(中职）跨境电子商务项目3电子课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,(中职）跨境电子商务项目3电子课件（工信版）,跨境电子商务基础,项目三,跨境电商平台操作,1熟知时下各大平台的运营规则。,2掌握速卖通、亚马逊、ebay的平台操作及运营等相关知识。,3理解Wish、LAZADA平台的基本内容和操作模式。,4熟悉各平台入驻的条件、申请流程及注意事项。,5能够完成与订单处理等相关的操作。,目 录,CATALOG,05,03,01,02,04,速卖通,Amazon,eBay,Lazada,Wish,06,阿里巴巴国际站,任务一,速卖通,PART 01,注册账号,产品信息,模块管理,订单管理,3.1.1,注册账号,STEP 1,申请店铺,STEP 2,实名认证,主页快速入口产品发布,1.,产品发布步骤,在选择类目时需要注意，可经营类目（黑色字体）是已经向平台申请开通过的。初始类目是账户申请开通时勾选的类目。,2.,选择类目,填写产品属性、产品标题、选择产品主图、填写产品详情描述,3.,进入产品编辑页面,产品在发布前先进行预览，核对产品信息无误后进行发布,4.,预览和发布,3.1.2,产品信息,产品发布,产品信息的管理及修改,产品审核,产品修改,产品下架,产品状态,草稿箱,审核中,审核不通过,已下架,正在销售,如何查找产品,产品名称或ID,产品编码,产品分组,产品负责人,到期时间,批量操作,批量修改,一键修改发货期,批量延长有效期,批量下架,批量橱窗推荐,3.1.2,产品信息,产品管理,橱窗推荐是平台奖励给卖家的资源，将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名,图片管理银行能够提供更加强大的图片管理功能，帮助卖家更加方便、快捷地管理在线交易图片。,产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能。,如果删除了已发布的产品，则可以在“管理产品”页面的回收站中找到，并且可以单击“恢复”按钮来恢复已删除的产品,橱窗推荐产品,图片管理银行,产品分组,回收站,3.1.2,产品信息,其他产品管理类工具,产品信息模块,可以创建两种模块，即关联产品模块：可以选择最多8个关联产品；自定义模块：通常可以填写一些公共信息，例如公告、活动信息、物流售后政策等,服务模板,卖家自行设置的模板包括以下两部分。,货不对版买家要求退货。,卖家是否接受无理由退货。,运费模板,可以新增运费模板、设置自定义运费、设置自定义送达时间，设置完成后可在运费管理模板进行修改编辑,尺码模板,通过尺码模板，卖家可以轻松地维护几套常用的尺码表，然后在发布商品时直接勾选即可快速关联。,产品信息模块,运费模板,服务模板,尺码模板,3.1.3,模块管理,1,我的订单,2,3,退款与纠纷,订单导出,“,特别关注”,用于反映当日销售数据。,“等待卖家操作的订单”,是需要进行操作处理的，如待输入运单号的待发货订单，需要处理的有纠纷订单，待回复留言的订单等。,“等待买家操作的订单”,是需要及时关注的订单，其中等待买家付款的订单可以配合优惠券营销活动来促成买家付款，,纠纷详情”，我们可以看到客户发起纠纷时填写的原因。在得知退款原因后，卖家可以根据具体情况来判断是否同意退款。如买卖双方统一达成意见，处理纠纷后，该订单呈现已完成状态。如买卖双方意见不一致，速卖通平台会介入进行协商，作出最终裁定。,。,订单导出功能用于查看固定时间段内的销售详情，买家可根据具体需求选择需要导出的订单字段。,3.1.4,订单管理,项目二,Amazon,PART 02,店铺注册,平台特点,平台操作,刊登产品,准备工作,注册Amazon账号前的准备工作,一台电脑，有一根独立IP地址的网线（注册、登录需固定VPN）,一部电话，手机或座机均可,一个常用邮箱,一张可透支的VISA信用卡或Master信用卡（公司银行卡可代替）与有效的账单地址,一个美国本土银行卡或美国站支持的其他国家银行账户,账号注册,Amazon账号注册,Amazon卖家账户分为,专业卖家账户,和,个人卖家账户,，作为新手卖家，可以销售超过20个产品种类，如果只计划卖出少量的产品可以考虑注册个人卖家。如果计划每月卖出超过40个规格的产品，应该考虑注册专业卖家，可以在20个产品种类的基础上再申请增加15个以上的额外种类。,3.2.1,店铺注册,Listing,Buy Box,亚马逊独有的Listing机制，即跟卖政策。如果A卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加链接到自己的产品。表示我这里也卖，可以来我这里买。,Buy Box的位置在每个商品页面的右上方，是买家浏览时最方便看见的黄金位置，只要买家点击“Add to Cart”按钮就会把该位置上卖家的产品放到买家购物车里,Listing跟卖的优势,做好Listing保护,Buy Box分配原理,得到Buy Box必须满足的条件,3.2.2,亚马逊平台运营特点,后台介绍,包括账户设置、假期模式、提醒设置、登录设置、退货设置、礼品服务、用户设置、其他设置,Pending Orders,Pending Orders意为挂单，也称为待处理订单。,3.2.3,平台操作,Selling Rating,Selling Rating即卖家店铺评分。计算方法是：Selling Rating=最近365天内所有订单的得失分数总和加起来/最近365天内所有订单数量。,单独上传产品,批量上传产品,1.,创建新产品,进入卖家后台，单击“INVENTORY”“Add a Product”“Create a new product”按钮,2.,搜索种类,找到适合产品的种类，按照正确的种类添加新产品,3.,编辑保存产品,按照提示填好所有的产品信息，带红星的为必填信息,4.,上传产品成功,上传产品成功后，在“Manage Inventory”页面中会出现新上传的产品,1.,进入卖家后台，单击“INVENTORY”“Add Products via Upload”,2.,确认账户是否有应对产品类目的销售权限，如果没有则需要单独申请,，具备对应类目的销售权限后，则先下载对应类目的模板,3.,将“Template”模板单独复制到新建的Excel表格中填写完整产品信息,4.,保存为“文本文件（制表符分隔）”类型的文件,5.,将完成的文件批量上传到亚马逊后台，然后检查上传的状态。,3.2.4,刊登产品,项目三,ebay,PART 03,平台注册,销售方式介绍,店铺开设,ebay,产品刊登,ebay,平台规则,ebay卖家账户类型,ebay卖家个人账户注册,个人账户与商业账户,3.3.1,平台注册,根据注册地不同，卖家账户分为海外账户和国内账户,按照注册主体不同，卖家账户又可分为普通账户和企业商户，普通账户再分为个人账户和商业账户,第一步：注册ebay交易账户,第二步：注册PayPal资金账户,个人账户与商业账户之间的转换,登录我的ebay点击账户内部中的个人资料编辑账户类型按照类型填写公司名称即可。,企业账户则,直接提交公司资料，等ebay客服通过审核,或直接与ebay的工作人员联系，写邮件或打电话告知你想申请的企业账户，然后工作人员会把你需要提交的资料和相关的步骤发给你。,ebay的收费标准,注册ebay是完全免费的，并且ebay不设任何月租费或最低消费限额。所有费用都将取决于用户的使用情况。,ebay,销售方式,在ebay上，为卖家提供了3种刊登物品的方式。,拍卖,通过竞拍的方式进行销售，价高者得，以“拍卖”方式刊登物品是ebay卖家常用的销售方式，卖家通过设定物品的起拍价及在线时间，开始拍卖物品，并以下线时的最高竞拍金额卖出，出价最高的买家即为该物品的中标者。,一口价,以定价的方式来刊登物品，这种销售方式能够方便买家非常快捷地购买商品。,拍卖+一口价,卖家在销售商品时选择拍卖方式，设置最低起拍价的同时，再根据自己对物品价值的评判设置一个满意的“保底价”。,3.3.2,销售方式介绍,第一步,登录账号，单击页面右上方“My ebay”超链接,第二步,在“My ebay”页面中点击“账户”标签，进入“账户”页面，在“账户”页面的左侧边栏中点击“登记使用”，进入“登记使用”页面,第三步,进入“登记使用”页面，在“登记使用”模块中找到“ebay 商店”，点击“ebay 商店”下方的店铺类型，即可进入“ebay店铺”的订阅页面,第五步,可先检查所订阅的“ebay店铺”和付款信息，查看“ebay店铺的相关条款”，确认无误后点击“建立”，即可成功订阅“ebay店铺”。,第四步,点选需要订阅的“ebay店铺”和付款方式，一般商店和精选商店的费用即店铺租金，可在页面下方“为商店取名”下的文本框中填入店铺名称，并设置网址，点击“继续”,3.3.3,店铺开设,一,登录ebay账号，单击左上方“我要卖”,二,说明要出售的商品，请在文本框中输入要销售商品的名称，点击“开始卖东西”,三,为商品选择一个合适的分类，然后点击“继续”按钮。进入商品详情设置页面，商品详情分为8个部分来介绍：商品标题、上传图片、加入商品细节、商品详情、设置商品刊登方式、选择收款方式、物流设置以及退货设置。,3.3.4 ebay,产品刊登,刊登商品,用于促销整个店铺、一个物品分类或者一组物品。扩大订单是一种操作简单的促销方式，可为买家在购买多件物品（或在每笔交易中消费超过一定的金额）时提供一定的金额或百分比的折扣，还可附赠赠品或以赠品加折扣的方式促进买家购买多件物品。,通过优惠券吸引买家。优惠券可通过电子邮件以链接方式发送给买家，也可刊登到社交媒体网站和店铺等,通过提供促销运费规则（如购买2件以上免运费等），可推广符合条件的物品以扩大订单。,可选择价格优惠的物品将其自动显示在打折页面，同时每件物品在主要的购物页面上都有链接，吸引买家访问此页面，可将通常会一起购买的商品或作为补充商品进行分组促销。,扩大订单,Order Discount,优惠通道,Codeless Coupon,运费折扣,Shipping Discounts,降价活动,Sale Event,3.3.4 ebay,产品刊登,促销管理,捆绑销售,Accessory Discount,通过将相关的物品捆绑到一件主要物品上，关联物品优惠可在物品刊登中促销特定的 SKU。只要买家购买主要商品，每种关联物品即可按不同百分比的折扣购买。,规则一,选择正确的物品分类,规则二,正确设置物品所在地,规则三,使用符合ebay标准的链接,规则四,物品图片标准,规则五,预售刊登必须符合预售刊登规则,规则六,符合HTML和JavaScript编码规则,3.3.5 ebay,平台规则,刊登规则,复制品、赝品和未经授权的复制品政策,刊登物品时描述物品时，侵犯第三方知识产权,禁止重复刊登,禁止操纵搜索及滥用关键字,禁止收取额外费用,禁止规避ebay费用,严禁卖家成交不卖,禁止卖家自我抬价,禁止使用不雅言辞,禁止未经允许的滥发电邮,禁止滥用ebay联系功能,知识产权违规,交易行为规范,刊登违规,用户沟通规则,3.3.5 ebay,平台规则,违规行为,项目四,Lazada,PART 04,店铺申请,后台操作,禁限售品类,产品命名指南,Lazada,平台交易特点,3.4.1,店铺申请,Lazada,店铺申请流程,产品编辑,订单处理,营销活动,数据报告,设置,Products,Orders,Promotions,Reports,Settings,LAZADA主页分为五个部分,延迟符,3.4.2,后台操作,1.,不会随意罚款,2.不会随意接受买家退货,3.付款及时,4.QC控制（产品质量审核）,5.不用跟用户直接沟通,3.4.3 Lazada,平台交易特点,在,马来西亚平台,禁售的产品包括食品；食用保健品、烟草和电子烟、武器刀具、烟花及其装置、产自科特迪瓦共和国的钻石、盗版和仿制产品。,在,印度尼西亚平台,禁售的产品包括食品饮料；任何药品；麻醉剂和保健品；传统中药；易爆危险品易燃材料；烟花；香烟；电子烟等与烟草相关的产品