管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的沟通与协调能力和团队合作精神的培养,一、管理者,二、沟通、,协,协调能力的,培,培养,三、团队合,作,作精神的培,养,养,主要内容:,一、管理者,什么是管理,者,者。,管理者是管,理,理行为过程,的,的主体，管,理,理者一般由,拥,拥有相应的,权,权力和责任,，,，具有一定,管,管理能力从,事,事现实管理,活,活动的人或,人,人群组成。,管,管理者及其,管,管理技能在,组,组织管理活,动,动中起决定,性,性作用。管,理,理者是在协,作,作过程中协,调,调他人活动,，,，并对组织,完,完成预期任,务,务负有责任,的,的人。,管理者在管,理,理工作中表,现,现为10种,角,角色，这10种角色分,为,为三大类：,1、人际角,色,色：挂名首,脑,脑角色、领,导,导者角色、,联,联络者角色,。,。,2、信息角,色,色：接受者,角,角色、传播,者,者的角色、,发,发言人的角,色,色。,3、决策角,色,色：企业家,角,角色、资源,分,分配者、故,障,障排除者、,谈,谈判者角色,，,，混乱驾驭,者,者,管理者是,：,主,宰企业、影,响,响企业的最,重,重要群体，,也是阻碍企,业,业、拖跨企,业,业的最重要,群,群体,管理者做什,么,么,领导做对的,事,事情,管理者把事,情,情做对,员工愉快的,做,做事,管理者存在,的,的价值,集合员工团,队,队的力量达,成,成绩效。,管理者存在,的,的价值不在,于,于专业、能,力,力、素质，,而,而在于团队,的,的绩效，即,下,下属的表现,。,。没有绩效,产,产生，管理,者,者一文不值,。,。,管,管理者最重,要,要的事情是,创,创造团队绩,效,效。,中层管理者,的,的角色定位,在上司面前,：,：服从者、,执,执行者、受,训,训者、协助,者,者、上,司替身、绩,效,效化伙伴。,在下属面前,：,：代表公司,、,、上级、企,业,业制度和企,业,业文化,计划者、指,挥,挥者、监督,者,者、授权者,、,、培育者、,激,激励者。,对同事：内,部,部服务者、,支,支持配合者,。,。,中层管理者,的,的角色错位,内部人控制,，,，抵触上级,各司其职，,互,互不相干,讨好员工，,牺,牺牲领导,地方诸侯，,一,一亩三分地,向上错位，,指,指点江山,民意代表，,对,对抗公司,业务骨干，,亲,亲历亲为,做自由人，,扮,扮和事佬,中层管理者,的,的自身角色,学习者：活,到,到老，学到,老,老。,指挥者：言,传,传身教的榜,样,样。,建设者：提,前,前预应，完,善,善规则，多,修,修路少管人,，,，做钟表制,造,造者。,培训者：部,属,属的指导员,、,、辅导员、,教,教练员和导,师,师。,管理的两难,现,现象：,有情的领导,无情的管理,绝情的制度,刚柔并济,宽,宽严适,当,当,上严下宽,先严后宽,制严语宽,近严后宽,能严庸宽,二、沟通、,协,协调能力的,培,培养,人际沟通的,能,能力指一个,人,人与他人有,效,效地进行沟,通,通信息的能,力,力，包括外,在,在技巧和内,在,在动因。其,中,中，恰如其,分,分和沟通效,益,益是人们判,断,断沟通能力,的,的基本尺度,。,。恰如其分,，,，指沟通行,为,为符合沟通,情,情境和彼此,相,相互关系的,标,标准或期望,；,；沟通效益,，,，则指沟通,能,能力通活动,在,在功能上达,到,到了预期的,目,目标，或者,满,满足了沟通,者,者的需要。,（,一,一,）,）,沟,沟,通,通,、,、,协,协,调,调,能,能,力,力,含,含,义,义,指,决,决,策,策,过,过,程,程,中,中,的,的,协,协,调,调,指,指,挥,挥,才,才,能,能.,决,决,策,策,的,的,领,领,导,导,者,者,应,应,该,该,懂,懂,得,得,一,一,套,套,科,科,学,学,的,的,组,组,织,织,设,设,计,计,原,原,则,则.,应,应,该,该,熟,熟,悉,悉,并,并,善,善,于,于,运,运,用,用,各,各,种,种,组,组,织,织,形,形,式,式,还,还,应,应,该,该,善,善,于,于,用,用,权,权,能,能,够,够,指,指,挥,挥,自,自,如,如,控,控,制,制,有,有,方,方,协,协,调,调,人,人,力,力,、,、,物,物,力,力,、,、,财,财,力,力,以,以,获,获,得,得,最,最,佳,佳,效,效,果,果,。,。,协,协,调,调,能,能,力,力,包,包,括,括,人,人,际,际,关,关,系,系,协,协,调,调,能,能,力,力,和,和,工,工,作,作,协,协,调,调,能,能,力,力,两,两,个,个,方,方,面,面,。,。,什,么,么,协,协,调,调,能,能,力,力,（,二,二,）,）,如,如,何,何,培,培,养,养,沟,沟,通,通,、,、,协,协,调,调,能,能,力,力,领,导,导,干,干,部,部,提,提,升,升,沟,沟,通,通,协,协,调,调,能,能,力,力,，,，,要,要,从,从,实,实,现,现,上,上,选,选,择,择,四,四,大,大,途,途,径,径,。,。,一,是,是,要,要,提,提,高,高,学,学,习,习,力,力,；,；,二,是,是,要,要,提,提,高,高,思,思,想,想,力,力,；,；,三,是,是,要,要,提,提,高,高,谋,谋,划,划,力,力,；,；,四,是,是,要,要,提,提,高,高,创,创,新,新,力,力,。,。,（,二,二,）,）,如,如,何,何,培,培,养,养,沟,沟,通,通,、,、,协,协,调,调,能,能,力,力,领,导,导,干,干,部,部,提,提,升,升,沟,沟,通,通,协,协,调,调,能,能,力,力,，,，,要,要,在,在,操,操,作,作,中,中,突,突,出,出,四,四,大,大,重,重,点,点,。,。,一,是,是,围,围,绕,绕,实,实,现,现,总,总,体,体,目,目,标,标,进,进,行,行,沟,沟,通,通,协,协,调,调,；,；,二,是,是,围,围,绕,绕,提,提,高,高,行,行,政,政,效,效,能,能,进,进,行,行,沟,沟,通,通,协,协,调,调,；,；,三,是,是,围,围,绕,绕,解,解,决,决,突,突,出,出,问,问,题,题,进,进,行,行,沟,沟,通,通,协,协,调,调,；,；,四是围绕增进人,员,员团结进行沟通,协,协调。,（二）如何培养,沟,沟通、协调能力,领导干部提升沟,通,通协调能力，要,在,在实践中讲究四,大,大方法。,一是要主动沟通,协,协调；,三是要融洽沟通,协,协调,；,四是要适时沟通,协,协调。,二是要巧于沟通,协,协调,；,技巧,技巧：,（1）悉心倾,听,听：不打断对方,，,，眼睛不躲闪，,全,全,神,神贯注地用心,来,来听；,（2）勇敢讲,出,出：坦白讲出自,已,已的内心感受、,想,想法和期望；,（3）不能口,出,出恶言：恶言伤,人,人，就是所谓的,“,“祸从口出”；,（4）对事不,对,对人；,（5）理性沟,通,通，有情绪时避,免,免沟通；,（6）敢于认,错,错，勇于承担责,任,任；,（7）要有耐,心,心，也要有智慧,；,；,（8）学会拒,绝,绝；,以下是一些经典,的,的沟通原则：,1.讲出自己内,心,心的感受，哪怕,是,是痛苦和无奈。,2.不批评、不,抱,抱怨，批评和抱,怨,怨是沟通的刽子,手,手，只会使事情,恶,恶化。,3.尊重他人，,即,即使对方不尊重,你,你的时候，也要,适,适当地请求对方,尊,尊重。,4.有情绪的时,候,候不要沟通，尤,其,其是不能够做决,定,定。,5.适时说声“,对,对不起”，这是,沟,沟通的软化剂。,6.当事情陷入,僵,僵局时，要耐心,等,等待转机。,三、团队合作精,神,神的培养,什么是团队？,是,指一群为数不多,的,的人员，他们的,知,知识、,技能互补，他们,承,承诺于共同的行,为,为目标，,并且保持相互负,责,责的工作关系。,什么是团队,开放平等的沟通,相互信任与尊重,高度投入与协作,群策群力的团队,不断激发个人能量但协作不好的团队,难以合作的团队,什么是团队,三、团队合作精,神,神的培养,（一）团队精神,的,的含义,团队精神反映的,就,就是一个人与别,人,人合作的精神和,能,能力。团队精神,就,就是团队的成员,为,为了团队的利益,和,和目标而相互协,作,作、尽心尽力的,意,意愿和风，是将,个,个体利益与整体,利,利益相统一从而,实,实现组织高效率,运,运作的理想工作,状,状态，是高绩效,团,团队中的灵魂，,是,是成功团队中不,可,可缺少的特质。,团,团队精神培训重,在,在协调为达成共,同,同目标而努力工,作,作的不同个人之,间,间的合作。各个,成,成员们之间必须,分,分享信息以及个,人,人的行为将会影,响,响到群体的整体,绩,绩效的情况。,为什么要建设团,队,队,如果在大草原上,：,：,你看到一群羚羊,奔,奔跑，那一定是,狮,狮子来了；,你看到一群狮子,逃,逃命，那一定是,大,大象怒了；,如果你看到一群,大,大象和一群狮子,集,集体逃命呢？,那一定是蚂蚁军,团,团来了！,为什么要建设团,队,队,对组织而言：,完成复杂的、相,互,互依赖的任务,发挥团队的聪明,才,才智,创造团队精神。,使管理者有更多,的,的时间考虑战略,问,问题,提高决策速度,新员工的培训和,社,社会化,对个体而言：,安全、地位、自,尊,尊、归属、权力,、,、实现目标,两头合作的驴,“布里丹毛驴效,应,应”（布里丹选,择,择）,为什么要建设团,队,队,团队决策,群体决策是一门,学,学习、适应和掌,握,握的工作技巧，,在,在抱团打天下的,时,时代，更需要掌,握,握有效的群策群,力,力方式。,领导方式要从传,统,统型向参与型转,化,化，从过去自我,决,决策、拍拍脑袋,就,就可以决定向共,同,同决策、授权决,策,策过渡。,为什么要建设团,队,队,团队决策的好处,：,：,1.信息量不断,扩,扩大，知识随之,增,增长；,2.多种不同的,观,观点在一起擦出,更,更多火花；,3.团队成员执,行,行时更愿意接收,；,；,4.众人决策比,个,个人决策更具有,准,准确性、权威性,、,、合理性；,5.,大,大家,共,共同,达,达成,结,结论,，,，分,享,享和,扩,扩散,责,责任,。,。,为什,么,么要,建,建设,团,团队,什么,东,东西,在,在团,队,队建,设,设中,发,发挥,应,应有,的,的作,用,用？,团,团队,精,精神,为什,么,么有,的,的团,队,队远,比,比其,他,他团,队,队更,为,为成,功,功？,高,高绩,效,效的,团,团队,三、,团,团队,合,合作,精,精神,的,的培,养,养,（二,）,）团,队,队合,作,作的,重,重要,性,性,团队,合,合作,往,往能,激,激发,出,出团,体,体不,可,可思,议,议的,潜,潜力,，,，集,体,体协,作,作干,出,出的,成,成果,往,往往,能,能超,过,过成,员,员个,人,人业,绩,绩的,总,总和,。,。正,所,所谓,“,“同,心,心,山,山成,玉,玉，,协,协力,土,土变,金,金。,”,”,其实,团,团队,精,精神,的,的重,要,要性,，,，在,于,于个,人,人、,团,团体,力,力量,的,的体,现,现，,小,小溪,只,只能,泛,泛起,破,破碎,的,的浪,花,花，,百,百川,纳,纳海,才,才能,激,激发,惊,惊涛,骇,骇浪,，,，个,人,人与,团,团队,关,关系,就,就如,小,小溪,与,与大,海,海,。,。每,个,个人,都,都要,将,将自,已,已融,入,入集,体,体，,才,才能,充,充分,发,发挥,个,个人,的,的作,用,用。,团,团队,精,精神,的,的核,心,心就,是,是协,同,同合,作,作。,总,总之,，,，团,队,队精,神,神对,任,任何,一,一个,组,组织,来,来讲,都,都是,不,不可,缺,缺少,精,精髓,。,。否,则,则就,如,如同,一,一,盘,盘散,沙,沙；,一,一根,筷,筷子,容,容易,弯,弯，,十,十根,筷,筷子,折,折不,断,断,这,就,就是,团,团队,精,精神,重,重要,性,性力,量,量直,观,观表,