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ceoclub,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO9001：2000,企业 生存 发展,国 际,标 准 简 介,198719942000,核心标,准,准,ISO9001：2000,质量,管,管理体,系,系,要,要求,ISO9004：2000,质量,管,管理体,系,系,业,业绩改,进,进指南,质量管,理,理发展,历,历程,标准起,源,源与发,展,展,QC,QA,TQM,ISO9000,（2000年12月18日,领,领布）,2000版本,ISO9000：2000,标,标准,适用于,各,各种组,织,织的管,理,理和运,作,作；,能满足,多,多个行,业,业标准,的,的需求,和,和利益,；,；,易于使,用,用语言,，,，明确,容,容易理,解,解；,将质量,管,管理体,系,系与组,织,织的管,理,理过程,联,联系起,来,来；,强调质,量,量业绩,的,的持续,改,改进；,强调顾,客,客满意,是,是质量,管,管理体,系,系的动,力,力；,与ISO14000,有,有较好,的,的兼容,性,性；,考虑相,关,关方利,益,益的要,求,求。,ISO9000：2000,标,标准原,则,则,以顾客,为,为中心,；,；,领导作,用,用；,全员参,与,与；,过程方法；,管理的系统,方,方法；,持续改进；,基于事实的,决,决策方法；,互利的供方,关,关系,质量管理体,系,系,过程方法模,式,式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析,、,、改进,产品实现,顾 客,满,满 意,产品,顾 客,要,要 求,输入,输出,质量管理,体系,质量管理体,系,系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、,技,技术标准,质量记录,管理职责,管理者承诺,；,；,以顾客为中,心,心；,质量方针,策划质,量,量目标的实,现,现,管理明,确,确职能有效,开,开展活动,管理评审,确保体系,持,持续的适宜,性,性、充分性,和,和有效性,质量方针,最高质量宗,旨,旨和方向；,满足要求和,持,持续改进的,承,承诺；,质量目标的,框,框架；,评审适宜性,。,。,不同职能层,次,次上建立目,标,标；,量化并可考,核,核；,与质量方针,保,保持一致。,质量目标,管理,明确权限与,职,职责,委任管理者,代,代表,确保质量管,理,理体系建立,实,实施改进,开展内部沟,通,通,资源管理,人力资源,满足要求,团结、理解,的,的企业文化,5S管理,工作环境,适宜的工作,场,场所,适宜的设备,完善的服务,设,施,施,明确需求,提供检测,考核记录,效果评估,教育背景,技术培训,操作技能,工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并,提,提 供,资,资 源,产品实现,策划过程；,与顾客有关,的,的过程；,设计和开发,过,过程；,采购过程；,生产和服务,的,的运作过程,；,；,测量和监控,装,装置控制过,程,程。,策划实现过,程,程,产品（项目,）,）质量目标,明确验证活,动,动,确认实现过,程,程,确认需要建,立,立的文件,资源确认,可否引用现,有,有文件,编制质量计,划,划,确认提供信,任,任的记录,确认测量方,法,法；建立验,收,收标准,管理与顾客,有,有关的过程,识别要求,评审产品要,求,求,与顾客沟,通,通,收集产品,信,信息,信息处理,信息反馈,书面化,一致性,满足性,顾客规定,的,的要求,顾客预期,的,的要求,产品义务,法律法规,要,要求,设计和（,或,或）开发,策划,输入,输出,评审,验证,确认,更改控制,控制采购,过,过程,选择控制,合,合格供方,明确采购,信,信息,验证采购,产,产品,确定需求,明确标准,寻找合格,供,供方,通过6个,方,方面，提,出,出合同要,求,求,评价合同,的,的适宜性,确定验收,内,内容步骤,现场验收,生产服务,的,的运作,运作控制,；,；,标识和可,追,追溯性；,顾客财产,；,；,产品防护,；,；,过程确认,。,。,确保测量,能,能力与测,量,量要求相,一,一致,控制测量,和,和监控装,置,置,测量、分,析,析和改进,测量,分析,改进,策划,纠正措施,预防措施,顾客满意,与,与否,顾客要求,的,的符合性,过程、产,品,品特性及,趋,趋势,供方,顾客满意,质量管理,体,体系有效,性,性,过程能力,产品符合,要,要求,控制不合,格,格,持续改进,策,策划,检查,内审,管理评审,数据/信,息,息分析,纠正措施,预防措施,纠正措施,和,和预防措,施,施,评审措施,实施措施,验证效果,不合格或,不,不合格趋,势,势,原因分析,确定措施,过程监控,产品测量,统计分析,顾,客,客,反,反,馈,馈,体,系,系,审,审,核,核,管,理,理,评,评,审,审,基,它,它,完,
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