六西格玛改进过程

,Sponsor(,发起人,),虽然不直接介入“六西格玛”,(6 Sigma),项目的日常运作，但是对于一个项目的圆满完成来说，他是必不可少的。作为领导人团队的一分子，,Sponsor(,发起人,),参与改进机遇的确认并具有所有权。一般情况下，,Sponsor(,发起人,),的作用如下：,自始至终对一个项目的作用负全责。,提供项目资源。,每月或每季度对成绩、障碍和主要措施进行审议。,根据需要扫除障碍，支持项目负责人的工作。,Sponsor(,发起人,),的参与可能决定着项目的成败。,发起人,负责人,项目要顺利开展，,Champion(,负责人,),的积极参与是必不可少的。,Champion(,负责人,),的作用是充当,Sponsor(,发起人,),与团队之间纽带，保证团队获得成功所必需的资源。,Champion(,负责人,),对项目提供直接的支持。一般情况下，,Champion(,负责人,),的作用如下：,对成绩、困难和主要措施进行每周一次的审议。,每周一次召开团队例会，讨论进展情况。,根据需要对主要业绩衡量项中的变化做出反应。,支持,Team Leader(,团队领队,),，根据需要扫除障碍。,协助保证项目向正确的方向进行。,团队领队,Team Leader(,团队领队,),对核心六西格玛,(6 Sigma),团队进行直接的领导，同时积极参加工程的日常工作。领队,(Leader),的角色一般由,Black Belt(,黑带,),担任，但是在规模较小的工程中，也可以任命,Green Belt(,绿带,),担任。一般情况下，,Team Leader(,团队领队,),的作用如下,通过某种指定的、系统化的方法领导改进工程。,与,Champion(,负责人,),一起工作，起草,团队宪章,、评审工程进展情况、获得必要的资源、扫除障碍。,找出并规定改进工程的主要阶段、期限和度量。,制定每周、每月和每个季度的评审方案，监督团队工作的开展。,根据需要支持团队成员的工作。,团队成员,Team Member(,团队成员,),的奉献是所有工程成功的关键。团队成员虽然大多无能力完成,Black Belt(,黑带,),那样复杂的统计学分析，但是他们可以提供,Black Belt(,黑带,),所缺乏的独特经验。,Green Belt(,绿带,),工程中的团队成员可能包括,Green Belt(,绿带,),或其他属于非“六西格玛”,(6 Sigma),专家的员工。在,Black Belt(,黑带,),或,Breakthrough(,突破,),团队中，,Black Belt(,黑带,),Green Belt(,绿带,),和其他非“六西格玛”,(6 Sigma),专家都可以充当,Team Member(,团队成员,),的角色。一般情况下,Team Member(,团队成员,),的作用如下：,助“领队”,按规定的方法工作,保证遵守团队宪章和期限,接受并执行分配的任务,提出自己的看法、意见和设想。,团队角色归纳,界定,(DEFINE),衡量,(MEASURE),分析,(ANALYZE),改进,(IMPROVE),控制,(CONTROL),过程,在大多数情况下，,Black Belt(,黑带,),和,Green Belt(,绿带,),利用,DMAIC,分析工具集来完成自己的项目，推动过程业绩达到前所未有的水平。,DMAIC,过程分为五大步骤，通过对项目管理、攻关和各种统计学工具的有效整合，形成一套系统化的改进现有过程与产品的策略。每一个步骤都有其基本目标和一套应实现的主要内容，因此我们始终清楚对自己和对本团队的期待。,DMAIC,代表以下内容：,确定机会,(Define opportunities),衡量绩效,(Measure performance),分析机遇,(Analyze opportunity),改进绩效,(Improve performance),控制绩效,(Control performance),DMAIC,方法,Black Belt(,黑带,),和,Green Belt(,绿带,),利用,DMAIC,分析工具集来改进自己的过程绩效。和摩托罗拉公司所采用的其他成套分析工具一样，,DMAIC,由一个明确的多阶段过程构成。该过程的每一个阶段都有一套具体的活动、解决具体问题的工具与技巧，以及应实现的主要内容。,下图概括出,DMAIC,过程的五大阶段，并列出了其各自的基本目标。,当,DMAIC,工具集被应用于某一改进机遇后，它将把绩效水平提高到前所未有的高度。,阶段,基本目标,界定,-,什么是最重要的,?,定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容。,衡量,-,我们现在做得怎么样,?,对过程进行衡量，确定当前,分析,-,错在哪里,?,分析并确定缺陷的根本原因。,改进,-,需要采取哪些措施,?,通过永久性地消除缺陷来改进本过程。,控制,-,我们如果保证工艺水平,?,我们如果保证工艺水平,DMAIC,的五阶段,六西格玛改进过程,目标,主要活动,可实现的主要内容,找出并认证改进机遇，开发业务过程，界定主要顾客需求，准备建立有效的项目团队,。,找出评价成功、满足主要顾客需求所需的关键性衡量项，为衡量过程业绩表现而着手开发有效的收集数据的方法,。,了解六西格玛计算的内容，为本团队正在分析的过程规定基准西格玛,。,整理并分析机遇，找出具体的问题，起草一份通俗问题陈述,。,找出并认证根本原因和本团队正在重点分析的问题，落实杜绝“真正的”根本原因。,确定真实的波动源和导致顾客不满的潜在失败模式,。,找出、评估并选择正确的改进解决方案。,开发变革管理方法，协助本组织适应由于解决方案的实施而引出的改革。,理解规划工作及按计划执行的重要性，确定为保证实现规定成果而有待于采取的措施。,了解如何推广所取得的经验，找出类似的情况并对机遇/过程进行标准化处理，制定出相关的计划。,团队宪章,行动计划,流程图,迅速取胜的机遇,主要顾客需求,做好准备的团队,输入、处理和输出指标,可操作的定义,数据采集的格式与计划,基准业绩,积极的团队氛围,数据分析,经认证的根本原因,波动源,FMEA,问题陈述,可能的解决方案,解决方案,流程图和文件,实施阶段的划分,改进的影响与好处,大纲,变革,过程控制系统,标准与程序,培训,团队评估,变革实施计划,潜在问题分析,示范与方案结果,成功的经验,训练有素的同事,类似的机遇,对机遇进行标准化处理,可能采用的工具与技巧,业务个案,目标陈述,项目计划,机遇陈述,项目范围,团队人选,团队宪章,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,行动计划,Gantt Chart(Pilot),Task,Jan Feb Mar Apr May,Responsibility,A,Jim,B,Sue,C,Lynn,D,Bill/Jim,What,When,Who,错误模式与效果分析,西格玛目标(,CCR),差距,西格玛目标(,CCR),差距,项目重点,$,CCRs,输入,过程,输出,CCR,过程指标,过程指标,输出指标,输入指标,检查表,Costs,Energy-saver light bulbs$9,000,Installation by employee 500,Cost of lost production,1,500,Total cost$11,000,Benefits-Year 1,Reduce electric bill by 8%$5,000,Warranty for 5 years,1,800,Total benefits$6,800,Cost Benefit,Forcefield Analysis,Forces Working for Idea,Forces Working against Idea,指标与问题陈述（效果）,Problem Statement,量化的根本原因,25%,50%,CCR,差距,西格玛=,X,UCL,LCL,西格玛=,X,CCR,差距,X,过程控制系统,项目工作计划,CCR,认证/找出业务机遇,认证/制订团队宪章,明确过程并绘制过程图,明确快速取胜和提高的过程,将顾客的声音转化为主要顾客需求,起草团队准则。,明确输入、处理、输出等指标,起草可操作的定义和衡量计划,采集并分析数据,确定是否存在特殊的原因,确定西格玛业绩,收集其他基准业绩数据,整理过程,整理数据并找出具体问题,起草问题陈述,找出根本原因,设计根本原因认证分析,认证根本原因,比较法,波动源研究,失败模式与效果分析,回归分析,过程控制与能力,实验设计,反应表面方法,解决方案构思,确定解决方案的影响：好处,评估并选择解决方案,起草过程图和高级计划,起草并讲解纲要,向所有有关方面传达解决方案,起草示范计划和示范解决方案,认证由于解决方案而引出的根本原因西格玛改进的降低,确定实现目标所必需的其他解决方案,找出类似的情况，对机遇进行标准化处理,将解决方案融入日常工作过程并对之进行管理,吸收学到的经验,明确团队的下一步行动，以及针对其余机遇的计划,1.0,界定机遇,2.0,衡量业绩,3.0,分析机遇,4.0,改进业绩,5.0,控制业绩,执行,执行,执行,执行,执行,确定机会,什么是最重要的？,目标：,找出并认证可以实现本组织目标和最大收益的改进机遇，拟定业务过程，定义 顾客主要需求，准备以有效的项目团队为单位发挥作用。,应实现的主要内容包括：,负责人,行动计划,过程图,快速取胜的机会,顾客主要需求,准备就绪的团队,衡量绩效,我们现在做得怎么样？,目标：,确定评估成败所必需的主要衡量项，满足顾客主要需求，开始制定有效收集数据的方法，以便衡量过程业绩。,理解六西格玛,(6 Sigma),计算的内容，为本团队正在分析的过程建立,&,应实现的主要内容：,输入指标、过程指标和输出指标,操作定义,数据收格式及计划,基准绩效,积极的团队气氛,分析机会,错在哪里？,目标：,对机遇进行整理和分析，找出具体的问题，起草一份简单明了的问题陈述。,找出并认证根本原因，以便团队有的放矢。,确定真正的变因和导致顾客不满意的潜在失败模式。应实现的主要内容包括：,数据分析,经认证的根本原因,变因,n,失效模式分析,(FMEA),问题陈述,可能的解决方案,改进机会,需要采取哪些措施？,目标：,明确、评估和选择正确的改进方案。,制定变革管理策略，协助本组织在实施解决方案的过程中适应所引入的改革。,应实现的主要内容包括：,解决方案,流程图和文件,试行结果,实施阶段的划分,改进的影响与好处,大纲,改革计划,控制绩效,我们如何保证工艺水平？,目标：,理解计划和根据计划实施的重要性，确定保证实现预定结果而应采取的策略。,理解如何推广已取得的经验，找出推广的机会过程，并进行标准化处理，同时起草有关计划。,应实现的主要内容包括：,过程控制体系,标准与步骤,培训,团队评估,改革实施计划,潜在问题分析,方案结果,成功的经验,训练有素的同事,类似的机遇,标准化的机遇,六西格玛目标和关键,今天的业务环境已经发生变化，以往的业务改进方法不再奏效。六西格玛,(6 Sigma),已经取而代之，成为业界适用性最强、最成熟和最有效的业务改进方法。数字化,(Digital),等新的理念在继续推动六西格玛的向前开展，使它的功能愈加强大。,“六西格玛业务改进运动”有两大目标：,立竿见影的业务改进,可持续的成果,六西格,(6 Sigma),成认为实现上述目标离不开五大关键，其中包括领导方针、全面的方法、通过专题团队促进成果的实现、使用成套六西格玛分析工具和数字化改造。,新的六西格玛要求,-到达目标,借助多年的经验，摩托罗拉公司已经找到了五项为使“六西格玛”,(Six Sigma),发挥作用而必备的因素：,“六西格玛”领导方针,全面的领导改进工作的方法,通过专题团队促进成果,“六西格玛”分析工具及应用这些工