事务处理系统详细概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,事务处理与知识工作系统,上海财经大学信息系 刘鹏,1,事务处,理,理系统,概,概述,企业中,有,有大量,规,规律性,信,信息处,理,理工作,完成或,辅,辅助完,成,成上述,任,任务的,信,信息系,统,统,操作级,信,信息系,统,统,事务处,理,理系统,例如：,工,工资系,统,统（演,示,示）,每个组,织,织都有,事,事务处,理,理系统,输入：,基,基本事,务,务数据,；,；输出,（,（处理,结,结果）,：,：当前,状,状态,事务处,理,理系统,记,记录、,处,处理、,并,并报告,企,企业中,所,所有重,复,复性的,日,日常活,动,动和组,织,织活动,。,。,2,事务处,理,理系统,的,的特性,描述过,去,去活动,的,的事务,性,性数据,具有重,复,复性、,描,描述性,、,、可预,测,测性及,客,客观性,等,等特点,。,。,这些信,息,息来自,企,企业内,部,部信息,源,源,这些系,统,统工作,纯,纯粹是,单,单调、,乏,乏味的,信息系,统,统技术,减,减少了,这,这种单,调,调性,自动化,的,的事务,处,处理系,统,统，会,提,提高系,统,统效率,我国企,业,业所实,现,现的,MIS,，,，,大多属,TPS,3,管理优,势,势（1,）,）,降低成,本,本,减少人,员,员、工,作,作量,提高速,度,度,提高了,对,对顾客,和,和客户,的,的服务,水,水平,加速资,金,金流动,提高准,确,确度,减少数,据,据转录,4,管理优,势,势（2,）,）,提高服,务,务水平,提高满,足,足顾客,的,的能力,如：根,据,据来电,显,显示，,从,从顾客,电,电话知,顾,顾客姓,名,名，叫,出,出顾客,姓,姓名，,知,知其需,要,要，使,顾,顾客满,意,意,增加辅,助,助决策,的,的数据,事务处,理,理系统,产,产生的,数,数据，,也,也可作,为,为战术,和,和战略,信,信息系,统,统的原,始,始资料,对那些,未,未建立,运,运行良,好,好的事,务,务处理,系,系统的,企,企业，,建,建立战,术,术或战,略,略信息,系,系统是,很,很难的,5,事务处,理,理活动,所有事,务,务处理,系,系统均,完,完成一,系,系列共,同,同的基,本,本数据,处,处理活,动,动,获取和,处,处理反,映,映企业,基,基本事,务,务的数,据,据,用来更,新,新数据,库,库并产,生,生公司,内,内部的,报,报告,企业数,据,据经过,数,数据收,集,集、数,据,据编辑,、,、数据,修,修改、,数,数据操,作,作、数,据,据存储,和,和文档,生,生成等,数,数据处,理,理活动,数据处,理,理经过,的,的这种,活,活动周,期,期称为,事,事务处,理,理周期,6,事务处,理,理系统,的,的数据,处,处理活,动,动,演示：,校,校验位,校,校验,演示：,屏,屏幕输,入,入操作,Q:,结合专,业,业，讨,论,论事务,数,数据处,理,理活动,产,产生哪,些,些管理,优,优势？,7,事务处,理,理系统,的,的应用,一个配,送,送公司,的,的例子,：,：更好,地,地理解,事,事务处,理,理系统,能为我,们,们理解,制,制造业,、,、批发,业,业和零,售,售业的,信,信息系,统,统提供,一,一个思,路,路,配送这个现,象,象随处可见,对理解实际,中,中的各种事,务,务处理系统,有,有很大的帮,助,助,例子不可能,完,完全代替实,践,践,配送系统有3个主要的,子,子系统。,有关的环境,要,要素,客户、供应,商,商、库存和,公,公司的管理,层,层。,把系统以外,的,的实体统称,为,为环境因素,8,配送系统模,型,型,9,顾客订单处,理,理系统,处理订单入,口,口问题,由四个主要,部,部分组成:,订单处理子,系,系统,处理订单入,口,口问题；,库存子系统,处理有关库,存,存数据；,票据处理子,系,系统,为客户准备,发,发票；,应收账款子,系,系统,处理收钱问,题,题。,10,订货补偿处,理,理系统,指材料从供,应,应商处得到,补,补偿,包括有三个,子,子系统：,采购子系统,发出采购订,单,单给供应商,收货处理子,系,系统,接受货物入,库,库,应付账款子,系,系统,付款给供应,商,商,11,账目维护处,理,理系统,数据的汇总,和,和加工处理,有两个子系,统,统：,总账维护子,系,系统,处理和传递,所,所有与总账,有,有关的行动,产,产生的数据,和,和信息,管理报告子,系,系统,负责根据总,账,账内容产生,管,管理所需要,的,的报告,12,办公室工作,、,、作用,办公室工作,需要许多人,员,员共同参与,完,完成,既强调群体,中,中个体的作,用,用，更不可,缺,缺少协调性,办公室作用,协调、管理,组,组织中专业,人,人员和信息,工,工人的工作,把组织中各,个,个层次、各,种,种职能的工,作,作有机地连,接,接起来,使组织适应,其,其外部环境,和一个组织,联,联系时，就,是,是在和这个,组,组织中的某,个,个办公室联,系,系,13,办公室的主,要,要活动,管理文档,工作日程安,排,排,相互交流,管理数据,管理项目,14,现代办公室,的,的作用、主,要,要活动及其,支,支持系统,15,信息技术在,办,办公室的应,用,用,办公自动化,系,系统,(,Office Automation Systems,，,，OAS),为提高办公,室,室中信息工,人,人工作效率,的,的信息技术,的,的应用,信息/知识,工,工作：,仍然是以文,档,档管理为核,心,心,文档已从单,纯,纯的文字形,式,式变成了文,字,字和图形并,存,存的形式,办公自动化,系,系统支持办,公,公室中的各,项,项活动,16,文字处理和,桌,桌面出版,文档管理技,术,术,创建、处理,和,和管理文档,的,的技术,包括文字处,理,理、桌面出,版,版、文档成,像,像和工作流,程,程管理等,文字处理,是当今办公,室,室中应用最,广,广的技术,使信息工人,的,的工作效率,大,大幅度地提,高,高,桌面出版,可对文档进,行,行排版,效果可以,达,达到专业,出,出版的水,平,平,17,文档管理,中,中文件资,料,料的保存,、,、调阅、,管,管理,企业业务,处,处理过程,中,中需要大,量,量的资料,和,和文件,传统的文,档,档管理:,书,书面文件,到,到处都是,浪费纸张,，,，带来麻,烦,烦,须小心保,存,存，不丢,失,失或被窃,取,取,效率低下,，,，浪费时,间,间、费用,、,、人员,18,文档图像,系,系统,是把文档,图,图像化后,以,以数字形,式,式表示,能保存在,计,计算机中,，,，可以由,计,计算机来,存,存取,必须有把,文,文档图像,转,转换成位,图,图的扫描,仪,仪,不同于,OCR,技术：,OCR,技术是基,于,于字符的,文档的存,储,储,磁盘,光盘,文档图像,系,系统还需,要,要一个索,引,引服务器,索引可按,不,不同的方,式,式建立,系统必须,有,有恢复设,备,备,19,工作流程,管,管理,工作流程,管,管理是指,使,使业务过,程,程流线化,使文件易,于,于有效地,从,从一个地,方,方转到另,一,一个地方,多个人可,以,以同时处,理,理同一个,文,文件,组织必须,重,重新设计,其,其业务的,工,工作流程,有效利用,文,文档图像,系,系统所必,须,须,文档图像,系,系统昂贵,和,和专业化,相应的管,理,理必须跟,上,上,20,组件(,groupware),支持群体,合,合作工作,的,的新型软,件,件,功能,信息共享,、,、电子会,议,议、日程,安,安排、电,子,子邮件,需使用网,络,络来连接,群,群体中的,每,每个成员,允许使用,组,组件的用,户,户根据需,要,要来定义,工,工作群体,组件中的,几,几个组成,要,要素：,电子日程,表,表：强调,群,群体的日,程,程安排,电子邮件,：,：实现电,子,子信息交,换,换,电子会议,软,软件：提,高,高群体会,议,议的效率,；,；使分散,的,的人们可,以,以举行会,议,议；可实,现,现可视会,议,议,21,知识工作,系,系统,帮助组织,中,中的知识,工,工人建立,和,和集成新,的,的知识的,信,信息系统,知识工作,和,和数据工,作,作都是信,息,息工作,常使用同,一,一个信息,系,系统,如：办公,自,自动化系,统,统,秘书：文,件,件整理,销售经理,：,：应校策,划,划报告，,含,含大量的,创,创意,知识工作,系,系统仍有,其,其特殊性,有特殊的,信,信息需求,如：服装,设,设计师的,CAD,系统,22,知识工作,知识工作,是基于人,们,们普遍接,受,受的、有,效,效的知识,主,主体的,知识主体,是,是指那些,可,可以在图,书,书馆的藏,书,书中找到,的,的,能够在学,校,校中教授(不同于,技,技能，如,：,：驾驶）,知识的传,授,授者需经,资,资格审查,知识工作,是,是新产品,开,开发的决,定,定性因素,、,、中心内,容,容,传统企业,中,中，产品,更,更新和新,产,产品,知识和信,息,息密集型,的,的产品和,服,服务迅速,增,增多,如：,IT,行业，投,资,资咨询,知识工作,系,系统也随,之,之增加,23,信息工人,：,知识工人&数据工,人,人,信息工人,主要从事,创,创建、使,用,用、传播,信,信息的劳,动,动者,信息工人,有,有两种：,知识工人,：,：主要工,作,作是创建,新,新的信息,和,和知识的,人,人们,数据工人,：,：主要工,作,作是使用,、,、处理和,传,传播信息,的,的人们,服务工人,传递某种,服,服务的劳,动,动者,产品加工,工,工人,对原始物,品,品和原始,材,材料加工,的,的人,24,知识工人,、,、数据工,人,人、服务,工,工人和产,品,品加工工,人,人实例,25,知识工人,与,与数据工,人,人,知识工人,的,的工作,需要运用,大,大量的专,业,业知识,独立的判,断,断能力和,创,创造能力,较高的学,位,位或专业,许,许可,数据工人,的,的工作,处理信息,而,而不是创,造,造信息,并不必须,有,有高等教,育,育学位,26,知识工人,对,对信息系,统,统的要求,数据工人,OAS,是唯一的,或,或主要的,系,系统,知识工人,OAS,还需特殊,的,的知识工,作,作系统,基于专门,的,的工作站,和,和专业化,程,程度很高,的,的软件,27,知识工人,在,在组织中,的,的作用,掌握不断,发,发展变化,的,的与组织,有,有关的知,识,识,使组织跟,上,上时代的,发,发展,企业继续,发,发展的出,路,路是在知,识,识工作上,投,投资,知识工人,在,在组织中,的,的比重增,加,加,内部顾问,提出科学,改,改革的建,议,议，及问,题,题的解决,方,方案,进行研究,，,，撰写报,告,告，提供,专,专业的知,识,识和经验,企业最主,要,要的信息,咨,咨询顾问,组织变革,的,的主要力,量,量,掌握科学,和,和艺术知,识,识,期望去开,拓,拓、去变,革,革,28,知识工作系统的,需,需求,知识工作系统,专为促进新知识,的,的创建，确保新,的,的知识和技术专,长,长更恰当地融入,到,到企业中去而设,计,计的,支持知识工人方,便,便地获取其所需,的,的知识库,为知识工人提供,方,方便、快捷的沟,通,通方式,提供对图形、分,析,析模型、文档管,理,理、通讯等处理,较强的运算能力,友好的用户接口,需要使用工作站,29,知识工作系统的,需,需求（图）,30,计算机辅助设计(,CAD),系统,利用计算机和能,处,处理复杂图形的,软,软件自动进行工,程,程设计或修改工,程,程设计,作出更复杂的、,功,功能更强的设计,减少设计时间,降低修改设计造,成,成的昂贵的工程,变,变更费用损失,节省产品性能模,拟,拟实验费用,CAD,工作站已开始用,于,于许多领域,31,虚拟现实,利用交互式的图,形,形软件和硬件进,行,行计算机模拟，,来,来模拟现实世界,的,的活动，使人们,在,在感官上感觉到,如,如置身于现实世,界,界中一样,虚拟世