9-公共秩序管理服务

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,第九章 公共秩序管理服务,第九章 公共秩序管理服务,版权所有：中国物业管理协会培训中心,第一节,公共安全防范管理服务,一、安全防范管理服务的内容,二、安全防范服务的要求,三、安全防范工作检查方法,四、治安防范注意事项,一、安全防范管理服务的内容,A 144,（,68,）,（一）出入管理,实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。,（二）安防系统的使用与维护管理,物业管理安防系统,是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。,常用的有：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等,。,（三）施工现场管理,（四）配合政府及社区管理,在社区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会。,发生治安或意外事故时，及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。,积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。,二、安全防范服务的要求,A,（一）安防人员的仪表和礼貌礼仪,（二）巡逻、门岗等执勤岗位,（三）值班记录,（四）技防设备设施,三、安全防范工作检查方法,B 146,（一）日检：,仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等,（二）周检：,各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等,（三）月检：,重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性,（四）督查：,不定期进行突击检查,四、安全防范注意事项,A146,（一）遇到有人在,公共区域聚众闹事,，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导。,（二）遇有,违法犯罪分子,正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止。,（三）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等,特殊人员进入,或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。,（四）辖区公共区域内出现,可疑人员,，要留心观察，必要时可礼貌查问。,（五）管辖区域内发生,坠楼等意外事故,，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。,第二节 消防管理,一、义务消防队伍建设,二、消防制度的制定,三、物业消防安全检查内容与方法,四、动火安全管理,五、消防安全预案制定,六、消防器材的配备、使用与维护,一、义务消防队伍建设,B 147,（一）义务消防队员的构成,由项目的全体员工组成,，分为指挥组、通讯组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。,（二）义务消防队员的工作,1,负责消防知识的普及宣传教育；,2,负责消防设备设施及日常消防防火工作的检查；,3,负责消防监控报警中心的值班监控；,4,发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。,（三）义务消防队伍的训练,定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训,每年进行一到两次的消防实战演习,二、消防制度的制定,指导原则：“预防为主，防消结合”,（一）制定物业管理企业消防管理规定,（二）制定消防设施设备管理制度,（三）制定消防检查方案及应急预案,三、物业消防安全检查内容与方法,A148,（一）消防安全检查的内容,1,消防控制室,2,自动报警（灭火）系统,3,安全疏散出口,4,应急照明与疏散指示标志,5,室内消防栓,6,灭火器配置,7,机房,8,厨房,9,楼层,10,电气线路,11,防排烟系统,（二）消防安全检查的组织方法和形式,A,1,专职部门检查,2,各部门、各项目的自查,日常检查,重大节日检查,重大活动检查,四、动火安全管理,B,（一）动火前要求,1,重点部位动火，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议,才能动火,；,2,防火、灭火,设施不落实,，周围的,易燃杂物未清除,，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施,不能动火,；,3,凡,盛装过油类,等易燃液体的容器、管道、,未经洗刷干净,、排除残存的油质,不能动火,；,4,凡盛装过气体受,热膨胀有爆炸危险的容器,和管道不能动火；,5,凡储有,易燃、易爆物品的车内，仓库和场所,，未经排除易燃、易爆物品的不能动火；,6,在高空进行焊接或切割作业时，,下面的可燃物品,未清理或未采取安全防护措施的,不能动火。,（二）动火过程中的要求,1,动火现场要指定,安全负责人,；,2,现场安全负责人和动火作业员,必须经常检查动火情况,，发现不安全苗头时，要立即停止动火；,3,发生火灾、燃炸事故时，要,及时扑救；,4,动火人员要严格,执行安全操作规程,。,（三）动火后的要求,动火人员和现场负责人在动火作业后，应,检查并彻底清理现场火种。,五、消防安全预案制定,A150,（一）重点防火单位和防火部位的确定,重点防火物业,：生产易燃易爆的工厂，大型物资仓库以及工厂较为密集区、酒店、商场、写字楼、高层及超高层、度假村等。,重点防火部位：,机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉,OK,厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库（室）、计算机（资讯）中心等。,（二）灭火方案的要求,结合现有物业的消防技术装备和义务消防队伍的业务素质，,符合本物业的实际情况,；,灭火预案,经消防安全部门演练后具有实操性和可行性,；,根据小区情况，火灾特点对火险隐患较大的地方进行,重点标识；,有具体的组织实施,时间和相应演练经费,预算；,确定灭火预案演练的,责任人,；,确定各人员、部门的,职责及分工,要求；,须报经当地公安消防大（中）队,审核通过和备案,等。,（三）灭火预案的制定,1,灭火预案的制定,组织人员深入实地，调查研究，,确定消防重点,；,根据火灾特点和灭火战术特点，确定需投入,灭火的装备和器材，以及供水线路；,写出文字说明的,草稿,打印报批，并,绘制灭火力量部署,的草图。,2,灭火预案主要内容包括,物业项目单位的基本概况,火灾危险性及火灾发展特点,灭火力量部署,灭火措施及战术方法,注意事项,灭火预案图,六、消防器材的配备、使用与维护,（一）常规消防器材装备,1,消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳等。,2,消防器材一般配置,楼层配置,岗亭配置,机房配置,其他场所配置,（二）消防装备的维护、管理,定期检查：至少每月进行一次全面检查,定期养护,专人保管,交接班检查,消防器材的定期统计,第三节 车辆停放管理服务,一、车辆管理的方法与要求,二、车辆管理注意事项,一、车辆管理的方法与要求,A154,（一）建立健全车辆管理队伍：,车辆疏导及管理人员、停车场维护人员、,车辆收费管理人员等,（二）车辆出入管理：出入卡、证,（三）车辆停放管理。,二、车辆管理注意事项,B154,车辆管理的,交通标识及免责告示,应充足明显，避免发生法律纠纷。,车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订,停车位使用协议,，,建立双方车辆停放服务关系。,车辆停放必须符合消防管理要求，,切忌堵塞消防通道。,对于,电梯直接通往室内停车场车库的小区,，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。,掌握：,1.,公共安全的内容与要求,144-145 (68-69),2.,治安防范,注意事项,146-147 (70),3.,消防检查的内容与方法,148-149 (72),4.,消防,安全预案,的制定,150-151 (73),5.,车辆管理的,方法与,要求,154 (75),熟悉：,1.,安全防范服务的内容和检查方法,2.,义务消防队伍的建设,3.,动,火安全管理,149-150,4.,车,辆管理的注意,事项,154-155,