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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,兴业银行合肥分行社区银行,客户关系管理培训,兴业银行零售负债部,我们是否会遇到以下情况？,营销客户时，凭什么给客户办理,VIP,卡？,客户询问我们，我行的,VIP,卡有什么优势？有哪些服务？,2,客户卡片层级介绍,借记卡介绍,内容简介,贵宾客户增值服务介绍,今天我们将学习以下内容：,3,借记卡介绍,4,借记卡介绍,卡片分类,标准卡,青春卡,私人银行钻石卡和私人银行金卡,菁资卡和代发工资联名卡,5,借记卡介绍,标准卡和青春卡,标准黑金卡，黑金层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在,100,万以上,标准白金卡，白金层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在,30,万（含）,-100,万,标准金卡（左）,青春金卡（右）,金卡层级客户专属卡片，要求：月日均综合金融资产在,10,万（含）,-30,万,标准普卡（左）,青春普卡（右）,无要求,6,借记卡介绍,私人银行卡,私人银行钻石卡，私人银行钻石层级客户专属借记卡,有四种卡面分别为兰花、黄河瀑布、牡丹、高山流水,要求：客户在我行月日均或者时点综合净资产,（金融综合资产中扣除个贷余额）,在,600,万以上,私人银行金卡，可凭此卡购买我行私人银行理财产品,也有四种卡面分别为兰花、黄河瀑布、牡丹、高山流水,要求：客户或者客户家庭综合净资产在,600,万以上（如果是行外资产需出具资产证明）,7,特殊借记卡介绍,菁资卡,为我行连续,3,月代发，且代发金额在,1500,以上的客户量身定做。,免精灵信使服务费,免收,ATM,跨行取款手续费,（境内带银联标示）,免收“菁资卡”年费和账户管理费,针对代发户数在,2000,户以上，代发金额较大的单位，我行还可开立代发单位,联名,卡,8,客户卡片层级介绍,9,客户卡片层级介绍,钻石层级,黑金层级,白金层级,黄金层级,月日均综合金融资产,10,万（含）至,30,万,月,日均综合金融资产,30,万（含）至,100,万,月日均综合金融资产,100,万及以上,月日均金融,净资产（综合金融资产中扣除个贷余额）,600,万及以上,10,客户卡片层级介绍,综合金融资产及净资产,私行客户的评级资产,除私行客户外其他客户的评级资产,各项金融资产,不设权重系数,各项金融资产配置不同权重系数。,本外币储蓄存款、本外币理财产品、代销基金、凭证式国债、,三方存管保证金、贵金属保证金,本外币储蓄存款、本外币理财产品、代销基金、凭证式国债、三方存管保证金、贵金属保证金、,个人贷款余额,金融净资产,综合金融资产,11,贵金属保证金,第三方存管保证金,国债,券商集合理财,代销基金,1,本外币理财产品,0.2,个人贷款余额,2,本外币储蓄存款,折算系数,项目,综合金融资产折算系数,客户卡片层级介绍,综合金融资产折算系数,12,客户卡片层级介绍,举例说明,客户,A,购买我行,100,万理财，可成为我行,黑金,客户。,客户,B,在我行月均存款,50,万可成为我行,黑金,客户,客户,C,在我行月均存款,300,万，可成为我行黑金客户（,非钻石客户,）,客户,D,在我行月均存款,300,万，理财,300,万，可成为我行,钻石,客户,客户,E,在我行贷款余额,600,万，是我行,黑金,客户,（综合金融资产,120,万）,，非钻石客户,13,客户卡片层级认定,急升缓降,层级评定时间：每月月末,升级原则（急升）：客户月均综合金融资产达标，下月则升级；,降级原则（缓降）：客户月均综合金融资产不达标，原来层级有效期,3,个月，若,3,个月之后依然不达标，客户将降级；,举例：,1,、白金客户,A,本月（,4,月）月均综合金融资产达到,100,万，下月将升级成为黑金客户；,2,、黑金客户,B,本月（,4,月）临时走账，账户资金为,0,，黑金层级会保留,3,个月，在,6,月末评级时若资金还未达标，,7,月将成为普通客户，将不享受贵宾增值服务,14,贵宾客户增值服务介绍,15,贵宾增值服务总览,贵宾增值服务,内容,钻石,黑金,白金,黄金,业务办理优惠,营业网点,VIP,通道,享受,享受,享受,享受,零售业务费用减免（账户管理费、跨行转账、汇款费用等，具体参见,零售收费标准,）,全免,全免,全免,5,折优惠,精灵信使费,全免,全免,全免,1,元,/,月,总行贵宾增值服务,机场贵宾、健康医疗、时尚高尔夫、贵宾赠书,享受,享受,享受,无,安愉人生,达到定期存款要求的老年客户享受,私行专项增值服务（公务机预约、私行专属理财产品、兴业名家论坛）,享受,无,分行贵宾增值服务,贵宾赠书及生日赠礼,月日均存款在,50,万以上的客户享受,无,贵宾活动,(,植树节活动、健康讲座等活动,),享受,备注,私人银行金卡客户除可购买我行私行专属理财产品之外，其他的贵宾增值服务需根据该客户在我行贵宾层级决定其是否享受。,16,机场贵宾服务,贵宾赠书,健康医疗,时尚高尔夫,安愉人生,贵宾增值服务介绍,总行增值服务,私行客户专享增值服务,17,机场贵宾服务,凡我行资产达标黑、白金客户不限次数，可享受贵宾厅候机、专检通道、代办登机等事宜的机场贵宾服务。（合肥分行暂不提供专检通道、代办登机等服务）,我行贵宾客户专享贵宾厅休息（内设沙发、软座、茶几、电视等设施）,免费提供自助式咖啡、茶等饮料,免费提供自助式差点,免费提供书籍、报刊等读物,免费提供上网服务,登机提醒服务,18,贵宾赠书服务,本年度四季度（,10,月,-12,月）将不寄送纸质书籍，,9,月份的纸质赠书,急救手册,将于,10,月份寄送到客户手中，,10,月底将上线网上书苑。请分支机构在客户维护时告知客户，同时总行也将通过公告、短信等形式告知客户。,网上书苑将提供不少于,120,本的精品电子书，包括社科、文化、文学、艺术、生活、健康、经管、人物传记、少儿、旅游、时尚等种类，客户可根据阅读喜好自主选择下载的书目，钻石、黑金、白金客户每月允许下载的书本数量不同（计划分别为,10,本、,5,本、,3,本），贵宾客户每月将可获得更多数量的免费书籍，同时将可根据自身喜好自主选择感兴趣的阅读书目，将给予贵宾客户全新的体验。,19,贵宾客户健康医疗服务,健康医疗服务：继续开展钻石、黑金和白金客户预约挂号、全程导医、手术,/,住院安排、老人就医全程陪护、专家电话咨询和保健短信等服务，向钻石和黑金客户提供增强版体检服务，取消白金客户体检服务,体检开放时间为,6,月,-11,月，其余服务项目全年开放，,2013,年不开放团体体检活动。为充分安排客户的体检需求，本年度体检预约的截止时间为,11,月,15,日，且只能预约,11,月,30,日前的体检服务。,20,2013,年合肥医疗资源列表,合肥,安徽省立医院,三级甲等,庐江路,17,号,2283114,安徽医科大学第一附属医院,三级甲等,绩溪路,218,号,2922114,合肥市第一人民医院,三级甲等,淮河路,390,号,2183114,安徽中医学院第一附属医院,三级甲等,梅山路,117,号,2838661,安徽省肺科医院,三级甲等,绩溪路,397,号,3636038,武警总队医院,三级甲等,长丰路,78,号,5598888,安徽省妇幼保健所,三级甲等,永红路,38,号,2819156,合肥,武警安徽省总队医院,三级甲等,合肥市金寨路,276,号,安徽医科大学第二附属医院,三级甲等,合肥市经济技术开发区芙蓉路,678,号,2012,年合肥地区体检机构表,21,贵宾高尔夫服务,凡我行金融资产达标黑金、白金客户均可在开通服务的任何城市的指定球场享受,“,免果岭费畅打,”,和,“,练习场免费畅打,”,等服务，并可参加总行举办的高尔夫巡回赛等活动。,（一）“高尔夫练习场免费畅打”活动,1,、活动时间：,2013,年,6,月,1,日,-11,月,30,日期间，所有平日及周末假日全天时段（自练习场营业时间开始至结束）。,2,、合肥合作方,驿达高尔夫和华臣高尔夫,3,、活动细则,（,1,）“自然人生”钻石、黑金、白金客户使用练习场畅打活动须先激活服务，后在保持钻石、黑金、白金层级的情况下可自行前往指定的高尔夫练习场免费畅打。球道费、练习球费以外的其他练球费用，包括但不仅限于教练费、租杆费等由贵宾客户自行向练习场支付。,（,2,）“自然人生”钻石客户、黑金客户每月可畅享,6,次练习场免费畅打权益，白金客户每月可畅享,3,次练习场免费畅打权益。当月未使用完的次数不可累加至后续月份使用。,（,3,）贵宾客户每天只能享受一次“高尔夫练习场免费畅打”活动。,22,（二）“高尔夫免果岭费畅打”活动内容,1,、活动时间,2013,年,6,月、,8,月、,9,月，所有平日与周末假日全天时段。,本行客服中心,95561,于,6,月,1,日开始接受预订。,2,、活动范围,北京、上海、福州、深圳、杭州、南京、广州、天津、成都、沈阳、济南、泉州、厦门、长沙、长春、呼和浩特、太原、哈尔滨、重庆、昆明、石家庄、乌鲁木齐、宁波、武汉、郑州,3,、活动规则,（,1,）“自然人生”钻石客户、黑金客户每月可畅享,3,次免果岭费畅打权益。当月未使用完的次数不可累加至后续月份使用。,（,2,）活动期间，所有平日与周末假日全天时段，“自然人生”钻石、黑金客户可享受每天,18,洞打球免果岭费待遇。果岭费以外的其他打球费用，包括但不仅限于球童费、球车费、更衣柜费、设施费等由贵宾客户自行支付。,（,3,）贵宾客户平日需提前,24,小时预订，假日需提前,48,小时预订享受“高尔夫免果岭费畅打”活动，每次预订并实际使用服务后方可再次预订。如无法按时前往，须提前,24,小时致电本行取消预订，如未及时取消将扣减您的服务次数。,（三）高尔夫订场服务,“自然人生”钻石、黑金、白金贵宾客户通过本行客户服务热线可优先预订全国,300,家左右高尔夫球会和,100,家左右高尔夫练习场，享受嘉宾价格优惠。具体球会名录可登陆兴业银行贵宾客户高尔夫专属服务网站,备注：合肥分行暂未开通此服务，客户可至已开通城市参与此活动,23,钻石层级客户可享受所有黑金层级客户享受的增值服务,我行定期发售私人银行专享理财产品，收益领先于同业平均水平,不受航班时间限制、不受目的地限制、行程灵活、空间私密的公务机优惠包机服务,兴业“名家讲坛”邀约顶级讲师（马未都、冯仑、傅佩荣），与我行私行客户谈古论今，品鉴探宝。,注：私人银行金卡客户需凭卡内综合金融资产评定层级，享受对应层级的增值服务,私行钻石客户专享增值服务,24,Thank You!,25,
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