商务礼仪培训教材_讲义课件

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,商务礼仪,1,“,礼,”,一种道德规范,:,尊重。,一、礼仪,孔子曰：,“,礼者，敬人也。,”,不仅要有,“,礼,”,，而且还要有,“,仪,”,。,“,仪,”,恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。,“礼”一种道德规范:尊重。一、礼仪孔子曰：“礼者，敬人也。”,2,个人礼仪,个人礼仪五要素（仪表）：,仪容、举止、表情、服装、配饰,仪表 仪容 仪态,个人礼仪个人礼仪五要素（仪表）：仪表 仪容,3,修饰仪容的基本规则：,美观、整洁、卫生、得体,个人修饰仪容注意,5,方面：,头发、面容、手臂、腿部、化妆,修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体个人修饰仪容注意,4,商务礼仪培训教材_讲义课件,5,商务礼仪培训教材_讲义课件,6,两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系,三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系,四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系,如何系扣子,两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系如何系扣子,7,穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头,梳头,穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头梳头,8,仪态礼仪,一、定义,仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。,二、应注意的仪态礼仪,1,、手姿,2,、站姿,3,、坐姿,4,、走姿,5,、蹲姿,6,、表情,仪态礼仪一、定义,9,（一）手姿,手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态动态,作用：表示形象，传达感情。,四类：,1,、形象手势。模拟状物,2,、象征手势。抽象意念,3,、情意手势。传的感情,4,、指示手势。指示具体对象,“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”,古罗马政治家 西赛马,（一）手姿手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态动态,10,商务礼仪培训教材_讲义课件,11,商务礼仪培训教材_讲义课件,12,1,、基本手姿,（,1,）垂放,（,2,）背手,（,3,）持物,（,4,）鼓掌,（,5,）夸奖,（,6,）指示,2,、禁忌的手势,（,1,）易误解的手势,（,2,）不卫生的手势,（,3,）欠稳重的手势,（,4,）失敬于人的手势,1、基本手姿,13,（二）立姿,立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势,1,、基本立姿：头端、肩平、,胸挺、腹收、身正、腿直、,手垂。,（,1,）男子立姿,（,2,）女子立姿,2,、禁忌立姿,（,1,）全身不够端正,（,2,）两腿叉开过大,（,3,）两脚随意乱动,（,4,）表现自由散漫,（二）立姿,14,商务礼仪培训教材_讲义课件,15,3,、下蹲的姿势,（,1,）基本方法,单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式,（,2,）主要禁忌,3、下蹲的姿势,16,商务礼仪培训教材_讲义课件,17,（三）坐姿,静态姿势，采用最多的姿势。,角度、深浅、舒展,（三）坐姿静态姿势，采用最多的姿势。,18,商务礼仪培训教材_讲义课件,19,1,、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。,2,、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。,坐的姿势,1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。2、面带,20,商务礼仪培训教材_讲义课件,21,坐定的姿势,坐定的姿势,22,商务礼仪培训教材_讲义课件,23,商务礼仪培训教材_讲义课件,24,商务礼仪培训教材_讲义课件,25,商务礼仪培训教材_讲义课件,26,与人相处，你希,望看到一个什么,样的表情,?,与人相处，你希,27,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,面无表情的人喜欢与人为敌的人,28,商务礼仪培训教材_讲义课件,29,表情忧伤的人,表情傲慢的人,表情忧伤的人表情傲慢的人,30,2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已,若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！,握手问候，如：您好！,一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！,指微微张开，指尖向上。,婚女性为女士、夫人和太太。,2、站姿,5、蹲姿,航班号、时间、地点、接机人、方式,修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体,古罗马政治家 西赛马,1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,孔子曰：“礼者，敬人也。,问题：问出处,请问您来自哪儿？,广东,广州还是深圳？,问黑人兄弟？,法国人还是美国人？,2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已问题：问出处请问您来,31,问题：打电话时谁先挂？,误区：,1,、谁先打谁先挂。,2,、等着对方挂。,交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。,上司先挂,上级机关人先挂,老婆先挂,客户先挂,群众先挂,问题：打电话时谁先挂？误区：交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。,32,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,33,交往艺术,摆正位置 端正态度,摆正自己和别人的位置,求人有求人的样子 拉开距离有益于人生安全,例：生活中的交往称呼,老师,人际交往中上级要像上级,交往艺术摆正位置 端正态度,34,社交以对方为中心,问题：请客吃饭？,会餐 工作餐,请人吃饭,社交以对方为中心问题：请客吃饭？,35,送礼,唐三彩,送礼唐三彩,36,接待礼仪,-,接机礼仪,电话确认,航班号、,时间、地点、接机人、方式,简单寒暄,相互介绍,递名片,接行李,接待礼仪-接机礼仪电话确认,37,交换名片,名片有无涂改,脸面,名片有无住宅电话,销售,交换名片名片有无涂改,38,交换名片,名片头衔,见不同的人使用不同的名片,名片上的座机号码 区号,国际业务,+86+33,交换名片名片头衔,39,接待礼仪,-,介绍礼仪,一、介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、介绍他人（注意原则）：,三、介绍集体（介绍双方,/,介绍单方）：,四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部,40,五、介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,接待礼仪,-,介绍礼仪,五、介绍礼仪的注意事项接待礼仪-介绍礼仪,41,五、国际惯例,1,、国际惯例敬语（姓名和职位）。,如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。,2,、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已,婚女性为女士、夫人和太太。,3,、根据行政职务、技术职称、学位、职业来,称呼。如：陈总、吴局长、王教授、,陈博士、曹律师、龚医生,。,接待礼仪,-,介绍礼仪,五、国际惯例接待礼仪-介绍礼仪,42,接待礼仪,-,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。,43,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可,44,电梯礼仪,不要同时按上下行键。,不要堵在电梯口，让出通道。,遵循先下后上的原则。,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,电梯礼仪不要同时按上下行键。,45,