超越他人的管理之道课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,通用中小企业培训课程,高效管理,超越他人的管理之道,完成课程后，你应该做到的,掌握高效管理的理念,有系统的进行管理,有效运用各种管理工具,和管理技巧,一、如何认识企业内部管理存在的问题？,1,、,透过别人,的意见,2,、参加团体,活动,3,、接触正确的资讯,4、专家诊断,5、与竞争对手比较,祝贺您,成为卓越的,管理者,jaaaa,超越他人的管理！,工作要有明确的目标和重点,对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门,现在的竞争，是人才、服务和速度的竞争！,二、如何与部属沟通？,帽子技术：,1,、倾听的帽子,2,、提问帽子,3,、决策的帽子,三、如何激励下级？,1,、,私下的批评,2、公开的表扬,4、培训他,3、帮他选对工作,（乐在工作）,四、如何开发员工的潜能和智慧？,1,、,实施全员合理化建议制度,2,、鼓励创新、自主创新，,包容失败,3,、非正式组织,1,、,企业内刊物,2,、企业文化内、外传播系统3、发现内部榜样4、考核与反复灌输,五、如何运用企业文化，塑造企业凝聚力？,六、如何消除下级的不满？,1,、,忍受下级的批评,2,、发现不满，,立刻征求意见,3,、不满中包含着,改进的种子,七、如何透过管理，,提高销售业绩？,1,、,上下左右、,共同商定,“,一定要达到,”,的目标,2,、一定要有详细的计划,3,、一定要有快速的流程,管理三要素：,1,、树旗子,（企业使命、,共同目标）,2,、搭台子,（业务平台、,管理平台）,3,、带队伍,（领军人物+,团队管理）,八、如何成为管理专家？,Stop,1,、,现场管理,2,、走动管理,3,、立刻纠正,4,、持续追问,5个,“,为什么,”,九、如何言传身教？,1,、风险管理,-,拟定各种替代方案,2,、成果管理,-,必须迅速控制成本,3,、报酬管理,-,以团队的表现来颁发,4,、关系管理,-,员工、顾客、供应商、学校,5,、研发管理,-,企业与大学合作，关注产品和流程,十、如何实施超级致胜的管理法：,十一、如何获得在企业内不断的晋升？,1,、,坚持学习,2,、接受培训,3,、自主思考,4、公司利益第一,5,、成果导向,6、不要让私生活影响工作,十二、如何管理到全员自觉的境界？,1,每日重复企业训条,2,坚持制度，实施制度，,考核制度,3,形成封闭的管理环（复查）,十三、如何掌握“管”和“理”的艺术,1,、,命令式管理,2,、制度式管理,3,、愿景管理,4、分权式管理,经营自我,十四、如何聘人？如何用人？如何识人？,1,、,设立正确的位置,2、,聘请正确的人,3,、让正确的人在正确的位置上,4,、给予足够大的空间,5,、指出正确的方向,适岗适人,十五、如何培养接班人？,1,、赛马中选马（而不是相马）,2,、培养一批人（而非,1,个）,3,、培养领军人物,十六、选择成功业务的法则：,1,、,10,年后，顾客会不会越来越多,2,、,10,年之后，顾客消费的,次数会不会越来越多,3,、,10,年之后所在行业，,会不会成长,20,倍以上,十七、领先一步的超级营销管理法则：,1,、第一位的因素是好产品,A,、,以科学的角度看，确实是个好东西,B,、,消费者要有满意的感觉和效果,2,、第二是营销策划,A,、,跟消费者广泛地交谈,B,、,思考用什么样的语气、什么样的方式打动消,费者，召开消费者用后效果座谈会，确定,“,效果,”,。,3、第三是目标管理-牢牢抓住“现金流”,十八、营销网络管理的,“721,原则,”,70%,的精力放在为消费者的服务上,20%,的精力放在终端的建设上,10%,的精力放在销售商上,十九、销售通路管理的,3,条铁则,A,、,公司的销售队伍绝不能碰货款,B,、,与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系,C,、,营销网络的创建：,广告先行,启动购买,建设网络,二十、基础管理：,OEC,管理办法,1,、,“,过细管理,”-,使管理的全过程都处在,“,受控状态,”,2,、,对工作过程的“点”和,“,微观控制,”,3,、,将,“,利润中心,”,和,“,成本中心,”,分开,4,、,基层组织是成本中心每天对各种消耗、,“,负债,”,进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。,二十一、组织结构的调整,1,、,许多企业,“,永远,”,也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。,2,、,组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的,“,杂货铺,”,、,“,孙正义,”,的,10,人小组）,3,、,规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一,二十二、概念管理，,实施,“,管理文化,”,A,、,新概念管理,B,、,先管理文化，再管理人,C,、,如何建设管理文化：不要空洞，要实用,二十三、管理定义,1,、领导要坚持以创新适应市场竞争；,2,、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理；,3,、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。,二十四、百分百致胜的管理法则,1,、按客户需求进行的,“,业务流程再造,”,2,、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求,3,、日清日高的,OEC,管理（基础管理,+,现场管理）,4,、必须做到企业的所有产品都是正品,（次品,=,废品）,5,、创造超值产品，提供超值服务,6,、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播,二十五、销售与客户管理：,1,、,销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。,2,、,拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。,3,、,拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。,4、如产品不成交，则需要重来。,5、反复，是说服之母。,二十六、客户日常服务管理：,服务的决窍：建立档案，定期沟通！,立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。,立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他,让顾客感动。,“,感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。,寄资料给客户，寄书报给客户。,定期打电话给客户,。,二十七、销售队伍管理：,1,、,先管理文化：,A,、,每个员工的价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。,B,、,销售,冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。,C,、,“,将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。,2,、,冠军团队的第一特质：每个人每天进步，,100,分之一，帮个团队将不可战胜。,3,、,团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。,二十八、客户满意度管理：,1,、,以提高,“,客户满意度,”,为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。,2,、,以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。,3,、,客户数据库，是现代营销的基础与核心,4,、,今天，需要,360,的客户关系管理：,A,、,改善服务细节,B,、,提升反应速度,C,、,记录等客户关系的每一条信息,D,、,跟踪客户，抓住对方的每次需求，挖掘是客户的价值，实现长期的连续的交易,E,、,定期回访,二十九、客户信息管理：,客户需求信息,客户“舒服”度信息,客户信用信息,客户支付能力信息,三十、客户分类管理：,1,、,重要客户（大客户）,2,、,一般客户,3,、,潜在客户,4、应当舍弃的客户,三十一、销售新定义：,1,、,销售产品,为客户服务,和解决客户的问题,2,、,销售员,客户代表,3,、,创新管理,快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进,三十二、建立客户导向的组织：,1,、,客户分类管理，目标客户群,ABC,分类，设立,客户经理。,2,、,为,客户提供增值服务。,3,、,客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应,4,、,“,爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域,能力领域,成果领域,5,、,最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。,6,、,所有的市场竞争策略中，唯有,“,提升服务,”,是不需要花钱的。,方法正确,坚持下去,一定成功,!,