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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,國立台灣大學商學研究所,1,陳家聲 教授 版權所有,群體行為與工作團隊,陳家聲 教授,台大商研所,九十二年十月三十日,團,隊,隊,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,性,性,團,隊,隊,與,與,群,群,體,體,的,的,差,差,異,異,瞭,解,解,影,影,響,響,團,團,體,體,動,動,力,力,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,團,隊,隊,的,的,角,角,色,色,與,與,技,技,巧,巧,團,隊,隊,的,的,建,建,立,立,與,與,維,維,護,護,團,隊,隊,決,決,策,策,的,的,技,技,巧,巧,研,討,討,大,大,綱,綱,團,隊,隊,經,經,理,理,人,人,的,的,挑,挑,戰,戰,認,識,識,團,團,隊,隊,與,與,領,領,導,導,目標：瞭解群,體,體與團隊,間,間的差異。,【,團體討論】試說,明,明群體與,團,團隊有何不同,？,？,Why People Join Groups,Security,Status,Self-esteem,Affiliation,Power,Goal Achievement,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:PearsonEducation Inc.,2003.,Group(s),Two ormore individuals,interacting and interdependent,who have cometogether to achieveparticular objectives.,Comparing WorkGroupsand Work Teams,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:PearsonEducation Inc.,2003.,團隊之種類,團隊之目的以達,成,成任務或解決問,題,題為主，其成員,可,可由部門內挑選,，,，也可來自不同,部,部門或甚是外部,專,專家，企業內常,見,見的典型團隊：,一、品管圈（QCC）,二、品質改進小,組,組（QIT）,三、專案團隊,四、過程改進小,組,組（PIT）,五、過程改進會/品質策進會(ProcessImprovement Board/QualityImprovement Board),六、指,導,導委員,會,會/品,質,質委員,會,會(Steering Committee/Quality Council),WhyHaveTeamsBecomeSoPopular,Teamstypicallyoutperformindividuals.,Teamsuseemployeetalentsbetter.,Teamsaremoreflexibleandresponsivetochanges in theenvironment.,Teamsfacilitate employee involvement.,Teamsareaneffective waytodemocratizeanorganizationand increase motivation.,Source:Robbins,S.T.Organizational behavior(10thed.).New Jersey:PearsonEducationInc.,2003.,團隊經,理,理人的,挑,挑戰,影響團,隊,隊效能,的,的因素,目標：,認,認識影,響,響團隊,效,效能的,因,因素。,【團體,討,討論與,分,分享】,什,什麼因,素,素影響,團,團隊不,能,能有效,地,地達成,團,團隊工,作,作目標,？,？,團體目標,團體組成,團體規範,外在環境,領導,凝聚力,團隊行為,與績效,規模大小,影響團,體,體效能,之,之因素,團隊規,範,範,團隊中,的,的規範,，,，有下,列,列功能,1.增,進,進團隊,生,生存及,成,成功，,達,達成目,標,標的機,會,會。,2.增,進,進成員,間,間彼此,的,的瞭解,及,及正確,地,地預測,成,成員的,行,行為。,3.表,達,達團隊,存,存在的,主,主要價,值,值。,4.凸,顯,顯團隊,的,的特性,。,。,規範（Norm）：,團,團隊對,成,成員的,角,角色、,期,期待和,行,行為要,求,求，藉,以,以約束,成,成員。,它,它又可,分,分為：,1.主,要,要規範,（,（PivotalNorm）,2.,次,次,要,要,或,或,週,週,邊,邊,規,規,範,範,（,（PeripheralNorm,）,）,當,成,成,員,員,的,的,行,行,為,為,違,違,反,反,團,團,隊,隊,的,的,主,主,要,要,規,規,範,範,時,時,，,，,團,團,隊,隊,通,通,常,常,會,會,給,給,予,予,成,成,員,員,很,很,大,大,的,的,團,團,隊,隊,壓,壓,力,力,，,，,成,成,員,員,有,有,時,時,會,會,遭,遭,致,致,較,較,嚴,嚴,厲,厲,的,的,處,處,分,分,，,，,甚,甚,至,至,將,將,被,被,排,排,出,出,團,團,隊,隊,。,。,若,若,違,違,反,反,的,的,是,是,次,次,要,要,或,或,週,週,邊,邊,規,規,範,範,，,，,則,則,成,成,員,員,可,可,能,能,受,受,到,到,警,警,告,告,式,式,的,的,良,良,心,心,制,制,裁,裁,。,。,團體動力模型,投入,程序,產出,個人特徵：,能力、個性、興趣,團體特徵：,團體的規模大小、同質性程度、團體規範、團體組織結構、非正式團體、團體組織文化,整合過程,：,溝通、,領導、,決策,個人績效,團體績效,團體作業角色,功,功能觀察表,團體維繫角色,功,功能觀察表,個人角色功能,觀,觀察表,團隊發展的四,個,個階段,團隊的發展有,其,其階段性，欲,將,將一組來自不,同,同背景與個性,的,的人組織成為,一,一支有效的團,隊,隊，不是一件,簡,簡單的事。塔,克,克曼（B.W.Tuckman）,認,認為團隊發展,要,要經過衝突、,適,適應之後才可,能,能有良好的表,現,現。他將這一,成,成長過程劃分,為,為四階段，以,作,作業階層的團,隊,隊為例：,一、形成期（Forming stage）,二、暴風期（Storming stage）,三、規範期（Norming stage）,四、表現期（Performing stage）,高績效團隊的,主,主要特徵,（PERFORM）,目的(Purposes),授能(Empowerment),關係與溝通(Relationship),彈性(Flexibility),最適生產力(Optimization),認可與讚美(Recognition),士氣(Morale),增強與降低團,隊,隊凝聚力的因,素,素,資料來源：,Adapted fromAndrew D.Szilagyi,Jr.,and Marc J.Wallace,Jr.,Organizational Behavior andPerformance,3rd ed.,Scott,Foresman,Glenview,.,1983,pp.193-194.,支持性與,防衛性組,織,織溝通氣氛,防衛性氣氛,（操弄、控制,、,、說服）,1、評價性,2、控制,3、策略性,（,（陰謀）,4、中立性,5、優越性,6、肯定性,支持性氣氛,（瞭解、關,懷,懷、問題解,決,決）,1、描述性,2、問題取,向,向,3、自發性,4、同理性,5、平等性,6、暫時性,何時需要建,立,立團隊？,當組織顯現,下,下列情況時,，,，考慮是否,該,該成立團隊,：,：,1.生產量,降,降低。,2.部門或,成,成員間存有,衝,衝突、敵意,。,。,3.員工抱,怨,怨增加。,4.工作分,配,配混淆，不,明,明確。,5.組織目,標,標及決策被,誤,誤解。,6.員工對,組,組織冷漠，,對,對工作缺乏,興,興趣和投入,。,。,7.組織不,能,能隨企業環,境,境的改變而,改,改變，員工,缺,缺乏創造力,、,、應變及主,動,動解決問題,的,的精神，只,是,是因循過去,的,的做法。,8.會議缺,乏,乏效率。,9.員工對,上,上司過份依,賴,賴。,10.客戶,對,對服務品質,有,有抱怨。,11.公司,間,間接的、無,形,形的成本增,加,加。,12.公司,需,需要團隊來,解,解決一些問,題,題。,有關群體的,行,行為現象,Conformity:Adjusting one,s behavior toalignwiththenormsof the group.,Social Loafing:Thetendency for individualsto expendlesseffort when workingcollectively than when workingindividually.,Synergy:An action of twoor more substancesthatresults inan effectthatis different from the individual summation of thesubstances.,Social FacilitationEffect:The tendencyforperformance toimprove ordecline in responseto the presence ofothers.,Groupthink:Phenomenon in which the norm forconsensusoverridestherealisticappraisalof alternativecourses ofaction.,Groupshift:A changein decision risk betweenthegroup,s decision andtheindividualdecisionthatmembers withinthe groupwouldmake;canbe eithertoward conservatismor greater risk.,名目團體技,巧,巧,（Nominal GroupTechnique,簡,簡稱NGT,）,）Andre L.Delbecq&Andrew H.Van de Ven(1968),步驟一：,個人靜思寫,下,下其想法、,觀,觀念。,步驟二：,每人依環狀,順,順序呈現其,觀,觀念。,步驟三：,依觀念呈現,順,順序作系列,地,地討論，各,成,成員均能對,觀,觀念作說明,。,。,步驟四：,對各觀念作,初,初步投票。,步驟五：,討論初步投,票,票結果。,步驟六：,最後的表決,。,。,
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