IT在企业流程再造所扮演的角色(PPT43页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,IT,在企业流程再造所扮演的角色,摘,要,要,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,是,是,一,一,项,项,深,深,入,入,的,的,工,工,作,作,，,，,同,同,时,时,对,对,于,于,组,组,织,织,各,各,方,方,面,面,的,的,彻,彻,底,底,改,改,造,造,也,也,是,是,一,一,个,个,很,很,有,有,挑,挑,战,战,性,性,的,的,工,工,具,具,。,。,IT,在,成,成,功,功,实,实,施,施,流,流,程,程,再,再,造,造,也,也,扮,扮,演,演,很,很,重,重,要,要,的,的,角,角,色,色,。,。,这,这,篇,篇,文,文,章,章,主,主,要,要,研,研,究,究,IT,在,这,这,方,方,面,面,的,的,角,角,色,色,。,。,IT,并,不,不,能,能,使,使,经,经,企,企,业,业,流,流,程,程,自,自,动,动,化,化,，,，,那,那,些,些,把,把,IT,看,作,作,使,使,经,经,企,企,业,业,流,流,程,程,自,自,动,动,化,化,工,工,具,具,的,的,企,企,业,业,不,不,会,会,实,实,现,现,再,再,造,造,。,。,IT,使,组,组,织,织,的,的,企,企,业,业,流,流,程,程,运,运,行,行,更,更,加,加,有,有,效,效,。,。,如,如,果,果,IT,的,基,基,本,本,结,结,构,构,不,不,适,适,当,当,或,或,者,者,不,不,灵,灵,活,活,，,，,它,它,也,也,会,会,成,成,为,为,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,抑,抑,制,制,剂,剂,。,。,IT,基,本,本,建,建,设,设,能,能,力,力,包,包,括,括,技,技,术,术,上,上,和,和,管,管,理,理,上,上,的,的,专,专,业,业,技,技,术,术,，,，,它,它,需,需,要,要,在,在,馆,馆,公,公,司,司,内,内,外,外,提,提,供,供,可,可,靠,靠,的,的,实,实,际,际,服,服,务,务,和,和,广,广,泛,泛,的,的,网,网,络,络,联,联,系,系,。,。,介,绍,绍,在,工,工,业,业,开,开,速,速,发,发,展,展,的,的,时,时,代,代,，,，,竞,竞,争,争,如,如,此,此,激,激,烈,烈,，,，,以,以,至,至,于,于,如,如,果,果,组,组,织,织,不,不,能,能,与,与,其,其,他,他,公,公,司,司,在,在,相,相,同,同,领,领,域,域,的,的,步,步,调,调,保,保,持,持,一,一,致,致,，,，,它,它,就,就,会,会,失,失,败,败,。,。,所,所,以,以,组,组,织,织,进,进,行,行,再,再,投,投,资,资,就,就,显,显,得,得,十,十,分,分,必,必,要,要,。,。,这,这,种,种,方,方,法,法,论,论,就,就,是,是,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,。,。,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,主,主,要,要,是,是,指,指,先,先,把,把,这,这,几,几,年,年,在,在,管,管,理,理,中,中,所,所,获,获,的,的,放,放,在,在,一,一,边,边,，,，,而,而,要,要,着,着,眼,眼,于,于,如,如,何,何,去,去,做,做,生,生,意,意,。,。,HammerandChampy,说,过,过,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,核,核,心,心,是,是,坚,坚,持,持,思,思,索,索,的,的,意,意,念,念,。,。,组,组,织,织,应,应,该,该,识,识,别,别,并,并,放,放,弃,弃,现,现,在,在,企,企,业,业,实,实,践,践,基,基,础,础,，,，,即,即,陈,陈,旧,旧,过,过,时,时,的,的,规,规,则,则,。,。,文,文,章,章,讨,讨,论,论,了,了,IT,在,流,流,程,程,再,再,造,造,实,实,施,施,中,中,的,的,角,角,色,色,。,。,IT,在,组,组,织,织,的,的,企,企,业,业,上,上,的,的,影,影,响,响,。,。,IT,既,能,能,促,促,进,进,企,企,业,业,再,再,造,造,，,，,也,也,能,能,在,在,IT,基,本,本,机,机,构,构,不,不,适,适,当,当,的,的,时,时,候,候,阻,阻,碍,碍,它,它,的,的,发,发,展,展,。,。,因,因,此,此,IT,在,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,不,不,同,同,实,实,施,施,阶,阶,段,段,起,起,着,着,不,不,同,同,的,的,作,作,用,用,。,。,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,定,定,义,义,1993,年,HammerandChampy,所,给,给,出,出,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,概,概,念,念,是,是,“,“,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,是,是,经,经,企,企,业,业,程,程,初,初,级,级,再,再,思,思,考,考,和,和,和,和,基,基,本,本,的,的,再,再,设,设,计,计,，,，,从,从,而,而,在,在,同,同,时,时,代,代,关,关,键,键,领,领,域,域,例,例,如,如,成,成,本,本,，,，,质,质,量,量,，,，,服,服,务,务,，,，,速,速,度,度,方,方,面,面,达,达,到,到,显,显,著,著,效,效,果,果,。,。,在根本上重新思,考,考企业过程的人,，,，应该问一些问,题,题，如我们为什,么,么这样做，这将,使,使该组织的对规,则,则的反思和假定,的,的理解方式开展,业,业务。这将有助,于,于识别过时的和,不,不恰当的的规则,和,和假设并在新的,设,设计进行消除。,Hammerand Champy,（,1994,）提出七个流程,再,再造的原则：,1,根据结果和成果,进,进行组织，而不,是,是任务。,2,让那些使用输出,的,的过程的人，履,行,行过程。,3,将编辑信息处理,工,工作纳入实际工,作,作中，发布信息,。,。,4,在地理上分散的,资,资源，要把他们,看,看作是集中的。,5,把相关的活动结,合,合在一起，而不,是,是整合他们的结,果,果。,6,把决定点放在工,作,作，是履行，在,过,过程中加以控制,7,。捕捉源头信息,企业流程再造的,执,执行,业务流程再造是,一,一个离散的，一,次,次性的事情，它,需,需要被视作一个,项,项目，这对组织,的,的未来十分关键,.,因此像任何其他,项,项目再造中，将,有,有一个分析阶段,，,，设计阶段，并,进,进入实施阶段。,在,在图形一中已经,给,给出了流程再造,实,实施的基本模型,，,，他是在,Cross,，,Feather,和,Lynchde,的基本模型的基,础,础上建立起来的,。,。,在分析阶段中，,要,要深入了解市场,和,和顾客的需求，,同,同时要如何处理,当,当今的事务，以,满,满足不同的标准,，,，并打败竞争对,手,手。,设计规格是从客,户,户需求分析发展,而,而来，目前过程,审,审查和基线分析,工,工作都是在最初,的,的阶段完成,.Cross,（,1994,，,p32,）说，,设计规格是流程,再,再造的大致的初,步,步蓝图,。,在设计阶段，已,经,经产生了重新思,考,考和设计的最佳,途,途径去服务顾客,。,。,Cross,认为在成功实施,流,流程再造，应有,六,六个不同类别的,关,关键设计：,1,，服务质量：以,服,服务质量为指导,，,，把设计过程看,作,作是与客户接触,。,。,2,，工作流程：工,作,作原则涉及到管,理,理流动工作的一,些,些基本性质。,3,，工作：工作原,则,则上要考虑经济,因,因素和布局方案,。,。,4.,持续改进：持续,改,改进原则有助于,以,以实施持续改进,和,和学习从而确保,一,一个可以自我维,持,持的过程。,5.,劳动力,:,劳动力原则是以,任,任何的工作流程,需,需要人力当做一,整,整体部份以基础,的,的。,6.,信息科技,:,资讯原则提供确,定,定的指导方针技,术,术改善加值的工,作,作流程。,建筑物是在上述,的,的设计原则、规,格,格和选项之上发,展,展的，设计使,商,商务模型和面谈,有,有效。钥匙的,表,表现是必须在设,计,计状态期间被决,定,定。设计状态,被,被定义为一位飞,行,行员尝试新的程,序,序。,基本的模型不详,述,述再生工程的落,实,实状态,那些落实的被提,议,议方法在此被描,述,述。在落实状,态,态内整个的组织,必,必须应用而且使,新,新的设计组织化,进,进入它的每日的,操,操作。落实状,态,态有二个成份,:,1),在大刻度的转换,物,物流管理层面对,操,操作的新模态进,行,行计划和运行,(2),管理转变。,Caldwel,，,Bruce,Missteps,Miscues(1994),说,再生工程计划是,适,适当的，你必须,全,全力的运行它。,你,你不能活在你,过,过去一直做的和,你,你要做的之间。,戏,戏剧性的进步,是,是必要的,不然人会失去重,心,心。,再生工程计划不,会,会因为开始的变,化,化而结束,进入组织每日操,作,作的变化将被组,织,织化。时期的转,变,变是至关重要的,，,，组织的惯性可,能,能导致公司倒退,到,到以前的状态。,在再生工程的起,始,始阶段，不同角,色,色的再生工程需,要,要人的落实。人,的,的选择是再生工,程,程成功的决定因,素,素。担任再生,工,工程的角色是,1),领袖,:,领袖是一个授权,并,并且给与全部人,动,动力的资深主管,。,。,2),程序拥有者,:,程序拥有者是有,着,着再生工程程序,设,设计职责的一位,经,经理。他是负,责,责设计他的程序,。,。,3),再生工程队,:,再生工程队是一,群,群呈现程序的再,生,生的个体。,4),掌舵委员会,:,掌舵委员会是一,个,个策略队，有年,长,长者经理,他们,她们,将会在公司和监,视,视器中为再生工,程,程作策略。,5),再生工程,皇帝,:,再生工程皇帝是,负,负责个别人发展,再,再生工程技术和,公,公司里面的工具,，,，而且协调组织,中,中各种不同的再,生,生工程。,“皇帝”有二个,重,重要的功能,(,一,),促成而且支援程,序,序拥有者再生工,程,程队,(,二,),在组织中协调所,有,有的再生工程活,动,动。,将它做总结的,Champy(1993),说三种公司的基,本,本类型应该再设,计,计，来改善他们,的,的表现，如下：,1.,正在面对一个危,机,机的公司,2.,预见危机接近的,公,公司,3.,想超越其他公司,的,的营销者,属于上述的三个,种,种类的许多公司,正,正在实现再生工,程,程根本地改善他,们,们的表现得到竞,争,争的利益,一例子作为纯度,检,检验证明,公司是一位市场,领,领袖，而且想要,拿,拿在那之前其他,的,的公司。槌和,Champy(1993,p166-167),说那一个使用的,再,再生工程,纯度检验证明,被重新设计他们,过,过去一直带着新,的,的卡片观念到的,程,程序销售。他,们,们的产品周期大,约,约三年。增加,趋,趋势越来越多的,利,利基市场确信的,纯,纯度检验证明主,管,管产品发展处理,需,需要变化。公,司,司的目标将拿新,的,的产品在一年之,内,内销售。,下面由吴强同学,继,继续演讲,纯度检验证明一,直,直假定产品发展,大,大概包含印刷和,生,生产重做计时。,令,令他们感到惊,讶,讶的是他们在银,行,行卡的发展计划,和,和观念方面花费,了,了将近三分之二,的,的时间,.,他们同时也发现,从,从时间理念来