企业使命与目标(PPT47页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,二章：企业使命与目标,一、,企业使命 二、企业愿景,三、企业目标 四、企业社会责任,一、企,业,业使命,1.,“一个,组,组织的,基,基本哲,学,学对她,的,的经营,成,成果的,影,影响，,要,要远比,技,技术力,量,量、经,营,营资源,、,、组织,结,结构、,革,革新和,选,选择时,机,机这类,因,因素多,”,”。,小,托,托马斯.沃森,（,（IBM前董,事,事长）,2.,“对于,公,公司，,他,他（大,卫,卫,.,帕卡德,）,）留给,我,我们的,最,最大财,富,富是道,德,德准则,，,，即众,所,所周知,的,的惠普,之,之道”,。,。,比尔,.,休利特,（,（惠普,CEO,）,3.,“小公,司,司做事,，,，大公,司,司做人,”,”,柳,传,传志（,联,联想董,事,事局主,席,席）,（一）,企,企业使,命,命的内,涵,涵,极端广义使命,（,1,）企业存在的理由,（,2,）企业预期状态的陈述,（,3,）企业核心价值与行为准则,（,4,）企业主要目标,一般广义使命,（,1,）,+,（,3,）,提供何种价值？（,what,）,为谁提供价值？（,who,）,如何提供价值？（,how,）,影响企业的产业选择、经营范围、业务环节、业务组合、产品组合、社会责任、等。,狭义,What+who,（二）,企,企业使,命,命的构,成,成,企业使,命,命,=,核心经,营,营理念,=,核心目,的,的（存,在,在理由,）,）,+,核心价,值,值观（,做,做事方,式,式）,=,企业宗,旨,旨（存,在,在理由,）,）,+,企业哲,学,学（做,事,事方式,）,）,（二）,企,企业使,命,命的构,成,成,核心目的（企业,宗旨）,核心价值观（企业哲学）,企业使命,存在理,由,由,做事方,式,式,山东大,学,学使命,核心目的,为天下储人才,为国家图富强,核心价值观,学无止境,气有浩然,山东大学,使命,存在理,由,由,做事方,式,式,（三）,企,企业使,命,命的本,质,质,简言之,：,：,企业使,命,命,就是企业,在,在社会,进,进步与,发,发展中,所,所应担,当,当的角,色,色和责,任,任。,它阐述,了,了：,企业的,任,任务是,什,什么；,这些任,务,务的必,要,要性；,企业能,为,为社会,作,作出怎,样,样的独,特,特贡献,；,；,说明了,企,企业的,价,价值观,、,、信念,、,、原则,；,；,揭示企,业,业长远,前,前景；,IT公,司,司使命,英特尔,：,：,英特尔,的,的产品,一,一向被,看,看“建,筑,筑街区,”,”，被,用,用来为,个,个人电,脑,脑用户,建,建立高,级,级的计,算,算机系,统,统。英,特,特尔的,业,业务使,命,命就是,要,要成为,全,全球新,计,计算机,行,行业最,重,重要的,供,供应商,。,微软：,这样一,个,个战略,展,展望左,右,右我们,的,的一言,一,一行：,每,每个家,庭,庭、每,台,台桌子,上,上都有,一,一台电,脑,脑，使,用,用着伟,大,大的软,件,件作为,一,一种强,大,大的工,具,具,。,（四）,企,企业使,命,命的影,响,响因素,1.,新创企,业,业使命,确,确立的,影,影响因,素,素（,P43,）：,利益相,关,关者的,诉,诉求；,外部环,境,境；,创业家,的,的价值,观,观与洞,察,察力,2.,老企业,确,确立使,命,命还可,能,能受到,以,以下因,素,素影响,：,：,企业历,史,史、企,业,业文化,、,、企业,资,资源与,能,能力,（五）,企,企业使,命,命确立,的,的方法,（,（柯林,斯,斯）,1.,企业核,心,心目的,针对企,业,业产品,或,或服务,的,的价值,连,连续发,问,问：,它为什,么,么很重,要,要？并,努,努力回,答,答，由,浅,浅入深,，,，由表,及,及里，,找,找到深,度,度答案,。,。,2.,核心价,值,值观,描述经,营,营者发,自,自内心,的,的经营,信,信念、,立,立场和,行,行事规,则,则。,没有普,世,世价值,；,；,真实反,映,映内心,世,世界；,简练但,要,要管用,，,，并经,得,得起时,间,间检验,。,。,（六）,企,企业使,命,命的陈,述,述,1.未来导,向,向,体现出,企,企业的,抱,抱负与,发,发展方,向,向,未来时,间,间的业,务,务组合,未来的,公,公司目,标,标,2.顾客或需求,导,导向,立足需求特,别,别是创造需,求,求来概括企,业,业的存在目,的,的，可以使,企,企业围绕满,足,足不断发展,的,的需求开发,出,出众多的产,品,品和服务，,获,获得新的发,展,展机会。,比较“需求,导,导向”与“,产,产品导向”,的,的使命表述,公 司,“,产品导向,”,表述,“,需求导向,”,表述,化妆品公司,生产女士化妆品,创造魅力和美丽,复印机公司,生产,复印机,帮助改进办公效率,石油公司,出售石油和天然气,提供能源,（六）企业,使,使命的陈述,（六）企业,使,使命的陈述,3.语言表述宽,窄,窄相宜,范围太宽可,能,能在语言上,太,太模糊而显,得,得空洞无物,，,，不着边际,，,，从而丧失,了,了企业的特,色,色；,范围太窄，,会,会由于语言,上,上的局限而,失,失去指导意,义,义，失去与,目,目标市场相,似,似领域中的,重,重要战略机,会,会而限制企,业,业的发展。,最好的办法,是,是：,在企业目前,产,产品需求的,基,基础上提高12档的抽象水,平,平进行措辞,，,，这样做既,有,有利于企业,进,进一步的发,展,展，又不至,于,于失去具体,的,的业务方向,。,。,（六）企业,使,使命的陈述,强生公司,我们的使命,是,是减轻病痛,默克公司,为社会提供,卓,卓越产品和,服,服务,提供革新和,解,解决方案，,满,满足顾客需,求,求，改善人,们,们的生活质,量,量。,（六）企业,使,使命的陈述,4.使命不具有,一,一般性,各企业使命,与,与愿景是高,度,度个性化的,，,，独有的；,企业定位的,重,重要标志,5.,对企业内部具有激励性,6.利润不是使,命,命,利润是战略,目,目标之一,（六）企业,使,使命陈述实,例,例,陈述视角,公司,使命,顾客需求的角度,强生公司,减轻病痛,产品或服务的角度,苹果公司,为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和其他消费者带来,最好的个人电脑产品和支持。,技术的角度,柯达公司,在,化学影像和电子影像技术,方面，成为世界一流。,市场目标的角度,麦当劳,在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，提高我们的市场占有率和盈利率。,对员工关注的角度,本公司坚持,造物先造人,，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。,企业的公众形象和社会责任的角度,中国移动,创无限通信世界，做信息社会栋梁。,二、企业愿,景,景,（一）内涵,（,（狭义）：,企业经过长,期,期努力所要,实,实现的未来,状,状况。,愿望,景象,愿景,大胆的长期,目,目标,10-30,年,生动描述,（二）愿景,的,的作用,1.,宣示企业的,发,发展方向；,2.,指导企业的,战,战略决策；,3.,激励员工；,4.,凝聚人心；,5.,增强企业可,视,视性,（三）高效,愿,愿景的特征,1.,可想象性,2.,激励性,3.,可行性,4.,聚焦性,5.,灵活性,6.,可沟通性,著名的,公司愿景,公司,愿 景,年代,施乐,打败佳能,20/80,索尼,成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差看法的最知名公司,20/50,波音,成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代,20/50,耐克,粉碎阿迪达斯,20/60,本田,摧毁雅马哈,20/70,斯坦福,（,1891,）,成为西部的哈佛（,1636）,20/40,使命与愿景,的,的关系,企业使命,企业愿景,说明企业的,根,根本性质与,存,存在理由,在特定使命,下,下企业向何,方,方努力、,如何做才能,实,实现使命要,求,求,定性的、长,期,期的、抽象,的,的,与战略周期,相,相一致，较,为,为具体,是企业愿景,的,的基础,是企业战略,的,的纲领性文,件,件,顺序：使命,愿景战略,实际操作中,两,两者往往融,在,在一起,企业使命与,愿,愿景的关系,三、企业战,略,略目标,（一）内涵,使命与愿景,是,是抽象的、,原,原则性的，,必,必须转化成,具,具体的、可,衡,衡量的行动,标,标准，这就,是,是战略目标,。,。,战略目标是,指,指企业在一,定,定时期内执,行,行其使命所,预,预期达到的,成,成果。,三、企业战,略,略目标,企业愿景的,BHAG,：,Big,、,Hairy,、,Audacious,、,Goal,即宏伟、艰,难,难、大胆的,目,目标,来源：,吉姆,柯林斯和杰,里,里,波拉斯在,基业长青,中指出，那,些,些基业长青,的,的公司都拥,有,有,BHAG,。,BHAG,作为促进发,展,展的有力手,段,段，有助于,驱,驱动组织实,现,现愿景。,（,二）战略目标,的,的一般构成,盈利能力,利润、资产报酬率、销售利润率、每股收益、所有者权益报酬率等,生产效率,投入产出比、年产量、成本降低率、设备自动化水平等,市场地位,市场占有率、销售额、交货及时率、顾客满意度等,产品结构,产品组合宽度、深度、新产品产值占比、新产品销售额占比、新开发产品数等,财务状况,资本结构、流动资金、红利偿付、收益增长、资本回报率、信用评级等,研发能力,创新项目、研发费用占比、专利数等,人力资源,员工培训计划、技术人员占比、人员流动率等,企业社会责任,一个比较典,型,型的企业战,略,略目标体系,市场：,4年内微波炉,销,销售量增加,到,到100万台/年。,产品：5年后淘汰利,润,润率最低的,产,产品。,生产：5年内企业产,能,能提高20%。,资金：5年内流动资,金,金增加到5000万。,研发：5年内陆续投,资,资,5,0,0万元开发一,种,种新产品。,组织：,4年内建立一,种,种分权制的,组,组织结构。,生产率：4年内每个工,人,人的日产量,提,提高10%。,盈利能力：5年内税后利,润,润率增加到15%。,人力资源：5年内为所有,员,员工提供不,少,少于,50,个小时的培训，人,均,均费用不超,过,过,8000元。,社会责任：5年内向希望,工,工程捐款总,额,额200万元。,（,三）战略目标,体,体系的核心,构,构成,战略目标,市场目标,创新目标,盈利目标,社会目标,（,四）确定企业,战,战略目标的,原,原则,关键性原则,可行性原则,定量化原则,一致性原则,激励性原则,相对稳定性,原,原则,企业战略目,标,标设定的常,见,见错误,错误表达,问题分析,正确表达,公司的战略目标是实现利润的大幅增长,多少算大幅增长？,多长时间？,公司未来三年实现利润总额增长,50%,公司未来,3,年的战略目标是改善落后的市场地位,没有明确具体的改善程度,公司未来,3,年的战略目标是将某产品的国内市场份额提高到,10%,公司,2015,年的战略目标是增加促销预算支出,20%,促销活动并非经营结果,公司,2015,年将通过增加,20%,促销指出以实现某产品国内市场份额提高至,10,的战略目标,公司的战略目标是在未来,10,年内跻身世界,500,强,针对具体公司情况，可能夸大,公司未来,5,年的战略目标是成为行业领先者,不够具体，市场、技术、创新？,但可以描述为行业领导者,平衡记分卡,：,：一种新的,战,战略管理工,具,具,20,世纪,90,年代前，西,方,方公司在战,略,略管理中对,于,于战略目标,实,实现程度（,公,公司绩效）,主,主要使用财,务,务指标进行,衡,衡量，造成,公,公司过度关,注,注当前效益,，,，忽略了对,未,未来发展有,