商务礼仪—交谈礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,即兴小品编排表演,由各组组长组织，全组同学共同参与，即兴编排一个小品。主体内容要包括步态、站姿、坐姿、握手、介绍等。,通过抽签决定表演顺序；,组长宣布剧中场合、情节和角色分配；,自行准备道具；,即兴表演；,他组同学共同打分，每组商定后给出一个分值，满分,100,分，给分以,10,的倍数计。,交谈礼仪,商务礼仪实训,目录,2,礼貌用语,4,交谈基本原则,3,1,倾听的基本礼仪,3,3,电话的正确使用,中国人的社交文化是一个圈子文化，每个人在不同场合归属不同的圈子。圈内人为主要交谈对象，和圈外人沟通较少。,交谈是人与人沟通的最主要途径，通过谈话可以结识朋友、增进感情、相互了解。,交谈礼仪,打破你封闭的圈子,内容,不要只谈自己感兴趣的话题，而不顾对方是否有兴趣，或冷落对方；,要注意自己的,态度和语气，,尊重他人，不要恶语伤人、不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；,交谈时要认真,倾听,对方谈话，不能不耐烦或东张西望。,交谈礼仪,注意事项,1.,表情认真；,2.,动作配合；,3.,语言合作；,4.,用词委婉；,5.,礼让对方。,交谈基本原则,-,基本态度,在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握一些技巧会显得更加礼貌,1.,旁敲侧击,;,2.,比喻暗示,;,3.,间接提示,;,4.,先肯定再否定,;,5.,多用设问句，不用祈使句,;,6.,表达留有余地。,交谈基本原则,-,交谈技巧,交谈技巧,1.,旁敲侧击,;,如：想了解对方是否对世界杯感兴趣,问：,“,最近很多人都为了看世界杯黑白颠倒了哦,”,2.,比喻暗示,;,如：想说服对方相信你所说的神奇的事情的确存在,比喻：,“,是呀，的确不可思议（先表示同意对方观点），就像章鱼保罗一样（再暗示确有其事）,”,3.,间接提示,;,如：想说明汽车的销量短期内不会下滑,“,房地产发展这么快，城市会越来越大的，住宅郊区化也是一个必然的趋势呀,”,交谈技巧,4.,先肯定再否定,;,常用的间接否定法表达方式：,是的，但是,我同意，确实是这样，然而,我接受你的观点，其他人也有类似的看法，可是请你想想,我理解你的感受，这当然应该关注，但事实是,5.,多用设问句，不用祈使句,;,设问,自问：谁会这么做呢？自答：都不会的,祈使,请别这么做！,交谈技巧,6.,表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。,我们那儿好像要拆迁了（虽然你已经看到机械都运来了）,没有变化的话，明天我们应该是先去,A,区，后到,C,区（虽然你已经知道这个顺序是确定的了）,即使别人要确认：,“,确定吗？,”,也要答：,“,基本上是这样,”,1.,发音准确,;,语调磁性,2.,音量、语速适中，莫吞音；,3.,口气谦和，内容简明,;,4.,少用方言,;,5.,慎用外语,;,6.,要用文明语言，不能说粗话、脏话黑话、荤话、怪话、气话。,交谈基本原则,-,语言中的细节,选择对方感兴趣的话题,;,选择知识性话题,;,选择天气、体育、新闻等中性话题,;,谈论有品位的个人爱好,;,谈论别人的优点和喜讯。,交谈基本原则,选择愉悦的话题,对方的隐私，包括收入、年龄、婚姻、健康、经历等；,打破砂锅就是你，还非要找到锅底在哪里,对方曾经的糗事；,禁止在社交场合讲黄色故事；,在别人不幸的时候讨论自己的好运气；,宗教和民族的特别忌讳；,国家和企业的机密；,不能背后议论领导和同事；,不能谈论格调不高的话题。,交谈基本原则,应回避的敏感话题,1.,忌长篇大论；,2.,忌冷场；,3.,忌轻易插嘴打断；,4.,忌抬杠；,5.,忌补充他人,6.,忌随意否定；,7.,忌低声耳语；,8.,忌用手指点别人；,9.,忌过分谦虚；,10.,忌挑剔别人的毛病；,11.,忌阴阳怪气。,交谈基本原则,-,交谈禁忌,目录,2,礼貌用语,4,交谈基本原则,3,1,倾听的基本礼仪,3,3,电话的正确使用,有句老话训导人们：人长着两只耳朵，却只长着,张嘴巴，就是为了少说多听。在人际交往中，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。,倾听的基本礼仪,第一层 似听非听,第二层 语言倾听,第三层 专注倾听,倾听的基本礼仪,-,倾听的三个层次,倾听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下倾听技巧：,1.,注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。,2.,单独听对方讲话，身子稍稍前倾。,3.,面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。,4.,不要中途打断对方，让他把话说完。,5.,适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。,6.,不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。,倾听的基本礼仪,倾听的技巧,倾听禁忌,不要左顾右盼，目光游离，心不在焉；,不要抢话，随意打断别人；,不要在倾听时带小动作或玩弄小物件；,不要假装在听，不要打哈欠等；,不要带着敌对的心绪倾听，内心只想着反驳。,目录,2,礼貌用语,4,交谈基本原则,3,1,倾听的基本礼仪,3,3,电话的正确使用,言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。礼貌用语的运用，不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德,而且反映整个社会的文化程度。,使用礼貌用语通常要做到,“,四有四避,”,，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。,礼貌用语,问候要亲切,感谢要真诚,道歉要诚恳,祝贺要热情,告别忌唐突,礼貌用语,-,基本态度,初次见面说,“,久仰,”,，分别重逢说,“,久违,”,，,征求意见说,“,指教,”,，求人原谅说,“,包涵,”,，,求人帮助说,“,劳驾,”,，求人方便说,“,借光,”,，,麻烦别人说,“,打扰,”,，向人祝贺说,“,恭喜,”,，,求人解答用,“,请问,”,，请人指点用,“,赐教,”,，,托人办事用,“,拜托,”,，看望别人用,“,拜访,”,，,赞人见解用,“,高见,”,，宾客来临用,“,光临,”,，,送客出门说,“,慢走,”,，与客道别说,“,再来,”,，,陪伴朋友说,“,奉陪,”,，中途离开说,“,失陪,”,，,等候客人用,“,恭候,”,，请人勿送叫,“,留步,”,，,欢迎购买叫,“,光顾,”,，归还物品叫,“,奉还,”,。,礼貌用语,-,常用美词雅语,目录,2,礼貌用语,4,交谈基本原则,3,1,倾听的基本礼仪,3,3,电话的正确使用,手机的正确使用,不适合用手机的场所：会场、电影院、音乐厅、加油站、医院、飞机上等；,手机铃音的设定：不要做狗叫声、婴儿啼哭声、恐怖声、嘈杂声、怪异的歌声；,短信的收发：在社交场合不停地收发短信，显得心不在焉，也不尊重人；,用手机给别人拍照，不够尊重；,用手机偷偷录像，侵犯他人隐私；,接到短信原则上应及时回复；特殊情况应在适当时候给对方解释；,不要用无聊短信骚扰别人（特别是不雅短信）；,慎用群发。,手机的正确使用,不适合用手机的时候尽量关机；,必要时可以设置震动或无声；,尽量不要接听，如必须接听应先向主要人员致歉，如有可能，暂时离开到合适区域接听；,如无法离开，接听时尽量少说话，以是否，行，好等尽快结束通话；,只在必要时发送短信，短信内容完整简洁，有落款，有礼貌；,短信针对的事情一般应在往返三条以内能够解决。,