家庭生命周期角色与购买行为课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,消费者行为学 第八章,消費者行為,Chapter 1,請放章名,1-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,消费者行为学 第八章,*,第,八,章,家庭,生命周期、角色与购买行为,本章内容,第一节 家庭与家庭决策,第二节,家庭生命,周,期,第三节,家庭角色,类,型,第四节 家庭角色与冲突,消费者行为学 第八章,2,本章重点,家庭的,内,涵,。,家庭,决,策,的类,型,。,家庭生命,周,期的,概,念,。,家庭生命,周,期,的阶,段,。,家庭角色,的类,型,。,家庭中的,购买,角色,的类,型,。,冲,突的,类,型,与,其影,响,因素,。,消费者行为学 第八章,3,第一节 家庭与家庭决策,一、家庭与住户,1.,家庭,（,Family,）,指的是一群居住在一起,并,具有血,缘,、婚姻，或收,养关系,的群,体,。,消费者行为学 第八章,4,一、家庭与住户,2.,住户（,Household,）,是指同住在一个家居单位下的一群人。住户包括家庭与非家庭。,家庭包括,：无小孩夫妇、有小孩的已婚夫妇、单亲家庭、未婚家庭、延伸家庭。,非家庭包括,：单身、同居室友。,消费者行为学 第八章,5,一、家庭与住户,家庭是其社,会,化,过,程中所接,触,到的第一,个组织,。,消费者行为学 第八章,6,一、家庭与住户,一,个,家庭中的成,员,往往,会,表,现,出,极为类,似的消,费,型,态,。,消费者行为学 第八章,7,一、家庭与住户,很多,产,品的,购买,也是以家庭,为单,位。,消费者行为学 第八章,8,二、,家庭,决,策的,类,型,妻子主宰型,丈夫主宰型,共同主宰型,各自主宰型,交叉主宰型,消费者行为学 第八章,9,决,定家庭主宰,类,型的因素,1.,性別角色的刻板印象,妻子对厨房的绝对主宰力，丈夫对机械或电力相关产品的主宰力。,2.,双,方,对,家庭的,经济贡献,度,经济贡献度越大，对家庭决策的影响力也愈强。,3.,家庭生命,周,期的,阶,段,新婚阶段偏向共同决策，之后家庭事务则会由与该事务较为相关的人来决定。重要的决策则不会受婚姻经历时间长短所影响。,4.,经验,谁擅长或经验丰富，谁对决策的影响力越大。,5.,时间压,力,时间压力大会偏向个别决策。,6.,社,会,地位,社会高层与低层阶级偏向个别决策，共同决策常见于中产阶级。,7.,决,策的重要性,决策越重要，偏向共同制定。,消费者行为学 第八章,10,第二节,家庭生命,周,期,一、,家庭生命,周,期,家庭生命,周,期,（,Family Life Cycle;FLC,）是,从,家庭,筹组,到家庭解,体,之,间,所,经历,的一,连,串各,种,不同家庭,发,展的,阶,段和型,态,，就如同一,个,人的生老病死一,样,。,家庭生命,周,期中的各,个阶,段,与,家庭型,态,，因,为,面,对,不同的情況，因此往往具有不同的需求，而家庭成,员,的消,费,行,为,也,会,受到各,阶,段不同家庭型,态,的,独,特需求所影,响,。,消费者行为学 第八章,11,10-,12,二、传统,的家庭生命,周,期,1.,年,轻单,身,阶,段,2.,新婚,阶,段,3.,满巢,第一,阶,段,4.,满,巢第二,阶,段,消费者行为学 第八章,消費者行為,Chapter 1,請放章名,传统,的家庭生命,周,期,5.,满,巢第三,阶,段,6.,空巢第一,阶,段,7.,空巢第二,阶,段,8.,鳏,寡,阶,段,消费者行为学 第八章,13,三、,非,传统,的家庭生命,周,期,1.,家庭中的孩子,数,目愈,来,愈少,晚育与家庭中孩子数目愈来愈少，使新婚期拉长，满巢第一个阶段则变得更短。很多家庭不生小孩，他们未经历过满巢期。,2.,离,婚愈,来,愈普遍,离婚率快速增加，导致单亲家庭的比重增加。传统的家庭生命周期中无法归类单亲家庭。,3.,未婚也很普遍,单身未婚的状况也愈来愈普遍，不少人终身单身，一直停留在单身阶段。可是当他们年龄增大，收入增高，他们所表现出来的消费行为和生活形态，便可能和传统家庭生命周期划分中的单身阶段有很大差异。,消费者行为学 第八章,14,第三节,家庭角色,类,型,一、家庭角色类型,1.,工具性角色,：指的是群,体,成,员为达,成群,体,的根本任,务,而所扮演的角色，包括,财务,、工作,与,其他功能。,家庭成,员为,了,养,家活口而出外工作，便是工具性角色,消费者行为学 第八章,15,10-,16,家庭角色类型,2.,彰显,性角色：,指扮演支持其他群,体,成,员,，同,时传达,出群,体,的情感、喜,乐与紧张,的相,关,作,为,，例如家庭成,员对于,其他遭受挫折的成,员,所,给予,加油打,气,和精神上的支持。,消费者行为学 第八章,消費者行為,Chapter 1,請放章名,二、,家庭中的,购买,角色,1.,发,起者,弟弟提,议购买电脑,2.,守,门,者,哥哥,负责收集与节选资讯,3.,影响,者,姐姐,提供,电脑相关资讯,4.,决,策者,爸爸拍板定案,5.,购买,者,哥哥,亲,自去商,场选购,6.,使用者,都是妹妹在使用,电脑,7.,维护,者,哥哥,对电脑,做,简单维修,8.,处分,者,妈妈将电脑丢弃,消费者行为学 第八章,17,第四节 家庭角色与冲突,一、,家庭,决,策的基本型,态,1.,一致型,购买决,策,是指家庭成,员,同意,购买决,策本身，但,对于达,成,该决,策的方式有不同看法。,例如，一致同意暑期度假旅行，但家中宠物如何照顾？,消费者行为学 第八章,18,家庭,决,策的基本型,态,2.,调适,型的,购买决,策,指的是家庭成,员,具有不同的偏好,与优,先,顺,序，因此,无,法,达,成一,个,能,满,足所有人最低要求的,购买决,策。,消费者行为学 第八章,19,二、,影,响,家庭,冲,突程度的因素,人,际关系,的需求,产,品的涉入程度,与,效用,责,任的分,担,权,力的,关系,消费者行为学 第八章,消費者行為,Chapter 1,請放章名,1-,20,三、,家庭,冲,突的,类,型,手,段,目,标,复杂冲突,解答冲突,目,标冲,突,无冲突,一致,不一致,一致,不一致,消费者行为学 第八章,消費者行為,Chapter 1,請放章名,1-,21,营销价值,对于营销人员而言，家庭冲突意味着家庭成员对于同一产品具有不同的需求与着重点。,以汽车的购买而言，丈夫可能很重视汽车的性能和外形，但妻子可能重视价格和耗油性，而孩子注意的则是外形与内部装潢。,营销人员必须认识到这种冲突的存在，而分别针对不同的家庭成员来设计不同的营销诉求或策略。,消费者行为学 第八章,22,作业：,第,八,章,家庭,生命周期、角色与购买行为,家庭的,内,涵,为,何？,家庭,决,策包括哪些,类,型？,家庭生命,周,期的,概,念,是什么,？,家庭生命,周,期可以分,为,哪些,阶,段？,家庭角色包括哪些,类,型？,家庭中的,购买,角色包括哪些,类,型？,家庭,冲,突的,类,型,与,其影,响,因素,是什么,？,消费者行为学 第八章,23,