国际商务礼仪课件3

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国际商务礼仪,目,录,仪表仪态篇,待人接物篇,拜访篇,宴请篇,禁忌篇,仪表仪态篇,之第一印象,35%,7%,58%,言词内容,外表,/形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,Tips,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,-,形象,、,声音,仪表仪态篇,之第一印象,商务人士形象基本要求：,仪容整洁,着装得体,举止端庄,言谈温雅,三勤 五忌,“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口,;,“,五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,仪表仪态篇,之第一印象,着装的基本原则,TPO,T,T,ime,时间,P,P,lace,地点,O,O,bject,目的,应时，应景，应事，,应己，应制,服饰往往可以表现人格。,-,莎士比亚,仪表仪态篇,之西装革履,男士西装,衬衫,领带,纽扣,皮带,袜子,鞋子,袖口露出上衣袖口,1-2,厘米,颜色比衬衫深,领带尖恰好触及皮带扣,西服最下面的纽扣不扣,和皮鞋颜色一致,金色或银色扣,深色 棉袜,深色 擦亮,仪表仪态篇,之西装革履,商务便装,商务便装的基本要求,-可不着西装上衣；,-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,-可穿质地好带领的,T,恤衫，不要透明或上面有字；,-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；,-最好不穿牛仔裤。,仪表仪态篇,之西装革履,女士着装,1,套裙,素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝,2,衬衫,白色，浅粉，水蓝,3,鞋袜,肉色或黑色连裤丝袜（完好无损）,4,指甲,干净透明,5,包包,公文包,仪表仪态篇,之最美丽的语言,一见面就面带微笑,(,表示接受,),眼光柔和的注视对方,(,表示亲切,),向前迈出一步打招呼,(,表示亲密,),干脆利落的动作,(,表示有决心果断,),从容的态度,(,表示自信,),抬头挺胸,(,表示精神,),脚步稳以轻松的姿态站定,(,表示心胸宽大,),身体和眼光都确实的朝向对方,(,表示信赖,),微笑是最美丽的语言,。,仪表仪态篇,之最美丽的语言,微笑训练,仪表仪态篇,之最美丽的语言,不受欢迎的姿态,一指禅,双手抱在胸前,双手插在口袋里,站立时倚、靠、抖腿,躺坐在椅子里面、坐时手插腿间,跷腿时脚尖或脚底朝着对方,亲密距离（0,-,0,.,45m),个人距离（0.45m,-,1.2m),社交距离（1.2m,-,2,.0,m),公众距离（3.5m,-,7.,0,m),仪表仪态篇,之最美丽的语言,人体近身学,待人接物篇,1,迎接,2,介绍,3,握手,4,乘车,5,谈判,待人接物篇,之迎接,规格恰当,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的航次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去代为迎接的人应向客人作出礼貌的解释,。,主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方,。,客人准备交通工具、预订房价，介绍风土人情，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,待人有礼,服务周到,待人接物篇,之迎接,三三原则,“,三声,”,：来有应声、问有答声、走有送声；,“三到”：客户到、微笑到、敬语到。,“三,S”,：,看（,See,）微笑（,Smile,）起立（,Stand up,）。,三,A,规则,接受别人,A,ccept,赞同别人,A,gree,重视别人,A,ttention,待人接物篇,之迎接,名片,1,交换名片的顺序,2,名片的索取,交易法,激将法,谦恭法,联络法,交易法,“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”,把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。,激将法,“,XXX,，能不能有幸和你交换一下名片？”,一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”,可运用的方法,谦恭法,面对大企业、大名人、,VIP,的客户,“听您讲了,之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”,平等法,上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间,“,，不知以后如何跟你联系？”,注：,谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，,一个是请教，一个是联系。,3,名片的递交顺序,由近而远 由尊而卑,4,名片的递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,5,名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,6,名片的收存,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,待人接物篇,之介绍,1,介绍顺序,谈判时主人先把自己这方成员介绍给客人，把职位高的、女士先介绍给客人,非谈判时应把职位低的介绍给职位高的、晚辈介绍给长辈、女士介绍给男士,2,称呼,泛尊称：女士、先生、小姐,职务称：主任、书记,职称称：高工、教授,职业称：老师、律师、医生,待人接物篇,之握手,1,握手姿势：,伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般,3,秒以内。,2,伸手的先后顺序,职位高者优先；,长辈优先；,女士优先；,主人优先。,待人接物篇,之握手,热情过头，用力过猛，会让对方,不知所措,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被,动地配合,显得冷淡、不欢迎,待人接物篇,之握手,握手时的注意事项,1.,不能用左手,2.,一般不带手套握手,3.,握手的力度要适中,4.,男士与女士握手时，注意不宜时间过长,5.,不握手的国家,日本 鞠躬,泰国 双手合十,法国 亲吻,拉丁人 亲吻拥抱,大多数非洲国家 长时间把手放在客人肩上,待人接物篇,之乘车,双排五座车,主人开车,司机开车,座位的尊卑以座位的舒适和上下车的方便为标准,待人接物篇,之乘车,三排六座车,主人开车,吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。,待人接物篇,之谈判,座次排序的基本原则,1,以右为上，遵循国际惯例；,2,居中为上，中央高于两侧；,3,前排为上，适用所有场合；,4,以远为上，远离房门为上；,5,面门为上，良好视野为上。,客,4,客,2,客,1,客,3,客,5,主,5,主,3,主,1,主,2,主,4,门,主,5,主,3,主,1,主,2,主,4,客,4,客,2,客,1,客,3,客,5,1,、拜访礼仪,准备充分、选择合适的时机,遵守时间、不可失约,举止有礼、语言得体,实事求是、适时告退,2,、拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前5分钟到达!,寒暄、打招呼,表达事实,观念共识,PMP,兴趣、爱好,信念、价值观、信仰,3,、快速建立好感,发表想法,赞美,发表想法赞美,4、肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,5、言语表达的要诀,多赞美,少责怪,多激励,少嘲讽,批评要具建设性,避免无的放矢,用字遣词要高雅,说话时不要带着口头禅,态度要诚实,多用礼貌用语,6、聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,面带微笑、眼神温和地注视对方,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受,与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,宴请篇,之基本原则,见面的人是谁，,M,eeting,。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。,费用，,M,oney,。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。,菜单，,M,enu,。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。,环境，,M,edium,。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。,举止，,M,anner,。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。,宴请篇,之座位安排,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”,圆桌,正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。,八仙桌,如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席,。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。,宴请篇,之点菜技巧,点菜时间,如果时间允许，应该等大多数客人到齐,之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜原则,看人员组成：,人均一菜是较通用的规则；,看菜肴组合：,有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；,看宴请的重要程度：,普通宴请和高级宴请；,注意事项：,点菜时不要问价格，不要讨价还价。,宴请篇,之点菜技巧,优先考虑的菜肴,一、有中餐特色的菜肴。,二、有本地特色的菜肴。,三、本餐馆的特色菜。,饮食禁忌,一、宗教的饮食禁忌。,二、出于健康的原因。,三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。,宴请篇,之餐桌礼仪,餐前：,毛巾、餐巾,餐中：,1、对外宾不反复劝菜；,2、夹菜文明，适量取菜；,3、细嚼慢咽；,4、转式,餐桌，,顺时针,方向,旋转取菜；,5、用餐的动作要文雅，安静就餐；,6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；,餐后：,擦嘴、离席,宴请篇,之餐桌礼仪,宴请篇,之喝酒的讲究,酒桌上的小细节,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2,、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；,3,、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；,4,、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；,宴请篇,之喝酒的讲究,酒桌上的小细节,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,7,、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,8,、碰杯，敬酒，要有说词；,9,、桌面上不谈生意；,10,、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,宴请篇,之中途离席,和主人说明并道歉；,离开时不可大声宣扬；,禁忌篇,之,数字禁忌,西方人不喜欢,13,，尤其既是,13,号又是星期五的那一天。,英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开,13,。,非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢,13,。,日本人不喜欢数字,4,。,禁忌篇,之,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；,菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。,在法国，康乃馨表示不幸；,不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。,禁忌篇,之,宗教禁忌,中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。,伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。,在泰国神像都是神圣的，不准拍照。,在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,禁忌篇,之,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。,印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。,礼物必须包装，并去除价签。,日、韩忌讳,4,，,12,被认为“买一打便宜”。,送食物会被认为招待不足。,