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第十章,企業之變革,目標,了解“文化”的重要性,了解“變化”的重要性,支援有利於改進的變化,建構橋樑,變化的處理,這一局部將涉及的是我們每天都會遇到的,即“文化”的多樣性,有一些是“自然而然的”，而且已經存在發展了上百年，如“種族”,其它則是“人為的”，是人們在某一群組織擔當一定的職務，工作的幾年後慢慢學到的,Workshop,目標,：認識並理解文化對個人和小組行為的影響,步驟1：,1.按照教師的指示組成小組,2.利用腦力激盪，在小卡片上列出你所能夠識別的在你的小組成員身上所表現出來的“文化”,3.做出記錄,4.指定一個發言人，準備向全班報告你們的結果,建構橋樑,文化的重要性,文化是有區別性特征的價值，由 、語言、儀式、等級、服飾、世界觀，恰當的舉止等構成的,建構橋樑,理解文化的重要性,對每一種文化，以上所列的每一項都有一定的規則,這些都是一個“外來者”所需要了解的，只有這樣才能被接受並獲得成功,我們每個人都生活在多元文化之中,（有時候規則之間也會有衝突）,文化的型式,民族：來自於哪個國家,代溝,性別,種族,工作上的“階級制度”,經濟狀態,職業專長經驗,教育,Workshop,步驟2：,1.你的教師將從每個小組的名單上選取一種“文化”作為樣本（為了防止重複）,2.利用腦力激盪和小卡片，找出在這一“文化”中哪些是成功的，哪些是失敗的,3.完成這一練習後（或以老師的時間為準）,，你還可以有5分鐘的時間閱讀其他團隊的卡片，注意找出有“衝突”的地方，並判斷在哪些情況下，某一個小組中是“成功”的行為，可能會在另一個小組中成為“失敗”或“受到懲罰”的行為,Workshop,步驟3：,1.找出一種在你的小組裏能引起大的“問題”或矛盾的文化,2.在卡片上，列出不被接受的“文化”以及它所引起的問題，準備和全班共同就這個文化進行討論,例如：“銷售部簽訂了我們無法實現的協定，而當我們不能及時送貨時，我們就會有麻煩了”,為什麼要變革,誰動了我的乳酪,環境在變,顧客在變,競爭在變,為什麼要變革,世界上唯一不變的真理就是變,追求企業永續發展,變革的目的,塑造6Sigma的新文化,創造新的思考模式,變革的方向,朝顧客滿意中追求最大效益,使企業營運之過程管理最優化,變革,變化的矛盾,變化是經常的，不可防止的,我們希望可以預計未來,我們願意在覺得平安的時候冒一定的風險，並做出嘗試,通常，對平安性和風險的觀察比實際情況作用更大,大的變化逐步漸進的變化更容易,我們如何知道變革是一種進步呢？,誰決定的？,他們是怎麼決定的？,你的角色是什麼？,你要承擔什麼責任？,誰負責以6Sigma改變企業文化,組織領導人？,Champion?,M.B.B.?,B.B?,G.B?,變革的處理,對變化有效的操作,即要保證平安，又要有一定的冒險精神,變革的要求,方向和目標：清楚.明確.可行,職員有實現目標的技巧和途徑,所有的員工在學習過程中都必須得到支援,並有平安感,舊的行為“標準”應該明確可見,新的行為“標準”也應該清楚.明確.可見,應該有一個“仲裁”系統，當不一致的情況出現時，可以隨時處理,阻礙變革的元凶,舊思想,舊習慣,舊文化,變革中會發生的問題,我懷疑會變得更好？,只是舊酒新裝,抵抗,如何處理對變革的抵抗,什麼是“抵抗”？,為什麼它是我們最有價值的工具？,我們怎樣讓抵抗製成為我們“最好的,朋友！”？,抵抗,抵抗是一個自然的過程，也是一個信號，表示別人已經注意到你了,接受直接表示的抵抗,這樣可以輔助說明你找到在“平安網”中的漏洞,不要把一些抵抗的言語當成私人問題來處理,這不是針對你個人或你能力的攻擊,憤怒不安的生理原因,回顧,造成衝突和壓抑的最根源的感覺是什麼？,為什麼會追求一種歸屬感？,“文化”是什麼？,“文化”如何能保證人有平安感和歸屬感？,憤怒不安的生理原因,回顧,失去了任何與生存平安相關的東西,個人,資源,歸屬感（被重視或體現了價值）,害怕失去以上的任何一種東西,沒有實現的願望,身體的疼痛,“抵抗”都意味著什麼？,這個環境不“平安”！,我的工作是否穩定？,我的職位呢？,我的權利呢？,我的名譽呢？,我的尊嚴？,我的價值？,“抵抗”都意味著什麼,成功和失敗的“新”標準是什麼？,我不知道我現在是在哪裏？,我不能肯定我可以信任誰？,這是些什麼樣的新規定？,如果這些規定不一致怎麼辦？,那現在呢？,Workshop,貴企業在邁向Sigma的過程中，可能遇到的阻礙是什麼？誰能搬開這些“石頭”？,對變化的各種態度,不可能,做給,我看,讓我們慶賀吧,實施原則,這個方案是這個文化的產物，而不是放之四海皆準的真理,通過可預測性，文化可以提供思想的平穩,變化會產生壓力,從實施者的角度來推測方案,不要用一個包括一切的龐大計劃來處理一個局部問題,轉換到運作上,一個方案可能在初試.複試.實驗室.預演.試作和演習中執行的很好，但到了正式的運作時，卻表現得很差,為什麼？,運作條件有很大的變異性,溝通交流上的困難,運作條件,初試的條件應該反映運作的條件，但是,你不可能考慮到所有要發生的事,它不總是可能的,效益產生了嗎,顧客的CTQs,財務效益,員工滿意,過程最正确化,故態復萌的危險,一旦選擇並執行某個方案,就要採取措施保證這一方案是永久性的,不要每隔三年就重頭發明輪子,維持效益,方案可以是,不可被恢復到原狀的,可恢得到原狀的,兩種方案,技術上的,行為上的,行為上的改變更容易被恢復到原狀,關鍵問題,方案的哪一方面更容易被恢復到原樣？,生疏程度,與舊方式的契合度,習慣,敵意,舊設備中隱藏的問題,等等.,立竿見影的步驟,讓所有的改善技術一次就做好,不要轉載入還不成熟的變化,讓方案成為具有“轉折意義”的變化,把方案“隱藏”到自動過程，防錯措施中,準備所有的程序和指示,總結,對企業組織文化的了解,了解企業對變革的抵抗,針對企業組織文化變革之抗拒的消除之道,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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