品质机能展开介绍

品質機能展開(QFD)的介紹,內容大綱,何謂QFD?,QFD的起源與發展,QFD的使用工具,QFD的實例運用,結論,何謂QFD?,品質機能展開,(Quality Function Deployment;QFD),是一個能夠將顧客的心聲轉換為商品的品質設計,以製造出能夠符合顧客需求的產品,並且能在轉換的過程中,透過企業內部的市場行銷,、,商品開發,、,品質設計及生產製造等相關部門的整合與協調,以提昇跨部門間相互溝通與共享資訊的績效,何謂QFD?,QFD,的定義,:,1.,將形成品質之職能及業務依目的,手段的系列按階段別展開至最細部,2.為一整體性的觀念,在每一產品的開發與製造階段,能將消費者的需求轉換成合適的技術需求,3.能提供一結構化的方法,以協助公司建立一套制度,藉此了解消費者的需求,QFD的起源與發展,QFD,的起源,：,品質機能展開是起源於1960年代,發展於 ,由 的赤尾洋二與水野滋兩位教授多年研究 整體企業品管實務活動的經驗;其主要功能有,:,1.,確保產品品質,2.創造有魅力的品質以滿足顧客,現在,QFD,以成功的運用在各行業中;包括 的石橋輪胎,、,神戶造船廠,、,豐田汽車,而美國的福特汽車公司也在1983年引進,QFD,技術,QFD的起源與發展,國內,QFD,的發展,：,國內,QFD,的發展是在1988年由中國生產力中心開始推廣,實施第一期,全面提高產品品質計劃,希望企業界能藉由政府協助,提昇品質競爭力、,品質意識,與品質技術之研發,以培養企業內部品質人才,QFD的起源與發展,國內的發展共可分成四個階段,：,1.孕育期,2.導入期,3.實務應用期,4.擴大整合期,QFD的使用工具,在實施品質機能展開時,需依靠品質屋(,House of Quality,；,HOQ),這項工具來輔助,其內容架構有,：,1.顧客需求,2.解決方案,3.相關矩陣,4.關係矩陣,5.目標值,6.優先順序,QFD的使用工具,顧客需求,：,根據顧客的聲音或意見而來,解決方案,：,藉由企業內跨部門的溝通與協調後所擬定的策略,相關矩陣,：,顯示各解決方案之間的關係程度,關係矩陣,：,顯示顧客需求與解決方案間的有效程度,目標值,：,根據演算法求得之數據,優先順序,：,排定顧客需求的重要順序,以及各項解決方案的執行順序,QFD的實例運用,運用,QFD,的步驟,：,1.,先藉由訪談的方式多收集顧客需求,再將這些顧客需求做成問卷,2.問卷的形式從“非常重要”到“非常不重要”分成五等份,3.計算出回收的問卷中每一項顧客需求滿意度的平均值,4.藉由演算法算出每一項顧客需求所佔的標準權重,5.在將其導入,QFD,的品質屋中排定其品質提昇的先後順序,QFD的實例運用,演算法的定義,：,在偉氏辭典定義為,在有限步驟內解決數學問題的程序，在計算機科學的領域中，我們所解決的問題不再只限於數學問題，因此演算法被實作為計算機程式的解題方法。,演算法的特性,準確描述的輸入(,Input),：,輸入的數值必須有清楚的型別和個數描述。,每一指令必須具有明確性(,Definiteness),及有效性(,Effectiveness),：,清楚而不造成混淆，並且能讓人們用紙筆來執行。,正確性(,Correctness or Definiteness),：,必須能夠證明此一演算法可以正確地解決問題。,有限性(,Finiteness),：,演算法必須在有限步驟內結束。,結果的描述和輸出(,Output),QFD的實例運用,QFD的實例運用,上圖為顧客的需求領域,，,共分五大項,；,有週邊設備與服務措施,、捷運人員服務品質、平安性、舒適性、方便性，之後再針對各個領域進行細分以作為問卷調查的項目。,QFD的實例運用,QFD的實例運用,上表是從回收回來的問卷中,，對各個項目所算出之平均值，從表中我們可以了解到平均值越高表示顧客越滿意，反之表示該項目急需改進。,QFD的實例運用,QFD的實例運用,上表是從問卷中統計出來的平均值,，,分別有乘客重視度與乘客滿意度兩項,，之後根據演算法先將所有的平均值減去3，如此可讓我們更好判別其大小以進行排名，而在下表中有顧客滿意態度與差異指數，滿意態度是將上表中轉換後的重視度*滿意度所得的結果，差異指數則是將重視度的排名-滿意度的排名，當此值越小表示顧客非常重視但卻極度不滿意。,QFD的實例運用,QFD的實例運用,QFD的實例運用,上表是將差異指數由小到大排序以得原始優先權,，計算出總和，之後再由小到大給予權重；如第一名給予最大權重25，值到最後一名，此值為原始權重，接著將個別的原始權重/原始優先權之總和得到各個項目的標準化權重。,QFD的實例運用,結論,最後我們可將針對前面演算法的結果,綜合起來導入品質屋中,並對顧客需求與技術需求給予權重,之後將所給的權重乘上各個項目的標準權重即得絕對權值,最後將個別的絕對權值/絕對權值得總和得到相對權值,再用相對權值排出技術需求的先後順序,此順序即是改善的先後順序,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,