CRM平台应用讲义课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-3-4,#,CRM,平台应用,XY,2011,年,2,月,19,日,内容,1.,何为,CRM,平台？,2.CRM,有何功能？,3.,如何使用？,4.,核心业务流程,5.,平台应用的意义,6.,几点要求,1.,何为,CRM,平台,?,客户关系管理,C,ustomer,R,elationship,M,anagement,CRM,平台除了记录客户、项目信息外，更重要的管理内容为项目的：营销、投标、合同、计划、预算等,CRM,2.CRM,有何功能？,客户、联系人管理,营销项目管理,计划、预算、营销方案等,项目投标全过程管理,合同管理,风险评估,合同评审,合同移交,3.,如何使用？,参见,CRM,演示,详见,CRM,使用说明,概念,角色,动作,阶段,升迁,4.,核心业务流程,流程链接,技术标书编制流程,商务报价流程,计划预算流程,项目投标管理流程,5.,平台应用的意义,高效管理的要求：扁平、快速反应、三级,构建数字化钢构的组成部分,跨越式发展、异地管控的利器：,CRM,对分公司的管控,CRM,对分公司的管控,6.,几点要求,把使用,CRM,变成一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你,CRM,了吗？”,多提反馈意见，改善,CRM,平台，就是为营销管理提建议,遇到一种工作流程的问题，首先想到用,CRM,来解决,张依臣为,CRM,系统管理小组成员：问题、建议,客户关系管理系统（,CRM,）管理制度,2011,年,1,月,10,营销中心发布了,关于,CRM,的管理规定,关于,CRM,的管理规定,要点,CRM,即客户关系管理平台，是公司为市场营销部门打造的非常重要的工具。任何一位营销经理或者涉及营业活动的员工都有义务而且必须充分利用此工具，将项目信息、客户信息、联系人信息和投标项目信息等及时录入系统。,监管,上述登录信息，将作为报销手续和请假批准的必备条件。没有登录信息者，其报销或（和）请假将不再获得批准，直到完成为止。由此造成的不便，报销者或（和）请假者自负。,谢 谢！,