人力资源管理与企业经营

人力资源管理与企业经营,CIMS,技术,与,与人,力,力资,源,源管,理,理,员工,素,素质,及,及员,工,工选,择,择,CIMS,技,技术,环,环境,对,对员,工,工素,质,质的,要,要求,：,：,广泛,的,的知,识,识面,（,（,CIMS,将市,场,场分,析,析、,产,产品,设,设计,、,、加,工,工制,造,造、,经,经营,管,管理,、,、售,后,后服,务,务整,个,个生,产,产活,动,动作,为,为紧,密,密相,连,连不,可,可分,割,割的,整,整体,来,来进,行,行管,理,理,）,交际,和,和相,互,互沟,通,通能,力,力（,各部,门,门之,间,间的,联,联系,更,更为,紧,紧密,）,合作,精,精神,（,（,各职能部门,之,之间的界限,变,变得模糊,）,敬业精神和,工,工作主动性,（,（,整个生产经,营,营系统对员,工,工表现和参,与,与程度有很,大,大的依赖性,，,，个别员工,的,的错误会引,起,起整个系统,工,工作的中断,）,强烈的学习,意,意愿（,CIMS,面对变化的,市,市场环境，,员,员工的工作,内,内容经常会,发,发生变动,）,员工的培训,和,和发展,员工的报酬,和,和激励,在考虑资历,的,的情况下的,一,一种基于小,组,组的按知识,的,的报酬激励,制,制度,企业再造与,人,人力资源管,理,理,（BusinessProcess Reengineering，也叫做,企,企业重建、,业,业务流程重,组,组、企业流,程,程重组）：,即,即从本质上,反,反思业务流,程,程、彻底重,新,新设计业务,流,流程，以达,到,到大幅度提,高,高绩效的目,的,的。,（美）迈克,尔,尔,哈默（M.Hammer）杰,姆,姆斯,钱皮（J.Champy）,再,再造企业,工商管理,革,革命宣言,企业再造,大幅度,：企业再造,的,的出发点并,非,非经营管理,上,上的微小进,步,步，它着眼,于,于绩效上的,重,重大飞跃，,着,着眼于突破,。,。,彻底,：追根溯源,，,，而不是改,良,良现有的东,西,西。“假如,今,今天还没有,宝,宝洁，我们,会,会怎样把它,创,创建起来？,”,”,流程,：指一系列,相,相互关联并,共,共同为顾客,创,创造价值的,工,工作。在传,统,统的公司里,，,，流程是支,离,离破碎、遍,布,布各个部门,、,、看不见管,不,不了的孤儿,。,。企业再造,理,理论认为，,流,流程支离破,碎,碎正是企业,绩,绩效问题的,根,根源，只有,把,把全部流程,当,当做整体对,待,待，才能大,幅,幅度提高业,绩,绩。,重新设计,：企业再造主要,的,的就是工作方式,的,的设计，人们往,往,往认为只有产品,才,才能设计，其实,设,设计流程才最重,要,要。,企业再造,企业再造的指导,思,顾客至上,以人为本,彻底改造,企业再造,企业建立“优质,服,服务型”竞争优,势,势的七个步骤,由上至下改进服,务,务：优质服务的,思,思想必须贯彻在,企,企业文化之中，,并,并且要由领导以,身,身作则付诸实践,。,。,创造具体的优质,服,服务目标，并由,一,一套明确的制度,来,来保证。,雇佣重视顾客的,员,员工：这种员工,必,必须是愿意与顾,客,客友好相处、善,于,于了解顾客心理,、,、又能敏锐地察,觉,觉顾客特别需要,的,的员工。,训练员工关心和,体,体谅顾客。,激励员工提供特,别,别的服务：企业,要,要通过奖惩制度,使,使优质服务措施,得,得到巩固和加强,。,。,授权员工自行解,决,决问题。,奖励员工对顾客,的,的英雄式行为,企业再造,企业再造与人力,资,资源管理,建立再造承诺,人力资源管理与,团,团队建设,在改变工作性质,方,方面的角色,HR在集权到分,权,权的转变中的角,色,色,HR在从培训到,教,教育的转变中的,角,角,HR在从行为到,结,结果的转变中的,角,角色,企业再造,HRs role in the reengineering process,Shapingthe process,Creating job statements androle descriptions that reflect thenew corporateorder,Workingout compensation issues,Training the new workforce,Moldingthe new corporate culture,Facilitate communication inthe work force,知识管理与,HRM,KNOWLEDGE MANAGEMENT,从工业经济到知,识,识经济,单一地和尽可能,地,地利用自然资源,，,，全然没有考虑,到,到环境、生态和,社,社会效益之类的,课,课题,需要大量资金、,设,设备，有形资产,能,能起决定性作用,，,，以开采有限的,自,自然资源为主,带来的是稀缺经,济,济，必须保护和,控,控制资产,依赖完善的基础,设,设施,科学、合理、综,合,合、高效地利用,现,现有资源，促进,人,人与自然协调同,时,时可持续发展,资产投入是以无,形,形资产为主，引,进,进了开发无限的,人,人力资源人,们,们的头脑的可能,性,性,提供了一个创造,充,充裕经济的平台,，,，以永不枯竭的,思,思想为基础通过,动,动态合作，汇集,成,成为灵感的大动,脉,脉，动脉中又孕,育,育着更多的创造,性,性,依赖生机勃勃的,“,“信息结构”,知识管理,知识管理的重要,性,性,工作人口减少与,老,老化之后，知识,管,管理将是提高生,产,产力的关键。,想改善或甚至只,是,是维持目前的生,活,活水准，知识管,理,理都将是基本条,件,件。知识财产已,成,成为我们时代的,主,主要通货。,德鲁克,知识管理,知识型企业,知识型人员将占,绝,绝大多数,企业组织结构发,生,生变化,生产组织系统发,生,生变化,在家办公将成为,一,一种可行的工作,方,方式，经理人员,也,也可以通过使用,便,便携式信息技术,随,随时随地办公,随时招聘的工作,人,人员将取代固定,性,性工作人员,“按业绩付酬”,将,将取代“按岗位,付,付酬”,灵活有效的生产,组,组合形式：人员,、,、时间、地点等,。,。这种组合可以,根,根据需要随时增,减,减，甚至撤消；,同,同时也可以为了,掌,掌握各种本领而,进,进行彻底改组,知识管理,大型企业将被改,造,造成许多小的能,提,提供某种专门服,务,务的自行管理的,单,单位。智能信息,系,系统利用企业内,综,综合通信网或者,组,组件系统，把所,有,有的生产经营活,动,动合成一个工作,整,整体，协调生产,全,全过程和分散在,各,各地的各单位之,间,间的工作；,企业每一个单位,的,的管理都通过由,知,知识型人员组成,的,的一个几乎拥有,全,全权的自行指导,班,班子来进行。这,个,个指导班子对产,品,品的设计、加工,制,制造、销售、售,后,后服务和最终处,理,理实行一抓到底,的,的管理方法。由,于,于实行计算机化,取,取得了巨大的灵,活,活性，任何一个,用,用户只要确切说,明,明他需要一种什,么,么样的产品，都,能,能得到满足；,管理部门按工作,成,成绩分配预算、,工,工资、奖金和其,他,他资源，同时允,许,许各部门按照自,己,己认为最佳的方,式,式自行组合和安,排,排生产，以及同,供,供应商和其他单,位,位协作。,企业组织结构发,生,生变化,知识管理,知识型企业的六,个,个要素,你越使用知识型,产,产品和服务，它,们,们越具有智能,你越使用知识型,产,产品和服务，你,就,就越聪明,知识型产品和服,务,务可随环境变化,而,而做出调整,知识型企业可按,顾,顾客要求提供产,品,品和服务,知识型产品和服,务,务具有相对较短,的,的生命周期,知识型企业能使,顾,顾客实时采取行,动,动,知识管理,知识管理是将组,织,织可得到的各种,来,来源的信息转化,为,为知识，并将知,识,识与人联系起来,的,的过程。,知识管理是对企,业,业知识的识别、,获,获取、开发、分,解,解、使用和存储,。,。,知识管理是“,利,利用组织的无,形,形资产创造价,值,值的艺术”。,知识管理是对,知,知识进行正式,的,的管理。,知识管理就是,运,运用集体的智,慧,慧提高应变和,创,创新能力。,美国生产力与,质,质量研究中心,的,的定义，企业,知,知识管理是指,为,为提高企业竞,争,争力而对知识,的,的识别、获取,和,和充分发挥其,作,作用的过程。,知识,管,管理,就,就是,为,为企,业,业实,现,现显,性,性知,识,识和,隐,隐性,知,知识,共,共享,寻,寻找,新,新的,途,途径,。,。显,性,性知,识,识通,过,过计,算,算机,进,进行,整,整理,和,和存,储,储；,隐,隐性,知,知识,则,则难,以,以掌,握,握，,它,它存,储,储在,各,各个,雇,雇员,的,的大,脑,脑里,，,，是,雇,雇员,的,的个,人,人经,验,验。,知识,管,管理,型,型公,司,司能,够,够迅,速,速对,外,外部,需,需求,作,作出,反,反应,，,，精,明,明地,运,运用,内,内部,资,资源,，,，预,测,测外,部,部市,场,场的,发,发展,方,方向,及,及其,变,变化,。,。,知识,管,管理,概,概念,知识,管,管理,不,不同,于,于信,息,息管,理,理，,它,它是,通,通过,知,知识,共,共享,，,，运,用,用集,体,体智,慧,慧提,高,高应,变,变和,创,创新,能,能力,。,。知,识,识管,理,理的,实,实施,在,在于,建,建立,激,激励,雇,雇员,参,参与,知,知识,共,共享,的,的机,制,制，,设,设立,知,知识,总,总监,，,，关,注,注创,新,新和,集,集体,创,创造,力,力的,培,培养,。,。,知识,管,管理,并,并不,是,是一,门,门技,术,术，,而,而是,各,各种,可,可行,的,的解,决,决办,知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识易于通过计算机进行整理和存储；隐性知识则难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人经验。,正是由于信息与人的认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标,知,识,识,管,管,理,理,概,概,念,念,FiveObjectivesforKnowledgeManagementInitiative,Connectingpeoplewithotherknowledgep,Connecting people with information,Enabling the conversion of information to knowledge,Encapsulating knowledge,making it easier to transfer,Disseminating knowledge around the firm,知,识,识,管,管,理,理,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,人,过,程,程,内,容,容,技,术,术,实,施,施,知,知,识,识,管,管,理,理,培,培,训,训/,唤,唤,起,起,知,知,识,识,管,管,理,理,的,的,意,意,识,识,（,（,如,如,：,：workshop,）,）,委,任,任,知,知,识,识,主,主,管,管,、,、,建,建,立,立,知,知,识,识,中,中,心,心,激,励,励,、,、,回,回,报,报,知,知,识,识,工,工,作,作,建,立,立,和,和,发,发,展,展,实,实,践,践,社,社,区,区,建,立,立,正,正,式,式,的,的,知,知,识,识,管,管,理,理,网,网,络,络,（,（,如,如,：,：,分,分,散,散,在,在,各,各,小,小,组,组,中,中,的,的,敬,敬,业,业,的,的,工,工,人,人,，,，,或,或,知,知,识,识,管,管,理,理,实,实,践,践,社,社,区,区,）,）,人,知,识,识,管,管,理,理,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,考,察,察,现,现,状,状,或,或,对,对,现,现,状,