企业的变革管理(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,OO-,*,企业,的,变革管理,余世维,1,企业,变,变革的基础,企业文化与群体共识,企业变革（=机会）,2,问 题,变革的最,终,终目的是为了什,么,么？,Ans,：,提高竞争力,。,核心竞争,力,力的“核心”又,是,是什么？,Ans,：更贴近客户。,RGKAMCAT,CustomerSatisfactionManagement,3,文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。,4,说 明,1.文化应,与,与产业或产品特性有关,例,医,医疗/医药健康与关爱,便利店快速与便捷,人寿保险信赖与可靠,5,2.融入思,想,想与行为的“原,理,理”,寻找切入点或引爆点,（,tippingpoint,）,扩及各个部门（,程,程序）,与功能,不断地强化、坚持,6,案例 A,Instant&Speedy,即时与快速,Aggressive&Initiative,主动与进取,Flexible&Simple,变通与简化,上海贝尔,阿尔卡特应该补,强,强的文化,7,提 示,决策迅速,/,反馈迅速,/,作业迅速,培养竞争与取胜的心态,/,不断要求自我调适与自我发展,简化流程,/,简化组织（层次）,/,简化行文与信息凡事都尽可能,简,简单与灵活,8,共识,就是从“共同,危,危机感”到“,共,共同目标”的,“,“共同意识与,共,共同责任”,9,共同目标,共同意识与共同责任,共同危机感,10,问 题,本公司,有,有哪些潜在的,主,主要危机？,（列举,23,项）,本公司的目标有没有量化在,每,每一个年、季、月、周或每一个过程里？,共同责任就是,“,“变革从开始；,自动自发从开始”。,（,Ans,：,老板,/,自己,）,11,“流程管理”（re-engineering）是,“,“企业变革”的一部分，,企,企业变革又是,“,“3C”（competition/customer/change）的一,环,环。,12,说 明,变革的背景,竞争环境有了,变,变化/游,戏,戏规则有了变,化,化/公司,发,发展有了变化,变革的型态,被迫变革（向,谁,谁学习）/,预,预见变革（,注,注意社会动向,）,）/创造,变,变革（领导产,业,业，制订规格,）,）,13,变革的启动,首先检讨企业,本,本身文化的问题与不足,。,。,然后寻找改革,的,的方向、重点与切入点。,再按照优先顺序列出时间表。,14,案 例,可口可乐,柯达,西门子,摩托罗拉的变革应以哪,些,些事项为首要？从哪里开始？,15,变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。,16,说 明,变革的条件,领导人的眼光与决心,。,。,改革团队（班子）的组,建,建与权力。,执行的步骤、方法,与,与监督。,17,变革的痛苦（代价）,肯定有人反对或不支持。,肯定将发,生,生内部冲突与摩擦。,肯定要放弃一些短期利益,。,。,肯定会让,所,所有的人难受一阵子。,肯定得重新分配资源。,18,变革的关键,领导班子,的,的强势作风与紧盯不懈。,一切配套措施，即使是制度，都 要迎合,变,变革。,变革内容,的,的事前沟通、事中观察与事后修正。,遇到障碍,或,或阻力，立刻解决或调整。如果是错误,，,，就立马叫停。,19,追踪变革要注,意,意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核,的,的概念）。,注意“打靶原理”与“海豚哲学”。,如何,测度变革效果？,a.留住,并,并增加客户。,b.,员,员工,仍,仍然,支,支持,变,变革,方,方案,与,与,变革,目,目标,。,。,20,变,变革,为,为什,么,么失败,沦于,空,空洞,的,的口,号,号/,公,公司,全,全体,缺,缺乏,共,共识,，,，也,没,没有,危,危机,感,感/,没,没有,奖,奖励,也,也没,有,有惩,罚,罚/,忘,忘了,改,改造,员,员工,的,的思,想,想/,对,对变,革,革的,重,重点,没,没有,凸,凸出,也,也不,加,加强,力,力度,贯,贯彻/,缺,缺,少,少反,馈,馈机,制,制，,追,追究,脱,脱钩/,未,未,能,能坚,持,持，,很,很快,就,就恢,复,复原,状,状/,没,没有,将,将变,革,革深,植,植于,文,文化,。,。,21,补,充,充,解,冻,唤起危机意识。,变 化,=,教育新的想法和行动。,再冻结,=,用赏罚手段等，固定,新的行为模式。,22,