理咨询的收费,六、管理咨询到底是什么,一 管理咨询概述,管理咨询(MANAGEMENT CONSULTING),定义之一，抛砖引玉：,是咨询专家提供的旨在提高客户绩效的一项智力服务，即咨询专家根据客户的需求及经营管理状况，在对客户内外部状况进行深入调查，收集有关的资料、数据等并进行定量、定性分析的基础上，帮助客户找出存在的问题及其产生的原因，作出客观、中肯的评价，提出切实可行的改善方案并指导实施的服务过程。,一 管理咨询概述,该定义给出了管理咨询的本质,管理咨询行业是一个服务性行业，是掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的智力密集型的服务行业。,同时给出了管理咨询的流程,咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而协助进行实施，使企业的运行机制得到改善，最终提高企业的管理水平和经济效益。,一 管理咨询概述,“管理有三个层面：管理理论、管理技术和管理实践。,管理理论是专家学者们钻研的，管理实践是由企业家和职业经理人完成的，而在管理理论和管理实践之间有一座桥梁，就是管理技术，通常它也就叫管理咨询，是把管理理论和企业的管理实践相结合的一种尝试。”,二 管理咨询的基本特征,1管理咨询是一种专业服务。,管理咨询提供有关实际管理操作和经营的技术知识与方法，管理咨询师必须掌握大量管理知识和分析工具，并具有独立分析问题，提出解决方案的能力。,咨询顾问还应该对于某些领域、行业很熟悉，或者掌握一些行业的数据，能够提出客户得不到的独到见解。,咨询顾问还应该在某些管理问题上具备丰富经验，例如人力资源、业务流程、组织结构等，能够帮客户完善或者更新这些管理职能。,二 管理咨询的基本特征,2管理咨询是一种独立服务。,管理咨询师在咨询活动中，必须站在公正的立场上，对任何一种情况都有做出不偏不倚的评价，客观地提出客户需要实施的方案。,这种独立性要依靠咨询活动的政治独立、技术独立、财务独立、行政独立、感情独立来支撑与坚持的,二 管理咨询的基本特征,3.管理咨询是一种交互式的服务,除了极其少的情况，管理咨询都需要咨询顾问与企业管理人员共同完成。与其他服务性行业不同，管理咨询的成功很大程度上取决于被服务者，企业能很好地参与到咨询工作当中去，如保证时间、充分提供信息等。没有企业的充分配合，咨询顾问单方面肯定是完成不好咨询工作的。,二 管理咨询的基本特征,5管理咨询是一种临时服务。,通常情况下，咨询合同具有一定的时间限制。咨询师在一定的时间内，以自己的知识和能力，帮助客户分析问题，提出建议，并帮助客户实施。咨询工作完成后，会继续和客户保持联系，了解咨询方案执行情况，并追踪客户新的咨询需求。,如果一个咨询合同完成后，希望获得咨询顾问新的建议，则咨询公司会提出新的项目合同。,很多客户会和咨询公司保持长期联系，定期购买咨询合同。,二 管理咨询的基本特征,6管理咨询是一种顾问服务。,所谓顾问，一般只有建议权，而没有决策权。,管理咨询就是这样一个行业。有人说管理咨询是一个灵魂附体的行业，他们自己不直接创造价值，全靠将灵魂依附在其他行业的公司身上，从而将自己的思想和价值体现出来。,所以，一般情况下，咨询顾问通常情况下并不需要接操作客户企业，或为其管理者直接做决策，他们的责任是保证其服务（一般是提供咨询建议）的质量与公正性。客户是否采纳咨询师建议有着完全的自主权并且为执行咨询顾问的建立全权负责。,当然，有一些管理咨询企业把帮助并参与客户实施变革方案作为自身的咨询风格与特色，这也是管理咨询新的发展趋势之一。,二 管理咨询的基本特征,6管理咨询也是一项商业服务。,一项咨询委托从财务上看来，客户与咨询师的双方都是可行的和获利性的商业活动。,咨询企业获得费用作为员工成本和利润。,客户企业获得咨询顾问的智力资本，通常情况下会收获很多倍于成本的利益。例如，新产品快速占领市场，企业新的业务的确立，企业成本得到更好控制等等。,不排除咨询失败的案例，企业采纳咨询意见，却由于很多内外在因素导致失败。这样，客户所遭受的损失往往远远大于咨询费用。,三 管理咨询的主要业务类型,1、战略管理咨询,企业战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案、或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。,战略管理涉及企业发展的全局性、长远性的重大问题。诸如企业的经营方向、市场开拓、产品开发、科技发展、机制改革、组织机构改组、重大技术改造、筹资融资，等等。战略管理的决定权通常由总经理、厂长直接掌握。,战略咨询包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导等几个步骤。,三 管理咨询的主要业务类型,1、战略管理咨询,案例描述：,客户背景：客户是一家民营企业单位，拥有2家上市公司，涉足5个行业，业务遍及全国26个省。2001年营业额为20多亿元，员工6000多人。,项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20年来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势，集团管理层提出了二次创业的口号。能否理顺内部管理体制，抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。,解决方案：在经过咨询师详细的内部访谈、行业访谈和调查问卷后，准确找出了客户存在的具体问题，项目团队与集团管理层制定了周密的工作计划，帮助管理层明确了集团发展的远景目标，包括行业定位，基本价值观，核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构，在母子公司之间采用不同的集权和分权模式。最后，与客户一起制定切实可行的实施方案，客户取得了良好的效果，理顺了内部管理关系明确了战略方向。,要点：明确了行业定位，核心竞争优势，公司架构的变化。,三 管理咨询的主要业务类型,2、组织设计咨询,战略、组织与文化构成了企业发展的三个基石。好的组织结构能将组织的资源分配到最需要的地方，最大程度地提高组织运行的效率。组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。组织设计咨询由于其结果会对组织中每一个人的权力、位置产生影响，因而比较容易受干扰。在这个过程中，咨询顾问最大的挑战来自于如何设计一个符合企业法人意志的组织结构。,三 管理咨询的主要业务类型,2、组织设计咨询,案例描述：,客户背景：客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过10亿员人民币的民营高科技企业。现有员工2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分(子)公司。,项目需求：客户存在的问题除了在业务发展缺乏明确方向上之外，就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。,解决方案：咨询方案建立和完善了一整套管理制度，从流程角度进行部门和岗位整合，有效提高了组织的整体应变能力，充分发挥了各部门、各岗位员工的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。,要点：完善管理制度、从流程角度进行部门和岗位整合、体现岗位的职责权利的统一。,三 管理咨询的主要业务类型,3、财务管理咨询,所谓财务管理咨询，是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。,财务管理咨询依据财务及财务管理活动的内在逻辑展开，其基本思路是从综合反映企业财务状况的经济指标的分析入手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的资金业务因素和管理因素，并从中找出主要的影响因素。然后，根据企业战略对财务管理的要求和企业所具备的可能条件，提出改革方案，并帮助企业实施改革方案。,财务咨询的主要步骤可以归纳为：根据咨询要求查报表；对照设定标准找问题；依据内在联系找原因；按照战略目标提改进方案。在这些步骤中，对企业现有的各种财务报表、统计报表进行核算和数据比较是主要的方法。财务咨询中的计算不是以帐面平衡为目的，而是发现问题、分析原因的手段。,三 管理咨询的主要业务类型,4、市场营销咨询,市场营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动。,市场营销咨询是中国最早进入实践阶段的管理咨询工作，由于历史上大量“点子”大王的出现，使得很多人将市场营销咨询等同于市场营销策划。但是营销策划并不是市场营销咨询的全部。营销管理咨询还包括：产品线的筛选、目标市场的定位、价格，销售管理政策等。,三 管理咨询的主要业务类型,4、市场营销咨询,案例描述,客户背景：客户为一家上市公司控股企业，生产销售国家级新药和国家中药保护品种等多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火示范企业。,项目需求：客户存在的问题在于：(1)面对国家产业政策变化、WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品业务怎样取舍、组合?(2)面对日益激烈的市场竞争，如何制定营销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优势?(3)为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和管理体系?,解决方案：利用行业数据库和多种分析模型，依据国家产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出主导产品(组合)；其次，对企业进行SWOT分析，明确企业营销战略规划，进行产品，业务市场营销策划方案设计；最后，为有效提升企业竞争能力，就其营销管理体系、业务流程进行了重整和再造。,要点：确定产品组合、进行了营销方案策划、完善营销管理,三 管理咨询的主要业务类型,五、人力资源管理咨询,在市场经济条件下，人力资源是最宝贵的战略资源，是企业在竞争中生存与发展的最重要的物质基础，它既是制定企业战略的重要依据，又是实施企业战略的支撑点。,人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业创造永续的竞争力。,人的管理受社会、历史等因素影响比较大，因而将西方的人力资源管理理论与技术应用于中国企业需要很大的修改。目前中国绝大多数企业还没有建立完善的人力资源管理职能体系，人力资源管理咨询主要集中在帮助企业建立完善的职能体系方面，包括培训、招聘任用、薪酬、绩效考核、职业生涯规划等。,人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识，要求咨询顾问具有以上相关学科的知识。,三 管理咨询的主要业务类型,5、人力资源管理咨询,案例描述,客户背景：客户企业是一家上市公司，成立于1996年，是国内大型食品企业，年销售收入这8亿多元，目前有员1500多人。,项目需求：随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。,解决方案：对人力资源管理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26和15。,要点：薪酬与福利的重新设计、绩效考核的再造。,三 管理咨询的主要业务类型,6、IT咨询,IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程