企业业务流程优化设计培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2000,安达信公司版权所有,1,二,OOO,年七月十五日,Business Consulting,业务流程优化设计培训,培训内容,I.何谓流程,II.业务流程重组的构成要素,III.业务流程重组的涵盖范围,IV.业务流程重组的主要工作,V.如何评价现有业务流程,VI.如何设计未来业务流程,VII.业务流程重组的关键成功要素,VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用,IX.流程设计应遵循的原则,X.流程设计工具的介绍,附录手册与部门职责的编制方法,I.何谓流程,流程的定义,流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果,。,流程的参与者,企业内部各项业务活动的承者,客户,供应商（包括产品、服务、资金的供应者）,其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）,II.业务流程重组的构成要素,组织架构,客户满意与愿景目标,转变促成,绩效管理与标竿,组织架构,客户满意,转变促成,绩效管理,II.业务流程重组的构成要素 组织架构,确定一种最为有效的管理汇报体系,确定潜在的组织架构选择方案,选择最优的组织架构方案,确定组织架构中各部门的职责与作用,确定新组织架构中管理控制的跨度与层次,确定新组织架构中所需的专有技术,寻找出最利于流程管理的组织形式,II.业务流程重组的构成要素 客户满意与愿景目标,一切以客户的满意度为中心,II.业务流程重组的构成要素 转变促成,明确沟通的需求与载体,评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点,设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景,理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍,在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行为的手段或载体,使每一位参与者都能适应流程的转变,II.业务流程重组的构成要素 绩效考核与标竿,确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、质量、效率等，并追踪这些指标,确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等,在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性,绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解,对所设计的绩效考核指标进行测试与检验,明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性,保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心,激发出流程改进的最大绩效,III.业务流程重组的涵盖范围,营运流程,管理支持流程,信息技术管理,行政事务管理,财务管理,固定资产管理,人力资源管理,预算管理,品质管理,研发管理,采购管理,库存管理,专业制造,总装管理,营销管理,IV.业务流程重组的主要工作,评价企业现有的业务流程状况,删减重复的、未增值的业务活动,疏通流程中的瓶颈货效率受制点,根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程,获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解,V.,如,如何,评,评价,现,现有,业,业务,流,流程,什么,才,才是,我,我们,需,需要,的,的流,程,程？,与,与现,有,有的,流,流程,相,相比,，,，我,们,们需,要,要在,哪,哪些,地,地方,作,作出,改,改进,？,？,现有,流,流程,不,不足,之,之处,的,的根,源,源是,什,什么,？,？是,战,战略,、,、是,技,技术,、,、是,组,组织,架,架构,，,，还,仅,仅仅,是,是流,程,程本,身,身的,问,问题,？,？,现有,流,流程,如,如果,继,继续,执,执行,下,下去,，,，将,会,会造,成,成怎,样,样的,后,后果,？,？这,些,些后,果,果中,，,，哪,些,些是,我,我们,的,的目,标,标，,哪,哪些,又,又是,我,我们,不,不希,望,望发,生,生的,？,？,VI.,如,如,何,何设,计,计未,来,来业,务,务流,程,程,什么,是,是行,业,业的,最,最佳,经,经验,？,？有,哪,哪些,地,地方,可,可供,我,我们,从,从其,它,它地,方,方学,习,习？,未来,流,流程,是,是否,会,会为,我,我们,提,提供,更,更多,的,的管,理,理优,势,势？,根据,成,成本,效,效益,原,原则,，,，我,们,们所,设,设计,的,的流,程,程是,否,否都,有,有合,理,理性,？,？是,否,否存,在,在管,理,理代,价,价相,对,对于,所,所获,取,取的,管,管理,绩,绩效,过,过大,的,的现,象,象？,在推,行,行新,流,流程,后,后，,如,如何,在,在人,员,员转,变,变、,信,信息,技,技术,、,、组,织,织架,构,构、,绩,绩效,管,管理,上,上作,出,出效,应,应的,调,调整,？,？,如何,实,实现,流,流程,的,的不,断,断改,进,进与,优,优化,？,？,VII.,业,业务,流,流程,重,重组,的,的关,键,键成,功,功因,素,素,来自,高,高层,管,管理,者,者身,体,体力,行,行的,领,领导,与,与承,诺,诺,客户,至,至上,的,的目,标,标,拥有,一,一套,业,业务,综,综合,方,方案,，,，涵,盖,盖并,反,反映,了,了战,略,略、,人,人员,、,、流,程,程与,技,技术,之,之间,的,的相,互,互关,系,系,扩展,了,了的,经,经营,视,视野,，,，能,延,延伸,至,至客,户,户与,供,供应,商,商，,与,与利,益,益相,关,关方,建,建立,起,起合,作,作关,系,系,需要,有,有普,通,通员,工,工的,的,的积,极,极参,与,与，,他,他们,要,要运,用,用他,们,们各,自,自的,思,思想,，,，并,作,作出,承,承诺,注重运,行,行结果,的,的思维,VIII.,咨,咨询人,员,员在流,程,程重组,项,项目中,的,的作用,为客户,提,提供技,术,术性的,建,建议，,并,并为其,创,创造条,件,件以获,取,取某种,资,资源,保证所,修,修改或,优,优化改,进,进的那,部,部分流,程,程是可,以,以实施,的,的,除提供,正,正式的,课,课堂式,或,或讨论,式,式的培,训,训以外,，,，我们,还,还在客,户,户现场,提,提供实,时,时的问,题,题解答,，,，包括,向,向他们,提,提供解,决,决问题,的,的工具,与,与技术,在客户,中,中间建,立,立与维,持,持一种,明,明确的,沟,沟通与,交,交流关,系,系,协助客,户,户建立,与,与维护,团,团队合,作,作精神,协助客,户,户解决,员,员工之,间,间的矛,盾,盾与冲,突,突,将目标,流,流程视,作,作一种,确,确保预,期,期效果,的,的手段,的,的一部,分,分,IX.,流,流程,设,设计应,遵,遵循的,原,原则,要从工,作,作的目,标,标而非,工,工作的,过,过程出,发,发，定,义,义岗位,职,职责,工作目,标,标是可,衡,衡量的,只有达,到,到预期,的,的工作,目,目标，,工,工作过,程,程才是,有,有意义,的,的,如果只,考,考虑工,作,作过程,中,中的活,动,动，最,多,多只能,简,简化现,有,有的过,程,程,剔除对,内,内部客,户,户和外,部,部客户,不,不增值,的,的活动,使企业,对,对内部,和,和外部,客,客户反,应,应速度,加,加快,在工作,的,的过程,当,当中设,置,置质量,检,检查机,制,制,质量控,制,制是工,作,作过程,的,的一个,部,部分，,只,只有工,作,作的成,果,果符合,质,质量标,准,准，工,作,作才告,完,完成,对于任,何,何工作,，,，在工,作,作过程,中,中发现,质,质量问,题,题比在,工,工作完,成,成后的,返,返工成,本,本要低,得,得多,高质量,的,的产品,是,是做出,来,来的，,而,而不是,检,检验出,来,来的,IX.流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,使决策,点,点尽可,能,能靠近,需,需进行,决,决策的,地,地点做,出,出,在决策,点,点和实,际,际工作,点,点之间,的,的时间,延,延迟会,导,导致工,作,作进程,的,的停止,，,，造成,成,成本增,加,加,部门之,间,间的沟,通,通、决,策,策和问,题,题的解,决,决应在,直,直接参,与,与作业,的,的层面,进,进行,凡事汇,报,报给部,门,门领导,，,，由部,门,门的领,导,导进行,沟,沟通和,解,解决问,题,题的方,式,式导致,时,时间浪,费,费和企,业,业成本,增,增加,部门领,导,导对具,体,体问题,的,的了解,比,比基层,人,人员少,部门领,导,导应该,利,利用其,经,经验给,出,出适当,的,的建议,，,，而不,是,是替基,层,层人员,做,做出决,定,定,反复的,上,上下沟,通,通可能,会,会带来,信,信息的,失,失真,IX.流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,尽可能,使,使同一,个,个人完,成,成一项,完,完整的,工,工作（,职,职责完,整,整性原,则,则）,完整的,工,工作增,加,加员工,的,的工作,积,积极性,和,和成就,感,感,完整的,工,工作使,得,得对员,工,工的绩,效,效评价,有,有可衡,量,量的依,据,据,由一个,人,人完成,一,一项完,整,整的工,作,作减少,了,了交接,和,和重复,工,工作,在工作,过,过程中,尽,尽量减,少,少交接,的,的次数,工作过,程,程中的,交,交接对,工,工作的,结,结果不,增,增加价,值,值,大多数,的,的工作,过,过程中,的,的问题,是,是由交,接,接引起,的,的,大多数,的,的工作,交,交接引,起,起扯皮,的,的现象,，,，导致,时,时间延,迟,迟,IX.流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,在工作,过,过程中,建,建立绩,效,效考核,机,机制,对工作,效,效果的,评,评价和,反,反馈以,及,及必要,的,的纠正,是,是工作,的,的一部,分,分，不,是,是另外,的,的工作,建立工,作,作过程,的,的内在,激,激励机,制,制,不能单,纯,纯依赖,外,外在的,激,激励机,制,制，内,在,在的激,励,励机制,更,更有效,果,果,内在的,激,激励机,制,制可以,减,减少外,在,在的对,工,工作过,程,程的监,控,控,IX.流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,IX.流程设,计,计应遵,循,循的原,则,则,识别不,增,增值的,工,工作过,程,程,不增值,的,的工作,并,并非不,重,重要的,工,工作,对不增,值,值的工,作,作过程,进,进行判,断,断,设计有,效,效的手,段,段，尽,可,可能将,企,企业的,资,资源从,不,不增值,的,的工作,中,中解放,出,出来,明确定,义,义职责,、,、相互,关,关系和,工,工作的,协,协作关,系,系,X.流程设,计,计工具,介,介绍,PowerPoint,OR,OR,VisioProfessional,Micrografx FlowCharter,附录1.手册的,构,构成和,内,内容,手册的,表,表头,手册的,表,表头,章节,索引号,主题,生效日,期,期,修改号,作废索,引,引号,作废索,引,引号日,期,期,作者,核准者,指第几,章,章第几,节,节,表示某,章,章节第,几,几节,指某一,具,具体节,的,的名称,指系统,首,首次使,用,用日期,指本次,为,为第几,次,次修改,指某章,节,节内容,现,现停止,使,使用,指停止,使,使用日,期,期,指手册,编,编写者,指手册,批,批准使,用,用者,附录1.手册的,构,构成和,内,内容,手册的,每,每一章,节,节都包,括,括以下,内,内容:,适用范,围,围,控制目,标,标,涉及部,门,门,主要涉,及,及文件,主要控,制,制点,特定政,策,策,程序描,述,述,手册的,附,附录,流程图,表格实,例,例,附录1.手册的,构,构成和,内,内容,附录1.手册的,形,形式/,修,修订与,颁,颁布,手册的,形,形式,活页式,，,，便于,修,修订与,版,版本更,新,新,受控版,本,